2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題練習(xí)試卷B卷附答案

2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)押題練習(xí)試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、某企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)

內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動(dòng)涉及了

多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工

多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)論。該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)

的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，

綜合部負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他

們每天需要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。在實(shí)施改革的這段時(shí)間里，綜

合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)安撫下崗職工的

情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通

障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的

氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個(gè)案例中存在哪

些問題和需要？

2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的m標(biāo)有哪些？3.針對(duì)上述案例

中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓

力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)

的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面

對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。（3）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)

調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職

工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏

導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善

心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精

神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各

種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后

的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解鞏

制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時(shí)有效的妥善解決。

（4）介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)

企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會(huì)工作的價(jià)

值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.

針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介

入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制定

介入計(jì)?劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立良好的專業(yè)

關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不理情緒，協(xié)助他們掌握情緒管

理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒

激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感

支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再

就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

二、小文是一名八年級(jí)的學(xué)生，在老師和同學(xué)眼中，他一直都是一個(gè)聰明好學(xué)

的學(xué)生。但是由于幾個(gè)月前他認(rèn)識(shí)了兩個(gè)不愛學(xué)習(xí)的朋友，在他們的帶領(lǐng)下學(xué)

會(huì)并迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。小文再也無法專心學(xué)習(xí)了，成績直線下滑。老師和父母

對(duì)他感到很失望，同學(xué)們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文

卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網(wǎng)絡(luò)游戲。？問

題：？1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小文的情況加以評(píng)估。？2.根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，

提出具體的介入策略。

【答案】1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括

天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自

身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才、知識(shí)、能力和資源）

來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角是在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)，

強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們

解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角分析，小文的資源狀況

為：（D個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。小文以前聰明好學(xué)，只要他能夠戒掉網(wǎng)癮，專心學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。（2）環(huán)境

的優(yōu)勢(shì)。小文有父母、老師、同學(xué)，大家都愿意幫助他回歸正途。（3）個(gè)人的缺

失。小文交了不愛學(xué)習(xí)的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自

己玩網(wǎng)絡(luò)游戲的欲望，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔。（4）環(huán)境的缺失。身邊有不愛

學(xué)習(xí)的朋友引誘小文：老師、家長和同學(xué)們無法說服和幫助小文。2.根據(jù)評(píng)估

結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：：1）跟小文建立良好的合作關(guān)

系，和他進(jìn)行深入談話，幫助他認(rèn)識(shí)到沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害。（2）跟網(wǎng)癮治療中

心取得聯(lián)系，推薦小文到網(wǎng)癮治療中心進(jìn)行心理治療。（3）鼓勵(lì)小文的父母、老

師、同學(xué)不要放棄對(duì)小文的幫助，要一直信任他、鼓勵(lì)他、幫助他、勸導(dǎo)他，

直到他回歸學(xué)習(xí)正途。（4）跟小文的兩個(gè)朋友取得聯(lián)系，進(jìn)行談話，請(qǐng)他們不要

再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。

三、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別嬖區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較

高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開始開發(fā)擴(kuò)建，原本管理嚴(yán)格的小

區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投

訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出

導(dǎo)致小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出

面協(xié)調(diào)，不再開放出入口，讓工人們繞道走。對(duì)此建議，工人們表示強(qiáng)烈不

滿。？為解決此矛盾，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人

的力量，參與解決社區(qū)治安問題。？問題：？1.上述案例中反映出的社區(qū)工作任

務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么??2.社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)

上述工作目標(biāo)？

【答案】1.在上述案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：（1）任務(wù)

目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營

造良好的社區(qū)環(huán)境。（2）過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的進(jìn)出登記工作；②做

好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意

識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2.社會(huì)工作

者可通過將社區(qū)閑余老年人召集起來成立老年人志愿團(tuán)體，調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共

同參與解決社區(qū)安全問題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為：（1）招募老年人組成志

愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參

加志愿者小組。在這一過程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對(duì)社區(qū)工作的重要性，還

可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。（2）策劃

社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)go社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)

問題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計(jì)戈IJ,調(diào)

動(dòng)老年人的積極性。（3）制訂工作進(jìn)度表，為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年

志愿者安排工作時(shí)間和方法。（4）評(píng)估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定

最終的服務(wù)方案，在執(zhí)行過程中給予支持。

四、根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，我國公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達(dá)908萬人，失業(yè)率為

4.1%,與往年基本持平。從總體來看，我國的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增

加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的

2.9%增加到2010年的4.1%,失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家的研究，我國經(jīng)濟(jì)體制改革以后，我國的勞動(dòng)力的就業(yè)政策發(fā)生了很

大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動(dòng)力就'也問題也是

一個(gè)跨世紀(jì)難題。請(qǐng)說明社會(huì)政策在解決類似失業(yè)等社會(huì)問題中的作用如何？

【答案】社會(huì)政策是國家或機(jī)構(gòu)為解決社會(huì)問題，增進(jìn)成員福利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)

步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會(huì)

政策追求的直接目標(biāo)是社會(huì)公平，它對(duì)社會(huì)弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。

正因?yàn)槿绱?，社?huì)政策對(duì)于一個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、進(jìn)步和發(fā)展具有不可忽視的功

能。社會(huì)政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層面：①它直接通過利益分配的形式

使社會(huì)弱者受惠，改變他們的?；钐幘常^正常的社會(huì)?；?。②它可以減緩社

會(huì)問題所造成的壓力，從而維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過來可以

支持社會(huì)成員的正常活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。由此可見，社會(huì)政策所解決的是

有關(guān)社會(huì)公平、社會(huì)進(jìn)步的基本問題。④社會(huì)政策或社會(huì)福利制度是社會(huì)工作

得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問題的解決都與政府的政策

有關(guān)，社會(huì)工作基本上是在社會(huì)政策框架中開展活動(dòng)的。⑤社會(huì)政策的意義還

在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公平

和社會(huì)進(jìn)步方面具有獨(dú)特作用。當(dāng)然，社會(huì)政策的意義必須以它的落實(shí)為前

提。

五、20世紀(jì)90年代以來，我國的老齡化進(jìn)程加快，目前我國人口己經(jīng)進(jìn)入老

年型。預(yù)計(jì)到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。同

時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度

增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題

已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達(dá)到

4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3%。在這些老人當(dāng)中，空巢老人有606人，生活

困難、行動(dòng)不便的老人有149人°其中有92%的老人被慢性疾病困擾：75%老

人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù)；有87%的老人期待老年交友服務(wù)；19%的老

人有生活照料的困難；5%的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。？

問題：？請(qǐng)根據(jù)以上材料設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老

人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

【答案】1.問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口

越來越多。同時(shí)，家庭中獨(dú)生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：

4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個(gè)老人和1個(gè)孩子，老年人為了不讓孩子的生活

壓力過大，選擇自己單獨(dú)居?。和瑫r(shí)還有不少子女在外地工作，難以將父母接

在身邊，因此社會(huì)上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨(dú)自居住的空巢老人，

由于年紀(jì)大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動(dòng)不便等身體健康問題，同時(shí)

他們也缺少相應(yīng)的社會(huì)娛樂生活，大多是一個(gè)人孤獨(dú)地待在家中，生活態(tài)度也

越來越消極。對(duì)于這些空巢老人，他們有著以下需求：（1）社區(qū)參與需求：依據(jù)

社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能夠較好地

應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對(duì)于空巢老人而言，參與社區(qū)活動(dòng)能夠有效地給予

他們社會(huì)支持，給予他們應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)的心理支持。（2）心理需求：空虛感是空

巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會(huì)交往，被社會(huì)邊緣

化。常年勞累、情感孤獨(dú)、經(jīng)濟(jì)問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復(fù)雜的情

感因素，加重了老年人的身心負(fù)擔(dān)，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人

的心理需求最為突出。（3）居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性

不夠，行動(dòng)不便，易成為犯罪分子實(shí)施犯罪的對(duì)象；同時(shí)，記憶力差、文化程

度不高，吃錯(cuò)藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗(yàn)吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方

面，他們?cè)诰S修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困

難。（4）自我價(jià)值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認(rèn)為，人進(jìn)入了老年期應(yīng)該以享受為

生活目標(biāo)而不再需要社會(huì)化，然而，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)

社會(huì)化。通過社會(huì)化，個(gè)體學(xué)習(xí)社會(huì)中的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、價(jià)值和所期望的行為，

這一過程被稱為繼續(xù)社會(huì)化。老年人應(yīng)當(dāng)自覺適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，

承擔(dān)新的角色，參加各種積極有益的活動(dòng)，豐富自己的生活，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的

提升。2.方案設(shè)計(jì)（1）方案目標(biāo)：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)

他們對(duì)生命的熱情，增強(qiáng)對(duì)生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)

助空巢老人家庭加強(qiáng)與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴(kuò)大人際交往范

圍，建立自助團(tuán)體，構(gòu)筑社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。③幫助生活困難或生活照料困難的空

巢老人家庭獲取必要的社會(huì)資源。（2）方案實(shí)施策略：①通過開展個(gè)案工作、小

組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導(dǎo)和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，幫

助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟(jì)生活照料問題以及疾病護(hù)理問題等，豐

富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨(dú)心理和消極心理，提升他們參與社

會(huì)活動(dòng)的能力。②改善社區(qū)的生活風(fēng)采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例

如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意

識(shí)；定期舉辦一些文娛活動(dòng)讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢

老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動(dòng)，減少他們的消極情緒。

六、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)

損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開展救災(zāi)救助工

作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的希色和作用日漸突出。？問

題：？1.簡要說明在救災(zāi)救助過程中社會(huì)工作者的功能。？2.根據(jù)社會(huì)工作介

入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。

【答案】1.在災(zāi)害救助過程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：（1）支持受災(zāi)

個(gè)人及其家屬；（2）協(xié)助個(gè)人與資源的連接；（3）防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心

健康問題；（4）預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2.社會(huì)工作介入災(zāi)害救

助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相

應(yīng)的救助工作：（1）第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作

重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一

步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評(píng)估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)

工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)。

社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)

提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢

復(fù)社會(huì)功能和生活功能。（2）第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是

重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救

助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支

持系統(tǒng)。對(duì)于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常

的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作

者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法，通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)

人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。（3）第三階段是災(zāi)后六個(gè)

月至三年的中長期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三

是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過多方整合資源為困難群

眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開展社區(qū)活動(dòng)，

復(fù)建鄰里關(guān)系。

七、某中學(xué)三名不到18歲的高中學(xué)生，在假期為尋找一時(shí)的刺激而到某商店盜

竊，后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大，他們面臨的可能會(huì)是幾年的牢獄之災(zāi)。但該

市建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制使之得以改變。這項(xiàng)制度名為“訴

前考查”，這意味著對(duì)未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社

會(huì)工作者進(jìn)行3個(gè)月的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進(jìn)入訴訟

程序。1.結(jié)合案例說明矯正社會(huì)工作的定義利服務(wù)對(duì)象。

2.對(duì)于上述案例中的三位青少年，矯正社會(huì)工作者可以采用哪些方法進(jìn)行服

務(wù)，請(qǐng)簡要說明。

【答案】1.（1）矯正社會(huì)工作的定義矯正社會(huì)工作是指將社會(huì)工作實(shí)施于司法

矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀指引下，運(yùn)用社會(huì)工

作的理論、知識(shí)、方法和技術(shù)，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴(yán)重違法人員（如

吸毒者），在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強(qiáng)制戒毒期間，提供思想教育、

心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方

面的服務(wù),使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)牛活的一種

福利服務(wù)活動(dòng)。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會(huì)工作。（2）矯正社會(huì)工

作的服務(wù)對(duì)象矯正社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本

案例中，矯正社會(huì)工作的工作對(duì)象為三名不到18歲的高中學(xué)生。

2.矯正社會(huì)工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時(shí)，可以采取的社會(huì)工

作方法有：（1）致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法無論是在

監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會(huì)上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、

社會(huì)功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會(huì)工作的重點(diǎn)之一就是改

善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學(xué)生沒有進(jìn)入訴訟程序，但

是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行

為。（2）致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)

象的社會(huì)工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，

合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境及生活質(zhì)量。針對(duì)本案例，在市三

名學(xué)生進(jìn)行矯正的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的問題：①進(jìn)行綜合治理，以

改善他們的生活環(huán)境。三名學(xué)生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社

會(huì)環(huán)境也是不可忽視的。因此，還應(yīng)該整合社區(qū)資源進(jìn)行綜合治理。②開展社

區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意溫和習(xí)慣。三名學(xué)生的偏差行

為給社會(huì)造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對(duì)他們產(chǎn)生的戒備、恐懼等情緒和

行為都是正常反應(yīng)，但是這會(huì)阻礙三名學(xué)生重新融入社會(huì)和社區(qū)，因此要通過

社區(qū)教育的途徑，改變居民對(duì)他們的偏見。③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社

區(qū)矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會(huì)工作者，但是社會(huì)工作者的數(shù)

量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進(jìn)來。（3）個(gè)案管理：協(xié)調(diào)、整合的

服務(wù)提供模式

八、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻(xiàn)。但通過這次疫

情的檢驗(yàn)，反映出在重大突發(fā)公共事件應(yīng)急體系中，慈善力量的地位和作用還

未完全發(fā)揮;個(gè)別慈善磯構(gòu)在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問

題:如何進(jìn)一步加大對(duì)慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度？

【答案】第一，提高全社會(huì)對(duì)慈善事業(yè)的重視程度。要深入領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)黨

的十九屆四中全會(huì)精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，從社會(huì)第三次分配的高度，將慈

善事業(yè)納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加蝎頂層設(shè)

計(jì)，不斷強(qiáng)化全社會(huì)的慈善意識(shí)，營造良好的慈善氛圍，激發(fā)慈善組織和社會(huì)

大眾參與慈善、奉獻(xiàn)愛心的熱情，充分調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏在社會(huì)大眾之中的巨大慈善正

能量。在具體工作中要進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵(lì)支

持、協(xié)調(diào)促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之.上

再強(qiáng)調(diào)依法規(guī)范、從嚴(yán)管理。監(jiān)管方式要堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，不斷增強(qiáng)監(jiān)

管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學(xué)安排。第二，進(jìn)一步加大慈善事'業(yè)法治化的力度。

《慈善法》出臺(tái)以來，我國慈善事業(yè)法治化逐步進(jìn)入新階段，但依法行善、依

法促善、依法治善，全面推進(jìn)慈善法治建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。如慈善組織在國家

重大公共事件中的法律地位還不甚明確；與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建

設(shè)還有待完善;落實(shí)《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開方面的要求尚缺乏信息

化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持等，都是需要進(jìn)一步完善之處。第三，進(jìn)一

步加大對(duì)慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵(lì)力度。我國慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢(shì)頭

強(qiáng)勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進(jìn)政策。今后的加快發(fā)

展，依然有賴于國家的促進(jìn)措施和政策激勵(lì)力度的加大。第四，進(jìn)一步加大對(duì)

志愿服務(wù)的制度性激勵(lì)力度。志愿服務(wù)是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)社

會(huì)治理創(chuàng)新和促進(jìn)社會(huì)文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)在

社會(huì)治理和社會(huì)進(jìn)步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽(yù)感和獲得感，促進(jìn)志愿

服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。第五，進(jìn)一步弘揚(yáng)慈善文化，營造慈善事業(yè)，發(fā)展良好社會(huì)

氛圍。如積極推進(jìn)慈善文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，努力營造

全民慈善氛圍;用黨中夬關(guān)于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導(dǎo)社會(huì)輿論，宣傳部門充分

發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導(dǎo)作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極

貢獻(xiàn)，樹立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿

論氛圍。

九、假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來打工人員的子女，

他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有

不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？

【答案】針對(duì)■這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工

作：（1）情感支持。可以通過個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c

情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎?/p>

小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互

相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們

看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。（3）挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資

源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對(duì)有需要的學(xué)生，社會(huì)工作

者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

（4）開發(fā)學(xué)生潛能。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境

下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的

動(dòng)力。

一十、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社

區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較

多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒

有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤

獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被

家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作

者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。？問題：？1.該服