新銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

新銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)演講人：日期：商務(wù)禮儀概述商務(wù)形象塑造商務(wù)交往禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)溝通禮儀商務(wù)禮儀實(shí)踐應(yīng)用目錄CONTENTS01商務(wù)禮儀概述CHAPTER商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，通過約定俗成或特定方式表達(dá)出來的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中的形象工程，有助于提高個(gè)人和企業(yè)的形象，增強(qiáng)商務(wù)合作的成功率，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。商務(wù)禮儀的定義與重要性適度原則在商務(wù)禮儀中，要適度把握禮儀的尺度，既要體現(xiàn)出自己的熱情、真誠(chéng)，又要避免過度、繁瑣的禮儀，以免影響商務(wù)活動(dòng)的效率和氛圍。尊重原則尊重他人，重視對(duì)方的文化、習(xí)俗和感受，不強(qiáng)加于人，做到平等、友善、真誠(chéng)。禮貌原則在商務(wù)活動(dòng)中，要時(shí)刻保持禮貌，做到言行舉止得體、文雅，尊重他人的人格和隱私。商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)禮儀適用于各種商務(wù)場(chǎng)合，如商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)拜訪、商務(wù)洽談等。商務(wù)場(chǎng)合在辦公場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀同樣適用，如與同事、上司、下屬的相處之道，以及辦公室的環(huán)境、設(shè)施等。辦公場(chǎng)合在社交場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀也是必不可少的，如參加商務(wù)宴會(huì)、社交活動(dòng)等，都需要遵守一定的商務(wù)禮儀規(guī)范。社交場(chǎng)合商務(wù)禮儀的適用范圍02商務(wù)形象塑造CHAPTER保持頭發(fā)整齊、面部干凈、口腔清潔、無體味等。整潔干凈修飾得當(dāng)舉止端莊適度化妝、修剪指甲、使用香水等，以展現(xiàn)良好的精神面貌。坐、立、行等姿態(tài)要端正，避免過于隨意或僵硬。儀容儀表要求服裝選擇注意顏色搭配，避免過于花哨或過于沉悶，以展現(xiàn)專業(yè)形象。顏色搭配配飾使用適度佩戴配飾，如領(lǐng)帶、手表、珠寶等，提升整體形象。根據(jù)公司文化、場(chǎng)合、職位等因素選擇適合的服裝，如西裝、套裝等。著裝規(guī)范與技巧使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，展現(xiàn)文明素養(yǎng)。禮貌用語表達(dá)清晰、流暢，避免使用粗俗、低俗或過于專業(yè)的語言。表達(dá)方式善于傾聽他人意見，積極回應(yīng)問題，展現(xiàn)謙虛和尊重。傾聽與回應(yīng)言談舉止禮儀03商務(wù)交往禮儀CHAPTER問候時(shí)機(jī)在商務(wù)場(chǎng)合見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致以問候，以示禮貌和尊重。問候方式可采用握手、鞠躬等方式，根據(jù)雙方關(guān)系和場(chǎng)合選擇合適的問候方式。自我介紹清晰、準(zhǔn)確地介紹自己的姓名、單位和職位，同時(shí)遞上名片。介紹他人在介紹他人時(shí)，應(yīng)先提及被介紹人的姓名、單位和職位，再簡(jiǎn)單說明雙方的關(guān)系。見面問候與介紹名片交換與使用名片準(zhǔn)備在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)提前準(zhǔn)備好名片，名片應(yīng)包含個(gè)人信息、公司名稱、職位等必要信息。遞送名片遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送，以示尊重。同時(shí)，要禮貌地接收對(duì)方的名片，仔細(xì)閱讀名片內(nèi)容。名片存放收到名片后，應(yīng)妥善保存，不要隨意放在褲袋或包里，以免弄丟或弄臟。名片使用在需要時(shí)，可適時(shí)地取出名片，以便與對(duì)方聯(lián)系或確認(rèn)信息。提前了解對(duì)方的背景、需求和興趣，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和話題，以便更好地與對(duì)方溝通交流。在約定時(shí)間到達(dá)拜訪地點(diǎn)，不宜過早或過晚。如有特殊情況，應(yīng)提前與對(duì)方溝通并說明原因。在接待對(duì)方時(shí)，應(yīng)熱情、友好地招呼對(duì)方，引導(dǎo)對(duì)方入座，并提供茶水等必要的飲品。在拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并禮貌地告別。如有需要，可約定下次拜訪時(shí)間。商務(wù)拜訪與接待拜訪前準(zhǔn)備拜訪時(shí)間接待禮儀拜訪結(jié)束04商務(wù)會(huì)議禮儀CHAPTER提前準(zhǔn)備會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)議所需資料，包括會(huì)議背景、產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等，以便在會(huì)議中展示。場(chǎng)地與設(shè)備檢查確保會(huì)議室設(shè)施完備、整潔，并檢查會(huì)議所需設(shè)備是否正常運(yùn)行，如投影儀、音響等。邀請(qǐng)與會(huì)人員確定參會(huì)人員名單，提前發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)，確保重要人員能夠準(zhǔn)時(shí)參加。確定會(huì)議目的與議程明確會(huì)議的主題、目的和議程，確保會(huì)議內(nèi)容緊湊、高效。會(huì)議籌備與邀請(qǐng)會(huì)議座次安排遵循商務(wù)禮儀根據(jù)與會(huì)人員的身份、地位和職務(wù)，合理安排座次，以示尊重。便于溝通交流將相關(guān)人員安排在一起，便于交流、討論和協(xié)調(diào)。留出空間與通道確保座位之間留有足夠的空間，方便人員進(jìn)出和活動(dòng)。標(biāo)識(shí)清晰在座位上放置姓名牌或座位卡，以便與會(huì)人員快速找到座位。會(huì)議發(fā)言與傾聽發(fā)言時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)、啰嗦的表述。發(fā)言清晰有條理在他人發(fā)言時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不要打斷或插話，以示尊重。在會(huì)議中，應(yīng)勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，為公司爭(zhēng)取更多利益。尊重他人發(fā)言如有疑問，應(yīng)適時(shí)提出，并禮貌回答他人提問，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。提問與回答01020403適時(shí)表達(dá)觀點(diǎn)05商務(wù)宴請(qǐng)禮儀CHAPTER通常包括正式的座位安排、餐飲服務(wù)和禮儀要求，用于重要客戶或合作伙伴的招待。正式的商務(wù)宴請(qǐng)相對(duì)較為輕松，但仍需保持商務(wù)禮儀，如咖啡廳會(huì)餐、酒吧聚會(huì)等。休閑的商務(wù)宴請(qǐng)更自由、靈活的餐飲方式，但仍需注意取餐順序和社交禮儀。自助餐或酒會(huì)宴請(qǐng)類型與特點(diǎn)010203安排座次根據(jù)身份、地位和關(guān)系確定座位順序，通常主人坐主位，重要客人坐上位。菜品選擇考慮客人的飲食習(xí)慣和口味，以及餐飲場(chǎng)所的特色和菜單推薦，安排合適的菜品。禁忌與注意避免選擇有異味、過敏或宗教、文化等敏感問題的菜品，確保餐飲愉快。宴請(qǐng)座次與菜品選擇宴請(qǐng)中的言談舉止言行舉止保持禮貌、自信、謙虛和尊重，不要過度張揚(yáng)或拘謹(jǐn)。圍繞商務(wù)主題展開，避免涉及政治、宗教、私人話題等敏感話題。話題選擇認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，給予積極回應(yīng)和反饋，促進(jìn)溝通與合作。傾聽與回應(yīng)06商務(wù)溝通禮儀CHAPTER電話溝通禮儀語氣友好、熱情在電話溝通中，應(yīng)保持語氣友好、熱情，讓對(duì)方感受到尊重和關(guān)注。清晰表達(dá)、簡(jiǎn)明扼要在通話過程中，應(yīng)清晰表達(dá)自己的意圖，避免模糊不清或冗長(zhǎng)的言語。傾聽對(duì)方、禮貌回應(yīng)在對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，不要打斷對(duì)方，同時(shí)禮貌地回應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。結(jié)束通話、禮貌道別在通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，并確認(rèn)對(duì)方是否已掛斷電話。郵件主題明確郵件內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清晰在發(fā)送郵件前，應(yīng)明確郵件主題，并在主題欄中簡(jiǎn)要概括郵件內(nèi)容。在郵件正文中，應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地闡述自己的觀點(diǎn)和意見，避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的表達(dá)。電子郵件溝通禮儀合理使用附件和鏈接如果需要提供詳細(xì)的資料或文件，可以通過附件或鏈接的方式發(fā)送，避免在郵件正文中過多地占用空間。注意郵件格式和排版在撰寫郵件時(shí)，應(yīng)注意郵件的格式和排版，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語法錯(cuò)誤等問題。尊重對(duì)方、平等協(xié)商在談判過程中，應(yīng)尊重對(duì)方的意見和立場(chǎng)，避免攻擊或貶低對(duì)方，同時(shí)保持平等協(xié)商的態(tài)度。遵守承諾、注重信譽(yù)在達(dá)成協(xié)議后，應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾，注重信譽(yù)，以建立長(zhǎng)期的商業(yè)合作關(guān)系。坦誠(chéng)溝通、尋求共贏在談判中，應(yīng)坦誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，并尋求雙方都能接受的解決方案。提前準(zhǔn)備、了解對(duì)方在商務(wù)談判前，應(yīng)提前了解對(duì)方的需求、背景和立場(chǎng)，并做好充分的準(zhǔn)備。商務(wù)談判禮儀07商務(wù)禮儀實(shí)踐應(yīng)用CHAPTER應(yīng)對(duì)特殊情況討論在商務(wù)活動(dòng)中遇到特殊情況時(shí)的禮儀應(yīng)對(duì)策略，如應(yīng)對(duì)不同文化背景的客戶、處理尷尬場(chǎng)面等。商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范通過分析經(jīng)典商務(wù)案例，了解商務(wù)場(chǎng)合中正確的禮儀規(guī)范，包括稱呼、握手、交換名片等。商務(wù)溝通中的禮儀探討在商務(wù)溝通中如何運(yùn)用禮儀技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，以建立良好的溝通氛圍。案例分析與討論模擬商務(wù)場(chǎng)景，如商務(wù)會(huì)議、洽談、簽約等，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中學(xué)習(xí)和實(shí)踐商務(wù)禮儀。角色扮演安排學(xué)員進(jìn)行實(shí)際商務(wù)操作，如接待客戶、電話溝通等，通過實(shí)踐提高禮儀運(yùn)用能力和應(yīng)變能力。實(shí)戰(zhàn)演練組織學(xué)員觀看商務(wù)禮儀示范視頻或現(xiàn)場(chǎng)觀摩優(yōu)秀商務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)，加深對(duì)禮儀規(guī)范的理解和記憶。觀摩學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀模擬