差異化服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)教程

差異化服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)教程第一次親密接觸18投資型險(xiǎn)種精講差異化服務(wù)營(yíng)銷美國(guó)最流行的書(shū)籍

道格.霍爾跳出你的思維定勢(shì)——差異創(chuàng)造成功道格.霍爾從牛頓物理學(xué)三定律得到啟發(fā)，以數(shù)以萬(wàn)計(jì)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提煉出市場(chǎng)物理學(xué)的三個(gè)基本定律牛頓（1642-1727）道格.霍爾牛頓物理學(xué)三定律市場(chǎng)物理學(xué)三定律牛頓物理學(xué)三定律第一定律（慣性定律）：任何物體都保持靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)，直到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態(tài)為止第二定律（加速度定律）：物體所獲得的加速度的大小與合外力的大小成正比，與物體的質(zhì)量成反比，加速度的方向與合外力的方向相同第三定律（作用力與反作用力定律）：當(dāng)物體A以力F作用在物體B上時(shí)，物體B也必定同時(shí)以F’作用在物體A上奠定了經(jīng)典物理學(xué)的基礎(chǔ)成為西方工業(yè)革命的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)歷史性地推動(dòng)了西方工業(yè)革命的發(fā)展，促進(jìn)人類歷史從農(nóng)業(yè)社會(huì)演化到工業(yè)社會(huì)第一定律,市場(chǎng)慣性定律顧客通常按已經(jīng)建立起來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行消費(fèi)第二定律,市場(chǎng)加速度定律只有當(dāng)你能夠做到與別的競(jìng)爭(zhēng)者有顯著差別時(shí)，你的銷售和利潤(rùn)才能長(zhǎng)期快速的增長(zhǎng)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生巨大差異第三定律，市場(chǎng)相互作用力定律顧客沒(méi)有感覺(jué)到顯著利益時(shí)，他們不會(huì)下定最后決心去購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)物理學(xué)三定律客戶是否能夠感受到在以下方面的顯著差異:產(chǎn)品服務(wù)品牌問(wèn)題解決方案不要買買客戶行為規(guī)律正常模式不要買買利益解決方案的成本$沒(méi)有顯著利益客戶將按原有的習(xí)慣購(gòu)買產(chǎn)品客戶行為規(guī)律陌生：不信任，維持原有消費(fèi)習(xí)慣收益不要買必須要增加客戶的收益解決方案的成本買$銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題服務(wù)價(jià)值品牌價(jià)值不要買顯著利益解決方案的成本買$產(chǎn)品價(jià)值客戶行為規(guī)律只有追求差異化的經(jīng)營(yíng)才會(huì)帶來(lái)穩(wěn)固的增長(zhǎng)客戶的預(yù)期超過(guò)客戶的預(yù)期超值部分基本價(jià)值低于客戶的預(yù)期破壞價(jià)值滿意沒(méi)有不滿意不滿意客戶的滿意度客戶開(kāi)拓—懂得選擇有益的朋友模仿他人不懼怕困難善于探索勤于學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新遵守規(guī)則調(diào)節(jié)情緒志向高遠(yuǎn)謝謝4月-2515:24:0115:2415:244月-254月-2515:241