如何制定管理人員績(jī)效考核制度

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度

合格的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)念和大局觀(guān)念。一般在培訓(xùn)會(huì)上，

會(huì)要求保持會(huì)場(chǎng)的安靜和秩序，所以大家要留意移動(dòng)電話(huà)靜音，不要明

目張膽玩移動(dòng)電話(huà)不聽(tīng)培訓(xùn)。你是否在找“如何訂立管理人員績(jī)效考核

制度”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度（篇1）

不同的崗位，其績(jī)效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。

以下是一份保安績(jī)效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。

1、衛(wèi)生要求和處事氣力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

1.1每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)工生（如魚(yú)池、大門(mén)口、

門(mén)牌等）發(fā)覺(jué)有垃圾、積水、積物、發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或收到投訴扣0.5分/

次，超過(guò)8小時(shí)未能改扣1/次。

1.2按公司制度要求對(duì)公司人員進(jìn)行監(jiān)督（如發(fā)覺(jué)不按規(guī)定擺放物

品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為），如視而不見(jiàn)或收到投訴扣

0.5分/次。

L3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次；物

品用具以舊換新，違者扣0.5分/次；如發(fā)覺(jué)物品掉失，找不到責(zé)任人

扣當(dāng)班人員扣1分/次。

1.4維護(hù)保安室器材、用具完好無(wú)缺無(wú)損無(wú)塵，如發(fā)覺(jué)損壞或缺少

按時(shí)上報(bào)找出責(zé)任人，未能按時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。

1.5碰到特發(fā)事情未能處理和按時(shí)上報(bào)（如外來(lái)車(chē)輛損壞公司財(cái)物、

員工坐陽(yáng)臺(tái)、爬窗戶(hù)、偷東西等一切違規(guī)行為），發(fā)覺(jué)問(wèn)題但未能處理

或上報(bào)扣0.5分/次。

1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，擅自放外來(lái)人員、員工（工傷除外）進(jìn)入

保安室者扣0.5分/次。

1.7禁止衣冠不整者（如穿拖鞋、背心等），醉漢、精神病患等人

員進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)，違者扣0.5分/次。

1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、談天，如發(fā)覺(jué)違者扣1分/

次。

2、工作態(tài)度紀(jì)律及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人自動(dòng)問(wèn)好有禮，有人查詢(xún)時(shí)要站立起來(lái)回答，不得

漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo)，如有發(fā)覺(jué)或收到投訴扣0.5分/次。

2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)覺(jué)愉懶，斤斤計(jì)較

者、吵架鬧事者扣0.5分/次。

2.3樂(lè)觀(guān)自動(dòng)做事，發(fā)覺(jué)被動(dòng)者或被主管及員工投訴者扣1分/次,

2.4不聽(tīng)從工作支配，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，帶有個(gè)人心情工作裝模.裝樣者

扣1分/次。

2.5工作不到位、發(fā)覺(jué)問(wèn)題未能按時(shí)到位（如未經(jīng)登記、同意，帶

外來(lái)人員進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)；紅外紅異響亂報(bào)；員工爬窗等）扣1分/次。

2.6禁區(qū)內(nèi)（宣揚(yáng)欄范圍、正門(mén)口等堵塞通道）不準(zhǔn)停車(chē)，如發(fā)覺(jué)

或收到投訴扣1分/次。

3、工作質(zhì)量要求及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

3.1進(jìn)出公司的車(chē)輛、人員都要經(jīng)過(guò)登記、檢查、通知確認(rèn)允許后

方能放行，如發(fā)覺(jué)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次,

3.2監(jiān)督員工及外來(lái)人員車(chē)輛停放是否達(dá)標(biāo)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣

0.5分/次。

3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情形，不按要求執(zhí)行

或收到投訴扣0.5分/次。

3.4保安員做好外來(lái)信函、公文報(bào)刊的收發(fā)登記工作并按時(shí)處理，

當(dāng)班必需清理完全部信件報(bào)刊才能交班，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或訴扣0.5分/次°

3.5做好晚上員工車(chē)輛出入、停放登記記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣

0.5分/次。

3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)整改和匯報(bào)，未能

按時(shí)匯報(bào)扣0.5分/次。

3.7按規(guī)定定時(shí)或不定時(shí)巡邏并做好記錄，按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)特別情

形，消失問(wèn)題未能按時(shí)匯報(bào)扣1分/次。

3.8值班時(shí)在查看監(jiān)控和紅外線(xiàn)有無(wú)特別情形，并做好記錄按時(shí)匯

報(bào)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情形（消防器材、燈管、水龍頭、飲水

機(jī)等），發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，消失事故或被投訴扣0.5分/次。

3.10監(jiān)督好員工、公司車(chē)輛平安，不能讓生疏人員靠近，發(fā)覺(jué)特

別按時(shí)作反應(yīng)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.11保安管理范圍公共財(cái)物受損或找不到責(zé)任人，由值班人員負(fù)

責(zé)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

3.12做好《來(lái)訪(fǎng)登記表》記錄并通知被訪(fǎng)人確認(rèn)允許后才能放入,

發(fā)覺(jué)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點(diǎn)保安公用物品，如發(fā)

覺(jué)損失，找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投

訴扣0.5分/次。

3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。

3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0?5分/次。

3.16保證公司門(mén)口車(chē)輛暢通，貨車(chē)8：30分之前不能開(kāi)到倉(cāng)庫(kù)后

門(mén)等上貨，外來(lái)人員（司機(jī)）不能開(kāi)摩托車(chē)到倉(cāng)庫(kù)后門(mén)及車(chē)棚內(nèi)，只能

停放在大門(mén)口臨時(shí)停放區(qū)。發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

3.17每個(gè)月定期對(duì)消防器材檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，按時(shí)上交

檢查表格行政部，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。

3.18上班看報(bào)紙雜志，玩移動(dòng)電話(huà)者扣1分/次。

3.19監(jiān)督員工上消遣室活動(dòng)情形，發(fā)覺(jué)不按制度的人員做出處理

和作好記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視而不見(jiàn)及未能按時(shí)匯報(bào)者扣1分/次。

3.20檢查監(jiān)督留宿員工作息情形是否違反公司制度，視而不見(jiàn)及

未能按時(shí)匯報(bào)者扣1分/'次。

3.21上班期間睡覺(jué)、離崗者扣2分/次。

3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)覺(jué)不按時(shí)記錄和上交或收到投訴扣

0.5分/次。

3.23交班時(shí)，做好交接工作（物品交接、當(dāng)班情形的交接等），

發(fā)覺(jué)沒(méi)有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次；因沒(méi)有交接清楚而違反要求,

相關(guān)人員扣1分/次。

3.24從公司外出的車(chē)輛都要經(jīng)過(guò)檢查摩托車(chē)后尾箱、司機(jī)室等）

方能放行，沒(méi)有檢查扣。.5分/次，收到投訴扣1分/次。

3.25做好臨時(shí)（即8小時(shí)內(nèi)）停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒(méi)

有登記清楚扣0.5分/次，沒(méi)有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次，超過(guò)8

小時(shí)或超過(guò)登記時(shí)間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次。

3.26按時(shí)提交及領(lǐng)取《員工自評(píng)及主管考評(píng)表》，無(wú)正值理由超

過(guò)8小時(shí)未領(lǐng)取扣1分/'次。

3.27接到來(lái)訪(fǎng)客人探訪(fǎng)總經(jīng)理時(shí)，保安人員登記好《來(lái)訪(fǎng)登記單》

及必需打電話(huà)通知到助理或行政部，一般情形下不能直接打總經(jīng)理電話(huà)

要先通過(guò)助理處理，探訪(fǎng)工地陳生時(shí)先通知行政部探訪(fǎng)對(duì)象或助理同意

后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。

3.28嚴(yán)禁摩托車(chē)，腳踏車(chē)，電動(dòng)車(chē)，助力車(chē)等進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)或新廠(chǎng)區(qū),

特別情形必需向主管申請(qǐng)同意，違者扣1分/臺(tái)車(chē)。

4員工流失率及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

4.1保安人員對(duì)班長(zhǎng)崗位工作充分度60%以上，如不達(dá)標(biāo)扣0.5分

/次。

4.2以身作則，做好榜樣，做到上傳下達(dá)，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)或被投訴扣

0.5/次。

4.3編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪番表等相關(guān)表格事項(xiàng)，

發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。

4.4監(jiān)督及反映保安工作值勤情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題按時(shí)處理匯報(bào)，發(fā)覺(jué)

不達(dá)標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

4.5每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)過(guò)期無(wú)效按時(shí)改換，發(fā)覺(jué)

問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)，及上交檢查表格到行政部，發(fā)覺(jué)不達(dá)標(biāo)扣0.5分/次。

4.6定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有月培訓(xùn)方案和記錄扣5分/次c

4.7定期（兩周一次或視情形而定）支配保安人員清洗魚(yú)池，發(fā)覺(jué)

不達(dá)標(biāo)扣1分/次，收到投訴扣2分/次。

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度（篇2）

前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

自動(dòng)迎客問(wèn)好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參

加例會(huì)。

2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問(wèn)好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管

主持）。

2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23—26攝氏度）。清掃地面,

鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情形，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情形（照

明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)各的完好度）。

3、.備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、

服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無(wú)損壞，工作中消

失的問(wèn)題等）。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

（1）自動(dòng)問(wèn)好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；

（2）開(kāi)衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、

遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員款待客人，然后

準(zhǔn)備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，自動(dòng)走近問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人是否再?zèng)_淋，若

不需要，立刻取地巾、開(kāi)衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否

遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙

于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫(xiě)日耗

表，寫(xiě)交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無(wú)緊急隱患。

浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、

涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、

池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)

等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列

實(shí)在清單報(bào)給領(lǐng)班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

（1）問(wèn)好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提示客人當(dāng)心地滑，為客人放好毛巾、

拖鞋

（4）蒸房供應(yīng)浴巾，為客人詢(xún)問(wèn)是否合適，介紹設(shè)施功能（如

vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，擺放拖鞋，客人走后按時(shí)清理衛(wèi)

生

（5）問(wèn)客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客

人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7..下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班

記錄，檢查有無(wú)緊急隱患并關(guān)閉水、電源。

二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域

內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）自動(dòng)問(wèn)好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客

人。

4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫(xiě)交班

記錄，檢查有無(wú)緊急隱患并關(guān)閉水、電源。

休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅

擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情形（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放

向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。

5、按規(guī)定迎接客人：

（1）自動(dòng)問(wèn)好；

（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)

酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人供應(yīng)服務(wù)（要諳習(xí)本部門(mén)全部服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)

位）。

6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水

銷(xiāo)售情形）寫(xiě)交班日記；

(2)檢查有無(wú)緊急隱患，關(guān)閉水、電源。

上述為桑拿部門(mén)基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門(mén)員工嚴(yán)

格遵守。

前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上

報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。

2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)

工作的質(zhì)量。

3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，照實(shí)

向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫(xiě)清名稱(chēng)及數(shù)量。

4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

5、幫忙領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉全部電源開(kāi)關(guān)后方

可下班。

前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，自動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好，雙手接

過(guò)客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開(kāi)更衣柜，幫忙客人更衣,

同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線(xiàn)內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，

請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通

知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來(lái)后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)要打開(kāi)柜門(mén)

讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。

浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開(kāi)業(yè)前服務(wù)員必需清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來(lái)到時(shí)隨

時(shí)使用。

2、依據(jù)服務(wù)要求熱忱為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

3、客人洗浴后按時(shí)清理場(chǎng)地，整理好客人用過(guò)的物品和洗浴用品。

4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)決崗位，提高警惕，防止各類(lèi)意外事項(xiàng)

的發(fā)生。

5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴

池。

浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立刻自動(dòng)招呼客人，向客人介紹

全部設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，按時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)留意桑拿房

的溫度調(diào)整。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍留意，在可能情形下

要跟蹤服務(wù)，在營(yíng)業(yè)中巡察。

4、在營(yíng)業(yè)中多巡神色確?？腿说钠桨?，防止意外事項(xiàng)的

發(fā)生。

后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),

領(lǐng)取核對(duì)布草。

2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點(diǎn)布草，按時(shí)將客人用過(guò)的布草送到洗衣房清

洗。

后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別

是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請(qǐng)客人選用化妝品。

4、后更衣區(qū)布草必需一客一換。

休閑廳崗位職責(zé)

1、依據(jù)服務(wù)要求，熱忱為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)

服務(wù)。

2、依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。

3、幫忙領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的平安工作。

休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門(mén)口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員自動(dòng)

上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅

位，掛念客人打開(kāi)腳凳請(qǐng)客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放

在沙發(fā)與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開(kāi)煙盒，問(wèn)客人吸何種品牌的香煙，

并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)整好后交給客人。

3、詢(xún)問(wèn)客人需要何種類(lèi)型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過(guò)程中用

托盤(pán)裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必需詢(xún)問(wèn)客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔

臺(tái)面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立刻到客人面前詢(xún)問(wèn)客人有何

需要并按時(shí)服務(wù)。

6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，立刻通知技師領(lǐng)

班。

7、客人需用做按摩而離開(kāi)休閑廳時(shí)，應(yīng)按時(shí)清理臺(tái)面，置好浴巾，

為客人保留坐位。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)

質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬

員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上

個(gè)班次工作情形及留意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保

證良好的狀態(tài)。

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度（篇3）

一、銷(xiāo)售員崗位職責(zé)

1、在銷(xiāo)售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

3、樂(lè)觀(guān)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)

等的一條龍服務(wù)。

5、如有疑問(wèn)應(yīng)按時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在

會(huì)議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員共享。

6、每日認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào)表,

每周一前上交周報(bào)表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《工作方案》。

7、在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)學(xué)問(wèn)，接受公司的定期

考核。

8、隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司供應(yīng)有益的信息，以利于公司開(kāi)

拓新業(yè)務(wù)。

9、定期的去周邊項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本項(xiàng)目與其他項(xiàng)目的優(yōu)

勢(shì)和劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行爭(zhēng)辯。

10、銷(xiāo)售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或其次天早上9：00之前交，

過(guò)時(shí)不候，也不能補(bǔ)交。如消失該種情形由主管視情形賜予相應(yīng)的懲罰。

1K填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷(xiāo)售員也要寫(xiě)清購(gòu)房總價(jià)款、單

價(jià)。

12、當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)。辦公區(qū)域不得沒(méi)有銷(xiāo)售

員，三聲以?xún)?nèi)必需接電話(huà)。接電話(huà)一律應(yīng)答為“您好!—“。要讓客

戶(hù)聽(tīng)清楚，然后為客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本項(xiàng)目并充分了解客戶(hù)的意

圖可能的情形下要將客戶(hù)約訪(fǎng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

二、銷(xiāo)售員行為準(zhǔn)則

1、對(duì)外工作必需堅(jiān)持以維護(hù)本銷(xiāo)售體利益，盡可能使客戶(hù)充分的

原則。

2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部機(jī)密，不得與客戶(hù)進(jìn)行私

下交易牟取個(gè)人利益，如有此種情形發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷(xiāo)售人員并

扣發(fā)其剩余傭金與工資C給公司造成重點(diǎn)損失者，公司有權(quán)追究其法律

責(zé)任。

3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶(hù)交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取

客戶(hù)定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

4、在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，應(yīng)敬重同事，接聽(tīng)電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)，盡

量不把沖突暴露給客戶(hù)，有問(wèn)題按時(shí)、低聲詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)。

5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予

以處分。

6、忠誠(chéng)狡猾，辦事認(rèn)真，任何人不得從事其次職業(yè)或兼

職工作。

7、不準(zhǔn)在工作區(qū)談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無(wú)關(guān)的

事。

8、銷(xiāo)售員不許拿答客問(wèn)接待客戶(hù)，更不許給客戶(hù)看。

9、上班時(shí)間不許打私人電話(huà)，復(fù)機(jī)通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三

分鐘。

10、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話(huà)完畢后再掛電話(huà)。

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度(篇4)

一、目的

為了規(guī)范餐廳人員的績(jī)效考核管理，提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，保證各

項(xiàng)工作方案的完成，特訂立此方案。

二、原則

(-)定性與定量相結(jié)合原則

盡量接受量化指標(biāo)，同時(shí)結(jié)合客人評(píng)價(jià)、上級(jí)主管評(píng)估。

（二）公正、公正原則

盡量做到相對(duì)公正，保證公正

（三）公開(kāi)原則

考核標(biāo)準(zhǔn)的訂立是通過(guò)協(xié)商和爭(zhēng)辯完成的。

三、考核方法

①各餐廳均以百分制進(jìn)行考核

②實(shí)施目標(biāo)管理，各種考核目標(biāo)均以年終考核，各類(lèi)指標(biāo)分解到

月，逐月考核，年終總決算。

③經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以實(shí)際完成為準(zhǔn)，其他指標(biāo)按本餐廳實(shí)際情形，結(jié)合

不定期檢查考核情形對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行考核

④設(shè)立考核考評(píng)小組，由餐廳經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理考

核。

四、考核目標(biāo)

（-）總分考核

總考核分為100分。

（二）各項(xiàng)目標(biāo)及目標(biāo)值說(shuō)明

L經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)占35分，如下表所示。

考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明/計(jì)算公式績(jī)效目標(biāo)值分值得分營(yíng)業(yè)收入考核期

內(nèi)營(yíng)業(yè)收入總數(shù)達(dá)到一萬(wàn)元以上，其中：

1月_萬(wàn)元2月_萬(wàn)元3月_萬(wàn)元

4月一萬(wàn)元5月一萬(wàn)元6月_萬(wàn)元

7月_萬(wàn)元8月_萬(wàn)元9月_萬(wàn)元

10月—萬(wàn)元11月—萬(wàn)元12月—萬(wàn)元20利潤(rùn)率（餐飲銷(xiāo)售凈利潤(rùn)/餐

飲銷(xiāo)售收入）X100%全年/月綜合利潤(rùn)率達(dá)到_%以上152.餐品質(zhì)量目標(biāo)

餐品質(zhì)量目標(biāo)占15分

①每查到一個(gè)不合格產(chǎn)品，扣0.1分

②顧客投訴一次，扣2分

3.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)占15分

①顧客投訴一次，扣2分

②檢查發(fā)覺(jué)一次服務(wù)質(zhì)量差，扣1分

③每月每評(píng)上一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員，加2分，每評(píng)上一個(gè)星級(jí)股服務(wù)

員，加5分

4.財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)

財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)占10分

①設(shè)備設(shè)施遺失的，扣1分；非正常損耗的，扣0.5分

②餐具遺失的，扣0.5分，非正常損耗損壞的，扣0.1分

5.平安目標(biāo)

平安目標(biāo)占10分

①發(fā)生重點(diǎn)平安事故的，扣10分

②發(fā)覺(jué)一般平安事故的，扣2分

③發(fā)覺(jué)略微平安事故的，扣0.5分

④上級(jí)平安檢查不合格的，每次扣1分

6.衛(wèi)生目標(biāo)

衛(wèi)生目標(biāo)占15分

①發(fā)生重點(diǎn)衛(wèi)生責(zé)任事故的，扣15分

②發(fā)生一般食品衛(wèi)生責(zé)任事故的，扣3分

③發(fā)生略微責(zé)任事故的，扣1分

④上級(jí)檢查衛(wèi)生不合格的，每次扣1分。

五、考核結(jié)果處理方法

①總考核分達(dá)到85分以上為合格；考核總分在85分以下的，每

份扣每一責(zé)任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。

②經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核達(dá)到100%為合格；超額完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)達(dá)到10000

元的，賜予經(jīng)營(yíng)管理成員嘉獎(jiǎng)300元，其中經(jīng)理50%,主管30%、領(lǐng)班

20%,,

③對(duì)第一責(zé)任人的考核應(yīng)結(jié)合其崗位目標(biāo)考核細(xì)則同時(shí)賜

予考評(píng)。

④經(jīng)營(yíng)管理成員均參加考核，并同獎(jiǎng)同罰。

如何訂立管理人員績(jī)效考核制度（篇5）

一、績(jī)效考核的目的：

1、不斷提高公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和事

故發(fā)生率，供應(yīng)公司保持可持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力；

2、加深公司員工了解本身的工作職責(zé)和工作目標(biāo)；

3、不斷提高公司員的工作氣力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作

中的自動(dòng)性和樂(lè)觀(guān)性；

4、建立以部門(mén)、班組為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效

的團(tuán)隊(duì)；

5、通過(guò)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整、精神嘉獎(jiǎng)等），

營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮勉向上的工作氛圍。

二、績(jī)效考核的原則：

1、公正、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果

的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。

2、定期化與制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)

導(dǎo)下進(jìn)行，綜合部是本制度執(zhí)行的管理部門(mén)。

（1）公司對(duì)員工（業(yè)務(wù)員每?jī)芍芸己艘淮危┑目己私邮苊恐芸己?/p>

方法，綜合部每周將各部門(mén)考核結(jié)果公布，每月依據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（2）績(jī)效考核作為公司人力資源管理的一項(xiàng)緊要制度，全部員工

都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行，綜合部負(fù)責(zé)不斷對(duì)制度修訂和完善。

3、公司對(duì)員工的考核接受分級(jí)考核的方法：考核小組考核部門(mén)負(fù)

責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人考核下屬崗位。

4、公司對(duì)員工的考核接受百分制的方法。

5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行3：7的方法：本人評(píng)價(jià)占30%,上級(jí)評(píng)價(jià)70%。

6、快捷性原則：公司對(duì)員工的考核分為定量考核和定性考核。不

同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核重點(diǎn)不同、所占分值比例不同。

中層干部：

定量考核70%,定性考核30%。

生產(chǎn)崗位：

生產(chǎn)時(shí)期，定量70%,定性30%

非生產(chǎn)時(shí)期：

定量30%,定性70%

其他崗位：

定量60%,定性40%。

定量考核：

ao中層干部：部門(mén)重點(diǎn)工作（總經(jīng)理支配的