黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共組織的變革過程通常包括解凍、變革和再凍結(jié)三個(gè)階段。以下哪個(gè)階段是變革的關(guān)鍵階段？（）A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.以上都是2、公共管理中的公共選擇理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人在公共決策中的作用。以下關(guān)于公共選擇理論的觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.政治家和官僚也是理性的經(jīng)濟(jì)人B.公共選擇過程中不存在尋租行為C.政府決策也會(huì)受到利益集團(tuán)的影響D.公共物品的供給存在低效率問題3、公共部門人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人員需求。在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是？（）A.現(xiàn)狀分析B.需求預(yù)測(cè)C.供給分析D.戰(zhàn)略制定4、公共管理中的績(jī)效評(píng)估方法多種多樣，以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更注重對(duì)工作行為的評(píng)估？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法（MBO）5、公共政策的終結(jié)可能是由于多種原因。當(dāng)一項(xiàng)政策已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)且負(fù)面影響較大時(shí)，是否應(yīng)該終結(jié)該政策？（）A.應(yīng)該，及時(shí)止損B.不應(yīng)該，避免動(dòng)蕩C.視情況而定D.以上都不對(duì)6、公共管理中的行政改革是不斷推進(jìn)的過程，以下關(guān)于行政改革動(dòng)力的分析，不正確的是：（）A.適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要B.消除行政體制內(nèi)部的弊端C.完全由外部因素推動(dòng)，內(nèi)部缺乏改革動(dòng)力D.公眾對(duì)高效優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的需求7、在公共危機(jī)管理的信息發(fā)布中，以下哪個(gè)原則要求信息發(fā)布要準(zhǔn)確、及時(shí)？（）A.真實(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.策略性原則D.以上都是8、對(duì)于公共組織的績(jī)效管理流程，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)的？（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效反饋9、公共管理中的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。對(duì)于公共部門績(jī)效評(píng)估的方法，以下不屬于的是（）A.平衡計(jì)分卡法B.360度評(píng)估法C.成本效益分析法D.主觀臆斷法10、在公共組織管理中，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更有利于提高組織的靈活性和適應(yīng)性？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.委員會(huì)制11、公共管理中的行政改革需要遵循一定的原則和策略。以下關(guān)于行政改革的原則，錯(cuò)誤的是（）A.以提高行政效率為中心B.與政治體制改革相適應(yīng)C.完全照搬國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)D.積極穩(wěn)妥，循序漸進(jìn)12、公共危機(jī)管理中的恢復(fù)重建階段需要關(guān)注多個(gè)方面，以下關(guān)于恢復(fù)重建內(nèi)容的描述，不正確的是：（）A.基礎(chǔ)設(shè)施的修復(fù)和重建B.社會(huì)秩序的恢復(fù)和穩(wěn)定C.只關(guān)注物質(zhì)層面的恢復(fù)，忽視心理層面的關(guān)懷D.對(duì)危機(jī)管理過程進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)13、公共管理中的法治原則要求依法行政。以下關(guān)于依法行政的要求，不正確的是（）A.依據(jù)法律行使權(quán)力B.超越法律規(guī)定的權(quán)限C.遵循法定程序D.承擔(dān)法律責(zé)任14、公共危機(jī)管理中的資源整合需要協(xié)調(diào)各方力量。以下關(guān)于資源整合的原則，錯(cuò)誤的是（）A.快速高效B.統(tǒng)一指揮C.各自為政D.協(xié)同配合15、公共服務(wù)外包是公共服務(wù)提供的一種創(chuàng)新方式，以下關(guān)于公共服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的描述，不正確的是：（）A.可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降B.增加政府的監(jiān)管成本C.容易造成公共服務(wù)的壟斷D.可能泄露公共部門的機(jī)密信息二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述公共管理中的公共住房服務(wù)，包括住房保障政策、住房供應(yīng)體系、住房質(zhì)量監(jiān)管等方面，分析如何解決住房問題，實(shí)現(xiàn)住有所居。2、（本題5分）論述公共管理中的公共部門的人力資源的培訓(xùn)效果評(píng)估，分析評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)和方法，以及如何根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)培訓(xùn)工作。3、（本題5分）公共部門人力資源的績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)的重要手段，請(qǐng)論述公共部門人力資源績(jī)效考核的指標(biāo)體系、方法和結(jié)果應(yīng)用，分析如何確保績(jī)效考核的公平性和客觀性。4、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系”，分析如何建立全面有效的監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）公共管理中的公共部門的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，論述如何構(gòu)建有利于公共部門創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)，整合創(chuàng)新資源，激發(fā)創(chuàng)新活力，分析創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素和運(yùn)行機(jī)制。2、（本題5分）社會(huì)老齡化趨勢(shì)不斷加劇，給公共管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。探討政府應(yīng)如何構(gòu)建和完善養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人的多樣化需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）公共預(yù)算管理對(duì)于資源的合理分配和公共服務(wù)的提供具有重要意義。分析當(dāng)前公共預(yù)算管理中存在的問題，如預(yù)算編制不科學(xué)、執(zhí)行不到位等，提出改進(jìn)的建議和措施。4、（本題5分）公民參與是現(xiàn)代公共管理的重要特征。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，全面論述如何拓展公民參與公共管理的渠道和方式，增強(qiáng)公民的參與意識(shí)和能力，建立有效的公民參與機(jī)制，促進(jìn)政府與公民的合作共治。5、（本題5分）在數(shù)字化時(shí)代，論述電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)于提高政府治理能力和透明度的重要意義，分析當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)中存在的問題及改進(jìn)方向。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某社區(qū)的公共健身器材損壞后無人維修，存在安全隱患。請(qǐng)分析如何建立有效的公共健身器材維護(hù)機(jī)制。2、（本題10分）某地區(qū)的農(nóng)村教育信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)絡(luò)覆蓋差，教學(xué)資源匱乏。請(qǐng)研究如何推進(jìn)農(nóng)村教育信息化。3、（本題10分）某城市為改善交通擁堵狀況，