五年級(jí)介紹一種事物作文500字

五年級(jí)介紹一種事物作文500字

五年級(jí)介紹一種事物作文500字1

我從—年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部

客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時(shí)7

個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在

這7個(gè)月來，我們面對(duì)了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特

別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉

獻(xiàn)的物業(yè)治理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞,

完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細(xì)狀況如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為c強(qiáng)化內(nèi)部治理，自身建立質(zhì)量提高。

1.治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞c

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)展月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,

其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修

理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表?yè)P(yáng)23件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車—張。

6.建立完善的檔案治理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化治理，各

種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋治理深入細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修句題，半年居家修理效勞

量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要

求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。

修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我

們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一

次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材

料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路

費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，

每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了

我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷?/p>

位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋治理維護(hù)。

L對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按

規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的治理，杜絕違章狀

況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，治理處實(shí)行幾種方

式幫忙住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)

校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落

實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù),

準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

理），準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)安全學(xué)問，安康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。

贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)效勞,

期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行

為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政效勞，向外

聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，

拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，

組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在積極籌備“—年新春歌舞會(huì)”

活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)治理效勞工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表—份，收回—份，總體對(duì)物業(yè)治理滿足

度為其中客服滿足度為清潔滿足度為修理滿足度為

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層治理工作流程，根本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了

更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從

短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易

見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)懇本身就是最大的

敬重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道

酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他

們對(duì)物業(yè)治理工作的'了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高

治理上的透亮度，使物業(yè)治理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠(chéng)信決不僅僅

是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備

治理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以

改良和學(xué)習(xí)。

同時(shí)，盼望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能,

提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)系。

新的一年，馬上來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大

的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望

我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超

越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無

盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而

至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”西苑物業(yè)，

加油”五年級(jí)介紹一種事物作文500字2

在五月份的工作中，保安部主要做了以下幾項(xiàng)工作；

一、本月工作中，按公司領(lǐng)導(dǎo)安排，要求全體保安進(jìn)行車輛管

理，嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主憑車輛出入證進(jìn)入小區(qū)，對(duì)

于不按規(guī)定停放車輛的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)與指揮。

二、嚴(yán)格控制裝修車輛進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車輛按位置停放。加強(qiáng)

出入人員管理，禁止收廢品及推銷等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。小區(qū)實(shí)行

了單道直行順時(shí)針停車，保安部頂住各方面壓力，耐心地做各方面

工作。取得了良好的效果，現(xiàn)在小區(qū)車輛停放有序，受到了業(yè)主大

力支持與好評(píng)。

三、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)張貼小—人員及閑雜人員，進(jìn)行驅(qū)逐處罰，

保證小區(qū)不再有小維護(hù)公司利益。在本月工作，多次驅(qū)逐推銷

人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行—宣傳，保證了小區(qū)的良好秩序。

四、加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理，防止其損壞公共設(shè)施，裝修材料

和—不可隨意堆放C

五、積極創(chuàng)收，為公司增加利潤(rùn)，在本月工作計(jì)發(fā)出車輛出入

證300多張，為公司創(chuàng)造了3000多元的利潤(rùn)。與承建商積極溝通,

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)。

六、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，立即枇評(píng)改正。在本月工作中

有個(gè)別保安人員，紀(jì)律意識(shí)放松，經(jīng)過批評(píng)指正后，得到了良好的

改正。

七、積極與其他部門合作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，例如，

多次參加清理小區(qū)內(nèi)的綠化中的.雜草，

以上是本人五月份的工作大概情況，由于本人水平有限，不足

之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在這個(gè)月的工作中，保安部離職了一部分人

員，又新進(jìn)了一部分人員，需要在崗位進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快適應(yīng)

工作環(huán)境。工作中也存在著時(shí)有睡崗現(xiàn)象，工作記錄沒有按要求填

寫、形象崗堅(jiān)持不到位，等一系列小問題，在下一步工作中本人—

會(huì)加大巡查力度，減少杜絕以上問題。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，無論什么

時(shí)候，我們保安部都會(huì)一如既往地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與指揮，盡心盡

力做好本職工作！五年級(jí)介紹一種事物作文500字3

一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛

猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇

的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)

駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物管企業(yè)品牌

的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)

展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，

充分凸顯—企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作,

包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安

參加由—市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安

大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我

們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部

資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密

的安排。

由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來

的通知，—公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物

業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工

程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，

早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理

部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全

面展開了相關(guān)工作C

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月

份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角

度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多

寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加

堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們

動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)

了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)

營(yíng)新理念，全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用

心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，—企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，

不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又

是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中

顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷

推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如_、—等高尚品牌物管企業(yè)之間的

差異，才能真正成為—市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為—物業(yè)

管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、

中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各

獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于—城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從—第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開

始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、—基站33個(gè)，同時(shí)還于1

月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的

130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由

此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到

每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員

安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知

后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。

在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉

著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作

任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，—公司凡遇促銷活動(dòng)

都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安

員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順

利進(jìn)行。由于中國(guó)—發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)

警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨

解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員

進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題

的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基

站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前

提下，圓滿完成了中國(guó)—委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),

對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,

有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的

物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處

的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部

管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)

作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十

小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我

們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)侯能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體

主義精神，對(duì)于—企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中

體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏加無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因

為全員的熱心參與和支持，才有了—今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上

的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備

接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是—發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴

以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,

不斷修正管理方式加策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，

并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，—企業(yè)如同一列火

車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)

下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作

及忠效精神。

由于—托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的

管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來

形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉

現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)

布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門

職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予

以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著—企

業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論

指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行

了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能

部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)

作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步

走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)

服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意

程度在逐月上升，與店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91o

96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月

份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。

通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正

呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤

服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管

人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想

已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)

過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，

輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重

大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)

廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防

范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓

大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全

防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工

作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將

服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全

面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的

情況來看，效果非常顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服

務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)

制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)

籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次

主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和

解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的

要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小

變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,

在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中

反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在

的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而

有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工

作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處

和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量

管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案,

明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分

解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中

引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入

開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努

力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物

業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的‘流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)

小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽

活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)

準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司

上下形成了“比、廷、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許

多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)

參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客

戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公

正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與

競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本

年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度,

因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的

一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、

管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽

活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)

和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助

一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，

將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20_年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入

新的活力。

五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水

平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，

組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我

們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)

劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一

時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；

二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、

安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五

十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；

三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往—市保安培訓(xùn)學(xué)校

進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管

理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；

四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)

責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；

五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職

人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),

員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效

開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)力、的《—物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活

和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好—自己的刊物,

將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健

康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成—人獨(dú)有的精神

風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次

會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)

行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化

和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有—自身特色的企

業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20_年在文化建設(shè)方面

還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,

為有效推動(dòng)—企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、20_年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),

對(duì)20—年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20_年將是—公司繼

續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理

水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的

重要保證，20_年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)

量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直

屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、

保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保

安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)

深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理

處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)

合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)

整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

—港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20_年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中

的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目

屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管

理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理

經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲

取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹?/p>

城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高

地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成—企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各

管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)

科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯—公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，

更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品

牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策

略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆

式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力

保證。在20__年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣

產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為—

企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、總括

可以很坦言地說，20_年是—企業(yè)有史以來最有成就的一年，

也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的

管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董

事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、

向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的

理由深信，在全體員工的共同努力下，20年的工作將做的更加出

色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的—公司,

將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！五年級(jí)介紹一種

事物作文500字4

一、月初業(yè)務(wù)員打款.及時(shí)快捷的對(duì)業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)打款表進(jìn)行整

理，發(fā)放，方便業(yè)務(wù)人員用款。

二、月底正式工資發(fā)放。在整理工資時(shí)，對(duì)賬上有欠款的人員

進(jìn)行扣款，按照銀行規(guī)定的格式整理后，工行報(bào)送到銀行進(jìn)行發(fā)放，

交行通過郵件將將明細(xì)表發(fā)送后，由交行代發(fā)。

三、收付現(xiàn)金c嚴(yán)格按照資金管理制度和備用金標(biāo)準(zhǔn)收付現(xiàn)金,

備用金超標(biāo)特殊情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、協(xié)助進(jìn)出口貿(mào)易公司兌換美元,滿足了公司對(duì)外幣現(xiàn)金的需

要

五、批量辦理工資卡.最近人員變動(dòng)幅度減小，10月辦卡20

張，11月辦卡12張，月底在收到人力資源的身份證復(fù)印證后及時(shí)的

準(zhǔn)備資料辦理新進(jìn)員工工資卡，以備發(fā)工資時(shí)用，辦回后及時(shí)的發(fā)放

工資卡。

六、收退員工押金.新員工入職時(shí)，收取新員工的工裝，鞋三種押

金.在離職時(shí)分別退回；新員工的飯卡押金，在退回飯卡時(shí)退回。

七、去銀行拿回單。在去銀行時(shí)，從糧行中拿回銀行回單，對(duì)

于銀行遺漏和丟失的回單，及時(shí)催促銀行人員補(bǔ)辦，在月結(jié)時(shí)對(duì)手中

的'回單進(jìn)行清理。

八、對(duì)工資卡號(hào)和費(fèi)用卡號(hào)不符的人員進(jìn)行更正.本月有一筆因

為費(fèi)用卡丟失銷戶的原因，費(fèi)用沒能到賬，通過和本人取得聯(lián)系后，公

司出具了新的卡號(hào)證對(duì)，及時(shí)的進(jìn)行支付

九、對(duì)換卡人員的新辦卡號(hào)進(jìn)行登記.新員工新辦費(fèi)用卡、卡號(hào)

變換的人員較多，及時(shí)的更換銀行卡信息是很重要的。

十、下月月資金計(jì)劃的編制.月底在保證正常的收付業(yè)務(wù)的情況

下，催要各部門的資金計(jì)劃進(jìn)行匯總編制。五年級(jí)介紹一種事物作文

500字5

自今月—月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工

作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不其了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟

悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工

作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這

是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保

潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主

要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)

院的保潔后勤工作,二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情

緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工

情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)

了人員的.合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,

基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的

要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作

中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，

清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清

潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前

員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為

舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成

為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作

程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(2)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

保與海關(guān)的開荒工作。

(3)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(4)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

⑸完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(6)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

(7)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(8)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

六、主要經(jīng)驗(yàn)前收獲

(1)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

(4)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職

責(zé)。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_月的工作存在

以下不足。

(1)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上

還要下更大的功夫C

⑵醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一

些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。五年級(jí)介紹一種事物作文500字6

—月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支掛與幫助、同事的齊心協(xié)力

的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。

通過一月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有

了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,

對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域?！芾硖幨枪咀≌^(qū)物業(yè)

服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、

管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部

門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查

及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性

工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本

做到了事事有著落c

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴.起，已處理完成一起,

正在處理—起，處理率達(dá)_機(jī)其中水電投訴報(bào)修.起，房屋維修—定,

防盜門及單元門報(bào)修—起，投訴一起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的.投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油

煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼

兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃，順利地

完成_、—等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。一月，我處為公司獲得了—區(qū)愛衛(wèi)

先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的_、_、集—等35棟房屋的,水

電維護(hù)及日常管理工作；全月水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,

嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加

壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照月初的工作部署和計(jì)劃，今月裝修管理工作

已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須

到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。五年級(jí)介紹一種事物作文500字7

八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天’，這個(gè)月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多

重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力氣準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)主

投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合狀況：

1.物業(yè)費(fèi)征收狀況：本月共收取物業(yè)費(fèi)元（截止5月25日），目

標(biāo)任務(wù)17萬(wàn)元，占月度方案任務(wù)的84.2餓。累計(jì)完成元，占全年方

案195萬(wàn)元的88.5%.

2.接待業(yè)主投訴狀況：本月共接待業(yè)主投訴63起，已處理回復(fù)

42起（滲漏水已過俁修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩

余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已修理8起，待處

理3起（等待配件）c樓道燈修理11起，已處理9起，待處理2起

（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2

起。

二、重點(diǎn)工作：

1.客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹蛤殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅

殺防治，病蟲害基本消退，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩

解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的沖突。

3.客服部修理房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全

面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的平安和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人關(guān)心進(jìn)行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新

安里修理了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，主動(dòng)參預(yù)公司制度考試，考前認(rèn)真預(yù)

備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入到到人心。

8.順當(dāng)完成了首屆“東泰物業(yè)杯'青少年游泳角逐活動(dòng)，為日后

組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的閱歷。

9.預(yù)備啟動(dòng)月亮灣公共修理工作。九月份工作方案：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),

中心應(yīng)加大控費(fèi)勁度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提示準(zhǔn)時(shí)

來中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的‘工作流程，把握運(yùn)用工作流程來提高工

作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，連續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，修理工作向集團(tuán)公司申報(bào)，

待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真預(yù)備”物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)申報(bào)資料，依據(jù)清單進(jìn)行

收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

6、丁香園戶籍管理的前期預(yù)備工作。

行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)狀況不錯(cuò)，但是留下來的都是

比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只

完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)

不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明

年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。五年級(jí)介紹一種事物作文500字8

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我已經(jīng)工作將近兩年了。上任以來，我一

直認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。過去兩年的工作總結(jié)如

下：

一、前臺(tái)日常工作：

1）電話接聽轉(zhuǎn)接：認(rèn)真接聽任何來電，能夠委婉并合理對(duì)騷擾

電話，提高工作效率

2）日常考勤：下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù)，查看未打卡記錄，并

上報(bào)各部門經(jīng)理，進(jìn)行核對(duì)，嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差

情況，及時(shí)更新上報(bào)給部門經(jīng)理員工的考勤情況，保證在每月20日

之前上報(bào)考勤月報(bào)表。

3）會(huì)客接待：接待外賓，及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待。

4）收發(fā)快遞：每日簽收的快件屬于工作性質(zhì)，會(huì)及時(shí)送到本人

手中。大件、廢標(biāo)的材料等物品會(huì)打電話給收貨人到前臺(tái)領(lǐng)取。如

果是與工作無關(guān)的東西，會(huì)通知我去前臺(tái)取c

5）復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理：每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,

難免有卡紙的情況，從復(fù)印機(jī)中取出紙張，做好日常維護(hù)工作，公

司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?，有些文?/p>

也會(huì)交給我讓我來復(fù)印，復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,

減少了浪費(fèi)紙張情況。

二、綜合事務(wù)工作：

1）飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來送水，保潔用品使

用前需登記，及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)檢查使用情況查漏補(bǔ)缺，登記好需要的物

品申報(bào)，申報(bào)后與賣家聯(lián)系。

2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯(lián)系在

前臺(tái)發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。

3）如果人員變動(dòng)較大，聯(lián)系并登記需要變動(dòng)的人員崗位，減少

給工作帶來的不便C

4）每月向人力資源查詢當(dāng)月過生日人員，制作名單布置前臺(tái)場(chǎng)

地聯(lián)系蛋糕房定蛋糕并通知司機(jī)師傅去蛋糕

5）公司酒水存放在3號(hào)接待室，領(lǐng)取和存放需要登記記錄。

三、組織員工活動(dòng)：

每年圣誕節(jié)，我都會(huì)布置場(chǎng)地，聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡片的外觀

和海報(bào)，設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)，通知各部門員工活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放

獎(jiǎng)品。

這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自

己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

用謙虛的'態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！與公司共同進(jìn)步！五年級(jí)介紹

一種事物作文500字9

時(shí)光如梭，不知不覺中來工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在

我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工

作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前

臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣；

不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前

臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一

名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失

誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是

在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、

檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共戶，辦理交房手續(xù)戶，辦理裝

修手續(xù)—戶，入住業(yè)主—戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部q和人員進(jìn)行處理，并對(duì)

此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函

份，整改通知單份；溫馨提示份；部門會(huì)議紀(jì)要份，大件物品放行

條余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少一、

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)對(duì)于我這個(gè)

剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各

樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主

管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)

一步沉淀下來。記得與房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，

相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在

交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大

家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)

助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛

睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從遠(yuǎn)道而來的在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟

的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；地也是加班加點(diǎn)的在工作,

也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作

狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職

業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位

時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職

責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與

否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟?/p>

單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正

式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服

務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),

看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我

日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)

能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變

得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”，往往

被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在的

工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就

公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的'服務(wù)做細(xì)化，

衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲

得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我

的才能當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也

是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)

布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心

中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有

園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,

盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。五年級(jí)介紹一種事物作文

500字10

隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來五月的到來。在四月

份的工作中，我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)境外來-人

員的紀(jì)律和把握，并對(duì)小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好，保證了

小區(qū)業(yè)主的平安。

在四月到來后，盡管危機(jī)已經(jīng)漸漸解除，但是我們照舊保持著

嚴(yán)格的工作態(tài)度，仔細(xì)的做好防控工作，防止萬(wàn)一。但是面對(duì)即將

到來的五月，我們也要？預(yù)備，迎接五一的到來！以下是我對(duì)四月工

作的總結(jié)以及之后工作的方案：

一、四月的工作狀況

在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日?qǐng)?jiān)持做好

小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并主動(dòng)的為業(yè)主解答問題，解決困

難。

此外，在四月期間，由于季節(jié)緣由，綠化帶和草坪的植物過于

茂密，我們準(zhǔn)時(shí)的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進(jìn)行

了修剪，保證了小區(qū)的美化和潔凈。并且對(duì)于衛(wèi)生方面，我們也始

終在堅(jiān)持垃圾分類處理，還對(duì)小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進(jìn)行了

處理，并貼上了警示。

而在四月的‘清明節(jié)期間，我們主動(dòng)的發(fā)布通知，提示業(yè)主文明

祭祀，并加緊對(duì)小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的

宣布傳達(dá)和檢查中，順當(dāng)?shù)谋ＷC了各位業(yè)主的平安，并領(lǐng)先提議了

業(yè)主們適當(dāng)祭祀，削減了不必要的隱患。

二、五月份工作的方案和支配

五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動(dòng)節(jié)的活動(dòng)。在今年的五

一活動(dòng)中，我們預(yù)備主動(dòng)的邀請(qǐng)業(yè)主們參預(yù)活動(dòng)，并依據(jù)活動(dòng)方案

預(yù)備確定的獎(jiǎng)品。比次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是

為我們一物業(yè)做好宣布傳達(dá)的一個(gè)機(jī)會(huì)。而在此之后，還有母親節(jié)

也隨即到來，面對(duì)兩個(gè)節(jié)日的到來，我們要雙重預(yù)備，提前預(yù)備好

五一活動(dòng)的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在選購(gòu)方面做好預(yù)備，

在保證資金內(nèi)預(yù)備好活動(dòng)必要的器材。

此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項(xiàng)打掃工作，并且由于

五一假期的到來，業(yè)主們會(huì)更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的

工作以及管理也要做好。五年級(jí)介紹一種事物作文500字11

我是一集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，本著實(shí)事求是，公平公

正的工作原則，以公司為家，在一公司興，我尤榮一的指導(dǎo)精神下，

開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)

范化、正?；?，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間

的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)具體工作的開展，

現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

一、取得的主要工作成績(jī)

1、通過調(diào)整及規(guī)范，成功建立—物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，

將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)管理規(guī)定，具體落實(shí)到每個(gè)

崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理工作總

結(jié)。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

2、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意

識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理

價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

3、開源節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作

想，節(jié)約開支，開辟新的經(jīng)營(yíng)思路，將我們的‘每一寸可利用的土地

都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財(cái)路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造

每一分利潤(rùn)。

4、團(tuán)結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常

事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、

集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，

完善管理。

5、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤

查勤看勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)

人性化管理在企業(yè)中的重要性。

6、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極

處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的

一致好評(píng)。

二、工作中存在的不足及解決辦法

1、性格急促，太堅(jiān)持原則。處理辦法：改正。

2、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊，三

思而后行。

3、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度，

嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則，起好帶頭作用。

三、下一步工作打算

1、努力使—物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

2、弘揚(yáng)—企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形

象。

4、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利

益，我會(huì)全力維護(hù)C

四、對(duì)部門的建議

1、實(shí)事求是，公平公正。

2、結(jié)合實(shí)際，人性化管理。五年級(jí)介紹一種事物作文500字

12

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工

作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有

信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工

作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相

處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不

是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工

作上還有很多欠缺c在今后的工作里我會(huì)多加勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取

做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、

營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)

了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)—認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是

“公司的形象、的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司

的一步，是對(duì)公司的—印象，而—印象非常重要，所以前臺(tái)在—程

度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的，從前臺(tái)迎客開始，

好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思

考如何做好本職工作。

二、努力提高質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括

你說的轉(zhuǎn)接_、收發(fā)快件）。因此，做好比項(xiàng)工作，最重要的是態(tài)

度和效率。接著可以講自己如何注重保持良好的態(tài)度，如笑臉相迎、

耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提—率方面，講自己如何注重辦事麻利、

_、不出差錯(cuò)等等c參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿

,氐、O

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)—要做好工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還

必須—相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真—領(lǐng)會(huì)

禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),

包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客

戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的,

工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接―。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)

要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客

戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和

客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅

目的感覺。五年級(jí)介紹一種事物作文500字13

時(shí)間過得很快c轉(zhuǎn)眼間，我在公司做文員已經(jīng)十天了。在這短

短的幾天里，我收獲了很多，感受了很多。我上任以來，努力適應(yīng)

工作環(huán)境，熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度履行職責(zé)，較好地

完成了任務(wù)。現(xiàn)在，我們把上周的工作總結(jié)如下：

一、主要都是整理一下辦公室的環(huán)境

考勤，接待，打印，復(fù)印，下班關(guān)窗，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)工作，可能因

為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)不是很好，希望接下來能有進(jìn)步。從這

幾天的實(shí)踐中可以總結(jié)出，做好一些簡(jiǎn)單的事情并不容易，所以要

認(rèn)真、反復(fù)、快樂地做簡(jiǎn)單的事情！

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經(jīng)驗(yàn)這

方面有欠缺，對(duì)公司前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。

在這段時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，

更出色的完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)

拜訪公司的客人要禮貌問候，親切接聽電話，認(rèn)真處理日常事

務(wù)，謙遜真誠(chéng)對(duì)待同事，以空杯心態(tài)在工作中有所收獲。

四、擴(kuò)展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以

后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好色地

完成工作。

接下來的.周計(jì)劃：

提高崗位的適應(yīng)能力，保質(zhì)保量的做好自己應(yīng)該完成的所有任

務(wù)，花時(shí)間多向同事學(xué)習(xí)知識(shí)，豐富自己的知識(shí)面。

2、不斷增加接待方面的知識(shí)，加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，可以糾

正過去的缺點(diǎn)。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)招聘工作。五年級(jí)介紹一種事物作文

500字14

一月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是

高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多

重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主

投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

一、綜合情況

1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)一元（截止_月_日），目標(biāo)

任務(wù)一萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的—機(jī)累計(jì)完成一元，占全年計(jì)劃一萬(wàn)元

的%.

2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴.起，已處理回復(fù).

起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水一起，已處理一起，剩余—趙已

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴—起，已維修—起，待處理—起（等待配

件）。樓道燈維修—是，已處理一起，待處理一起（線路問題待查）。其

它投訴一起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)一起。

二、重點(diǎn)工作

1.客服部對(duì)—小區(qū)樟樹蚣?xì)はx、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防

治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

2.對(duì)—小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了

車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。

天干期間，—綠化澆水3次，—澆水一次。—綠化全面除草一次。

4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄

錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的'住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸

檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

6._6._門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，—維修

了電動(dòng)伸縮門。

7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)

備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

一月份工作計(jì)劃：

1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),

中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)

來中心繳費(fèi)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來提高工作

效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，

待批復(fù)后實(shí)施。

5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)