小自考市場營銷考前復習試題

小自考市場營銷考前復習試題姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.市場營銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品

B.價格

C.渠道

D.促銷

2.市場營銷活動的起點是（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.市場調(diào)研

C.價格制定

D.渠道選擇

3.企業(yè)在制定市場營銷策略時，首先要進行（）。

A.市場細分

B.目標市場選擇

C.市場定位

D.營銷組合策略

4.以下哪種產(chǎn)品適合采用直接分銷渠道？（）

A.零部件

B.大型機械設(shè)備

C.化妝品

D.農(nóng)產(chǎn)品

5.促銷組合的四大要素包括（）。

A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷

B.廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營銷

C.價格、促銷、渠道、服務(wù)

D.價格、促銷、廣告、公關(guān)

6.市場營銷的基本原則是（）。

A.滿足消費者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

7.市場營銷管理包括（）。

A.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷

B.市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷組合策略

C.產(chǎn)品策劃、市場調(diào)研、價格制定、渠道選擇、促銷

D.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)

8.以下哪種產(chǎn)品最適合采用間接分銷渠道？（）

A.零部件

B.大型機械設(shè)備

C.化妝品

D.農(nóng)產(chǎn)品

9.市場營銷的目標是（）。

A.滿足消費者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

10.市場營銷活動的基本過程是（）。

A.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷

B.市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷組合策略

C.產(chǎn)品策劃、市場調(diào)研、價格制定、渠道選擇、促銷

D.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.市場營銷的基本要素包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價格

C.渠道

D.促銷

E.顧客

2.以下哪些是市場營銷的基本原則？（）

A.滿足消費者需求

B.企業(yè)利益最大化

C.顧客滿意

D.企業(yè)發(fā)展

E.公平競爭

3.市場營銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.市場定位策略

4.以下哪些屬于市場營銷調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場環(huán)境調(diào)研

B.消費者調(diào)研

C.競爭對手調(diào)研

D.產(chǎn)品調(diào)研

E.渠道調(diào)研

5.市場營銷的四大職能包括（）。

A.產(chǎn)品策劃

B.價格制定

C.渠道選擇

D.促銷

E.市場調(diào)研

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.市場營銷的核心是滿足消費者需求。（）

2.市場營銷的起點是產(chǎn)品策劃。（）

3.企業(yè)在制定市場營銷策略時，首先要進行市場調(diào)研。（）

4.產(chǎn)品策劃是市場營銷活動的基本過程。（）

5.市場營銷的目標是企業(yè)利益最大化。（）

6.市場營銷管理包括市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷、服務(wù)。（）

7.市場營銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場環(huán)境調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、渠道調(diào)研。（）

8.市場營銷的四大職能包括產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷、市場調(diào)研。（）

9.市場營銷的核心是滿足消費者需求，但企業(yè)利益同樣重要。（）

10.市場營銷的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述市場營銷調(diào)研的意義。

答案：市場營銷調(diào)研的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）幫助企業(yè)了解市場環(huán)境，把握市場趨勢；

（2）為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)；

（3）提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力，滿足消費者需求；

（4）發(fā)現(xiàn)市場機會，為企業(yè)發(fā)展提供方向；

（5）降低市場風險，提高企業(yè)生存能力。

2.闡述市場營銷組合策略的四大要素及其作用。

答案：市場營銷組合策略的四大要素包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。

（1）產(chǎn)品：是企業(yè)提供給市場的商品或服務(wù)，是滿足消費者需求的核心。產(chǎn)品策略要注重創(chuàng)新、品質(zhì)和差異化。

（2）價格：是消費者為購買產(chǎn)品所支付的費用。價格策略要考慮成本、競爭、消費者心理等因素，實現(xiàn)利潤最大化。

（3）渠道：是企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的途徑。渠道策略要選擇合適的渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率，降低物流成本。

（4）促銷：是企業(yè)通過各種手段促進產(chǎn)品銷售的活動。促銷策略要注重廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營銷等手段的運用，提高產(chǎn)品知名度和市場占有率。

3.解釋市場細分、目標市場選擇和市場定位的概念及其相互關(guān)系。

答案：市場細分是將一個大的市場劃分為若干具有相似需求和特征的子市場；目標市場選擇是在市場細分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾個具有最大潛力的子市場作為企業(yè)營銷的對象；市場定位是企業(yè)根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，確定產(chǎn)品在消費者心目中的位置。

市場細分、目標市場選擇和市場定位三者之間相互關(guān)聯(lián)，市場細分是基礎(chǔ)，目標市場選擇是依據(jù)，市場定位是結(jié)果。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解消費者需求，有針對性地選擇目標市場，并在此基礎(chǔ)上進行市場定位，使產(chǎn)品在消費者心目中形成獨特的形象。

五、論述題

題目：論述市場營銷中的顧客滿意度與顧客忠誠度的關(guān)系及其對企業(yè)的重要性。

答案：

顧客滿意度和顧客忠誠度是市場營銷中兩個至關(guān)重要的概念，它們之間存在著密切的關(guān)系，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠的影響。

顧客滿意度是指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，對其期望與實際體驗之間的感受。如果實際體驗超過或符合顧客的期望，顧客就會感到滿意。顧客滿意度是顧客忠誠度的基石，只有當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時，才有可能產(chǎn)生忠誠。

顧客忠誠度是指顧客對某一品牌或企業(yè)長期保持購買意愿和行為的傾向。忠誠的顧客不僅會重復購買，還會向他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)機會。顧客忠誠度是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵。

顧客滿意度和顧客忠誠度的關(guān)系體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.顧客滿意度是顧客忠誠度的基礎(chǔ)。沒有滿意的顧客，很難建立起忠誠的顧客群體。企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求，從而提高顧客滿意度。

2.顧客忠誠度可以提升顧客滿意度。忠誠的顧客通常對企業(yè)有更高的期望，但同時也更加寬容。企業(yè)可以通過提供額外的價值和服務(wù)，進一步提升忠誠顧客的滿意度。

3.顧客滿意度與顧客忠誠度相互促進。當企業(yè)成功地將滿意的顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客時，不僅能夠穩(wěn)定銷售，還能夠通過口碑傳播吸引新的顧客。

對企業(yè)的重要性：

1.提高顧客滿意度可以降低顧客流失率，減少企業(yè)因顧客流失而帶來的損失。

2.顧客忠誠度可以為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入，降低營銷成本。

3.忠誠顧客會為企業(yè)提供寶貴的市場反饋，幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。

4.忠誠顧客可以成為企業(yè)的品牌大使，通過口碑營銷吸引新顧客。

5.顧客滿意度和忠誠度的提升有助于企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。

因此，企業(yè)應將顧客滿意度和顧客忠誠度作為市場營銷的核心目標，通過不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立和維護良好的顧客關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：市場營銷的核心是滿足消費者需求，而消費者需求通常是通過產(chǎn)品來實現(xiàn)的，因此選擇B.產(chǎn)品。

2.B

解析思路：市場營銷活動的起點是了解市場需求，而市場調(diào)研正是為了收集和分析市場信息，因此選擇B.市場調(diào)研。

3.B

解析思路：在制定市場營銷策略之前，首先要確定目標市場，即選擇一個或幾個具有最大潛力的市場作為營銷對象，因此選擇B.目標市場選擇。

4.A

解析思路：直接分銷渠道是指生產(chǎn)者直接向消費者銷售產(chǎn)品，適合于零部件等小眾市場，因此選擇A.零部件。

5.B

解析思路：促銷組合的四大要素是廣告、公關(guān)、人員銷售和直接營銷，因此選擇B.廣告、公關(guān)、人員銷售、直接營銷。

6.A

解析思路：市場營銷的基本原則是滿足消費者需求，這是市場營銷的最終目的，因此選擇A.滿足消費者需求。

7.A

解析思路：市場營銷管理包括市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷等環(huán)節(jié)，因此選擇A.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷。

8.C

解析思路：間接分銷渠道是指通過中間商將產(chǎn)品銷售給消費者，適合于化妝品等大眾市場，因此選擇C.化妝品。

9.A

解析思路：市場營銷的目標是滿足消費者需求，這是企業(yè)進行市場營銷活動的根本目的，因此選擇A.滿足消費者需求。

10.A

解析思路：市場營銷活動的基本過程是從市場調(diào)研開始，然后進行產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷等，因此選擇A.市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場營銷的基本要素包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，這是市場營銷的四大支柱，因此選擇ABCD。

2.ABE

解析思路：市場營銷的基本原則包括滿足消費者需求、公平競爭等，而企業(yè)利益最大化和發(fā)展是企業(yè)的目標而非原則，因此選擇ABE。

3.ABCD

解析思路：市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略和市場定位策略，因此選擇ABCD。

4.ABCDE

解析思路：市場營銷調(diào)研的內(nèi)容包括市場環(huán)境、消費者、競爭對手、產(chǎn)品、渠道等多個方面，因此選擇ABCDE。

5.ABCD

解析思路：市場營銷的四大職能包括產(chǎn)品策劃、價格制定、渠道選擇、促銷和市場調(diào)研，因此選擇ABCD。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：市場營銷的核心是滿足消費者需求，因此顧客滿意度是市場營銷的核心目標之一。

2.×

解析思路：市場營銷活動的起點是市場調(diào)研，而不是產(chǎn)品策劃。

3.√

解析思路：在制定市場營銷策略之前，進行市場調(diào)研是非常必要的，以了解市場需求和競爭狀況。

4.×

解析思路：市場營銷活動的基本過程是從市場調(diào)研開始，而不是產(chǎn)品策劃。

5.√

解析思路：市場營銷的目標之一是滿足消費者需求，而企業(yè)利益最大化是企業(yè)的經(jīng)營目標。

6.√

解析思路：市場營銷管理包括市場調(diào)