軟件服務保障協(xié)議條款梳理與

軟件服務保障協(xié)議條款梳理與合同編號：_______甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件服務保障范圍內(nèi)的權利、義務和責任，保證乙方在使用甲方提供的軟件服務過程中獲得必要的支持和保障。第二條協(xié)議有效期2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第三條定義與解釋3.1本協(xié)議中，“軟件服務”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的軟件產(chǎn)品及相關服務。3.2“服務保障”指甲方在協(xié)議有效期內(nèi)對乙方提供的軟件服務進行維護、更新、故障排除等技術支持。第四條服務內(nèi)容4.1甲方應向乙方提供以下服務：4.1.1軟件安裝與配置指導；4.1.2軟件使用培訓；4.1.3軟件功能咨詢；4.1.4軟件故障排除；4.1.5軟件版本更新。第五條服務標準5.1甲方應按照以下標準提供軟件服務：5.1.1服務響應時間：自乙方提交服務請求之日起，甲方應在____小時內(nèi)響應；5.1.2故障排除時間：自甲方確認故障之日起，甲方應在____小時內(nèi)完成故障排除；5.1.3更新發(fā)布周期：甲方應保證軟件更新每____個月至少發(fā)布一次。第二章服務保障范圍第六條服務保障范圍6.1本協(xié)議服務保障范圍包括：6.1.1軟件本身的正常運行；6.1.2軟件功能實現(xiàn)；6.1.3軟件與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性；6.1.4軟件升級和更新。第七條排除服務保障范圍7.1以下情況不屬于本協(xié)議服務保障范圍：7.1.1乙方未按照甲方提供的操作指南使用軟件；7.1.2乙方自行修改軟件代碼或配置導致的問題；7.1.3因乙方使用不當或第三方軟件導致的軟件故障；7.1.4因不可抗力因素導致的軟件故障。第八條服務請求與響應第八條服務請求與響應8.1乙方應通過甲方指定的渠道提交服務請求，包括但不限于：8.1.1故障報告；8.1.2功能咨詢；8.1.3更新需求。第九條服務記錄與反饋9.1甲方應記錄乙方提交的服務請求，并在處理完畢后向乙方提供服務記錄。9.2乙方應在收到服務記錄后____個工作日內(nèi)對服務結果進行反饋。第三章費用與支付第十條費用標準10.1本協(xié)議服務費用為____元人民幣，一次性支付。第十一條支付方式11.1乙方應在簽訂本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至甲方指定賬戶。第十二條付款期限12.1乙方應按照約定的付款期限支付服務費用，逾期未支付的，甲方有權暫停提供服務。第四章保密條款第十三條保密義務13.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。第十四條保密信息的范圍14.1保密信息包括但不限于：14.1.1本協(xié)議及其附件；14.1.2雙方業(yè)務往來信息；14.1.3雙方技術資料；14.1.4雙方財務信息。第五章協(xié)議變更與終止第十五條協(xié)議變更15.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。第十六條協(xié)議終止16.1在以下情況下，本協(xié)議可提前終止：16.1.1雙方協(xié)商一致；16.1.2任何一方違約，且違約方在收到違約通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施；16.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，且雙方均無法繼續(xù)履行本協(xié)議；16.1.4法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。16.2協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理剩余服務費用及后續(xù)事宜。合同編號：_______甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第五章協(xié)議變更與終止（內(nèi)容同上）第六章軟件升級與維護第十七條軟件升級17.1甲方有權對軟件進行升級，以提升軟件功能、增強功能或修復已知問題。17.2甲方在軟件升級前應提前通知乙方，并保證升級不會對乙方業(yè)務造成重大影響。17.3乙方有權選擇是否接受軟件升級，但若拒絕升級，甲方不再承擔因軟件升級導致的新問題。第十八條軟件維護18.1甲方應定期對軟件進行維護，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。18.2甲方在軟件維護期間應盡可能減少對乙方業(yè)務的影響。18.3乙方應配合甲方進行軟件維護工作，包括但不限于提供必要的測試環(huán)境和反饋。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私第十九條數(shù)據(jù)安全19.1甲方應采取必要措施保證乙方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：19.1.1數(shù)據(jù)加密存儲；19.1.2訪問控制；19.1.3定期備份。第二十條隱私保護20.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)和隱私信息進行嚴格保護，不泄露給任何第三方。20.2未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。第八章知識產(chǎn)權第二十一條知識產(chǎn)權歸屬21.1本協(xié)議項下的軟件、技術文檔等知識產(chǎn)權歸甲方所有。21.2乙方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，除本協(xié)議另有約定外，歸乙方所有。第二十二條侵權責任22.1任何第三方侵犯甲方知識產(chǎn)權的行為，乙方應及時通知甲方，甲方將采取必要的法律措施。22.2任何第三方侵犯乙方知識產(chǎn)權的行為，甲方將提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供技術支持。第九章通知與通訊第二十三條通知方式23.1本協(xié)議項下的通知，可采取書面形式、郵件或其他雙方約定的通訊方式。23.2通知自送達對方之日起生效。第二十四條通訊地址24.1甲方通訊地址：________________________24.2乙方通訊地址：________________________第十章不可抗力第二十五條不可抗力定義25.1不可抗力是指因自然災害、行為、社會異常事件等原因，導致合同履行不能或履行成本增加，且雙方無法預見、無法避免并不能克服的事件。第二十六條不可抗力處理26.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。26.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔責任，并可協(xié)商解除本協(xié)議。合同編號：_______甲方（服務提供方）：________________________乙方（服務接受方）：________________________第十章不可抗力（內(nèi)容同上）第十一章法律適用與爭議解決第二十七條法律適用27.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十八條爭議解決28.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。28.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十二章其他條款第二十九條通知29.1本協(xié)議項下的通知，除非另有約定，應以書面形式通過掛號信、特快專遞或電子信函等方式發(fā)送至對方提供的地址。29.2通知自實際收到或發(fā)出之日起生效。第三十條不可分割性30.1本協(xié)議各部分構成一個不可分割的整體，任何一方不得單獨或部分放棄本協(xié)議項下的權利或義務。第三十一條整體性31.1本協(xié)議構成甲乙雙方之間關于軟件服務保障的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。第十三章合同附件第三十二條附件32.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。32.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：32.2.1軟件服務明細表；32.2.2保密協(xié)議；32.2.3其他雙方約定的文件