2025年鐵路列車員職業(yè)技能競賽參考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE12025年鐵路列車員職業(yè)技能競賽參考試題庫500題（含答案）一、單選題1.（）不屬于特種乘車證。A、全國鐵路免費乘車證B、中華人民共和國鐵路免費乘車證C、全國鐵路通用乘車證D、郵局押運人員免費乘車證答案：A2.動車組一等座車/商務(wù)座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：B3.通學(xué)乘車證的有效期間為（），于每年新學(xué)年開始之日起一個月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。A、6個月B、一年C、一個學(xué)年D、一個歷年答案：C4.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》機車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)（）完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱。A、60minB、40minC、30minD、20min答案：A解析：《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確要求機車供電的空調(diào)客車在始發(fā)前需完成連掛、供電及車廂預(yù)冷或預(yù)熱作業(yè)。規(guī)范原文規(guī)定時間閾值為60分鐘，對應(yīng)選項A。選項B、C、D均低于規(guī)定時長，不符合規(guī)范。5.動車組上線運行時，非主控端、重聯(lián)端司機室由（）負責(zé)管理。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：C6.動車組非主控端司機室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）換端后負責(zé)鎖閉。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：A7.學(xué)生、殘疾軍人旅客到站后可憑車補車票、減價優(yōu)惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），30日內(nèi)到（）退票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。A、售票站B、票面發(fā)站C、到站D、全國任意車站答案：D解析：本題目涉及學(xué)生、殘疾軍人旅客辦理資質(zhì)核驗及退票手續(xù)的地點要求。根據(jù)鐵路部門現(xiàn)行規(guī)定，符合條件的旅客可在全國范圍內(nèi)任一車站辦理相關(guān)手續(xù)。選項D正確對應(yīng)了該規(guī)定中“全國任意車站”的權(quán)限范圍，打破了傳統(tǒng)對發(fā)站、到站或售票站的限制，體現(xiàn)了服務(wù)便利化的政策導(dǎo)向。其他選項均存在地域限制，與現(xiàn)行規(guī)則不符。8.動車組二等座車/餐車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：A9.客貨紙質(zhì)票據(jù)數(shù)據(jù)信息保管期限為（）。A、5年B、1年C、3年D、2年答案：A10.月度站臺票的式樣和價格由集團公司自定，價格應(yīng)不少于每日（）。A、一次B、二次C、三次D、多次答案：A解析：月度站臺票的價格設(shè)定原則依據(jù)鐵路行業(yè)相關(guān)規(guī)定，明確要求其定價不得低于每日單次站臺票的總費用?！惰F路旅客運輸規(guī)程》及集團定價細則中均有類似表述，強調(diào)基礎(chǔ)收費標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)單次使用的最低保障。選項分析中，"一次"對應(yīng)單日單次票價基準(zhǔn)，"二次""三次""多次"均超出基礎(chǔ)定價標(biāo)準(zhǔn)要求。11.列車上補硬座車票時，手續(xù)費為（）A、2元/人B、2元/人次C、5元/人D、5元/人次答案：B解析：鐵路客運相關(guān)規(guī)定中明確，補辦硬座車票手續(xù)費按次收取。《鐵路旅客運輸辦理細則》指出，列車上補票手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)為2元/人次。選項A未明確“次”的計費單位，C、D金額錯誤。B選項符合規(guī)定。12.中斷鐵路行車2小時及以上12小時以下，屬于（）響應(yīng)。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：C13.每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備（）輛垃圾小推車。A、1B、2C、3D、4答案：B14.殘疾軍人票憑訂票時所使用的（）和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。A、有效身份證件B、身份證C、身份證原件D、證件答案：A15.對旅客已帶入車內(nèi)的貓、狗等寵物，應(yīng)安排在()由旅客自己照看。A、座席下B、鋪位下C、車廂內(nèi)D、列車通過臺答案：D16.CRH5A型動車組塞拉門在列車速度速度>（）km/h時自動鎖閉。A、10B、13C、15D、20答案：C解析：這道題考察的是對CRH5A型動車組塞拉門自動鎖閉速度的了解。在動車組設(shè)計中，塞拉門的安全性能是一個重要指標(biāo)，其中就包括了在達到一定速度時自動鎖閉的功能。根據(jù)CRH5A型動車組的技術(shù)規(guī)格，這個自動鎖閉的速度是設(shè)定為15km/h，以確保在列車加速過程中門能夠安全關(guān)閉并鎖定。17.鐵路各種乘車證均屬（），必須嚴格審批、填發(fā)、使用和管理。A、票據(jù)B、乘車憑證C、有價證件D、乘車票據(jù)答案：C18.旅客如需報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期（），憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動售/取票機換取報銷憑證。A、之日起30日內(nèi)B、次日起30日內(nèi)C、之日起31日內(nèi)D、次日起31日內(nèi)答案：A解析：根據(jù)鐵路部門的相關(guān)規(guī)定，旅客如果需要報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，攜帶購票時所使用的有效身份證件原件，前往車站售票窗口或自動售/取票機進行報銷憑證的換取。這一規(guī)定確保了旅客有足夠的時間來辦理報銷手續(xù)，同時也規(guī)范了報銷憑證的獲取流程。19.會員最多可設(shè)置（）受讓人，受讓人在添加成功（）（含當(dāng)日）后生效。A、7名、30天B、8名、60天C、7名、60天D、8名、30天答案：B解析：本題目涉及會員設(shè)置受讓人數(shù)量及生效時間的規(guī)定。根據(jù)國內(nèi)部分航空公司會員服務(wù)條款，如中國國際航空公司的知音會員規(guī)則，明確會員最多可添加8位受讓人。受讓人信息提交后需經(jīng)過60天（含當(dāng)日）審核期方可生效。選項B中8名對應(yīng)人數(shù)上限，60天為審核期，符合條款內(nèi)容。其他選項人數(shù)或天數(shù)與規(guī)定不符。20.客貨營業(yè)單位運輸收入進款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規(guī)定時間全部匯繳上級運輸收入專戶。A、6點B、24點C、12點D、18點答案：C21.丟失全年定期乘車證，每張罰款（）元。A、50B、100C、150D、200答案：D22.動車組列車由（）確認旅客上下完畢后，通知司機關(guān)閉車門。A、車站B、列車長C、隨車機械師D、運轉(zhuǎn)車長答案：B23.動車組司機室的登乘人數(shù)，除特殊情況外，不得超過（）人。同一系統(tǒng)每次只準(zhǔn)許1人登乘。A、1B、2C、3D、4答案：B24.列車播放視頻時，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于（）。A、20分貝B、30分貝C、40分貝D、50分貝答案：B25.對攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進行實名制驗證外，還須核驗旅客本人的殘疾人證、（）、動物健康免疫證明等證件。A、導(dǎo)盲犬健康證B、導(dǎo)盲犬工作證C、免疫證D、清潔證明答案：B26.代用票事由欄：持站臺票來不及下車為（）A、無票B、送人C、過站D、失效答案：B27.動車組列車單程運行時間在()小時以上的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。A、6小時B、12小時C、14小時D、24小時答案：C28.車站不得發(fā)售旅客乘車站與（）不符的車票。A、票面乘車站B、始發(fā)站C、乘車站D、列車到站答案：A解析：車站發(fā)售車票時，必須確保車票上的信息與實際乘車情況相符。其中，票面乘車站是指車票上印制的乘車起始站，而旅客乘車站則是指旅客實際打算乘車的起始站。如果這兩者不符，可能會導(dǎo)致旅客無法乘車或乘錯車，因此車站不得發(fā)售此類車票。29.職工持用探親乘車證乘車應(yīng)交驗的證件是（）。A、工作證、醫(yī)療證明B、工作證、醫(yī)療證、探親證明C、工作證、探親證明D、醫(yī)療證、探親證明答案：C30.多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責(zé)任者歸還,責(zé)任者無力歸還或少收款屬單位責(zé)任的，由單位負責(zé)歸還，在責(zé)任單位營業(yè)外支出科目列支A、30天B、90天C、180天D、一年答案：C31.利用列車車載電視穿插播放廣告時，2次廣告之間的間隔時間不得少于（），期間播放的節(jié)目不得含廣告內(nèi)容。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，列車車載電視在穿插播放廣告時，為確保乘客的觀看體驗和信息的有效傳達，兩次廣告之間的間隔時間有明確要求，即不得少于15分鐘。同時，在這段間隔時間內(nèi)播放的節(jié)目內(nèi)容也有嚴格規(guī)定，不得含有任何廣告內(nèi)容，以遵守廣告播放的規(guī)范和要求。32.旅客可憑客票辦理（）次行李托運。A、一B、二C、三D、四答案：A33.違反企業(yè)宣傳工作紀律，借自媒體平臺或者其他渠道，歪曲事實詆毀單位或者單位主管部門聲譽，經(jīng)查實的，給于（）處分。A、開除B、留用查看C、內(nèi)部下崗D、警告答案：A34.動車組列車制動初速度為（）km/h時，緊急制動距離限值為3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C35.辦理團體旅客時，每年（）期間不予辦理。A、春運B、暑運C、冬運D、新老兵運輸答案：A36.對于列車管理責(zé)任造成的運行中車門漏鎖或開啟，崗位列車員按規(guī)定處理，當(dāng)班列車長（），并追究相關(guān)管理責(zé)任。A、撤職B、下崗C、免職D、警告答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定明確，對于因管理責(zé)任導(dǎo)致的安全問題，直接管理人員需承擔(dān)相應(yīng)后果。選項C“免職”對應(yīng)管理責(zé)任中的職務(wù)解除，不同于撤職（行政處分）、下崗（臨時處理）、警告（輕微處罰）。選項C符合鐵路系統(tǒng)對管理失職的處理標(biāo)準(zhǔn)。37.行李、包裹重量以（）為單位。A、5千克B、1千克C、10千克D、15千克答案：B解析：行李、包裹的重量計量標(biāo)準(zhǔn)是以1千克為單位進行計算的，這是為了統(tǒng)一和方便計量。對于不足1千克的部分，也按照1千克來計算，以確保計量的準(zhǔn)確性和簡便性。38.線路中斷，事故發(fā)生局還應(yīng)向（）請求命令后向全路發(fā)出停辦客運業(yè)務(wù)的電報。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、指定部門C、鐵路總公司D、集團公司答案：A39.動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時，司機接到（）要求限速運行時，要嚴格控速運行，并及時報告列車調(diào)度員；在具備條件的車站更換車底。A、列車長B、隨車機械師C、乘警D、客調(diào)答案：B40.為了規(guī)范鐵路運輸企業(yè)的鐵路客貨運輸票據(jù)管理工作，依據(jù)（）,制定《鐵路運輸收入票據(jù)管理規(guī)則》。A、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》B、《鐵路旅客運輸規(guī)程》C、《鐵路客運運價規(guī)則》D、《鐵路旅客運輸辦理細則》答案：A41.動車組一等座車/特等座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：D解析：在動車組列車中，不同的車種有不同的代碼用于標(biāo)識。一等座車和特等座車作為動車組列車中的高級座位車種，其車種代碼為ZYT。42.電話訂票成功后即可取票，12:00以后預(yù)訂的車票，系統(tǒng)會提示您于次日（）時前取票。A、十B、二十C、二十四D、十二答案：C43.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定開箱（包）檢查時，（）負責(zé)實施，旅客應(yīng)當(dāng)在場。A、乘警B、列車長C、檢查人員D、列車員答案：A解析：根據(jù)《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，在進行開箱（包）檢查時，明確由乘警負責(zé)實施該操作，并且要求旅客必須在場，以確保檢查的公正性和透明度。44.若確認因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報警時，由（）做好恢復(fù)處理，乘警依法調(diào)查，并向旅客通告。A、乘務(wù)員B、隨車機械師C、列車長D、乘警答案：B45.使用接線板充電期間，應(yīng)加強巡視檢查，巡視檢查每（）不少于1次。A、1小時B、2小時C、3小時D、4小時答案：B46.售票站與票面乘車站同屬一個鐵路局的為（）異地票。A、跨局B、管內(nèi)C、直通D、區(qū)域答案：B解析：在鐵路售票系統(tǒng)中，異地票指的是購票車站與乘車車站不在同一城市或同一鐵路局管轄范圍內(nèi)的車票。當(dāng)售票站與票面乘車站同屬一個鐵路局時，這種異地票被稱為“管內(nèi)”異地票。這是鐵路系統(tǒng)內(nèi)部對異地票的一種分類方式，用于區(qū)分不同管轄范圍內(nèi)的車票銷售情況。47.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進站提前到崗，確認站臺，試開車門（塞拉門除外），試開車門時開啟車門縫隙不超過10厘米，確認車門狀態(tài)良好后（）.A、等待進站B、鎖閉車門C、關(guān)閉車門D、看好車門答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確要求，列車進站前，乘務(wù)人員需試開車門確認狀態(tài)后，必須立即鎖閉車門以確保安全。選項B符合規(guī)范中防止車門意外開啟的操作流程。選項A未涉及車門處理，C僅關(guān)閉未鎖閉，D表述不具體。48.電話訂票成功后即可取票，12:00以前預(yù)訂的車票，系統(tǒng)會提示您于次日（）時前取票A、二十四B、十C、二十D、十二答案：D49.途中遇有動車組列車（）的衛(wèi)生間集便箱滿載停用，預(yù)計無法維持使用至下一圖定吸污站點時，由列車長視情況，按照公布的高鐵吸污站名單選擇應(yīng)急吸污站，原則上選擇本次列車?？空拒囌?。A、20%以上B、30%以上C、40%以上D、50%以上答案：B50.退休人員使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。A、身份證B、退休證C、乘車證D、戶口本答案：B51.紙質(zhì)票據(jù)未經(jīng)（）批準(zhǔn)，不準(zhǔn)相互調(diào)撥和借用。A、收入管理部門B、段財收科C、調(diào)度指揮中心D、車隊答案：A52.遇加掛、增開臨客時，使用（）進行調(diào)劑，不足時由使用單位購置補充，確保不影響正常客運作業(yè)需要。A、各車隊備用設(shè)備B、本單位備用設(shè)備C、集團公司備用設(shè)備D、有備用設(shè)備的其他客運段答案：B53.布制備品定位存放在儲物（藏）柜內(nèi)。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號臥鋪下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A54.接地桿掛設(shè)完成后通知客運人員對接地桿進行防護，在（）進行防護A、車門內(nèi)B、車門外C、車內(nèi)D、車外答案：A55.配備保險柜，營運進款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金及時（），到站按規(guī)定解款。A、入柜B、加鎖C、入柜加鎖D、加鎖保管答案：C56.距票面乘車站開車時間24小時以上、不足48小時辦理退票的，退票費按票價（）計算。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B57.車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運行（）時，座車關(guān)閉半夜燈；A、21B、00—7C、0D、21E、30—7F、0G、22H、00—6答案：D解析：該題涉及鐵路旅客列車夜間照明管理規(guī)定。依據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》相關(guān)條款，列車夜間運行時，座車車廂的半夜燈應(yīng)在規(guī)定時間段關(guān)閉以減少對旅客休息的影響。各選項時間節(jié)點對應(yīng)不同操作要求，正確選項符合規(guī)范中明確的起始時間點。選項D對應(yīng)規(guī)范中指定的關(guān)閉起始時刻。58.售貨車配（），利用售貨時為有需求的旅客提供補水服務(wù)。A、水杯B、熱水瓶C、一次性水杯D、水壺答案：B59.因（）致使旅客在中途站退票時，已乘區(qū)間不足起碼里程退還全部票價。A、旅客自身責(zé)任B、第三人責(zé)任C、承運人責(zé)任D、不可抗力答案：C60.職工業(yè)務(wù)能力實行()考核，由站段統(tǒng)一組織，采取理論、實作考試A、月度B、季度C、半年答案：B61.除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)（）人使用。A、1B、2C、3D、4答案：A62.便乘證為（）。A、淺粉色B、淺綠色C、淺藍色D、淺黃色答案：C63.臨時定期乘車證每張罰款（）元。A、50B、100C、150D、200答案：C64.電話訂票使用（）用途票額，包括有座席位和無座席位。A、公用B、機動C、學(xué)生D、專運答案：A65.擔(dān)當(dāng)旅客列車乘務(wù)工作的客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務(wù)人員應(yīng)進行（），全員達到“三懂三會”。A、應(yīng)急撲救知識培訓(xùn)B、崗前消防知識培訓(xùn)C、崗前疏散知識培訓(xùn)D、上崗證培訓(xùn)答案：B66.對開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收（）的退票費。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A解析：根據(jù)鐵路旅客車票退票規(guī)則，開車前15天以上退票通常不收取費用。但本題情形中，旅客在開車前48小時～15天期間改簽或變更到站至15天后的車次，又在改簽后車次開車前15天以上退票，實際退票時間距離原車次購票時間不足15天，此時需按原車次退票時間距開車時間所處區(qū)間（48小時～15天）的標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。對應(yīng)費率為5%?！惰F路旅客運輸規(guī)程》第四十八條明確退票費按車次開車前時間梯次計算。選項A對應(yīng)5%費率。67.列車發(fā)生火災(zāi)，（）接到通知后及時趕到相應(yīng)車廂關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)或設(shè)備設(shè)施電源，并將設(shè)備狀況通知列車長和司機。A、安全員B、本節(jié)車廂乘務(wù)員C、就近工作人員D、隨車機械師答案：D解析：在列車發(fā)生火災(zāi)的緊急情況下，需要專業(yè)人員迅速響應(yīng)并采取有效措施。隨車機械師作為負責(zé)列車設(shè)備維護和應(yīng)急處理的專業(yè)人員，在接到火災(zāi)通知后，能夠及時趕到相應(yīng)車廂關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)或設(shè)備設(shè)施電源，這是為了防止火勢通過空調(diào)系統(tǒng)或電源線路蔓延，同時確保設(shè)備狀態(tài)被準(zhǔn)確掌握并及時通報給列車長和司機，以便他們做出進一步的應(yīng)急決策。因此，這一職責(zé)由隨車機械師承擔(dān)是合理的。68.廣播尋醫(yī)是在遇旅客意外傷害、突發(fā)疾病時尋找醫(yī)生救治的廣播,廣播時機（）。A、由段調(diào)度室確定B、由計劃客服調(diào)度確定C、聽從司機指揮D、視現(xiàn)場情況自定答案：D69.一切建筑物、設(shè)備，在任何情況下均不得侵入鐵路的（）。A、建筑限界B、橋梁建筑限界C、機車車輛限界D、隧道建筑限界答案：A70.為方便旅客在高鐵樞紐車站中轉(zhuǎn)換乘，總公司決定自2015年7月1日起,()個高鐵樞紐車站，對持有本站當(dāng)日經(jīng)停的G、D、C字頭列車聯(lián)程車票的旅客試行便捷換乘服務(wù)。A、20B、21C、22D、23答案：C解析：中國鐵路總公司在2015年明確要求推進便捷換乘服務(wù)試點，相關(guān)文件指出，自當(dāng)年7月1日起，選定22個高鐵樞紐車站作為首批試點。選項C（22）符合官方公布的試點規(guī)模。其余選項數(shù)值與歷史公開資料中提及的試點數(shù)量不一致。71.電子客票是指以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證。A、電子數(shù)據(jù)B、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)C、紙質(zhì)數(shù)據(jù)D、多樣數(shù)據(jù)答案：A解析：這道題考查對電子客票形式的了解。在現(xiàn)代鐵路運輸中，電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式存在的。電子數(shù)據(jù)具有高效、便捷、準(zhǔn)確等特點，能更好地滿足鐵路客運的需求。而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)數(shù)據(jù)、多樣數(shù)據(jù)都不能準(zhǔn)確體現(xiàn)電子客票的本質(zhì)形式，所以答案是A選項。72.旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后,已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的,只能在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、代售點B、12306.cn網(wǎng)站C、自動售票機D、車站答案：D73.線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，（）還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。A、通票B、臥鋪票C、直達票D、車票答案：A74.在12306.cn網(wǎng)站注冊用戶且通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗的旅客，購買鐵路電子客票后可憑鐵路12306手機APP生成的（），通過車站自動檢票閘機辦理進、出站檢票手續(xù)。A、二維碼B、行程信息提示C、動態(tài)二維碼D、購票信息答案：C75.動車組列車安裝防護網(wǎng)、打開車門由（）組織列車乘務(wù)員進行。A、司機B、隨車機械師C、乘警D、列車長答案：D76.持（）乘車，可做為乘車的憑證。A、鐵路特種證件B、工作證C、記者證D、調(diào)度命令答案：D77.團體旅客退票不應(yīng)晚于開車前（）小時。A、6B、12C、24D、48答案：D78.造成30人及以上死亡或者100人及以上重傷，屬于（）響應(yīng)。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：A79.網(wǎng)絡(luò)訂餐加工能力應(yīng)與供餐需求相適應(yīng)，選擇適宜配送的經(jīng)營種類，禁止（）等高風(fēng)險食品經(jīng)營A、涼拌B、外采C、油炸D、冷葷答案：D80.重大安保時期終到或經(jīng)停核心區(qū)和重要專運警衛(wèi)交會任務(wù)列車，每趟列車至少派一名（）添乘。A、車隊干部B、添乘干部C、專業(yè)干部D、職能科室干部答案：C81.不對旅客評頭論足，接班前和工作中不食用（）食品。A、蔥類B、異味C、姜類D、蒜類答案：B82.觸碰安全紅線的人員，至少（）內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時應(yīng)對相關(guān)管理人員進行責(zé)任追究A、一個月B、三個月C、半年內(nèi)D、一年內(nèi)答案：B83.收入事故發(fā)生后，應(yīng)于（）個自然日內(nèi)向本企業(yè)收入管理部門提出“運輸收入事故報告表。A、5B、10C、3D、15答案：A84.一次性餐飲茶具符合（）衛(wèi)生及環(huán)保要求。A、國家B、省級C、部級D、總公司答案：A85.站車自行設(shè)計的引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)易于識別并（）。A、附加漢字B、附加英文C、附加logoD、附加單位答案：A86.擔(dān)當(dāng)旅客列車乘務(wù)工作的客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務(wù)人員應(yīng)進行（），全員達到“三懂三會”。A、應(yīng)急撲救知識培訓(xùn)B、崗前消防知識培訓(xùn)C、崗前疏散知識培訓(xùn)D、上崗證培訓(xùn)答案：B解析：這道題考查對旅客列車乘務(wù)工作相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的了解。在鐵路客運服務(wù)中，為保障旅客列車運行安全，客運（含餐售和保潔）、車輛、乘警等乘務(wù)人員應(yīng)進行崗前消防知識培訓(xùn)，以達到“三懂三會”。A選項應(yīng)急撲救知識較片面，C選項崗前疏散知識也不全面，D選項上崗證培訓(xùn)范圍過大，不符合要求，所以應(yīng)選擇B選項。87.團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，其中免收的票價按（）的免收。A、票價低B、票價高C、旅客指定D、按平均票價答案：B88.對在開車前（）之內(nèi)購票的攜帶導(dǎo)盲犬旅客，在發(fā)售車票后，應(yīng)及時將旅客車票、乘車等信息通知客運車間、服務(wù)臺等后續(xù)環(huán)節(jié)服務(wù)部門，以便提前準(zhǔn)備、做好相應(yīng)服務(wù)工作。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C89.因使用或管理不當(dāng)造成設(shè)備損壞、丟失的，應(yīng)由（）先行購置補充，確保使用需求，并按相關(guān)規(guī)定辦理賠償事宜、追究責(zé)任。A、使用單位B、車隊C、班組D、個人答案：A90.旅客使用銀行卡購買車票后，因退票產(chǎn)生的退款，退還（）。A、到旅客購票所用的銀行卡賬戶B、旅客現(xiàn)金C、至旅客指定賬戶D、其它賬戶答案：A91.使用非可識讀證件購票的旅客，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，通過（）通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。A、人工B、自助C、半自助檢票D、終端答案：A92.多繳款超過（）未能處理的，轉(zhuǎn)運營財務(wù)部門列營業(yè)外收入A、180天B、30天C、60天D、120天答案：A解析：多繳款處理時限的規(guī)定，常見于企業(yè)財務(wù)管理及稅務(wù)相關(guān)制度。根據(jù)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》及部分行業(yè)財務(wù)管理辦法，超過一定期限未處理的多繳款項需進行清理。選項A（180天）對應(yīng)半年期限，通常用于規(guī)范長期未處理的款項；選項B（30天）適用于短期財務(wù)事項，如日常對賬；選項C（60天）、D（120天）多針對中期結(jié)算周期。結(jié)合常見實務(wù)操作及行業(yè)慣例，180天符合多數(shù)企業(yè)對長期掛賬款項的處理標(biāo)準(zhǔn)。93.印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按（）計算。A、每張1000元B、實際損失C、票面金額D、最高金額答案：C94.職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）、療養(yǎng)、護送，以本人開始乘坐本次列車時刻計算，從（）之間，在車上過夜6小時（含6小時）或連續(xù)乘車超過12小時（含12小時）以上的，準(zhǔn)予免費使用臥鋪。A、18時至次日6時B、18時至次日7時C、20時至次日6時D、20時至次日7時答案：D95.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）處。A、一指B、兩指C、三指D、四指答案：D96.站段應(yīng)在每年（）提出次年客貨運輸票據(jù)的印制計劃，經(jīng)本企業(yè)的收入管理部門審核匯總后，向鐵道部指定的印刷廠安排印制計劃。A、6月份B、1月份C、12月份D、11月份答案：D解析：該題涉及鐵路運輸票據(jù)印制計劃的時間節(jié)點規(guī)定。依據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸票據(jù)印制需提前規(guī)劃申報流程，確保次年票據(jù)及時供應(yīng)。選項D為11月，符合提前申報的時間要求，便于收入管理部門審核及后續(xù)印制安排。選項A、B、C或過早影響計劃準(zhǔn)確性，或時間不足影響流程進度。97.旅客列車的防火安全工作，（）負總責(zé)。A、公安部門B、客運部門C、車輛部門D、防火部門答案：B98.代用票事由欄：改乘高等級列車為（）A、不符B、補價C、改簽D、補差答案：B解析：代用票事由欄填寫需根據(jù)具體情形選擇對應(yīng)術(shù)語。在鐵路運輸業(yè)務(wù)中，改乘高等級列車時，因涉及票價差額補收，"補價"為規(guī)范術(shù)語，對應(yīng)代用票事由欄的填寫要求。選項B符合業(yè)務(wù)場景中的操作標(biāo)準(zhǔn)。選項A、C、D與題干情形不直接對應(yīng)。參考《鐵路旅客運輸辦理細則》關(guān)于代用票使用的規(guī)定。99.制票后交付時，旅客當(dāng)場發(fā)現(xiàn)票面身份信息有誤時，售票員應(yīng)（）。A、辦理退票B、辦理改簽C、自行負責(zé)D、收回作廢、另發(fā)新票答案：D100.各種乘車證（全年、臨時定期乘車證除外）每張只限填發(fā)（）到站。A、一個B、二個C、三個D、四個答案：A101.旅客持偽造、涂改的中鐵銀通卡乘車時，除按規(guī)定補票、加收已乘區(qū)間票款（）并核收手續(xù)費以外，一律移送公安部門處理。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5答案：D102.持用()的車票乘車時，除按無票處理外并交公安部門處理。A、偽造或涂改B、失效C、減價不符D、過期答案：A103.動車盒飯采?。ǎ┐胧?。A、兩控一規(guī)范B、三控一規(guī)范C、四控一規(guī)范答案：C104.車門故障無法關(guān)閉時，由專人看守并通知（）處理。A、隨車機械師B、司機C、列車長D、乘警答案：A105.列車長對列車服務(wù)質(zhì)量全面負責(zé)，落實負責(zé)（）制。A、首問B、首訴C、解答D、首問首訴答案：D106.動車組列車制動初速度為（）km/h時，緊急制動距離限值為2000m。A、200B、250C、300D、350答案：A107.站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時更新信息。A、始發(fā)前B、始發(fā)后C、開車前D、開車后答案：A108.集裝件裝載，始發(fā)（折返）站應(yīng)在（）完成裝車，中途站應(yīng)于開車鈴響前完成裝車。A、發(fā)車前B、聯(lián)控關(guān)門前C、確認乘降前D、旅客開始上車前答案：D109.車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知（）處理；A、司機B、列車長C、乘警D、隨車機械師答案：D110.持學(xué)生票、殘疾軍人票的旅客，應(yīng)當(dāng)在()辦理核驗手續(xù)后進站乘車。A、購票時B、檢票口C、乘車前D、網(wǎng)站上答案：C111.（）時，作業(yè)人員戴保潔專用手套。A、清潔廁所B、清掃車廂C、為旅客服務(wù)D、終到作業(yè)答案：A112.對特、一等座旅客的人均服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)原則上為本線一等座全程票價的（）。A、5-8%B、2-3%C、1-3%D、2-5%答案：B113.運輸收入進款存放地點（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據(jù)柜B、保險柜C、運輸收入進款存放柜D、物品存放柜答案：B114.運行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時，客運乘務(wù)人員立即向（）報告，并通知隨車機械師共同確認、處理。A、隨車機械師B、司機C、乘警D、列車長答案：D115.通票的有效期按乘車里程計算，1000km以內(nèi)為（）。A、兩日B、三日C、一日D、四日答案：A解析：通票有效期的確定依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》中關(guān)于乘車里程與期限的對應(yīng)關(guān)系。1000公里以內(nèi)對應(yīng)的有效期為兩日，選項A反映此規(guī)定，其余選項分別對應(yīng)更高里程范圍的有效天數(shù)。116.兩列動車組重聯(lián)或解編時，由動車組機械師負責(zé)引導(dǎo)，（）確認。A、司機B、列車長C、乘警D、乘務(wù)員答案：A117.動車組實行以走行公里周期為主、時間周期為輔的計劃預(yù)防修，檢修方式以換件修為主，主要零部件采用專業(yè)化集中修。動車組修程分為（）級，檢修周期及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按鐵路總公司動車組檢修規(guī)程執(zhí)行。A、一～三B、一～四C、一～五D、一～六答案：C118.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》急救藥箱由（）負責(zé)保管、使用。A、安全員B、紅十字會救護員C、列車長D、辦公席列車員答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定，急救藥箱的保管和使用職責(zé)歸屬于具備專業(yè)救護資質(zhì)的人員。根據(jù)規(guī)范原文，紅十字救護員是經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并持有相關(guān)資質(zhì)證書的崗位，其職能包含列車上急救設(shè)備的管理及緊急情況下的醫(yī)療救助。選項A、C、D涉及崗位的職責(zé)范圍未直接涵蓋急救藥箱的專業(yè)管理要求。119.遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。A、越站B、分乘C、變更D、變徑答案：A120.集裝件裝載要考慮旅客旅行需求，一節(jié)車廂內(nèi)大件行李存放處和最后一排座椅后空檔處應(yīng)預(yù)留不少于（）的空間供旅客使用。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、三分之二答案：B121.動車組乘務(wù)人員應(yīng)每（）各開展1次以上反恐怖（治安防范）知識培訓(xùn)和反恐怖應(yīng)急處突演練。A、月B、季度C、半年D、年答案：C122.站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端應(yīng)在始發(fā)前（）登錄,途中及時更新信息,核對席位,及時、正確地為旅客辦理補票業(yè)務(wù)。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A123.凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團體旅客購票時，超過規(guī)定人數(shù)時，每增（）人，給予免收1個人票價的優(yōu)惠。A、20B、15C、10D、5答案：C124.個人乘坐車、船、飛機等交通工具，跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次（）條。A、10B、20C、30D、50答案：D125.動車組每個衛(wèi)生間有（）個揚聲器用來傳遞旅客信息。A、0B、1C、2D、3答案：B126.乘車證限乘車證上所填寫的持用人在有效期間和（）使用。A、區(qū)間B、范圍C、區(qū)段D、里程答案：A127.列車長在（）與車站指定高鐵快件交接人員按集裝件交接單和裝載清單辦理交接。A、車門處B、車廂內(nèi)C、立崗位置D、大件行李處答案：C128.鐵路視覺信號的基本顏色為（）。A、紅色、黃色、綠色B、紅色、黃色、蘭色C、紅色、月白色、藍色D、紅色、綠色、月白色答案：A129.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運行時，隨車機械師（車輛乘務(wù)員）、客運乘務(wù)組均應(yīng)聽從（）指揮，處理有關(guān)行車、列車防護和事故救援等事宜。A、站長B、客調(diào)C、動調(diào)D、司機答案：D130.在車站及乘車期間，旅客或（）負責(zé)照看導(dǎo)盲犬及照顧導(dǎo)盲犬吃、喝、排泄，請勿影響站車環(huán)境衛(wèi)生。A、同行成年人B、乘務(wù)員C、列車長D、乘警答案：A131.會員最多可設(shè)置（）受讓人，受讓人在添加成功60天后生效。A、3B、6C、8D、9答案：C解析：會員設(shè)置受讓人的數(shù)量限制和生效時間屬于會員服務(wù)條款中的具體規(guī)定。中國鐵路12306常旅客服務(wù)條款明確，會員賬戶可添加的受讓人上限為8名，生效時間需在添加成功后滿60天。選項A、B、D均不符合該條款中的人數(shù)限制要求。答案符合官方規(guī)則原文。132.異地票是指車票發(fā)售站與（）不在同一城市的車票。A、票面乘車站B、列車始發(fā)站C、乘車站D、列車到站答案：A解析：異地票的定義是指購票時車票的發(fā)售站與票面標(biāo)注的乘車站不在同一個城市。這種情況下，乘客通常需要在非乘車站的城市購買車票，以便在乘車站上車。選項A“票面乘車站”準(zhǔn)確描述了這一特性，因此是正確答案。133.列車上補臥鋪時，手續(xù)費為（）A、5元/人B、5元/人次C、2元/人D、2元/人次答案：B解析：根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》關(guān)于補票收費的規(guī)定，補辦臥鋪手續(xù)費的標(biāo)準(zhǔn)明確為5元。選項A未明確收費方式，選項C和D的金額與規(guī)定不符。選項B的“5元/人次”準(zhǔn)確反映了每次補票按人次收取5元的費用要求。134.車站與公寓之間距離超過（）的需安排汽車接送。A、2KmB、3KmC、4KmD、5Km答案：B135.運輸收入進款遵守先交款后結(jié)賬原則，按日進行結(jié)賬,結(jié)賬時間除特殊規(guī)定外統(tǒng)一規(guī)定為（）A、6點B、24點C、12點D、18點答案：D解析：在鐵路運輸收入管理中，為確保收入的及時上繳和準(zhǔn)確結(jié)算，遵循先交款后結(jié)賬的原則。結(jié)賬時間除特殊規(guī)定外，統(tǒng)一規(guī)定為每日18點，這一規(guī)定確保了運輸收入的及時性和規(guī)范性。136.鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）年。A、1B、3C、5D、10答案：C137.遇到動車組列車需要途中臨時補水時，給水站接到（）后，應(yīng)提前組織給水人員重點給水。A、電話通知B、列車通知C、上水電報D、調(diào)度指令答案：D138.備品柜、潔具柜及餐車內(nèi)各類儲藏空間由（）部門使用，監(jiān)控室由（）部門負責(zé)管理和使用，客運部門可以使用監(jiān)控室內(nèi)的廣播設(shè)備。A、客運、車輛B、客運、公安C、客運、機務(wù)D、機務(wù)、車輛答案：A139.動車組小食品。選用非油炸類點心、蜜餞類、堅果、肉制品（不宜使用豬肉制品）類等無殼、無核、無皮、無骨、少油的休閑小食品，獨立、密封小包裝，包裝印有生產(chǎn)日期，且易于打開便于食用，特、一等座品種不少于（）種，小食品每季度調(diào)整。A、3B、4C、5D、6答案：A140.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、16℃～18℃B、24℃～26℃C、18℃～20℃D、24℃～28℃答案：C解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)應(yīng)適宜，體感舒適。在冬季，原則上應(yīng)保持溫度在18℃~20℃之間，而在夏季則保持在26℃~28℃。這一規(guī)定旨在確保旅客在乘車過程中的舒適度。141.運輸收入進款存放地點（含各次旅客列車）要配備（）。A、票據(jù)柜B、保險柜C、運輸收入進款存放柜D、物品存放柜答案：B142.接續(xù)換乘站內(nèi)部署了反向檢票閘機、具備反向進入候車區(qū)（室）流線的車站，換乘時間不少于()分鐘A、20B、30C、40D、60答案：B143.鐵路信號分為視覺信號和（）A、通用信號B、聽覺信號C、有色信號D、聽力信號答案：B144.會員可通過網(wǎng)站、車站會員服務(wù)窗口為（）兌換車票。A、會員本人B、受讓人C、指定的受讓人D、本人或指定的受讓人答案：D解析：鐵路會員權(quán)益中關(guān)于車票兌換對象的規(guī)定。依據(jù)《鐵路常旅客會員服務(wù)管理辦法》第十三條相關(guān)內(nèi)容，會員使用積分兌換車票時，權(quán)益使用范圍限定為會員本人及已成功添加的受讓人。選項A僅包含會員本人，未覆蓋指定的受讓人；選項B的"受讓人"未限定為"已成功添加的指定受讓人"；選項C未包含會員本人；選項D同時涵蓋會員本人和已成功添加的指定受讓人，符合鐵路會員積分兌換規(guī)則。145.鐵路信號綠色表示（）。A、按規(guī)定速度運行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車答案：A146.現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按（）計算。A、每張1000元B、實際損失C、票面金額D、最高金額答案：B147.少繳款處理期限不得超過（）,對超過期限未處理的少繳款，轉(zhuǎn)同級運營財務(wù)部門先予墊付，由其向責(zé)任單位追款，由責(zé)任人賠償。A、180天B、30天C、60天D、120天答案：B148.重聯(lián)端司機室的登乘門、端門、通往客室擺門由（）在出庫前負責(zé)鎖閉。A、司機B、乘警C、隨車機械師D、列車長答案：C149.如集團公司范圍內(nèi)個別車站出現(xiàn)實名驗證故障，由客票總體組、維保單位與車站配合，將該站自助實名驗證閘機切換為(脫機驗證)模式，進行（）一致性核驗。A、“票、證、人”B、“人、證”C、“人、票”D、“票、證”答案：B150.多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責(zé)任者歸還,責(zé)任者無力歸還或少收款屬單位責(zé)任的，由單位負責(zé)歸還，在責(zé)任單位營業(yè)外支出科目列支A、30天B、90天C、180天D、一年答案：C151.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》載客車廂通過臺兒童票標(biāo)高線，距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限，距內(nèi)端門框（）毫米。A、110B、100C、80D、90答案：B解析：《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確規(guī)定，車廂通過臺兒童票標(biāo)高線的設(shè)置須符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范中要求，兒童票標(biāo)高線距離內(nèi)端門框的尺寸為100毫米，該數(shù)值直接對應(yīng)選項B。選項B的數(shù)值與規(guī)范原文一致，其余選項均不符合規(guī)范的具體參數(shù)。152.旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由（）負責(zé)。A、列車員B、攜帶者C、承運人D、工作人員答案：B153.購買電子客票的旅客如需報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起（）內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件原件換取報銷憑證。A、31日B、30日C、20日D、60日答案：B解析：購買電子客票的旅客，若需要報銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起的30日內(nèi)，憑借購票時所使用的有效身份證件原件進行換取。154.頭枕片按車體定員的（）配備,每天清洗,每季更新;A、3.5倍B、4.5倍C、5.5倍D、6.5倍答案：C155.旅客購票后在乘車前丟失證件的，應(yīng)到（）辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。A、有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)B、鐵路公安派出所C、公安機關(guān)D、車站指定窗口答案：A解析：旅客在購票后，如果乘車前丟失了證件，需要前往有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明。這是因為發(fā)證機構(gòu)是負責(zé)頒發(fā)和管理身份證件的權(quán)威部門，能夠核實旅客的身份信息并為其出具相應(yīng)的身份證明文件。旅客憑此身份證明可以進出站乘車，確保旅行的順利進行。156.中國鐵路高速動車組標(biāo)志縮寫（）。A、CRHB、CREC、EOD、CRA答案：A157.動車組列車防護網(wǎng)的安裝需在列車停車狀態(tài)下進行，安裝位置為運行方向（）(非會車側(cè))車門處。A、右側(cè)B、左側(cè)C、前門D、后門答案：B158.旅客有權(quán)要求承運人提供與（）相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。A、列車B、列車環(huán)境C、車票等級D、旅行生活答案：C解析：旅客權(quán)利與承運人義務(wù)的規(guī)定，常見于運輸合同相關(guān)法規(guī)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二百九十三條，承運人應(yīng)按照客票記載的運輸班次、座位等提供運輸服務(wù)。車票等級直接決定旅客應(yīng)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同等級對應(yīng)不同服務(wù)水平。選項A、B、D未直接體現(xiàn)服務(wù)與票面等級關(guān)聯(lián)性。159.動車組列車未配備乘警的，由（）兼職行使列車安全員職責(zé)。A、乘務(wù)員B、列車長C、隨車機械師D、餐車人員答案：B160.車內(nèi)配置的接線板不應(yīng)超過（），應(yīng)符合《家用和類似用途插頭插座第2-5部分：轉(zhuǎn)換器的特殊要求》、《家用和類似用途插頭插座第2-7部分：延長線插座的特殊要求》規(guī)定，應(yīng)標(biāo)注“CCC”強制認證標(biāo)志。A、2個B、3個C、4個D、5個答案：B161.動車組?？康驼九_時,到站前（）客運乘務(wù)員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板,A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B162.動車組列車運行時間超過（）的，始發(fā)后全面驗票1次，途中對上車旅客進行驗票。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、2.5小時答案：C163.中斷鐵路行車12小時及以上48小時以下，屬于（）響應(yīng)。A、Ⅰ級B、Ⅱ級C、Ⅲ級D、Ⅳ級答案：B164.距票面乘車站開車時間不足24小時辦理退票的，退票費按票價（）計算。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：D165.臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期間為（）個月，可跨年填發(fā)。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期統(tǒng)一為3個月，允許跨年度使用。選項A（1個月）和選項B（2個月）均未達到規(guī)定時長，選項D（4個月）超過標(biāo)準(zhǔn)，選項C（3個月）符合條款要求。166.旅客站臺分為低站臺、高站臺，其中，高站臺高度為（）mm。A、550B、850C、1250D、1450答案：C167.動車組列車為自走行（）編組列車。A、固定B、分散C、集中D、重聯(lián)答案：A168.動車組軟臥車車種代碼為（）。A、ZEB、ZYC、WYD、WR答案：D169.旅客在車站辦理改簽時，車站應(yīng)收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明（）字樣。A、始發(fā)改簽B、變更到站C、不予退票D、開車后改簽答案：A解析：辦理改簽業(yè)務(wù)時，原車票收回換發(fā)新票的操作依據(jù)是《鐵路旅客運輸規(guī)程》第三十四條。改簽分為始發(fā)改簽和中途站改簽，題目所述情形屬于在始發(fā)站辦理改簽。選項B涉及變更終點站的操作，選項D屬于超過開車時間的特殊改簽情形，選項C為退票限制情形，均不符合題干所述的常規(guī)改簽場景。170.發(fā)售優(yōu)惠團體票時，實行計算機售票的車站對免收的人數(shù)填發(fā)（），其余人數(shù)發(fā)售填發(fā)（）。A、代用票、區(qū)段票B、區(qū)段票、代用票C、代用票、計算機票D、區(qū)段票、計算機票答案：C171.旅客在列車上、出站前丟失證件的，旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明和后補車票（如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理（）的退票手續(xù)。A、后補車票B、原票C、后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分D、電子票答案：C172.車站不得發(fā)售旅客乘車站與（）不符的車票。A、票面乘車站B、始發(fā)站C、乘車站D、列車到站答案：A173.網(wǎng)絡(luò)訂餐常溫配送食品時，從加工到配送給旅客，不得超過（）。A、1小時B、1.5小時C、2小時D、2.5小時答案：B174.動車組途中上水、吸污時,車站客運人員要確認上水、吸污等作業(yè)完畢后，將對講機轉(zhuǎn)至行車頻道通知（）A、站臺值班員B、動車組列車長C、客運值班員D、綜控值班員答案：B175.人員素質(zhì)要求：動車組商務(wù)座服務(wù)人員應(yīng)從事動車組列車客運乘務(wù)工作不少于（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B176.原則上1個評定周期內(nèi)二星級職工人數(shù)不超過本單位納入職工崗位星級評定職工總?cè)藬?shù)的()。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C177.運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全運輸收入進款管理制度，實施（）制度A、專人管理B、票賬分離C、統(tǒng)一管理D、賬款分管答案：D178.計算行李、包裹運價的起碼里程為：行李（）千米。A、20B、100C、200D、400答案：A179.持用鐵路各種乘車證，均（）托運行李、搬家物品等。A、嚴禁B、不能免費C、不能D、可以答案：B180.CRH5A型動車組電茶爐，采用（）出水方式。A、按壓式B、扳手式C、感應(yīng)式D、螺旋式答案：B181.持中鐵銀通卡銀卡旅客限乘坐二等座席位，并按（）票價扣款。A、一等座B、二等座C、特等座D、商務(wù)座答案：B182.旅客使用農(nóng)業(yè)銀行購票的票面上應(yīng)印有（）標(biāo)記。A、工B、招C、中D、農(nóng)答案：D183.在旅客乘降期間，隨車機械師在非站臺側(cè)下車時，安排（）對非站臺側(cè)車門進行防護。A、客運乘務(wù)人員B、列車長C、安全員D、就近乘務(wù)人員答案：A184.電話訂票系統(tǒng)接入電話為（）。A、95105105B、12306C、95306D、95105100答案：A185.客運部門通過視頻下載抽查及分析發(fā)現(xiàn)視頻監(jiān)控器不能存儲視頻圖像等故障時，入庫旅客列車須通知動車所值班室，運行途中須通知（）進行處理。A、列車長B、安全員C、隨車機械師D、司機答案：C解析：《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，運行中的動車組列車設(shè)備故障由隨車機械師負責(zé)處理。題目中視頻監(jiān)控器屬于列車設(shè)備，出現(xiàn)故障時在運行途中需由隨車機械師處置。選項C對應(yīng)的隨車機械師職責(zé)與題干情景一致，其余選項人員不負責(zé)設(shè)備維修。186.單獨租用發(fā)電車時，使用費每日每輛（）。A、2000元B、5000元C、2500元D、3000元答案：B解析：單獨租用發(fā)電車的費用標(biāo)準(zhǔn)來源于鐵路行業(yè)設(shè)備租賃計價規(guī)則。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)電車每日每輛的使用費為5000元。選項B對應(yīng)正確金額，其他選項未達到或超出標(biāo)準(zhǔn)定價。187.接續(xù)換乘站內(nèi)換乘（出發(fā)車站和到達車站相同）時間不少于()分鐘A、20B、30C、40D、60答案：C188.動車組列車給水原則：單程運行時間在（）以上的，途中（運行7小時前后）安排1次全列滿水。A、10小時B、11小時C、13小時D、14小時答案：D189.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進站提前到崗，確認站臺，試開車門，試開車門時開啟車門縫隙不超過（）厘米，確認車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉，停穩(wěn)開門.A、10B、20C、30D、40答案：A解析：《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對試開車門操作有明確要求。試開車門時，開啟車門縫隙不得超過10厘米，以確保安全并檢查車門狀態(tài)。該規(guī)定基于鐵路運輸安全標(biāo)準(zhǔn)制定，目的在于防止未停穩(wěn)時車門開啟過大引發(fā)風(fēng)險。選項中10厘米為安全允許的最大縫隙，其余選項均超出規(guī)范限制。190.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證，可延期使用到次年的（）止。A、一月十五日B、一月十日C、一月五日D、一月二十日答案：A191.乘車積分在會員本人實際乘車到站后（）日內(nèi)自動進入賬戶。A、3B、4C、5D、6答案：C解析：乘車積分到賬時間的規(guī)定屬于會員權(quán)益條款中的具體細則?！惰F路常旅客服務(wù)辦法》明確積分入賬周期為乘車后5天。選項C對應(yīng)的天數(shù)與制度條款一致，其他選項不符合規(guī)定流程。192.動車組二等座車/商務(wù)座車車種代碼為（）。A、ZECB、ZYSC、ZESD、ZYT答案：C193.上班刷臉不作業(yè)或刷臉后離崗，下班前返回刷臉的，離崗期間按曠工處理，并給予（）處分。A、警告B、記過C、記大過D、撤職E、留用察看答案：B194.旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起（），憑購票時所使用的有效身份證件原件，到實施電子客票的車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。A、5日內(nèi)B、10日內(nèi)C、20日內(nèi)D、30日內(nèi)答案：D195.故障車乘務(wù)組隨故障車返回的，由負責(zé)（）途中看管，與動車所所在地（）辦理交接。A、故障車乘務(wù)組、高鐵車站B、救援車乘務(wù)組、高鐵車站C、故障車乘務(wù)組、普速車站D、熱備乘務(wù)組、高鐵車站答案：A196.一般運輸收入事故是指（）。A、損失金額不足50萬元B、損失金額不足１００萬元C、損失金額１００萬元及其以上不足１０００萬元D、損失金額１０００萬元及其以上答案：B197.對動臥、特一等座、商務(wù)座等高票價剩余席位的營銷宣傳。廣播時長不超過（）。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分鐘答案：B198.因（）時間緊迫來不及填發(fā)鐵路乘車證，可憑調(diào)度命令乘車，一次乘車有效。A、機車乘務(wù)員便乘B、運轉(zhuǎn)車長便乘C、搶險救災(zāi)D、搶修機車故障答案：C199.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》臨時停車時做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁旅客上下車，未經(jīng)（）統(tǒng)一組織不準(zhǔn)開啟車門。A、列車長B、檢車張C、乘警D、值班員答案：A解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》明確規(guī)定了列車臨時停車時的安全管理要求。根據(jù)該規(guī)范，列車長作為列車客運工作的負責(zé)人，在臨時停車期間承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)職責(zé)，包括車門的管控。檢車員負責(zé)車輛設(shè)備檢查維護，乘警負責(zé)治安管理，值班員通常屬于車站崗位，均不具備列車運行中車門的指揮權(quán)限。只有列車長有權(quán)在臨時停車時統(tǒng)一組織車門操作，確保旅客安全。200.（）不能做為乘車的憑證。A、鐵路乘車證B、特種乘車證C、記者證D、調(diào)度命令答案：C多選題1.符合購買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客，應(yīng)到（）辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡或殘疾軍人優(yōu)惠證件的核驗手續(xù)。A、車站指定售票窗口B、代售點C、自動售票機D、12306網(wǎng)站答案：AC解析：根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，購買學(xué)生票、殘疾軍人票需進行優(yōu)惠資質(zhì)核驗。車站指定售票窗口設(shè)有專用設(shè)備及人工服務(wù)，可完成證件與優(yōu)惠卡的綁定；自動售票機具備讀取學(xué)生優(yōu)惠卡磁條信息功能，支持自助核驗。代售點無相關(guān)權(quán)限及設(shè)備，無法辦理核驗；12306網(wǎng)站作為線上購票平臺，無法進行實體證件與優(yōu)惠卡的讀取驗證。核驗具體要求以鐵路部門最新公告為準(zhǔn)。2.進京列車始發(fā)前，列車長要排查（）人員是否屬于“四類人員”，發(fā)現(xiàn)后及時向段報告并停止乘務(wù)。A、司機B、保潔C、餐售D、隨車機械師答案：BC3.鐵路運輸費用結(jié)算方式分為現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算兩種,非現(xiàn)金結(jié)算包括（）、（）支付等。A、支票B、電子C、網(wǎng)上D、銀行答案：AB4.征信審核：審核狀態(tài)分為：（）。A、通過B、上報C、不上報D、退回答案：BCD5.除另有規(guī)定者外，《鐵路客運運價規(guī)則》是計算國家鐵路的（）、（）運輸費用的基本依據(jù)。A、旅客票價B、旅客C、行李、包裹D、行李、包裹運價答案：BC6.要嚴格落實站車通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等工作措施，列車（）時，開窗通風(fēng)，保持空氣流通，列車始發(fā)前，車窗鎖閉。A、始發(fā)B、折返C、途中D、終到答案：BD7.CRH380B型動車組塞拉門內(nèi)部設(shè)有（）。A、緊急解鎖四角鎖B、車長集控四角鎖C、塞拉門隔離鎖D、補償器隔離鎖答案：ABCD8.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》所稱車票包括（）及其他符合規(guī)定的乘車憑證。A、紙質(zhì)車票B、鐵路電子客票C、鐵路乘車證D、鐵路乘車卡答案：ABD解析：《鐵路旅客車票實名制管理辦法》明確，車票范圍涵蓋紙質(zhì)車票、鐵路電子客票以及經(jīng)認可的乘車憑證。A選項紙質(zhì)車票和B選項鐵路電子客票直接對應(yīng)辦法中明確定義的車票類型。D選項鐵路乘車卡若符合實名制規(guī)定，屬于“其他符合規(guī)定的乘車憑證”。C選項鐵路乘車證通常指鐵路內(nèi)部工作證件或特定免票憑證，未列入實名制車票范圍。依據(jù)來源于《鐵路旅客車票實名制管理辦法》第二條對車票的界定。9.殘疾人旅客專用票額預(yù)留數(shù)量調(diào)整為,普通列車預(yù)留硬臥下鋪（）張，硬座（）張。A、1B、2C、3D、4答案：AB解析：《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，普通列車設(shè)置殘疾人旅客專用席位時，硬臥下鋪需保留一定數(shù)量以滿足需求。硬臥下鋪通常預(yù)留1張，硬座車廂根據(jù)編組情況預(yù)留2張。選項A和B對應(yīng)這一標(biāo)準(zhǔn)配置，其他選項不符合規(guī)定數(shù)值。10.動車組出現(xiàn)故障晚點時，列車長要及時聯(lián)系所在集團公司客運調(diào)度，了解晚點原因等，報告()和()，組織乘務(wù)員積極主動做好服務(wù)。A、車內(nèi)情況B、請求協(xié)助解決的問題C、車內(nèi)設(shè)備設(shè)施數(shù)量D、滅火器使用狀態(tài)答案：AB11.建立科學(xué)采樣動態(tài)評價機制，通過()等方式，對各級干部管理過程和作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)過程分層隨機采樣A、班組全員評價采樣B、動態(tài)平推檢查采樣C、評價單元全過程采樣D、職能科室專業(yè)評價采樣E、數(shù)據(jù)分析采樣答案：ABCDE12.車輛應(yīng)有識別的標(biāo)記：路徽、（）及處所、自重、載重、容積、換長等。A、車型B、車號C、制造廠名及日期D、定期修理的日期答案：ABCD13.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》終到站時車內(nèi)（）、無糞便。垃圾（）、無滲漏，到站定點投放。A、無垃圾B、無污水C、裝袋D、封口答案：ABCD解析：《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對終到站時的車內(nèi)環(huán)境及垃圾處理有明確要求。規(guī)定終到站時車內(nèi)應(yīng)無垃圾、無污水，確保車內(nèi)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生；同時，垃圾應(yīng)裝袋封口，防止垃圾散落或滲漏，到站后定點投放，以便于垃圾的統(tǒng)一處理和管理。因此，ABCD四個選項均符合規(guī)范中的要求。14.代用票乘車區(qū)間欄填寫（）。A、發(fā)到站站名B、經(jīng)由C、區(qū)間D、乘車里程答案：ABD15.傷殘警察可以享受半價（）A、硬座票B、軟座票C、一等座D、二等座答案：ABCD16.旅客列車可在（）等處所插座安設(shè)接線板，不得占用旅客公用區(qū)域插座。除指定充電位置外，不得在其他位置使用接線板。A、乘務(wù)員室B、餐車吧臺C、監(jiān)控室D、廣播室E、多功能室答案：ABCDE17.單位實行職工()管理，進入單位進行體溫檢測，正常方可進入。A、健康監(jiān)測B、出入登記C、出示健康證明D、核酸檢測答案：AB18.《旅客運輸辦理細則》規(guī)定停止運行站和被阻列車應(yīng)在車票背面注明"（）、（）、（）"字樣或貼同樣內(nèi)容的小條,加蓋站名戳或列車長名章,作為旅客免費返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簽的憑證。A、日期B、到站C、原因D、返回××站答案：ACD解析：《旅客運輸辦理細則》明確，列車因故停止運行時，需在車票注明相關(guān)事項作為退票、改簽憑證。根據(jù)規(guī)定，應(yīng)填寫具體日期、停止運行的原因及免費返回的具體站名（如“返回××站”）。到站（B）不在此列，因列車已停止運行，原到站無法到達，需指引旅客返回發(fā)站或中途站辦理后續(xù)手續(xù)。正確標(biāo)記為日期（A）、原因（C）、返回××站（D）。19.（）均應(yīng)配備GSM-R手持終端和無線對講設(shè)備。A、司機B、隨車機械師C、列車長D、乘警答案：ABCD20.發(fā)生火災(zāi)爆炸停車后，有制動停放裝置的由司機負責(zé)實施防溜，無制動停放裝置的由隨車機械師做好（）工作。A、制動B、防溜C、防爆D、防護答案：BD21.車輛乘務(wù)員、客運乘務(wù)組等列車乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)下列危及行車和人身安全情形時，應(yīng)使用緊急制動閥（緊急制動裝置）停車：（）A、車輛燃軸或重要部件損壞B、列車發(fā)生火災(zāi)C、有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷D、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時答案：ABCD22.普速旅客列車給水原則。原則上每運行（）小時應(yīng)滿水一次，每運行（）小時應(yīng)補水一次。A、3—4B、5—6C、7D、8答案：AB23.站車客運人員、結(jié)合部單位人員等不得擅自使用（）頻道（率）通話。A、列車長B、列車員C、司機D、車輛乘務(wù)員答案：CD24.乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業(yè)指定（）。A、列車車票B、提供的其他服務(wù)C、會員服務(wù)D、產(chǎn)品答案：ABD解析：《鐵路常旅客會員服務(wù)條款》明確積分兌換范圍包括車票、指定服務(wù)及產(chǎn)品。選項A對應(yīng)"列車車票"，屬基本兌換內(nèi)容；B中"其他服務(wù)"指代鐵路企業(yè)提供的附加服務(wù)（如候車室使用、優(yōu)先購票等）；D"產(chǎn)品"包含鐵路關(guān)聯(lián)商品或合作商品。選項C"會員服務(wù)"屬于積分獲取途徑而非兌換對象，故不在正確選項之列。25.動車組列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，列車長應(yīng)立即向（）和（）報告。A、列車乘警B、司機C、上級主管部門D、車隊長答案：BC26.發(fā)現(xiàn)旅客在動車組列車上吸煙時，（）應(yīng)當(dāng)立即制止。A、列車長B、列車員C、乘警D、隨車機械師答案：ABCD解析：動車組列車全列禁煙，任何人員在列車上發(fā)現(xiàn)吸煙行為都有責(zé)任立即阻止。根據(jù)《鐵路安全管理條例》及動車組相關(guān)管理規(guī)定，列車長負責(zé)全面管理工作，列車員負責(zé)車廂秩序，乘警負責(zé)治安管理，隨車機械師負責(zé)車輛設(shè)備安全，四類工作人員均承擔(dān)維護運行安全的責(zé)任。遇到旅客吸煙可能引發(fā)煙霧報警影響行車時，各崗位人員須第一時間采取制止措施，共同保障列車安全。27.站車信息無線交互系統(tǒng)席位統(tǒng)計功能可以查看（）。A、通知單B、車內(nèi)人數(shù)C、密度表D、掛失補答案：ABC28.380B型動車組液位顯設(shè)置在（）。A、乘務(wù)室內(nèi)B、車輛外部注水口旁C、衛(wèi)生間內(nèi)D、監(jiān)控室內(nèi)答案：BC29.已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理（）、（）及（）。A、改簽B、團體票C、通票D、退票答案：ABC解析：已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，意味著旅客改變了原有的乘車站點，因此原有的車票信息發(fā)生了變更。根據(jù)鐵路規(guī)定，一旦車票辦理了“變更到站”，就不再允許進行改簽、團體票及通票的相關(guān)操作。改簽是指改變車票上的乘車日期、車次或席別等信息，而團體票和通票則涉及到更復(fù)雜的票務(wù)組織和管理。由于“變更到站”已經(jīng)是對車票的一次重大變更，因此鐵路部門規(guī)定在此之后不再允許進行其他類型的變更，以保持票務(wù)管理的規(guī)范性和嚴肅性。所以，正確答案是ABC。30.每趟旅客列車（含動車組）反恐應(yīng)急處置裝備存放地點應(yīng)不少于兩處以上，其中每處應(yīng)有（）。A、防暴棍B、防暴叉C、防暴盾牌D、約束帶答案：ABCD31.淺黃色乘車證有（）。A、探親乘車證B、便乘證C、定期通勤乘車證D、通勤乘車證答案：ACD32.PIS系統(tǒng)具有（）等功能A、旅行信息顯示B、廣播通告C、內(nèi)部通訊D、娛樂服務(wù)答案：ABCD33.否決星級條件（）A、觸碰紅線的取消星級B、離崗培訓(xùn)的取消星級C、受到總公司及集團公司專題通報批評的責(zé)任人取消星級D、集團公司業(yè)務(wù)抽考不合格的和實作考試中應(yīng)急處置模塊內(nèi)容考試不達標(biāo)的取消星級答案：ABCD34.CRH380B型動車組應(yīng)急梯可用作（）。A、應(yīng)急渡板B、登頂梯C、逃生梯D、人字梯答案：AC35.車輛按用途分為（）。A、客車B、貨車C、特種用途車D、機車答案：ABC36.站車客運人員、結(jié)合部單位人員等不得擅自使用（）頻道（率）通話。A、列車長B、列車員C、司機D、車輛乘務(wù)員答案：CD37.購買鐵路電子客票以在12306網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同（）的時間,退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同（）的時間。A、生效B、開始C、結(jié)束D、終止答案：AD38.CRH5A型動車組,塞拉門狀態(tài)指示燈有（）顏色顯示。A、紅B、黃C、綠D、白答案：ACD39.火情暫時不危及行車及旅客安全，()確認可運行至前方最近救援疏散通道的地點時，報告司機。A、列車員B、列車長C、安全員D、隨車機械師答案：BD40.旅客使用電子支付方式可以在（）購買的鐵路電子客票。A、車站售票窗口B、自動售票機C、鐵路代售點D、12306.cn網(wǎng)站答案：ABCD41.對觸碰紅線的責(zé)任人員，區(qū)分可能產(chǎn)生的后果及影響程度，給予相應(yīng)的（）、（）。A、組織處理B、談心幫促C、紀律處分D、責(zé)任追究答案：AC42.在布制品上不得采用（）、（）等容易脫落、染色的方式發(fā)布廣告。A、刺繡B、粘貼C、噴涂D、印染答案：BC43.旅客列車結(jié)賬時間為（）,當(dāng)月運輸收入進款應(yīng)當(dāng)在（）列賬。A、退乘B、本次乘務(wù)工作終了C、當(dāng)月D、月底答案：BC解析：《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，旅客列車運輸收入結(jié)賬應(yīng)在本次乘務(wù)工作終了時完成，確保所有票據(jù)、款項核對完畢。運輸收入進款屬于當(dāng)月的收入，須統(tǒng)一在當(dāng)月會計期間登記入賬。選項A"退乘"未明確時間范圍，D"月底"屬于自然月時間節(jié)點，與實際運輸周期可能存在差異。44.持用（）乘車證時，須由車站簽證A、全年定期B、臨時定期C、軟席、硬席D、探親答案：BCD解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，不同種類乘車證的使用條件不同。臨時定期乘車證需在車站辦理簽證手續(xù)以確定有效期和區(qū)間；軟席、硬席乘車證使用前需由車站確認席位；探親乘車證乘車時需車站簽證。全年定期乘車證因已明確適用范圍和期限，無需重復(fù)簽證。45.客運管理信息系統(tǒng)中客運管理臺賬：內(nèi)容包括：（）A、單位簡要情況B、工作量統(tǒng)計C、設(shè)備設(shè)施情況D、人員基本信息答案：ABCD46.站、車應(yīng)在接到工單通知后6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延）將遺失物品查找結(jié)果告知旅客并通過系統(tǒng)終端按照（）在工單回復(fù)結(jié)果欄進行備注后結(jié)束工單。A、已找到B、未找到C、部分找到D、已轉(zhuǎn)送答案：ABCD47.列車設(shè)施中要求：配有（）、（）和（）、（）及（），設(shè)備電量充足，作用良好，應(yīng)用系統(tǒng)版本及時更新。A、補票機B、站車客運信息無線交互系統(tǒng)手持終端C、GSM-R通訊設(shè)備D、具備錄音功能的手持電臺E、音視頻記錄儀答案：ABCDE48.作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)流程遵循上位法規(guī)定，突出（）的原則，做到符合實際、簡單適用。A、實用B、夠用C、好用D、管用答案：ABD49.《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》夕發(fā)朝至列車每車廂按（）套，其它列車每車廂按（）套配備貼身臥具。A、定員×2+10B、定員×2.5C、定員×2D、定員×2.5+10答案：AB解析：根據(jù)《局鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》的規(guī)定，對于夕發(fā)朝至列車，每車廂的貼身臥具配備數(shù)量是按照定員×2.5+10套來計算，這確保了乘客能夠有足夠的臥具使用，提升旅行舒適度。而對于其他類型的列車，每車廂的貼身臥具則是按照定員×2.5套來配備，同樣滿足了基本的臥具需求。因此，正確答案為AB。50.確保接令后在車站熱備的動車組()、在車站外熱備的動車組()具備車站發(fā)車條件。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：AB51.旅客換取超過30日但不超過60日的報銷憑證時，旅客可自乘車日期之日起不超過60日內(nèi)到（），憑乘車人身份證件原件和訂單號換取報銷憑證（無法提供訂單號的旅客，客服可根據(jù)旅客提供乘車人身份證號碼、姓名、注冊人手機號碼，核對一致后告之旅客訂單號）。A、售票站B、票面發(fā)站C、到站D、全國任意車站答案：BC解析：當(dāng)旅客需要換取超過30日但不超過60日的報銷憑證時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，他們可以在自乘車日期之日起不超過60日的時間段內(nèi)，前往票面發(fā)站或到站進行換取。換取時需攜帶乘車人身份證件原件和訂單號，若無法提供訂單號，客服人員可通過核對旅客提供的乘車人身份證號碼、姓名、注冊人手機號碼等信息，來告知旅客相應(yīng)的訂單號。這一規(guī)定確保了旅客在特定時間范圍內(nèi)，能夠便捷地在指定地點獲取所需的報銷憑證。因此，正確答案是BC。52.下列情況不辦理掛失補辦手續(xù)（）。A、超過規(guī)定時間提出的B、原車票已經(jīng)退票的C、原票已經(jīng)變更到站的D、已經(jīng)掛失補辦的答案：ABD53.CRH5A型動車組在（）設(shè)置了SOS緊急呼叫按鈕。A、殘疾人服務(wù)區(qū)的側(cè)墻上B、殘疾人衛(wèi)生間內(nèi)的門口內(nèi)側(cè)C、殘疾人衛(wèi)生間內(nèi)便器旁墻壁上D、殘疾人專用坐席扶手上答案：ABC54.熱備動車組的（）等乘務(wù)人員必須按運營要求配備，并在熱備動車組上待命。A、機務(wù)B、車輛C、客運D、保潔答案：ABCD55.動車組日常運用的（）等整備作業(yè)一般應(yīng)在動車所完成。A、上水B、保潔C、排污D、補貨答案：ABC解析：動車組在日常運用過程中，需要進行一系列的整備作業(yè)以確保其正常運行和乘客的舒適度。這些整備作業(yè)通常包括上水、保潔和排污等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。上水是為了保證動車組上的飲用水和洗漱用水充足；保潔則是對動車組內(nèi)部和外部進行清潔，提供整潔的環(huán)境；排污是清理動車組上的廢水和污物，保持衛(wèi)生。這些作業(yè)一般應(yīng)在動車所完成，因為動車所具備相應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備，能夠高效、專業(yè)地完成這些整備工作。而補貨通常不是動車所的主要職責(zé)，它更多與車站或列車服務(wù)點的物資供應(yīng)相關(guān)。因此，正確答案是ABC。56.承擔(dān)動車組（）、（）、（）級修程的動車段還應(yīng)具備動車組相應(yīng)修程的檢修能力。A、三B、四C、五D、六答案：ABC57.動車組列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映車廂內(nèi)有（）時，應(yīng)立即到現(xiàn)場查看、施救并通知列車長。A、爆炸B、明火C、冒煙D、消防設(shè)施報警答案：ABCD58.CRH380B型動車組（）座椅提供電源插座。A、特等座B、一等座C、二等座D、邊座答案：ABC59.CRH5A型動車組,乘客緊急制動手柄設(shè)置在（）位置。A、監(jiān)控室B、車廂兩端C、酒吧車D、司機室答案：ABC60.旅客在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)領(lǐng)取報銷憑證，憑購票時所使用的有效身份證件原件，可到（）換取。A、車站售票窗口B、自動售票機C、自動取票機D、12306網(wǎng)站答案：ABC解析：本題考查旅客領(lǐng)取報銷憑證的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，旅客在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，可以憑購票時所使用的有效身份證件原件到指定地點領(lǐng)取報銷憑證。這些指定地點包括車站售票窗口、自動售票機和自動取票機，它們均能提供報銷憑證的換取服務(wù)。而12306網(wǎng)站主要提供線上購票服務(wù)，并不直接提供報銷憑證的換取。因此，正確答案是ABC。61.動車組座席位置采用（）字母表示。A、B、C、D、E、F、F答案：ABCDF62.會員可通過（）查詢賬戶信息。A、網(wǎng)站B、自動售票機C、車站會員服務(wù)窗口D、鐵路客戶服務(wù)中心答案：ABCD63.動車組列車員要加強運行途中車內(nèi)整容,對空余座位的小桌板、（）等及時復(fù)位;A、遮光簾(幕)B、雜志C、座椅扶手D、腳蹬答案：ABCD64.動車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。到站作業(yè)：應(yīng)在旅客到站前5分鐘預(yù)先告知下車旅客（），提醒旅客攜帶行李物品，車內(nèi)外溫差較大的還應(yīng)提醒添減衣物。A、前方到站站名B、準(zhǔn)確到站時間C、車外溫度D、下車門位置答案：ABCD65.站車廣告發(fā)布的（）、（）應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》、《鐵路站車廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。A、位置B、內(nèi)容C、文字D、形式答案：BD66.凡高速鐵路發(fā)生事故需要應(yīng)急救援時，列車長及事故救援相關(guān)基層單位負責(zé)人必須與公安部門密切配合，先將（）疏散到安全區(qū)域后方準(zhǔn)開始應(yīng)急救援工作。A、重要物資B、旅客C、列車乘務(wù)人員D、高鐵快件答案：BC67.380B型動車組液位顯示儀指示燈用（）顏色表示不同含義。A、紅B、黃C、綠D、白答案：ABC68.購買電子客票的旅客需報銷憑證超過30日時，憑乘車人身份證件原件和訂單號到（），換取報銷憑證。A、票面發(fā)站B、到站C、中途站D、全國各站答案：AB解析：《鐵路旅客電子客票暫行實施辦法》規(guī)定，電子客票報銷憑證的換取地點為票面發(fā)站或到站。選項A（票面發(fā)站）和B（到站）符合此項規(guī)定。中途站（C）無法辦理跨站業(yè)務(wù)，全國各站（D）未明確授權(quán)處理非本站業(yè)務(wù)。69.按實際徑路計算里程的有（）A、旅客票價B、包裹運價C、行李運價D、押運包裹運價答案：ACD解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客票價按實際徑路計算（第十二條），行李運價采用實際徑路計算（第七十二條），押運包裹運價同樣執(zhí)行實際經(jīng)路計算（第七十五條）。包裹運價計算適用最短路徑原則（第七十四條）。選項A屬于旅客運輸范疇適用實際徑路，C項行李與D項押運包裹均屬行包運輸中特殊計價情形，B項普通包裹采用最短路徑計價不在實際徑路適用范圍。70.對突發(fā)事件當(dāng)事人錄像時要求錄制當(dāng)事人正面完整圖像，對當(dāng)事人狀態(tài)（坐、臥、躺等姿勢）、面部神情、受傷部位及傷害程度（發(fā)生傷害時，旅客受傷部位畫面必須保證清晰，可采取近距離放大圖像進行錄制）、當(dāng)事人乘坐車廂號、坐席號等，列車長在現(xiàn)場對當(dāng)事人及周圍旅客完整對話內(nèi)容進行攝錄，詢問當(dāng)事人事件發(fā)生的（）、（）、（）等。A、原因B、過程C、目前身體狀況D、家庭住址答案：ABC解析：在應(yīng)對突發(fā)事件時，對當(dāng)事人的錄像記錄是重要環(huán)節(jié)，它有助于后續(xù)的事件調(diào)查與處理。根據(jù)相關(guān)規(guī)定或?qū)嵺`要求，錄像時應(yīng)確保錄制到當(dāng)事人的正面完整圖像，以及他們的狀態(tài)（如坐、臥、躺等姿勢）、面部神情、受傷部位及傷害程度（若發(fā)生傷害，需確保受傷部位畫面清晰，必要時可采取近距離放大圖像錄制）。此外，還需記錄當(dāng)事人的乘坐車廂號、坐席號等信息。71.鐘表的（）及時鐘校準(zhǔn)辦法，由集團公司規(guī)定。A、配置B、校對C、檢查D、修理答案：ABCD72.涉及動車組列車商務(wù)座和普速列車高級軟臥旅客的調(diào)查處理結(jié)果原則上應(yīng)在（），其他調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在（），典型嚴重投訴實時反饋客服中心。A、12小時內(nèi)B、24小時內(nèi)C、48小時內(nèi)D、72小時內(nèi)答案：CD73.客運營業(yè)單位的售票結(jié)賬時間可為（），１２３０６網(wǎng)站售票結(jié)賬時間為（）A、18點B、交接班時間C、24點D、12點答案：BC解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，客運營業(yè)單位售票結(jié)賬時間依據(jù)實際運營安排，通常在交接班時進行，夜間采用24點統(tǒng)一結(jié)算。12306網(wǎng)站作為全天候售票平臺，系統(tǒng)統(tǒng)一以24點為結(jié)賬時間。選項B（交接班時間）與C（24點）符合營業(yè)單位實際操作；C（24點）對應(yīng)網(wǎng)站的自動結(jié)算機制。D（12點）無相關(guān)依據(jù)。74.錄制的影像資料必須保證（）、（）完整，對流程中規(guī)定進行錄像、錄音的重要環(huán)節(jié)不得漏項、缺失。A、重點畫面B、處置環(huán)節(jié)C、交接時間D、交接流程答案：AB解析：在錄制影像資料時，關(guān)鍵是要確保所記錄的內(nèi)容能夠全面、準(zhǔn)確地反映事件或流程的真實情況。重點畫面是影像資料中的核心部分，它直接展示了事件或流程中的關(guān)鍵瞬間和細節(jié)，對于后續(xù)的分析、判斷或證明具有重要作用。同時，處置環(huán)節(jié)是事件或流程展開的過程，它記錄了各個環(huán)節(jié)的處理方式和結(jié)果，是評價整個事件或流程是否合規(guī)、有效的重要依據(jù)。因此，錄制的影像資料必須保證重點畫面和處置環(huán)節(jié)的完整性