《高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)（第3版）》 課件 項(xiàng)目五任務(wù)2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)管理

項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作

高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)【項(xiàng)目描述】

高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作是指在動(dòng)車組列車上組織、服務(wù)旅客的工作。動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保障旅客安全為前提，為旅客營(yíng)造溫馨舒適的旅行環(huán)境。本項(xiàng)目主要介紹動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)計(jì)劃、動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)組織、“復(fù)興號(hào)”智能動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)、動(dòng)車組臥鋪列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)以及高鐵快運(yùn)作業(yè)組織的相關(guān)知識(shí)?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1.素質(zhì)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作內(nèi)容及要求，要自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行。樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的意識(shí)；嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；具有較強(qiáng)的集體精神和社會(huì)責(zé)任感。2.能力目標(biāo)

能夠熟知本崗位作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。熟知值乘列車的站順、到開時(shí)刻、?？空九_(tái)、主要換乘站接續(xù)列車的車次、方向和到開時(shí)刻。熟知車門管理和乘降組織要求，能利用廣播宣傳組織旅客安全、有序、順利乘降，確保安全正點(diǎn)。能整理行李架上的行李物品，能更換、折疊、擺放臥具，備品定置定位。3.知識(shí)目標(biāo)

掌握動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作的特點(diǎn)和乘務(wù)人員需要數(shù)的確定；掌握動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)管理【任務(wù)引入】

動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員承擔(dān)服務(wù)旅客、處理客運(yùn)業(yè)務(wù)、檢查督促列車衛(wèi)生保潔和餐飲質(zhì)量等工作。發(fā)生危及旅客安全情況時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)立即通知司機(jī)、隨車機(jī)械師和公安乘警等相關(guān)人員，共同采取有效措施，確保旅客安全。

請(qǐng)思考：如何按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好客運(yùn)乘務(wù)工作？【相關(guān)知識(shí)】動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)包括出乘準(zhǔn)備作業(yè)、出乘作業(yè)、途中作業(yè)、退乘作業(yè)幾個(gè)乘務(wù)階段的作業(yè)組織工作。

一、動(dòng)車組列車安全秩序管理

動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作人員在乘務(wù)作業(yè)過程中應(yīng)確保防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全管理制度健全有效。乘務(wù)人員進(jìn)出車站和動(dòng)車所（客技站）時(shí)走指定通道，通過線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到“一停二看三通過”，不橫越線路，不鉆車底，不跨越車鉤，不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。進(jìn)出車站時(shí)集體列隊(duì)。乘務(wù)人員在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。一、動(dòng)車組列車安全秩序管理（一）動(dòng)車組列車設(shè)施設(shè)備安全管理

1.出、入動(dòng)車所前，由車輛、客運(yùn)人員對(duì)上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接；運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員立即向列車長(zhǎng)報(bào)告，并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。

2.各車廂滅火器、緊急制動(dòng)閥（手柄或按鈕）、煙霧報(bào)警器、應(yīng)急照明燈、防火隔斷門、緊急門鎖、緊急破窗錘、氣密窗、廁所緊急呼叫按鈕及車門防護(hù)網(wǎng)（帶）、應(yīng)急梯、緊急用渡板、應(yīng)急燈（手電筒）、擴(kuò)音器等安全設(shè)施設(shè)備配置齊全，作用良好，定位放置。乘務(wù)人員知位置、知性能、會(huì)使用。

3.安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式，宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。

4.餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔。一、動(dòng)車組列車安全秩序管理（二）動(dòng)車組列車用電安全管理

1.動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員必須安全使用電源，正確使用電器設(shè)備。電器元件安裝牢固，接線及插座無松動(dòng)，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室（箱）、電氣控制柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。

2.餐車離人斷電。（三）動(dòng)車組列車車門安全管理動(dòng)車組列車運(yùn)行過程中必須全程執(zhí)行車門管理制度。1.列車到站停穩(wěn)后，司機(jī)或隨車機(jī)械師開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前，列車長(zhǎng)（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長(zhǎng)）接到車站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。動(dòng)車組列車停車位置標(biāo)如圖5-2-1所示。一、動(dòng)車組列車安全秩序管理

2.動(dòng)車組列車?？康驼九_(tái)時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。

3.餐車上貨門僅供餐車售貨人員補(bǔ)充商品、餐料時(shí)使用，無旅客乘降。

4.列車運(yùn)行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。圖5-2-1動(dòng)車組列車停車位置標(biāo)一、動(dòng)車組列車安全秩序管理（四）動(dòng)車組列車旅客人身安全管理

1.運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為及時(shí)制止。

2.發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的由列車長(zhǎng)按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。

3.發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客調(diào)。

4.動(dòng)車組全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。一、動(dòng)車組列車安全秩序管理（五）旅客攜帶品安全管理

1.行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍（如圖5-2-2所示）。

圖5-2-2小桌板承重范圍提示

（2）發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或列車安全員，下同）的列車通知乘警到場(chǎng)處理；未配備乘警的由列車長(zhǎng)按規(guī)定處理，對(duì)危險(xiǎn)品做好登記、保管及現(xiàn)場(chǎng)處置，并交前方停車站（公安部門）處理。二、動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施管理

動(dòng)車組列車要求設(shè)備設(shè)施齊全，符合動(dòng)車組出所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.乘務(wù)員室、監(jiān)控室、多功能室、洗臉間、廁所、電氣控制柜、備品柜、儲(chǔ)藏柜、清潔柜、衣帽柜、大件行李存放處、軟臥會(huì)客室等不挪作他用或改變用途。多功能室用于照顧重點(diǎn)旅客。

2.車輛外觀整潔，內(nèi)外部油漆無剝落、褪色、流墜；車內(nèi)頂棚不漏水，內(nèi)外墻板及車內(nèi)地板無破損、無塌陷、不鼓泡；渡板及各部位壓條、壓板、螺栓不松動(dòng)、無翹起；腳蹬安裝牢固，無腐蝕破損；手把桿無破損、

松動(dòng)。各部位金屬部件無銹蝕。

3.廣播、空調(diào)、電茶爐、飲水機(jī)、照明燈具、電子顯示屏、電視機(jī)、車載視頻監(jiān)控終端、控制面板、電源插座、車門、端門、地板、車窗、翻板、站臺(tái)補(bǔ)償器、窗簾、座椅、腳蹬、小桌板、靠背網(wǎng)兜、茶桌、座席號(hào)牌、衣帽鉤、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龍頭、梳妝臺(tái)、面鏡、便器、洗手液盒、一次性坐便墊盒、衛(wèi)生紙盒、擦手紙盒、嬰兒護(hù)理臺(tái)、鏡框、洗臉間門簾、干手器，商務(wù)座車小吧臺(tái)、呼喚應(yīng)答器、閱讀燈，軟臥車鋪位號(hào)牌、包房號(hào)牌、臥鋪欄桿、扶手、呼叫按鈕、沙發(fā)、報(bào)刊欄，餐車側(cè)門、餐桌、吧臺(tái)、冰箱、展示柜、微波爐、電烤箱、售貨車等服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全，作用良好，正常使用，外觀整潔，故障、破損及時(shí)修復(fù)。二、動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施管理

4.車門處貼有禁止吸煙、小心夾手、禁止倚靠等服務(wù)圖形標(biāo)志（如圖5-2-3所示）。圖5-2-3車門處服務(wù)圖形標(biāo)志

5.車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號(hào)一致，位置統(tǒng)一，安裝牢固，齊全醒目，符合規(guī)定。二、動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施管理

6.車廂外部的電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號(hào)等信息，車內(nèi)電子顯示屏顯示列車運(yùn)行區(qū)間、車次、車廂順號(hào)、停站、運(yùn)行速度、溫度、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）、安全提示等信息，顯示及時(shí)、準(zhǔn)確（如圖5-2-4所示）。圖5-2-4電子顯示屏顯示二、動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施管理

7.通道處貼有電茶爐、廢物箱等標(biāo)識(shí)。電茶爐設(shè)在車廂的兩端，列車運(yùn)行中車廂會(huì)晃動(dòng)，接開水時(shí)請(qǐng)不要接的太滿，以免燙傷。垃圾箱設(shè)在車廂的兩端，請(qǐng)將垃圾分類扔進(jìn)垃圾箱和廢物箱。盥洗室貼有洗手液、感應(yīng)出水、衛(wèi)生紙和非飲用水等標(biāo)識(shí)?？褪姨庂N有座位號(hào)、電源插座、禁止放置重物、座椅控制、應(yīng)急錘及逃生說明等標(biāo)識(shí)。衛(wèi)生間貼有沖水按鈕、衛(wèi)生紙、感應(yīng)出水、洗手液、便座墊以及廢物箱等標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生間內(nèi)不能吸煙（如圖5-2-5所示）。圖5-2-5提示標(biāo)識(shí)三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理

動(dòng)車組列車服務(wù)備品要做到服務(wù)備品齊全，干凈整潔，定位擺放。運(yùn)行途中客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)按照職責(zé)和分工及時(shí)補(bǔ)充和更換服務(wù)備品?？瓦\(yùn)乘務(wù)人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中定位擺放；洗漱用具、茶杯等定位擺放。備品柜、儲(chǔ)藏柜按車輛設(shè)計(jì)功能使用，備品定位擺放。單獨(dú)配置的備品柜與車身固定，并與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。（一）動(dòng)車組列車服務(wù)備品配置要求動(dòng)車組列車配置的服務(wù)備品、材料等符合國(guó)家環(huán)保規(guī)定，質(zhì)量符合要求，色調(diào)與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)。布制、易耗備品備用充足，保證使用。布制備品按規(guī)定的時(shí)間使用和換洗，有啟用時(shí)間（年、月）標(biāo)志。動(dòng)車組列車服務(wù)備品配置標(biāo)準(zhǔn)見表5-2-1。三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理表5-2-1動(dòng)車組列車服務(wù)備品配置表三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理（二）動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理要求1.貼身臥具（被套、床單、枕套）和頭枕片干燥、清潔、平整，無污漬、無破損，已使用與未使用的折疊整齊，分別裝袋保管。臥具袋防水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與其他布質(zhì)備品分類洗滌；洗滌、存儲(chǔ)、裝運(yùn)及更換不落地、無污染。2.臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，定期晾曬。被芯、枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整潔。3.布制備品定位存放在儲(chǔ)物（藏）柜內(nèi)。無儲(chǔ)物（藏）柜或儲(chǔ)物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在3、7、11號(hào)臥鋪下。4.有廁所專用清掃工具，與車內(nèi)清掃工具分開定位存放在清潔柜內(nèi)；無清潔柜的定位隱蔽存放。商務(wù)座、特等座、一等座車廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理

“復(fù)興號(hào)”400AF動(dòng)車組2、3、6、7車廂配備清潔柜，其中2車、7車為帶拖把池的清潔柜，水池設(shè)置較低，可用于涮洗拖把，存放清潔用品（如圖5-2-6所示）。圖5-2-6清掃工具定位存放三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理

5.清潔袋質(zhì)地、規(guī)格符合規(guī)定，具有防水、承重性能。

6.每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備2輛垃圾小推車，垃圾小推車、垃圾箱（桶）內(nèi)用垃圾袋，垃圾袋符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，印有使用單位標(biāo)志，與垃圾箱（桶）規(guī)格匹配，厚度不小于0.025毫米。

7.列車配有票剪、補(bǔ)票機(jī)、站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端和GSM-R通訊設(shè)備；乘務(wù)人員配置具備錄音功能的手持電臺(tái)及音視頻記錄儀。設(shè)備電量充足，作用良好。站車無線交互系統(tǒng)手持終端在始發(fā)前登錄，途中及時(shí)更新信息。

列車長(zhǎng)使用對(duì)講機(jī)按規(guī)定用語與司機(jī)、隨車機(jī)械師核對(duì)GSM-R通訊設(shè)備號(hào)碼、時(shí)間及對(duì)講機(jī)頻道。

客運(yùn)對(duì)講機(jī)有規(guī)定頻道，通常僅有本段客運(yùn)班組能夠進(jìn)行聯(lián)系。除列車長(zhǎng)外，乘務(wù)員每人皆有配備，列車長(zhǎng)通過它可以及時(shí)傳遞信息、布置工作。有效應(yīng)對(duì)了列車收訊信號(hào)弱問題，保障列車與車站、司機(jī)等工作人員通訊暢通。為了給旅客提高安靜舒適的乘車壞境，工作人員使用對(duì)講機(jī)時(shí)要佩戴耳機(jī)，以防干擾旅客。三、動(dòng)車組列車服務(wù)備品管理

GSM-R通訊設(shè)備用于覆蓋有GSM-R網(wǎng)絡(luò)區(qū)段的地方，能夠解決隧道、山區(qū)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差的地方而覆蓋有GSMR網(wǎng)絡(luò)區(qū)段。由于高鐵線路通常覆蓋GSM-R信號(hào)，遇突發(fā)事情時(shí)，列車長(zhǎng)就可以通過GSMR手機(jī)與上級(jí)部門取得聯(lián)系。使用GSM-R手持終端的列車長(zhǎng)，在列車始發(fā)前必須及時(shí)按照擔(dān)當(dāng)車次正確注冊(cè)，列車終到后應(yīng)及時(shí)注銷。GSM-R手持終端構(gòu)造如圖5-2-7所示。圖5-2-7GSM-R通訊設(shè)備四、動(dòng)車組列車整備管理

動(dòng)車組列車車內(nèi)溫度適宜，環(huán)境舒適。通風(fēng)系統(tǒng)作用良好，車內(nèi)空氣清新，質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。始發(fā)前對(duì)車廂進(jìn)行預(yù)冷、預(yù)熱，空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行（22:00～7:00）時(shí)，座車照明開關(guān)置于半燈位；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時(shí)間存在時(shí)差時(shí)自行調(diào)整。

（一）出庫(kù)整備標(biāo)準(zhǔn)

1.車廂內(nèi)外各部位出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

車廂內(nèi)外各部位整潔，窗明幾凈，四壁無塵，物見本色。

外車皮、站臺(tái)補(bǔ)償器內(nèi)外、窗門框及玻璃、扶手干凈、無污漬。天花板（頂棚）、板壁、邊角、地板、連接處、燈罩、座椅（鋪位）、空調(diào)口、通風(fēng)口、電茶爐、靠背袋網(wǎng)兜內(nèi)等部位清潔衛(wèi)生，無塵無垢無雜物。熱水瓶、果皮盤、垃圾箱（桶）、洗臉間內(nèi)外潔凈。餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰，商品、餐、飲品和備品等分類定位放置。廁所無積便、積垢、異味，地面干凈無雜物。污物箱內(nèi)污物排盡。四、動(dòng)車組列車整備管理2.深度保潔出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

深度保潔結(jié)合檢修計(jì)劃安排在白天作業(yè)，范圍包括車廂天花板、板壁、遮陽板（窗簾）、燈罩、連接處、車梯、商務(wù)座椅表面、座椅（鋪位）縫隙、座椅扶手及旋轉(zhuǎn)器卡槽、小桌板、腳踏板、暖氣罩縫隙、洗手液盒、車廂邊角，以及電茶爐、飲水機(jī)內(nèi)部。3.服務(wù)備品配備出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

布制品、消耗品和保潔工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。

臥具疊放整齊，擺放統(tǒng)一，床單、頭枕片、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。

清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物、商務(wù)座專項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。服務(wù)指南中含有旅行須知、乘車安全須知、本車型的設(shè)備設(shè)施介紹、主要停靠站公交信息、鐵路12306移動(dòng)端和微信公眾號(hào)二維碼及本趟列車銷售的商品價(jià)目表、菜單。

垃圾小推車等保潔工具及售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間。

可旋轉(zhuǎn)式座椅轉(zhuǎn)向列車運(yùn)行方向。定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國(guó)家規(guī)定。四、動(dòng)車組列車整備管理

（二）途中整備標(biāo)準(zhǔn)

使用垃圾小推車和專用工具適時(shí)保潔，保持整潔衛(wèi)生。旅客下車后及時(shí)恢復(fù)車容。各處所地面墩掃及時(shí)，干燥、干凈；臺(tái)面、桌面、面鏡擦抹及時(shí)，干凈、無水漬。洗臉（手）池、電茶爐瀝水盤清理、擦抹及時(shí)，無污漬，無殘?jiān)瑹o堵塞，無積水；垃圾車、垃圾箱（桶）、清潔袋、靠背袋網(wǎng)兜、果皮盤清理及時(shí)，無殘?jiān)?；廁所暢通無污物，無異味，按規(guī)定吸污。餐車餐桌、吧臺(tái)、工作臺(tái)、微波爐及各櫥、箱、柜內(nèi)保持潔凈。清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈等備品補(bǔ)充及時(shí)；臥具污染更換及時(shí)。垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在指定站定點(diǎn)投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

（三）終到整備標(biāo)準(zhǔn)

終到站時(shí)車內(nèi)無垃圾、污水、糞便、異味。垃圾裝袋、封口、無滲漏，到站定點(diǎn)投放。四、動(dòng)車組列車整備管理

（四）到站立即折返整備標(biāo)準(zhǔn)

站臺(tái)側(cè)車外皮、門框、車窗干凈，無污物、無積塵。車內(nèi)地面清潔，行李架、大件行李存放處、扶手及座椅（鋪位）、窗臺(tái)上和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈整潔；垃圾箱（桶）內(nèi)無垃圾，無異味。熱水瓶、果皮盤內(nèi)外潔凈，垃圾箱（桶）、洗臉間四周潔凈。餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰，商品、餐、飲品和備品等分類定位放置。洗臉間、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無污物、無異味。電茶爐瀝水盤潔凈。布制品、消耗品和保潔工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。臥具疊放整齊，擺放統(tǒng)一，床單、頭枕片、座席套、茶幾布等鋪設(shè)平整，干凈整潔。清潔袋、洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙、一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、免費(fèi)讀物、商務(wù)座專項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。保潔工具、售貨車等備品定位放置，不影響旅客使用空間?？尚D(zhuǎn)式座椅轉(zhuǎn)向列車運(yùn)行方向。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

動(dòng)車組列車廣播常播內(nèi)容錄音化。使用普通話。經(jīng)停少數(shù)民族自治地區(qū)車站的列車可根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音。過港列車可增加粵語播音。直通列車可增加英語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。廣播語音清晰，音量適宜，用語準(zhǔn)確，不干擾旅客正常休息。自動(dòng)廣播系統(tǒng)播報(bào)正確。視頻系統(tǒng)性能良好，使用正常，始發(fā)前開啟系統(tǒng)播放節(jié)目，播放內(nèi)容符合規(guī)定并定期更新。廣播、視頻內(nèi)容以方便旅行生活為主，介紹宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定，播報(bào)前方停站、到站信息等內(nèi)容，可適當(dāng)插播文藝娛樂、文明禮儀、沿線風(fēng)光、民俗風(fēng)情、餐食供應(yīng)、廣告等節(jié)目。

（一）動(dòng)車組列車廣播設(shè)備操作

乘務(wù)員經(jīng)常使用的廣播裝置包括控制放大器（可進(jìn)行人工語音播放）；聯(lián)絡(luò)裝置（可呼叫其他廣播裝置，用于乘務(wù)員間聯(lián)絡(luò)）；廣播裝置（可進(jìn)行自動(dòng)語音廣播：將內(nèi)存的自動(dòng)語音輸出及預(yù)先輸入的裝置進(jìn)行廣播）。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

1.車內(nèi)廣播的分類和優(yōu)先權(quán)

車內(nèi)廣播分為人工廣播、語音自動(dòng)廣播、電臺(tái)廣播三種。

廣播的優(yōu)先順序排列為人工廣播（從功放進(jìn)行的廣播）；語音自動(dòng)廣播（通過自動(dòng)廣播裝置進(jìn)行的廣播）；電臺(tái)廣播（通過自動(dòng)廣播裝置進(jìn)行的廣播）。例如，正在進(jìn)行電臺(tái)廣播時(shí)，當(dāng)列車到站前，無線電廣播被中斷，播放到站相關(guān)信息（自動(dòng)廣播）。而且在播放到站相關(guān)信息時(shí)，如果進(jìn)行人工廣播，人工廣播最優(yōu)先播放。

2.人工廣播的操作（通過控制放大器向全部車廂廣播）

（1）拿起送受話筒。（2）按下廣播開關(guān)。（3）“廣播”顯示燈閃爍，可以進(jìn)行全車廣播。（4）通過送受話器上的麥克風(fēng)開始廣播。（5）廣播結(jié)束時(shí)，按下“切斷”開關(guān)，結(jié)束廣播。（6）“廣播”指示燈熄滅。（7）將送受話器放回。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

（二）標(biāo)準(zhǔn)播音用語

1.始發(fā)開車前5min提示

女士們、先生們，歡迎您乘坐本次列車，擔(dān)當(dāng)本次列車乘務(wù)工作的是中國(guó)鐵路××局集團(tuán)有限公司××客運(yùn)段，我們?nèi)w工作人員向您表示親切的問候。女士們、先生們，您上車后請(qǐng)核對(duì)車票，是否與本次列車開往的方向和車次相符，并核對(duì)車票對(duì)號(hào)入座，放置行李物品時(shí)，請(qǐng)您注意擺放穩(wěn)妥，以免物品墜落砸傷自己或其他旅客，大件物品請(qǐng)放置在車廂一端的大件行李存放處，以免堵塞通道，本次列車為無煙車廂，車內(nèi)設(shè)有煙霧報(bào)警器，請(qǐng)不要在車內(nèi)任何區(qū)域吸煙，以免給行車安全造成隱患，感謝您的配合。女士們、先生們，列車馬上就要開車了，送親友的旅客請(qǐng)下車，上車沒來得及購(gòu)買車票的旅客請(qǐng)您及時(shí)聲明，我們乘務(wù)員為您提供補(bǔ)票服務(wù)。

2.關(guān)門提示

女士們、先生們，車門即將關(guān)閉，請(qǐng)您遠(yuǎn)離車門，注意安全。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

3.始發(fā)開車后背景音樂通稿

感知溫馨服務(wù)、感受和諧之旅，女士們、先生們，歡迎乘坐中國(guó)鐵路××局集團(tuán)有限公司××客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)車組列車，我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫馨的環(huán)境全新展示高速鐵路為您帶來的舒適和便捷，衷心祝愿大家旅行愉快一路順風(fēng)。

4.安全須知

女士們、先生們，舒適的旅行是你我的心愿，安全的旅行靠你我的配合，下面是安全須知告訴您。

安全須知一：由于列車密封性能好，空氣流通緩慢，為了您和他人的安全與健康，列車上嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，列車各部位全程禁止吸煙，否則會(huì)引發(fā)煙霧報(bào)警，危及行車安全，希望您奉獻(xiàn)一份愛心承擔(dān)一份責(zé)任。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

安全須知二：動(dòng)車組列車設(shè)備先進(jìn)、設(shè)施齊全，您在使用時(shí)請(qǐng)多加愛護(hù)，車廂內(nèi)的緊急停車按鈕、開門按鈕、涂有紅色標(biāo)記的安全設(shè)備是在緊急情況下使用的，請(qǐng)不要隨意觸碰，以免發(fā)生意外，如有異常情況出現(xiàn)，請(qǐng)立即通知車廂乘務(wù)員，感謝您的配合。

安全須知三：列車運(yùn)行速度快，您在取用開水時(shí)要小心適量，擰緊杯蓋后放置在小桌板上的杯槽內(nèi)，以免燙傷。安全須知四：帶老人和兒童旅行要特別注意安全，在車廂走動(dòng)或上下車的時(shí)候，一定要照顧好他們，您如果需要調(diào)節(jié)座椅靠背，請(qǐng)注意幅度和力度，以免給后排的旅客帶來不便。座椅后的雜志請(qǐng)您多加愛護(hù)，閱讀后請(qǐng)放回原位以方便其他旅客取閱。

安全須知五：乘車旅行容易疲倦，當(dāng)您倦意襲來，請(qǐng)將貴重物品妥善保管，多一份細(xì)心，少一分擔(dān)心。

女士們、先生們，鐵路的發(fā)展離不開您的支持，我們的工作更需要您的配合，讓我們共同攜手，平安旅行。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

5.用電宣傳

女士們、先生們，大家好，為了大家的旅行安全，請(qǐng)您在列車上為手機(jī)等電子設(shè)備充電時(shí)，不要遠(yuǎn)離，防止丟失，不要長(zhǎng)時(shí)間不良充電，以防發(fā)生火險(xiǎn)隱患或造成設(shè)備損壞，感謝您的合作。

6.禁煙宣傳廣播

女士們、先生們，動(dòng)車組列車運(yùn)行速度快，在列車上吸煙危及行車安全，請(qǐng)不要在車上任何區(qū)域內(nèi)吸煙，對(duì)于不聽勸阻者，列車乘警將根據(jù)鐵路安全管理?xiàng)l例給予處罰，感謝您的配合。

7.××站中途到站預(yù)報(bào)

女士們、先生們，前方停車站××，請(qǐng)下車的旅客提前整理好自己的行李物品，在列車運(yùn)行方向的前門等候下車，因列車停車時(shí)間短，請(qǐng)不要到站臺(tái)上散步或吸煙，以免誤車，給您的旅行帶來不便。五、動(dòng)車組列車音視頻管理

8.中途站開車后廣播

女士們、先生們，歡迎乘坐本次列車，我代表列車全體工作人員向大家問好，為了保證旅行安全，列車上禁止攜帶危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁在車內(nèi)任何區(qū)域吸煙，吸煙會(huì)引發(fā)煙霧報(bào)警，給列車運(yùn)行造成安全隱患，列車上的各種按鈕和電器設(shè)備請(qǐng)不要隨意觸動(dòng)，上車沒有來得及購(gòu)買車票的旅客請(qǐng)及時(shí)聲明，我們可為您提供補(bǔ)票服務(wù)，開車后乘務(wù)員將進(jìn)行實(shí)名制車票查驗(yàn)工作，請(qǐng)剛上車的旅客提前準(zhǔn)備好車票和有效證件，感謝您的配合。列車前方到站××站。

9.中途到站廣播

女士們、先生們，××車站就要到了，請(qǐng)您提前整理好物品在列車運(yùn)行方向的前門等候下車，因列車停車時(shí)間短，不下車的旅客請(qǐng)不要到站臺(tái)上散步或吸煙，以免漏乘給您的旅行帶來不便。

列車即將到達(dá)××站，下車時(shí)請(qǐng)照顧好同行的老人和兒童，不要靠近車廂連接處和站臺(tái)邊緣，同時(shí)一定要注意腳下，以免踏空摔傷發(fā)生危險(xiǎn)，謝謝你的合作！五、動(dòng)車組列車音視頻管理

10.下車前檢查行李廣播

女士們、先生們，列車即將到站，請(qǐng)您檢查好自己的隨身物品，不要將手機(jī)錢包等物品遺忘在列車上，特別是行李架衣帽鉤置物袋內(nèi)、座椅下等部位，請(qǐng)您再次檢查確認(rèn)，以免物品遺失，給您的旅行帶來不便。

11.終到廣播

女士們、先生們，我們的列車即將到達(dá)終點(diǎn)站，請(qǐng)您仔細(xì)檢查自己行李物品，以免錯(cuò)拿或遺忘在列車上，感謝您選擇我們這趟列車，感謝您一路相伴感謝您對(duì)我們工作的支持和配合，期待與您再次相會(huì)。

12.補(bǔ)票宣傳

女士們、先生們，有需要辦理延長(zhǎng)區(qū)間補(bǔ)票的旅客，請(qǐng)您及時(shí)與工作人員聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。

13.中轉(zhuǎn)換乘

前方到站××，請(qǐng)換乘旅客，到站后按便捷換乘標(biāo)志指引換乘接續(xù)列車，距離換乘地點(diǎn)最近的是××號(hào)車廂。六、用水供應(yīng)管理

1.飲用水保證供應(yīng)，途中上水站按規(guī)定上水。

2.運(yùn)行途中為有需求的重點(diǎn)旅客提供送水服務(wù)；售貨車配熱水瓶，利用售貨時(shí)為有需求的旅客提供補(bǔ)水服務(wù)。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）隨車保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.車廂內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

地面：雜物及時(shí)清理，污漬及時(shí)清擦，對(duì)車廂雜物隨機(jī)收取。

小桌：內(nèi)外清潔，小桌支架、小桌扣無污漬。

網(wǎng)袋：雜志、指南、清潔帶齊全定位整齊。2.衛(wèi)生間保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

洗手盆：臺(tái)面達(dá)到無污漬，無塵土，出水口及水漏無眼圈、無水銹水漬、電鍍件光亮，鏡面潔凈光亮、無水漬。

水龍頭：光潔無污漬，無水跡，光亮清潔。

地面：擦凈無水漬。

座便器：恭桶蓋及四周擦凈、消毒，恭桶內(nèi)沿?zé)o糞便、無尿跡、無異味、電鍍件光亮。

抽紙：及時(shí)補(bǔ)充定型抽紙，在卷紙用完之前提前準(zhǔn)備好，旅客使用時(shí)不得存在未補(bǔ)充現(xiàn)象。

卷紙：及時(shí)補(bǔ)充定型卷紙，在卷紙用完之前提前準(zhǔn)備好，旅客使用時(shí)不得存在未補(bǔ)充現(xiàn)象。

座便墊圈紙：碼放整齊，及時(shí)補(bǔ)充。

洗面鏡：面鏡潔凈光亮，無污漬水跡。

衛(wèi)生間門：滑道內(nèi)外、門邊上下、門板內(nèi)外無塵土、無污漬。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.車廂兩端保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

端門玻璃：對(duì)污漬、手印要及時(shí)檢查和清擦，保持潔凈光亮。

電茶爐：爐體和周圍地面擦凈，接水盤處茶根等雜物及時(shí)清理。

垃圾箱：對(duì)1/2滿的垃圾袋進(jìn)行更換，到垃圾投放站前垃圾袋更新，做到隨時(shí)補(bǔ)充。

整衣鏡：對(duì)污漬、手印要及時(shí)檢查和清擦，保持潔凈光亮。4.餐吧區(qū)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⑴站吧區(qū)

小吧臺(tái)：桌面無雜物、水漬，不銹鋼柱子及底座無因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡，杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

儲(chǔ)物柜（監(jiān)控室旁）：內(nèi)外清潔無雜物，內(nèi)置物品按規(guī)定定型放置。⑵餐桌區(qū)

地面：雜物及時(shí)清理，污漬及時(shí)清擦，對(duì)車廂雜物隨機(jī)收取。

小桌：達(dá)到內(nèi)外清潔，桌邊、桌面無污漬、無水跡。⑶監(jiān)控室

玻璃門：玻璃門窗潔凈光亮。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.觀光室保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

臺(tái)面：達(dá)到潔凈無塵、無污漬。

司機(jī)室玻璃及車窗:窗臺(tái)及窗沿?zé)o塵、玻璃潔凈光亮，無污漬水跡。

垃圾箱：內(nèi)外清潔，內(nèi)部邊角無污垢，內(nèi)、外部箱面光潔無污漬。

觀光室門及滑道：光亮潔凈、無污漬水跡、手印。遮光簾：無積塵污漬。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）庫(kù)內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1.車廂內(nèi)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

頂棚：光潔無污漬，邊角清楚，無污漬水跡，杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

行李架：兩面清潔，無塵土，并保證無污漬、手印。

座椅：座席上無污漬、碎屑雜物，頭枕片更換、整潔平整，扶手無塵土污漬，座椅按始發(fā)方向調(diào)整一致。

小桌：內(nèi)外清潔，小桌支架、小桌扣無污漬。

墻壁：光潔無污漬，邊角清楚，無污漬水跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

車窗：窗臺(tái)及窗沿?zé)o塵、玻璃潔凈光亮，無污漬水跡。

地面及邊角：無污痕、無死角、無膠狀物體粘貼在地面上，邊角清晰，無死角。

遮光簾:無積塵污漬。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.衛(wèi)生間保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

洗面鏡：面鏡潔凈光亮，無污漬水跡。

洗手盆：無污漬，無塵土，邊角清潔，洗手盆漏斗周圍無殘留污漬，漏斗物見本色。

水龍頭：光潔，無污漬水跡，光亮清潔。

卷紙架：光潔無污漬，水跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。內(nèi)部空間清潔，無污漬。

座便器墊圈紙架：內(nèi)外清潔，無污漬水跡，內(nèi)部空間無污漬。

抽紙盒：內(nèi)外清潔，無污漬水跡。

廢物箱：內(nèi)外清潔，無污漬，內(nèi)部空間無污漬。

便器：座便器蓋內(nèi)外、座便器圈反正面、座便器上沿、座便器面、座便器軸、座

便器內(nèi)部進(jìn)行清刷、擦拭，保證光潔無污漬，無水跡。

衛(wèi)生間門：滑道內(nèi)外、門邊上下、門板內(nèi)外無塵土、無污漬。

嬰兒護(hù)理臺(tái)（無障礙衛(wèi)生間）：正反兩面無污漬水漬。

不銹鋼扶手：光亮潔凈，無污漬水跡。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.車廂兩端保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⑴電茶爐

電茶爐凹面：光潔無污漬，邊角清楚，在光線照耀下消除因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

電茶爐接水盤：無茶銹繡漬，并達(dá)到接水盤下無積水，內(nèi)外清潔，物見本色。

水龍頭：潔凈無污漬水跡。⑵垃圾箱

垃圾桶：內(nèi)外清潔，內(nèi)部邊角無污垢，內(nèi)、外部箱面光潔無污漬。

垃圾箱內(nèi)部空間：垃圾箱四壁光潔無污漬。

垃圾箱門：里外兩側(cè)清潔無污漬。

垃圾入口蓋：里外兩面光潔無污漬，入口蓋內(nèi)側(cè)邊緣無污垢，達(dá)到物見本色。⑶過道及風(fēng)擋

頂棚：光潔無污漬，邊角清楚，在光線照耀下消除因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

滅火器：無灰塵、滅火器架內(nèi)外潔凈。

風(fēng)擋連接處不銹鋼腳踏：整潔無雜物、電鍍件光亮。

端門玻璃及滑道：光亮潔凈、無污漬水跡、水印。

車門：門框門板潔凈無灰塵、無死角、玻璃明亮、車門口扶手潔凈明亮，滑道無雜物、灰塵、積水，內(nèi)側(cè)無死角。

整衣鏡：潔凈無水漬無手印。

站臺(tái)補(bǔ)償器：潔凈無污漬，物見本色。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.餐吧區(qū)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⑴

吧臺(tái)內(nèi)

不銹鋼壁柜：內(nèi)外清潔無雜物，不銹鋼表面在光線照耀下無因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

微波爐：爐體內(nèi)外內(nèi)外清潔無油漬。

冰箱：內(nèi)外清潔無雜物，不銹鋼表面無因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡，杜絕出現(xiàn)明顯的手印等污漬。

制冰機(jī)：內(nèi)外清潔無異味。

展示柜：內(nèi)外清潔無雜物，內(nèi)外玻璃潔凈光亮，玻璃表面無痕跡，杜絕出現(xiàn)明顯的手印等污漬。

展示框：無塵土、污漬、水跡。

洗手池：光亮無積垢、無堵塞，各不銹鋼配件光亮無污漬。

垃圾箱：內(nèi)外清潔，內(nèi)部邊角無污垢，四壁光潔無污漬，入口蓋內(nèi)側(cè)邊緣無污垢。

電烤箱：內(nèi)外清潔無油漬。

衣柜：柜內(nèi)無異物、潔凈，柜門干凈無塵土、污漬。

餐吧門：面板無污漬塵土。

地柜：內(nèi)外清潔無雜物，不銹鋼表面在光線照耀下無因抹布或清潔用品未洗干凈而產(chǎn)生的痕跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

抽屜：內(nèi)外潔凈光亮，無污漬水跡。

臺(tái)面：達(dá)到臺(tái)面清潔無灰塵及污漬、水漬。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑵餐桌區(qū)

地面：無雜物、無死角、潔凈明亮，邊角潔凈無灰塵。

小桌：內(nèi)外清潔，桌邊、桌面無污漬、無水跡。⑶監(jiān)控室

頂棚:光潔無污漬水跡，邊角清楚。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

墻壁:光潔無污漬水跡，邊角清楚。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

地面:無雜物、無死角、潔凈明亮，邊角潔凈無灰塵。

儲(chǔ)物柜：內(nèi)外潔凈、無塵土、無死角。

小桌：小桌上下潔凈無污漬。

玻璃門：玻璃門窗潔凈光亮。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.觀光室保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

頂棚：光潔無污漬，邊角清楚，無污漬水跡，杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

座椅：頭枕片更換、頭靠套潔凈無碎發(fā)，座席上無細(xì)小雜物、地座清

潔見本色、腳踏板潔凈光亮，座椅按始發(fā)方向調(diào)整一致。

墻壁：光潔無污漬，邊角清楚，無污漬水跡。杜絕出現(xiàn)明顯的手印等其它類污漬。

地面：無污痕、無死角、無膠狀。

臺(tái)面：潔凈無塵、無污漬。

司機(jī)室玻璃及車窗:窗臺(tái)及窗沿?zé)o塵、玻璃潔凈光亮，無污漬水跡。

垃圾箱：內(nèi)外清潔，內(nèi)部邊角無污垢，內(nèi)、外部箱面光潔無污漬。

觀光室門及滑道：光亮潔凈、無污漬水跡、手印。

遮光簾：無積塵污漬。七、動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）動(dòng)車組列車保潔員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.出乘作業(yè)

（1）點(diǎn)名報(bào)到

開車前2小時(shí)到派班室點(diǎn)名報(bào)到。接受命令傳達(dá)，記錄準(zhǔn)確。人容規(guī)范，備品、證件齊全。

（2）參加出乘會(huì)

整理人容著裝。聽取列車長(zhǎng)布置趟重點(diǎn)工作，安全預(yù)警。

2.接車作業(yè)

（1）站臺(tái)接車

始發(fā)前40分鐘到達(dá)站臺(tái)列隊(duì)接車。

（2）清點(diǎn)消耗品

與庫(kù)內(nèi)保潔交接消耗品，清點(diǎn)消耗品。