酒店管理與服務(wù)外包服務(wù)合同

酒店管理與服務(wù)外包服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.2甲乙雙方信息甲方（委托方）：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________1.3合同訂立日期本合同于____年____月____日訂立。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同于____市____區(qū)____地點(diǎn)簽訂。1.5合同期限本合同自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，為期____年。1.6合同目的甲方委托乙方就甲方旗下酒店提供管理與服務(wù)外包服務(wù)，以提升酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1.7合同范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.7.1酒店日常運(yùn)營(yíng)管理1.7.2客房管理1.7.3餐飲管理1.7.4會(huì)議及活動(dòng)管理1.7.5營(yíng)銷與公關(guān)1.7.6人力資源配置與管理1.7.7財(cái)務(wù)管理1.7.8資產(chǎn)維護(hù)與管理第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)本合同約定，提供以下服務(wù)：2.1.1酒店管理咨詢2.1.2人力資源配置與管理2.1.3餐飲服務(wù)2.1.4客房服務(wù)2.1.5會(huì)議及活動(dòng)組織2.1.6營(yíng)銷與銷售2.1.7客戶關(guān)系管理2.1.8財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)2.1.9資產(chǎn)維護(hù)2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶滿意度達(dá)到90%以上。2.2.2服務(wù)效率：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)及時(shí)、高效，保證酒店運(yùn)營(yíng)不受影響。2.2.3服務(wù)安全：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)安全可靠，預(yù)防各類的發(fā)生。2.2.4服務(wù)成本：乙方應(yīng)合理控制服務(wù)成本，保證在符合服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下內(nèi)容：3.1.1管理費(fèi)：根據(jù)酒店規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定的管理費(fèi)用。3.1.2人工成本：包括乙方派遣到甲方酒店工作員工的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等。3.1.3資源使用費(fèi)：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)資源使用費(fèi)用。3.1.4其他費(fèi)用：雙方協(xié)商確定的其他相關(guān)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬信息如下：轉(zhuǎn)賬銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________開(kāi)戶名稱：________________________3.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第四章合作期限與變更4.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合作期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。4.2變更4.2.1合作期限變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同的合作期限進(jìn)行變更。4.2.2服務(wù)內(nèi)容變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。4.2.3其他條款變更：除合作期限和服務(wù)內(nèi)容外，其他條款的變更需經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方未按約定履行合同義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約金支付5.3.1違約金應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后____日內(nèi)支付。5.3.2違約金的支付方式與正常服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。5.4其他違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如發(fā)生其他違約行為，應(yīng)按本合同的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章人員配置與管理6.1人員派遣6.1.1乙方根據(jù)甲方酒店需求，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員及員工至甲方酒店工作。6.1.2乙方保證派遣人員符合甲方酒店的崗位要求，并在派遣前對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)。6.2人員考核6.2.1甲方對(duì)乙方派遣人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、職業(yè)操守等。6.2.2乙方對(duì)派遣人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保證其符合甲方酒店的要求。6.3人員調(diào)整6.3.1如甲方認(rèn)為乙方派遣人員不滿足工作要求，有權(quán)要求乙方更換人員。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方更換人員的要求后，____日內(nèi)完成更換。6.4人員離職6.4.1乙方派遣人員因個(gè)人原因離職，應(yīng)提前____日通知甲方。6.4.2乙方應(yīng)在人員離職后，保證甲方酒店的正常運(yùn)營(yíng)不受影響。第七章設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備更新7.2.1如設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或老化，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)維修或更換。7.2.2更換設(shè)施設(shè)備時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮品牌和質(zhì)量，并保證與甲方酒店的整體風(fēng)格相匹配。7.3設(shè)施設(shè)備使用7.3.1甲方員工和客人應(yīng)遵守設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定，避免不必要的損壞。7.3.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備使用的培訓(xùn)和管理。第八章財(cái)務(wù)管理與報(bào)告8.1財(cái)務(wù)管理8.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方酒店的經(jīng)營(yíng)收入和支出管理，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。8.1.2乙方應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并及時(shí)向甲方提供。8.2費(fèi)用結(jié)算8.2.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。8.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后____日內(nèi)，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核并支付。8.3財(cái)務(wù)審計(jì)8.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，乙方應(yīng)予以配合。8.3.2審計(jì)費(fèi)用由審計(jì)方承擔(dān)。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶信息管理9.1.1乙方負(fù)責(zé)收集、整理和分析甲方酒店客戶的個(gè)人信息，用于提升客戶服務(wù)水平。9.1.2乙方應(yīng)保證客戶信息的保密性，不得向第三方泄露。9.2客戶服務(wù)9.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。9.2.2乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。9.3客戶關(guān)系維護(hù)9.3.1乙方應(yīng)定期與重要客戶保持溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。9.3.2乙方應(yīng)積極參與甲方酒店舉辦的各類客戶活動(dòng)。第十章數(shù)據(jù)安全與保密10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證甲方酒店的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。10.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)漏洞。10.2信息保密10.2.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方酒店信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密期限自本合同簽訂之日起____年。10.3保密責(zé)任10.3.1乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方酒店信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3.2乙方應(yīng)采取必要措施，保證其員工遵守保密義務(wù)。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1本合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。11.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)終止合同。11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致后可以終止合同。11.2合同解除條件11.2.1甲方有權(quán)在乙方連續(xù)____次未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，提前____日通知乙方解除合同。11.2.2乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用超過(guò)____日時(shí)，提前____日通知甲方解除合同。11.3合同終止或解除后的處理11.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2乙方應(yīng)將甲方酒店的業(yè)務(wù)交接清單提交給甲方，并保證甲方酒店的正常運(yùn)營(yíng)。11.3.3雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止或解除后的遺留問(wèn)題。第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為_(kāi)___市____區(qū)。第十三章其他13.1合同附件本合同附件作為合