保安崗位工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)

保安崗位工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)?一、引言保安崗位在維護秩序、保障安全方面起著至關(guān)重要的作用。為了確保保安工作的規(guī)范化、專業(yè)化，提高保安服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司內(nèi)所有保安崗位，旨在明確保安人員的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范以及相應(yīng)的考核辦法，激勵保安人員認真履行職責(zé)，為公司創(chuàng)造安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。

二、保安崗位工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

（一）崗位職責(zé)1.門禁管理負責(zé)公司出入口的人員和車輛進出管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行認真核實和登記。對進入公司的人員，檢查其有效證件，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意并登記后方可放行；對進入公司的車輛，檢查其出入證或相關(guān)審批手續(xù)，核實無誤后予以放行。禁止無關(guān)人員和車輛進入公司，對形跡可疑人員要進行盤查，必要時及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.巡邏防控按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保公司區(qū)域內(nèi)的安全。巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告相關(guān)部門進行處理。對重點區(qū)域和要害部位要加強巡邏檢查，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。3.安全監(jiān)控熟練掌握安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處理。對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。協(xié)助其他部門調(diào)查相關(guān)事件，提供監(jiān)控資料作為證據(jù)。4.突發(fā)事件處理制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。遇到突發(fā)事件時，要迅速到達現(xiàn)場，按照預(yù)案要求進行處置。及時報告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場證據(jù)。對突發(fā)事件進行記錄和總結(jié)，分析原因，提出改進措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。5.消防管理熟悉公司內(nèi)的消防設(shè)施和器材分布情況，定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。組織開展消防安全宣傳教育工作，提高員工的消防安全意識。檢查公司內(nèi)的用火、用電、用氣情況，制止違規(guī)行為，消除火災(zāi)隱患。發(fā)生火災(zāi)時，及時報警并組織人員疏散，配合消防部門進行滅火救援工作。6.客戶服務(wù)禮貌待人，熱情服務(wù)，為來訪人員提供必要的幫助和指引。耐心解答客戶的咨詢和疑問，及時處理客戶的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。維護公司良好的形象，樹立保安人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

（二）工作流程1.交接班流程提前10分鐘到達崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作，包括整理著裝、檢查裝備等。交班人員向接班人員詳細介紹上一班的工作情況，包括人員和車輛進出情況、巡邏發(fā)現(xiàn)的問題、突發(fā)事件處理情況等，并填寫交接班記錄。接班人員認真聽取交班人員的介紹，對重要事項進行詢問和核實，查看相關(guān)記錄和資料。交接雙方對崗位設(shè)施設(shè)備進行檢查，確認完好后在交接記錄上簽字確認。交班人員在確認交接工作完成后，方可離開崗位。2.人員出入管理流程來訪人員到達公司門口時，保安人員主動上前詢問來訪事由。來訪人員出示有效證件，保安人員進行核實，并通過對講機與被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，在來訪人員登記表上填寫姓名、單位、來訪時間、被訪人姓名等信息，并請來訪人員簽字確認。為來訪人員發(fā)放臨時出入證（如有需要），指引其前往指定地點。離開公司時，來訪人員將臨時出入證交回保安人員，保安人員在登記表上記錄離開時間，并予以放行。3.車輛出入管理流程公司車輛到達門口時，保安人員檢查其出入證，核實無誤后予以放行。外來車輛進入公司時，保安人員要求駕駛員出示相關(guān)審批手續(xù)，經(jīng)核實后在車輛出入登記表上填寫車牌號碼、來訪時間、被訪人姓名等信息，并發(fā)放臨時停車證，指引其前往指定停車區(qū)域停放。離開公司時，駕駛員將臨時停車證交回保安人員，保安人員檢查車輛外觀，確認無誤后在登記表上記錄離開時間，并予以放行。4.巡邏流程按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄，如門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患等）時，要立即采取措施，如進行盤查、報告上級領(lǐng)導(dǎo)、消除隱患等，并在現(xiàn)場等待處理結(jié)果。巡邏結(jié)束后，將巡邏情況填寫在巡邏記錄上，包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。

（三）操作規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或摘除。穿著制服時要注意儀容儀表，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得留長發(fā)、胡須、染指甲等，保持良好的精神面貌。2.站姿規(guī)范站立時應(yīng)保持挺胸、收腹、抬頭，雙手自然下垂，雙腳并攏或呈稍息姿勢。不得彎腰駝背、東倒西歪、倚靠物體，不得在崗位上閑聊、打鬧、吸煙等。3.敬禮規(guī)范敬禮分為舉手禮和注目禮。在遇到上級領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人或執(zhí)行重要任務(wù)時，應(yīng)行舉手禮；在其他情況下，可行注目禮。舉手禮的動作要領(lǐng)為：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。注目禮的動作要領(lǐng)為：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。4.盤查規(guī)范對形跡可疑人員進行盤查時，要保持冷靜，注意自身安全。禮貌地請可疑人員出示有效證件，詢問其身份、來意、去向等情況，并做好記錄。盤查過程中要注意觀察可疑人員的言行舉止，如有異常情況及時采取措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。不得對可疑人員進行打罵、侮辱等行為，要依法依規(guī)進行處理。5.消防器材操作規(guī)范熟悉各類消防器材的使用方法，定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態(tài)。滅火器的使用方法：一提，提起滅火器；二拔，拔掉保險銷；三握，握住噴管；四壓，壓下把手，對準(zhǔn)火源根部進行滅火。消火栓的使用方法：打開消火栓箱門，取出消防水帶，將水帶一端接在消火栓接口上，另一端接好水槍頭，展開水帶，按下消火栓箱內(nèi)的啟泵按鈕，對準(zhǔn)火源進行滅火。

三、保安崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進行全面考核，綜合評價保安人員的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵保安人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量，同時對不稱職的人員進行約束和處理。

（二）考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（60分）門禁管理（20分）嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛登記準(zhǔn)確、完整，無漏登、錯登現(xiàn)象，得1620分。登記基本準(zhǔn)確，但有少量漏登、錯登情況，得1115分。登記不準(zhǔn)確，漏登、錯登情況較多，得610分。違反門禁制度，擅自放行無關(guān)人員和車輛，得05分。巡邏防控（20分）按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏記錄詳細、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理得當(dāng)，得1620分。巡邏基本按時完成，記錄較完整，能及時發(fā)現(xiàn)問題并報告，但處理措施不夠完善，得1115分。巡邏有漏崗情況，記錄不完整，發(fā)現(xiàn)問題未及時報告或處理不當(dāng)，得610分。多次漏崗，對公司安全造成隱患，得05分。安全監(jiān)控（10分）熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作，能及時發(fā)現(xiàn)異常情況并妥善處理，監(jiān)控資料保存完整，得810分。能發(fā)現(xiàn)異常情況，但處理不夠及時或監(jiān)控資料保存有少量缺失，得67分。對異常情況反應(yīng)遲鈍，處理不及時，監(jiān)控資料保存不完整，得45分。因操作失誤或疏忽導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)故障，影響安全監(jiān)控工作，得03分。突發(fā)事件處理（10分）熟悉突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，能迅速到達現(xiàn)場，妥善處理各類突發(fā)事件，未造成不良影響，得810分。能到達現(xiàn)場處理突發(fā)事件，但處理過程不夠熟練或效果一般，得67分。對突發(fā)事件反應(yīng)較慢，處理措施不當(dāng)，造成一定不良影響，得45分。在突發(fā)事件處理中出現(xiàn)嚴重失誤，給公司造成較大損失，得03分。2.工作態(tài)度（20分）責(zé)任心（10分）工作認真負責(zé)，積極主動，對交辦的任務(wù)能按時、高質(zhì)量完成，得810分。工作較認真，能完成基本任務(wù)，但主動性不夠，得67分。工作態(tài)度一般，時有拖延任務(wù)現(xiàn)象，得45分。責(zé)任心不強，經(jīng)常不能按時完成任務(wù)，得03分。服務(wù)意識（10分）禮貌待人，熱情服務(wù)，客戶滿意度高，得810分。服務(wù)態(tài)度較好，能為客戶提供基本服務(wù)，客戶無明顯投訴，得67分。服務(wù)意識淡薄，對客戶態(tài)度冷漠，有客戶投訴，得45分。因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶嚴重不滿，造成惡劣影響，得03分。3.業(yè)務(wù)能力（20分）業(yè)務(wù)知識（10分）熟悉保安業(yè)務(wù)知識，包括門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控、突發(fā)事件處理、消防管理等，能熟練運用相關(guān)知識解決工作中的問題，得810分。掌握基本的保安業(yè)務(wù)知識，能應(yīng)對一般工作情況，但對某些復(fù)雜問題處理不夠熟練，得67分。業(yè)務(wù)知識掌握不扎實，對常見問題處理存在困難，得45分。業(yè)務(wù)知識欠缺，無法完成本職工作任務(wù)，得03分。技能水平（10分）熟練掌握保安崗位所需的各項技能，如隊列動作、敬禮規(guī)范、盤查技巧、消防器材操作等，技能水平高，得810分。技能掌握較好，能滿足工作需要，但在某些方面還有提升空間，得67分。技能水平一般，部分技能操作不熟練，得45分。技能水平較差，無法完成基本技能操作，得03分。

（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底由保安隊長組織對保安人員進行考核評分。

（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。考核得分90分及以上的，績效獎金全額發(fā)放；8089分的，績效獎金發(fā)放80%；7079分的，績效獎金發(fā)放60%；6069分的，績效獎金發(fā)放40%；60分以下的，績效獎金不予發(fā)放。2.崗位調(diào)整：連續(xù)三個月考核得分在60分以下的，視為不能勝任本職工作，公司將對其進行崗位調(diào)整或辭退處理。3.評優(yōu)評