《旅行社經(jīng)營與管理》電子教案 5-1 旅行社接待業(yè)務(wù)1

教案（十三）課程名稱旅行社經(jīng)營與管理授課章節(jié)第5章：旅行社接待業(yè)務(wù)第1節(jié)：旅行社接待業(yè)務(wù)概述第2節(jié)：旅行社團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)授課學(xué)時2學(xué)時教學(xué)分析教學(xué)內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解旅行社接待業(yè)務(wù)的概念；2.掌握旅行社接待業(yè)務(wù)的特點及旅行社團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)的特點。能力目標(biāo)能夠?qū)Σ煌愋偷穆糜螆F(tuán)隊特點進(jìn)行區(qū)分教學(xué)重點1.旅行社接待業(yè)務(wù)的特點；2.旅行社團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)的特點。教學(xué)難點不同類型旅游團(tuán)隊的接待特點教學(xué)實施導(dǎo)入案例北京的導(dǎo)游員王小姐在旅游團(tuán)隊行程的最后一天的時候，突然接到地接旅行社的電話說客人去桂林的航班由于天氣情況需要更改，時間提前，這樣一來客人就沒有時間去長城而必須在第二天一早趕到機(jī)場。出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因是組團(tuán)旅行社沒有及時將行程更改的消息告知地接旅行社，所以王小姐得到這一通知的時間非常晚。好在由于客人比較滿意王小姐一直以來的服務(wù)，雖然心里不是很高興，但也沒有說過多的話。思考：旅行社接待過程中，各旅行社之間該如何保持緊密的聯(lián)系？講授新課一、旅行社接待業(yè)務(wù)概述（一）旅行社接待業(yè)務(wù)的概念旅行社的接待業(yè)務(wù)是旅行社的接待人員為已經(jīng)購買旅行社產(chǎn)品的旅游者，提供一系列實地旅游服務(wù)的一項綜合性工作。旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)容包括對旅游活動日程的安排，安排交通工具、住宿、餐飲、娛樂，對接待人員的選擇和安排，以及導(dǎo)游講解等各方面的綜合性工作。接待人員主要是指地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊。（二）旅行社接待業(yè)務(wù)的特點1.綜合性和實效性2.規(guī)范化和個性化3.文化性和趣味性4.熱情友好和堅持原則視頻：上海、陜西、北京中國入境旅游樞紐文化旅游推介會成功舉辦議一議：針對不同游客的個性特點，接待人員如何提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？請舉例說明。旅行社團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)（一）旅行社團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)的特點團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)是旅行社根據(jù)事先同旅游中間商達(dá)成的旅游合同或協(xié)議，對旅游團(tuán)在整個旅游過程中的旅游六要素中的各個環(huán)節(jié)提供具體的組織和安排落實的過程。旅游團(tuán)隊一般分為入境旅游團(tuán)隊、出境旅游團(tuán)隊和國內(nèi)旅游團(tuán)隊三種類型。不同類型的團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)既有其共性特點，也存在著各自比較明顯的個性特點。1.團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點（1）計劃性強(qiáng)（2）協(xié)調(diào)工作多2.團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)的個性特點旅行社在接待不同類型的旅游團(tuán)隊時，不僅要研究團(tuán)隊旅游接待的共性特點，還要注意研究不同類型團(tuán)隊的個性特點，以便提供有針對性的服務(wù)。（1）入境團(tuán)隊旅游接待入境團(tuán)隊旅游是指由旅行社通過海外旅游中間商招徠和組織的海外旅游團(tuán)隊到中國大陸旅行游覽的活動。接待入境旅游團(tuán)隊是我國從事國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)。入境旅游團(tuán)隊旅游接待有以下主要特點：A.停留時間長B.外籍人員多C.預(yù)定周期長D.落實環(huán)節(jié)多E.活動變化大視頻：海南，多措并舉落實59國人員入境旅游免簽政策（2）出境團(tuán)隊旅游接待出境旅游團(tuán)隊的接待業(yè)務(wù)，是指我國一些經(jīng)過特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社所組織的中國公民出境旅游團(tuán)隊的接待業(yè)務(wù)。根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》中的規(guī)定，中國公民自費出境旅游主要是以團(tuán)隊的形式進(jìn)行。出境旅游團(tuán)隊的接待業(yè)務(wù)比較簡單，主要是委派領(lǐng)隊負(fù)責(zé)對整個旅游計劃的實施過程進(jìn)行監(jiān)督，沿途照顧旅游者的生活，擔(dān)任旅游團(tuán)出境前和返回境內(nèi)后抵達(dá)出發(fā)地之間的陪同工作。盡管如此，出境旅游團(tuán)的接待業(yè)務(wù)仍有不同于入境旅游團(tuán)和國內(nèi)旅游團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)的一些特點，主要有以下幾點：A.活動日程穩(wěn)定B.消費水平高C.外語水平低視頻：中國繼續(xù)保持出境游消費世界第一（3）國內(nèi)團(tuán)隊旅游接待國內(nèi)旅游團(tuán)隊的類型比較多，包括旅游客源地附近的周末旅游、省內(nèi)旅游和省際旅游。我國的國內(nèi)團(tuán)隊旅游起步比較晚，但發(fā)展勢頭猛烈，發(fā)展?jié)摿Υ?，是一種具有廣闊發(fā)展前景的旅行社產(chǎn)品。國內(nèi)旅游團(tuán)隊的接待業(yè)務(wù)的特點有：A.準(zhǔn)備時間短B.日程變化小C