恐嚇電話應(yīng)對(duì)浙江旅游職業(yè)酒店管理王昭課件

恐嚇電話應(yīng)對(duì)浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院主講人：王昭恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范12345678恐嚇電話應(yīng)對(duì)接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容記錄威脅者所說內(nèi)容判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)區(qū)別來電中的背景聲響如果有可能，記錄談話立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。仔細(xì)聆聽。努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進(jìn)行。針對(duì)各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第1步

接到恐嚇電話時(shí)能夠做到平靜和鎮(zhèn)定恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。7立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。8啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進(jìn)行。恐嚇電話應(yīng)對(duì)針對(duì)各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第2步

沒有要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。7立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。8啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進(jìn)行?？謬橂娫拺?yīng)對(duì)針對(duì)各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第3步

沒有完整地記錄威脅者所說內(nèi)容恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。7立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。8啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進(jìn)行?？謬橂娫拺?yīng)對(duì)針對(duì)各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第4-6步

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：前面第2步中，盡量拖延與威脅者對(duì)話的時(shí)間對(duì)我們后面幾步的判斷起著至關(guān)重要的作用！例如，可以判斷威脅者的口音、或者通過聽來電中的背景聲響，來確認(rèn)來電者的方位恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。7立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。8啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要求進(jìn)行?？謬橂娫拺?yīng)對(duì)針對(duì)各組出現(xiàn)的問題來逐一分析第7步

恐嚇電話應(yīng)對(duì)程序

流程規(guī)范1接到恐嚇電話（炸彈威脅、挾持人質(zhì)、縱火、投毒等）應(yīng)保持平靜、鎮(zhèn)定。2要求威脅者重復(fù)所說內(nèi)容盡可能地延長與來電者的通話時(shí)間（如果來電是從郵輪內(nèi)部打來，不要掛斷電話）。3記錄威脅者所說內(nèi)容記錄威脅者所講的每一個(gè)詞。4判斷威脅者的口音、及講話的特點(diǎn)仔細(xì)聆聽。5區(qū)別來電中的背景聲響努力區(qū)別可能有助于確定威脅者身份或位置的背景聲響。6如果有可能，記錄談話特定崗位配備錄音筆，必要時(shí)可記錄談話。7立刻報(bào)告給郵輪安保人員或主管匯報(bào)詳細(xì)情況時(shí)應(yīng)清楚、簡(jiǎn)潔。8啟動(dòng)郵輪可疑物品排查的應(yīng)急反應(yīng)程序依據(jù)郵輪可疑物品排查的規(guī)范和要