（高清版）DB12∕T 3008.11-2018 人力資源服務規(guī)范 第11部分：人力資源外包服務

第11部分：人力資源外包服務Specificationforhum天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15服務內(nèi)容 26服務要求 27工作流程 38服務評價與改進 3為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡服務；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導服務；第7部分：素質(zhì)測評服務；第8部分：培訓服務；第9部分：人力資源管理咨詢服務；第10部分：流動人員人事檔案管理服務；第11部分：人力資源外包服務；第12部分：勞務派遣。本部分為DB12/T3008的第11部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務中心、北京市人才開發(fā)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務中心、河北省人才交流服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學院、北京外企人力資源服務有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、王新文、紀烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、鈕海晨、張穎、郭鑫、王曉芳、楊軼巍、龔1人力資源服務規(guī)范第11部分：人力資源外包服務本部分規(guī)定了人力資源外包服務的基本要求、服務內(nèi)容、工作流程、服務評價與改進。本部分適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)開展人力資源外包服務。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T33530人力資源外包服務規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務規(guī)范第1部分：通則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。按照客戶委托要求，承接客戶人力資源管理、開發(fā)、配置及相關專業(yè)服務的活動。[GB/T33530,定義2.1]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應具備以下條件：a)具有從事人力資源外包服務的專業(yè)知識和技能；b)熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；c)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.2設施設備設施設備應具備以下條件：a)配備滿足人力資源外包服務的設備；b)具有安全、長期保管歸檔材料的設施設備；c)應具有網(wǎng)絡支持數(shù)據(jù)加密和多層密碼保護等安全措施，并具備應對突發(fā)事件等極端情況處置和數(shù)據(jù)恢復功能；d)具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫和服務器，由專人負責，為客戶提供安全、高效的網(wǎng)絡服務平臺。23服務要求按照GB/T33530第6章執(zhí)行。7工作流程7.1了解客戶需求，主要包括：a)收集客戶資料，深入了解客戶情況；b)根據(jù)服務需求和客戶的業(yè)務特點，與客戶進行初步洽談；c)編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進行需求調(diào)查分析。7.2制訂外包服務方案，主要包括：a)依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點，起草外包服務方案；b)與客戶溝通，進行方案修正完善，并得到客戶確認。7.3提交外包服務方案。向客戶提交符合客戶需求的外包服務方案。7.4簽訂服務協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于雙方權利和義務、收費標準、付費方式、保密條款及違約責任、爭議處理辦法。7.5服務質(zhì)量要求。各環(huán)節(jié)服務質(zhì)量應滿足以下要求：a)按照協(xié)議約定的服務內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認工作流程和時間節(jié)點；b)按照外包各項服務的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項；c)提供面向員工的各項服務；d)對各項服務的過程和結果做出完整、準確記錄；e)向客戶反饋實施結果和發(fā)現(xiàn)的問題并提供解決建議；f)按協(xié)議約定收取服務費用。7.6執(zhí)行保密要求如下：a)未經(jīng)同意不得泄露客戶相關信息；b)外包服務過程形成的文件、資料應妥善保管。7.7材料歸檔應包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議、客戶資料、外包實施方案、外包服務過程中形成的文件、資料。8服務評價與改進服務機構進行外包服務應建立項目評價