空降乘務(wù)面試題及答案

空降乘務(wù)面試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項不是空降乘務(wù)員的基本要求？

A.良好的溝通能力

B.高度責(zé)任心

C.擁有飛行員執(zhí)照

D.優(yōu)秀的外語水平

2.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到緊急情況，以下哪種做法是錯誤的？

A.保持冷靜，迅速采取行動

B.忽視乘客的恐慌情緒

C.優(yōu)先確保乘客安全

D.及時向上級匯報情況

3.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上需要檢查哪些設(shè)備？

A.安全帶、氧氣面罩

B.救生設(shè)備、滅火器

C.食品、飲料

D.以上都是

4.空降乘務(wù)員在飛行過程中，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

5.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到乘客暈機(jī)，以下哪種做法是正確的？

A.讓乘客自己休息

B.為乘客提供暈機(jī)藥

C.安慰乘客，穩(wěn)定情緒

D.忽略乘客的請求

6.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，以下哪種情況屬于違規(guī)行為？

A.私下與乘客交流

B.正確執(zhí)行飛行任務(wù)

C.按時休息，保持精力充沛

D.主動向乘客介紹飛機(jī)上的設(shè)備

7.空降乘務(wù)員在飛行過程中，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

8.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客投訴，以下哪種做法是正確的？

A.忽略乘客的投訴

B.誠懇接受乘客的投訴，及時處理

C.將乘客投訴轉(zhuǎn)嫁給其他乘務(wù)員

D.指責(zé)乘客無理取鬧

9.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

10.空降乘務(wù)員在飛行過程中，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

11.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客要求特殊飲食，以下哪種做法是正確的？

A.拒絕乘客的要求

B.詢問乘客的具體需求

C.為乘客提供不符合要求的食物

D.忽略乘客的請求

12.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

13.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客生病，以下哪種做法是正確的？

A.忽略乘客的病情

B.為乘客提供急救措施

C.將乘客的病情告知其他乘務(wù)員

D.讓乘客自行處理病情

14.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

15.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客要求提供額外服務(wù)，以下哪種做法是正確的？

A.拒絕乘客的要求

B.詢問乘客的具體需求

C.為乘客提供不符合要求的食物

D.忽略乘客的請求

16.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

17.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客投訴，以下哪種做法是正確的？

A.忽略乘客的投訴

B.誠懇接受乘客的投訴，及時處理

C.將乘客投訴轉(zhuǎn)嫁給其他乘務(wù)員

D.指責(zé)乘客無理取鬧

18.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

19.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客生病，以下哪種做法是正確的？

A.忽略乘客的病情

B.為乘客提供急救措施

C.將乘客的病情告知其他乘務(wù)員

D.讓乘客自行處理病情

20.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪種情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，需要具備哪些基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度責(zé)任心

C.緊急應(yīng)變能力

D.熟練掌握飛機(jī)設(shè)備操作

2.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，需要檢查哪些設(shè)備？

A.安全帶、氧氣面罩

B.救生設(shè)備、滅火器

C.食品、飲料

D.乘客行李

3.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到緊急情況，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取行動

B.忽視乘客的恐慌情緒

C.優(yōu)先確保乘客安全

D.及時向上級匯報情況

4.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，以下哪些情況屬于違規(guī)行為？

A.私下與乘客交流

B.正確執(zhí)行飛行任務(wù)

C.按時休息，保持精力充沛

D.主動向乘客介紹飛機(jī)上的設(shè)備

5.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，以下哪些情況需要立即匯報？

A.乘客要求提供額外服務(wù)

B.發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障

C.乘客之間發(fā)生糾紛

D.飛機(jī)按時到達(dá)目的地

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，可以攜帶私人物品上飛機(jī)。（）

2.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客生病，可以自行處理病情。（）

3.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，可以私自改變飛機(jī)的飛行計劃。（）

4.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客投訴，可以指責(zé)乘客無理取鬧。（）

5.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，可以忽視乘客的恐慌情緒。（）

6.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客要求特殊飲食，可以拒絕乘客的要求。（）

7.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，可以攜帶武器上飛機(jī)。（）

8.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客生病，可以不為乘客提供急救措施。（）

9.空降乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時，可以私自改變飛機(jī)的飛行計劃。（）

10.空降乘務(wù)員在飛機(jī)上，遇到乘客投訴，可以指責(zé)乘客無理取鬧。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：空降乘務(wù)員在飛行過程中，如何處理乘客之間的糾紛？

答案：空降乘務(wù)員在處理乘客之間的糾紛時，應(yīng)保持冷靜和客觀，首先了解糾紛的原因和雙方的需求。然后，耐心傾聽雙方的意見，尋求共同點，以平和的方式引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通。在必要時，可以提出一些解決方案或調(diào)解建議，幫助雙方達(dá)成和解。在整個過程中，乘務(wù)員要確保所有乘客的安全和舒適，避免事態(tài)升級。

2.題目：空降乘務(wù)員在飛行過程中，遇到乘客暈機(jī)，應(yīng)采取哪些措施？

答案：空降乘務(wù)員在遇到乘客暈機(jī)時，應(yīng)立即為乘客提供幫助。首先，為乘客提供暈機(jī)藥或安慰貼，幫助緩解暈機(jī)癥狀。其次，為乘客提供舒適的休息空間，如調(diào)整座椅靠背，提供毛毯等。同時，乘務(wù)員應(yīng)保持飛行艙內(nèi)的空氣流通，減少乘客的不適感。此外，乘務(wù)員可以與乘客進(jìn)行輕松的交談，分散其注意力，幫助其緩解暈機(jī)癥狀。

3.題目：空降乘務(wù)員在飛行過程中，如何確保乘客的飲食安全？

答案：空降乘務(wù)員在確保乘客飲食安全方面，需嚴(yán)格執(zhí)行食品安全規(guī)定。首先，確保食品采購來源可靠，對食材進(jìn)行嚴(yán)格檢查。其次，在食品制作過程中，注意衛(wèi)生，避免交叉污染。此外，對食品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏囟瓤刂疲_保其新鮮和衛(wèi)生。在分發(fā)食品時，乘務(wù)員應(yīng)確保食品溫度適宜，避免因過熱或過冷導(dǎo)致乘客不適。最后，對乘客反饋的食品問題及時處理，確保乘客的飲食安全。

五、論述題

題目：空降乘務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)事件時的心理素質(zhì)和應(yīng)對策略

答案：空降乘務(wù)員在應(yīng)對突發(fā)事件時，心理素質(zhì)和應(yīng)對策略至關(guān)重要。首先，空降乘務(wù)員需要具備良好的心理素質(zhì)，包括冷靜、果斷、自信和適應(yīng)能力。

在心理素質(zhì)方面，空降乘務(wù)員應(yīng)通過以下方式提升自己：

1.培養(yǎng)樂觀心態(tài)：面對突發(fā)事件，乘務(wù)員應(yīng)保持積極的心態(tài)，相信自己能夠妥善處理問題。

2.提高自我控制能力：在壓力和緊張的環(huán)境下，乘務(wù)員需學(xué)會控制自己的情緒，避免因恐慌而影響判斷。

3.增強(qiáng)抗壓能力：通過模擬訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)，提高乘務(wù)員應(yīng)對壓力的能力。

在應(yīng)對策略方面，空降乘務(wù)員應(yīng)采取以下措施：

1.熟悉應(yīng)急預(yù)案：乘務(wù)員應(yīng)熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、緊急迫降、乘客緊急醫(yī)療救助等。

2.快速判斷：在突發(fā)事件發(fā)生時，乘務(wù)員需迅速判斷情況，采取正確的應(yīng)對措施。

3.優(yōu)先保障乘客安全：在處理突發(fā)事件時，乘務(wù)員應(yīng)始終將乘客安全放在首位，確保乘客的生命安全。

4.協(xié)調(diào)各方資源：乘務(wù)員需要與機(jī)組人員、地面救援人員等各方保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，共同應(yīng)對突發(fā)事件。

5.保持信息透明：在處理突發(fā)事件時，乘務(wù)員應(yīng)向乘客提供準(zhǔn)確、及時的信息，避免恐慌和謠言的傳播。

6.事后總結(jié)經(jīng)驗：在突發(fā)事件得到妥善處理后，乘務(wù)員應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：飛行員執(zhí)照是飛行員的職業(yè)資格證書，并非空降乘務(wù)員的基本要求。

2.B

解析思路：忽視乘客的恐慌情緒會導(dǎo)致乘客的不安和恐慌加劇，不利于事態(tài)的控制。

3.D

解析思路：安全帶、氧氣面罩、救生設(shè)備、滅火器、食品、飲料都是空降乘務(wù)員需要檢查的設(shè)備，以確保飛行安全。

4.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

5.C

解析思路：安慰乘客，穩(wěn)定情緒有助于乘客度過不適，同時確保飛行安全。

6.A

解析思路：私下與乘客交流可能泄露公司機(jī)密或引起不必要的麻煩。

7.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

8.B

解析思路：誠懇接受乘客的投訴，及時處理可以維護(hù)公司形象，提高乘客滿意度。

9.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

10.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

11.B

解析思路：詢問乘客的具體需求，可以更好地滿足乘客的個性化需求。

12.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

13.B

解析思路：為乘客提供急救措施，有助于保障乘客的生命安全。

14.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

15.B

解析思路：詢問乘客的具體需求，可以更好地滿足乘客的個性化需求。

16.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

17.B

解析思路：誠懇接受乘客的投訴，及時處理可以維護(hù)公司形象，提高乘客滿意度。

18.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

19.B

解析思路：為乘客提供急救措施，有助于保障乘客的生命安全。

20.B

解析思路：發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障可能影響飛行安全，需立即匯報以便及時處理。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：良好的溝通能力、高度責(zé)任心、緊急應(yīng)變能力、熟練掌握飛機(jī)設(shè)備操作都是空降乘務(wù)員必備的素質(zhì)。

2.ABCD

解析思路：安全帶、氧氣面罩、救生設(shè)備、滅火器、食品、飲料都是空降乘務(wù)員在飛行過程中需要檢查的設(shè)備。

3.ACD

解析思路：保持冷靜、迅速采取行動、優(yōu)先確保乘客安全、及時向上級匯報情況都是正確的應(yīng)對措施。

4.AD

解析思路：私下與乘客交流、主動向乘客介紹飛機(jī)上的設(shè)備都屬于違規(guī)行為。

5.ABCD

解析思路：乘客要求提供額外服務(wù)、發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在故障、乘客之間發(fā)生糾紛、飛機(jī)按時到達(dá)目的地都是需要立即匯報的