途虎技師考試題及答案VIP

途虎技師考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.途虎養(yǎng)車是以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？

A.車險(xiǎn)

B.汽車保養(yǎng)

C.車輛維修

D.車輛銷售

2.以下哪種車型屬于途虎養(yǎng)車的主要服務(wù)對(duì)象？

A.轎車

B.商用車

C.摩托車

D.卡車

3.途虎養(yǎng)車的服務(wù)理念是什么？

A.快速便捷

B.專業(yè)可靠

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.價(jià)格合理

4.途虎養(yǎng)車提供以下哪種服務(wù)？

A.免費(fèi)咨詢

B.預(yù)約服務(wù)

C.購(gòu)車貸款

D.二手車交易

5.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，以下哪些項(xiàng)目是必須檢查的？

A.汽油濾清器

B.汽油壓力表

C.空氣濾清器

D.機(jī)油壓力表

6.途虎技師在進(jìn)行車輛維修時(shí)，以下哪些操作是錯(cuò)誤的？

A.檢查輪胎氣壓

B.更換火花塞

C.拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)

D.檢查制動(dòng)系統(tǒng)

7.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？

A.熱情接待

B.認(rèn)真傾聽

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.不收小費(fèi)

8.以下哪種情況屬于途虎技師的責(zé)任范圍？

A.汽車保養(yǎng)

B.車輛維修

C.車險(xiǎn)理賠

D.汽車改裝

9.途虎技師在進(jìn)行車輛保養(yǎng)時(shí)，以下哪種情況需要提醒客戶？

A.輪胎氣壓不足

B.機(jī)油變質(zhì)

C.火花塞積碳

D.剎車片磨損

10.途虎技師在進(jìn)行車輛維修時(shí)，以下哪種故障原因可能導(dǎo)致車輛無(wú)法啟動(dòng)？

A.電池電量不足

B.起動(dòng)機(jī)損壞

C.發(fā)動(dòng)機(jī)故障

D.機(jī)油壓力過(guò)低

11.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要向客戶說(shuō)明維修費(fèi)用？

A.維修項(xiàng)目確定

B.零部件價(jià)格

C.人工費(fèi)用

D.維修時(shí)長(zhǎng)

12.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，以下哪種保養(yǎng)項(xiàng)目是每行駛10000公里必須更換的？

A.機(jī)油及機(jī)油濾清器

B.空氣濾清器

C.剎車片

D.火花塞

13.途虎技師在為客戶提供車輛維修服務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要與客戶進(jìn)行溝通？

A.故障原因分析

B.維修方案及費(fèi)用

C.維修時(shí)間安排

D.客戶滿意度調(diào)查

14.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，以下哪種保養(yǎng)項(xiàng)目是每行駛5000公里必須檢查的？

A.輪胎氣壓

B.機(jī)油液位

C.制動(dòng)系統(tǒng)

D.剎車片磨損

15.途虎技師在進(jìn)行車輛維修時(shí)，以下哪種故障原因可能導(dǎo)致車輛制動(dòng)不良？

A.剎車片磨損

B.剎車油液位不足

C.制動(dòng)液變質(zhì)

D.剎車盤損壞

16.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目？

A.車輛行駛里程超過(guò)保養(yǎng)周期

B.車輛出現(xiàn)異響

C.車輛出現(xiàn)油耗增加

D.客戶主動(dòng)詢問(wèn)

17.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，以下哪種保養(yǎng)項(xiàng)目是每行駛20000公里必須更換的？

A.機(jī)油及機(jī)油濾清器

B.空氣濾清器

C.剎車片

D.火花塞

18.途虎技師在為客戶提供車輛維修服務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要向客戶說(shuō)明維修原因？

A.故障原因分析

B.維修方案及費(fèi)用

C.維修時(shí)間安排

D.客戶滿意度調(diào)查

19.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，以下哪種保養(yǎng)項(xiàng)目是每行駛10000公里必須檢查的？

A.輪胎氣壓

B.機(jī)油液位

C.制動(dòng)系統(tǒng)

D.剎車片磨損

20.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪種情況需要向客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目？

A.故障原因分析

B.維修方案及費(fèi)用

C.維修時(shí)間安排

D.客戶滿意度調(diào)查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，必須按照車輛制造商的保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行操作。（）

2.途虎養(yǎng)車為客戶提供的服務(wù)包括免費(fèi)咨詢和預(yù)約服務(wù)。（）

3.途虎技師在進(jìn)行車輛維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障原因后應(yīng)立即向客戶匯報(bào)。（）

4.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得泄露客戶隱私。（）

5.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)零部件有磨損，應(yīng)立即更換。（）

6.途虎技師在為客戶提供車輛維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保維修質(zhì)量，避免二次故障。（）

7.途虎養(yǎng)車的維修費(fèi)用會(huì)根據(jù)客戶選擇的維修方案和零部件價(jià)格進(jìn)行計(jì)算。（）

8.途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明保養(yǎng)的重要性及保養(yǎng)周期。（）

9.途虎技師在進(jìn)行車輛維修時(shí)，如果客戶要求，可以提供多種維修方案供客戶選擇。（）

10.途虎技師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述途虎技師在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

2.請(qǐng)列舉至少三種途虎技師在為客戶提供車輛維修服務(wù)時(shí)可能會(huì)遇到的常見故障。

3.途虎技師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟？

4.簡(jiǎn)述途虎技師如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述途虎技師在車輛維修過(guò)程中，如何確保維修質(zhì)量，提高客戶滿意度。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析途虎技師在處理客戶投訴時(shí)，如何有效溝通，化解矛盾，維護(hù)企業(yè)形象。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.A

3.ABCD

4.AB

5.ABCD

6.C

7.ABC

8.AB

9.ABD

10.A

11.ABCD

12.A

13.ABC

14.AB

15.ABD

16.ABD

17.A

18.ABC

19.AB

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.保養(yǎng)原則包括：按照保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行操作、確保使用合格零部件、保持工作環(huán)境整潔、使用正確的工具和設(shè)備、遵循正確的保養(yǎng)程序、注意安全操作。

2.常見故障包括：發(fā)動(dòng)機(jī)故障、剎車系統(tǒng)故障、電氣系統(tǒng)故障、懸掛系統(tǒng)故障、冷卻系統(tǒng)故障等。

3.處理投訴步驟包括：耐心傾聽客戶意見、確認(rèn)問(wèn)題、分析原因、提出解決方案、執(zhí)行方案、跟進(jìn)處理結(jié)果、反饋給客戶。

4.提高專業(yè)素養(yǎng)和水平的方法包括：持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、參加專業(yè)培訓(xùn)、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、與同行交流、參加技能競(jìng)賽。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.確保維修質(zhì)量，提高客戶滿意度的方法包括：嚴(yán)格遵循維修流程、使用正品零