旅游管理案例分析題庫及解析

旅游管理案例分析題庫及解析姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的核心職能包括（）。

A.規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

B.溝通、培訓、營銷、評估、執(zhí)行

C.預算、人力資源、財務、運營、戰(zhàn)略

D.服務、接待、安全、衛(wèi)生、旅游產品開發(fā)

答案：A

解題思路：旅游管理的核心職能是指對旅游企業(yè)進行有效管理的核心活動，包括規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等方面，這些職能是保證旅游企業(yè)正常運營和實現(xiàn)其目標的關鍵。

2.以下哪項不是旅游管理的基本要素？（）

A.人

B.財

C.地

D.事

答案：D

解題思路：旅游管理的基本要素通常包括人、財、物、信息、時間等，其中“事”不屬于基本要素。

3.旅游企業(yè)的人力資源管理主要包括（）。

A.招聘與配置

B.培訓與開發(fā)

C.薪酬與福利

D.評價與激勵

答案：A,B,C,D

解題思路：旅游企業(yè)的人力資源管理涵蓋了招聘與配置、培訓與開發(fā)、薪酬與福利、評價與激勵等方面，以保證企業(yè)人力資源的有效利用。

4.以下哪項不屬于旅游市場調查的內容？（）

A.旅游消費者行為調查

B.旅游企業(yè)競爭調查

C.旅游行業(yè)政策調查

D.旅游產品價格調查

答案：C

解題思路：旅游市場調查通常包括對消費者行為、企業(yè)競爭、產品價格等方面的調查，以幫助企業(yè)了解市場狀況和制定相應的營銷策略。

5.旅游市場營銷的4P理論包括（）。

A.產品、價格、渠道、促銷

B.產品、品牌、渠道、服務

C.品牌、價格、渠道、促銷

D.產品、價格、品牌、渠道

答案：A

解題思路：旅游市場營銷的4P理論是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這四個方面是企業(yè)進行市場營銷的核心要素。

6.以下哪項不屬于旅游企業(yè)財務管理的基本內容？（）

A.資金籌集與管理

B.成本管理

C.投資管理

D.財務分析與評價

答案：B

解題思路：旅游企業(yè)財務管理的基本內容包括資金籌集與管理、投資管理、財務分析與評價等方面，成本管理是財務管理的一部分，但不是基本內容。

7.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟包括（）。

A.企業(yè)環(huán)境分析、目標設定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施與評價

B.企業(yè)使命與愿景、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施與評價

C.企業(yè)分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略調整

D.企業(yè)定位、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略調整

答案：A

解題思路：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟通常包括企業(yè)環(huán)境分析、目標設定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施與評價等環(huán)節(jié)，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。

8.以下哪項不屬于旅游企業(yè)服務質量評價的內容？（）

A.產品質量評價

B.服務質量評價

C.顧客滿意度評價

D.管理水平評價

答案：D

解題思路：旅游企業(yè)服務質量評價的內容通常包括產品質量評價、服務質量評價、顧客滿意度評價等方面，而管理水平評價不屬于服務質量評價的范疇。二、判斷題1.旅游管理屬于自然科學范疇。（×）

解題思路：旅游管理是一門綜合性學科，涉及管理學、經濟學、心理學、社會學等多個學科領域，因此它屬于人文社會科學范疇，而不是自然科學范疇。

2.旅游企業(yè)的人力資源管理重點是員工的培訓與開發(fā)。（√）

解題思路：人力資源管理的核心是優(yōu)化人力資源配置，提高員工的工作效率和滿意度。培訓與開發(fā)是提升員工技能和知識的重要手段，因此它是人力資源管理的一個重要重點。

3.旅游市場調查的主要目的是了解旅游市場供求狀況。（√）

解題思路：旅游市場調查旨在收集和分析旅游市場的相關信息，包括市場需求、供給情況、競爭態(tài)勢等，以幫助企業(yè)更好地了解市場環(huán)境，制定相應的市場策略。

4.旅游市場營銷的4P理論是以產品為中心的市場營銷策略。（×）

解題思路：4P理論（產品Product、價格Price、地點Place、促銷Promotion）是市場營銷的四大要素，它強調的是以顧客需求為中心，而不是以產品為中心。

5.旅游企業(yè)財務管理的主要任務是保證企業(yè)財務狀況穩(wěn)定。（√）

解題思路：財務管理旨在通過有效的財務規(guī)劃和控制，保證企業(yè)的財務狀況穩(wěn)定，包括資金管理、成本控制、財務風險防范等。

6.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)的管理過程。（√）

解題思路：戰(zhàn)略管理是一個持續(xù)的過程，需要根據(jù)內外部環(huán)境的變化不斷調整和優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略方向和實施計劃。

7.旅游企業(yè)服務質量評價主要包括員工素質和服務水平。（√）

解題思路：服務質量評價通常包括對員工的服務態(tài)度、專業(yè)技能、知識水平以及服務過程中的操作規(guī)范等方面進行綜合評估。

8.旅游企業(yè)管理者應具備一定的政治素質、業(yè)務素質、道德素質和心理素質。（√）

解題思路：企業(yè)管理者需要具備多方面的素質，包括政治素質以保證企業(yè)行為符合國家法律法規(guī)，業(yè)務素質以保證有效管理企業(yè)，道德素質以維護企業(yè)聲譽，心理素質以應對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。三、簡答題1.簡述旅游管理的職能。

答案：

旅游管理的職能主要包括以下幾個方面：

a.計劃職能：制定旅游發(fā)展規(guī)劃和策略，包括市場開發(fā)、產品創(chuàng)新、資源整合等。

b.組織職能：建立和完善旅游企業(yè)組織結構，明確各部門職責，優(yōu)化資源配置。

c.領導職能：領導旅游企業(yè)團隊，激勵員工，提高工作效率。

d.控制職能：監(jiān)控旅游企業(yè)運營狀況，保證各項任務目標的實現(xiàn)。

e.協(xié)調職能：協(xié)調企業(yè)內部各部門及外部合作伙伴的關系，保證業(yè)務順利進行。

解題思路：

此題考查對旅游管理職能的理解。首先列舉旅游管理的五大基本職能，然后針對每個職能進行簡要說明，以展示對旅游管理職能的全面把握。

2.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的流程。

答案：

旅游企業(yè)人力資源管理的流程包括以下步驟：

a.人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，確定人力資源需求。

b.招聘與配置：通過招聘渠道尋找合適的人才，進行崗位配置。

c.培訓與開發(fā)：對員工進行專業(yè)技能和綜合素質的培訓，提高員工能力。

d.績效考核：對員工工作績效進行評估，為薪酬調整和晉升提供依據(jù)。

e.薪酬福利管理：制定合理的薪酬體系，保證員工薪酬待遇的公平合理。

f.員工關系管理：處理員工與企業(yè)之間的各種關系，維護企業(yè)穩(wěn)定。

解題思路：

此題考查對旅游企業(yè)人力資源管理流程的理解。按照招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效考核、薪酬福利管理、員工關系管理五個步驟進行闡述，以展現(xiàn)對旅游企業(yè)人力資源管理流程的全面認知。

3.簡述旅游市場調查的內容與方法。

答案：

旅游市場調查的內容主要包括：

a.旅游市場現(xiàn)狀調查：了解旅游市場的規(guī)模、分布、競爭狀況等。

b.旅游消費者調查：研究消費者需求、消費行為、偏好等。

c.旅游企業(yè)競爭調查：分析競爭對手的市場份額、產品特點、經營策略等。

旅游市場調查的方法有：

a.問卷調查：通過設計調查問卷，收集大量數(shù)據(jù)。

b.訪談法：面對面或電話訪談，獲取深入信息。

c.觀察法：觀察消費者在旅游過程中的行為。

d.專家咨詢：邀請行業(yè)專家進行意見征詢。

解題思路：

此題考查對旅游市場調查內容和方法的掌握。首先概述旅游市場調查的主要內容，然后列舉幾種常用的調查方法，以展示對旅游市場調查的理解。

4.簡述旅游市場營銷的4P理論。

答案：

旅游市場營銷的4P理論包括以下四個方面：

a.產品（Product）：提供滿足旅游消費者需求的旅游產品和服務。

b.價格（Price）：制定合理的價格策略，使消費者能夠接受。

c.地點（Place）：選擇合適的銷售渠道和促銷方式，使產品易于購買。

d.促銷（Promotion）：通過各種促銷手段，提高產品的知名度和美譽度。

解題思路：

此題考查對旅游市場營銷4P理論的理解。按照產品、價格、地點、促銷四個方面進行闡述，以展示對旅游市場營銷策略的掌握。

5.簡述旅游企業(yè)財務管理的主要內容。

答案：

旅游企業(yè)財務管理的主要內容有：

a.預算管理：編制企業(yè)預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況。

b.資金管理：籌措和運用資金，保證企業(yè)運營資金的充足。

c.成本管理：控制成本，提高企業(yè)盈利能力。

d.財務分析：對財務報表進行分析，為決策提供依據(jù)。

解題思路：

此題考查對旅游企業(yè)財務管理主要內容的理解。按照預算管理、資金管理、成本管理、財務分析四個方面進行闡述，以展現(xiàn)對旅游企業(yè)財務管理的全面認知。

6.簡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟。

答案：

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟包括：

a.確定戰(zhàn)略目標：根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境，設定戰(zhàn)略目標。

b.分析競爭環(huán)境：了解競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，以及市場需求。

c.制定戰(zhàn)略方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標，制定具體的戰(zhàn)略措施。

d.實施戰(zhàn)略方案：組織資源，落實戰(zhàn)略措施。

e.評估與調整：定期評估戰(zhàn)略實施效果，根據(jù)實際情況進行調整。

解題思路：

此題考查對旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理步驟的理解。按照確定戰(zhàn)略目標、分析競爭環(huán)境、制定戰(zhàn)略方案、實施戰(zhàn)略方案、評估與調整五個步驟進行闡述，以展示對旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的全面把握。

7.簡述旅游企業(yè)服務質量評價的方法。

答案：

旅游企業(yè)服務質量評價的方法包括：

a.客戶滿意度調查：通過調查客戶對旅游服務質量的滿意程度。

b.服務質量標準評價：根據(jù)行業(yè)標準和自身要求，對服務質量進行評價。

c.現(xiàn)場觀察：實地觀察旅游服務過程，評估服務質量。

d.員工滿意度調查：了解員工對服務質量的認知和態(tài)度。

解題思路：

此題考查對旅游企業(yè)服務質量評價方法的掌握。按照客戶滿意度調查、服務質量標準評價、現(xiàn)場觀察、員工滿意度調查四個方面進行闡述，以展示對旅游企業(yè)服務質量評價的理解。四、論述題1.論述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）旅游管理是旅游業(yè)發(fā)展的核心驅動力。它通過對旅游資源、旅游設施、旅游服務的優(yōu)化配置和科學管理，推動旅游業(yè)的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的提升。

（2）旅游管理有助于提高旅游服務質量，滿足游客需求。通過科學的旅游管理，旅游企業(yè)能夠提供更為豐富、高質量的旅游產品，增強游客的滿意度和忠誠度。

（3）旅游管理有助于促進區(qū)域經濟發(fā)展，帶動相關產業(yè)增長。旅游業(yè)的發(fā)展需要依托基礎設施、住宿、餐飲、交通等多個相關產業(yè)，從而推動整個區(qū)域經濟的繁榮。

（4）旅游管理有助于提升國際形象，促進對外交流。通過展示國家、地區(qū)的文化和旅游資源，有助于增強國際影響力，擴大對外交流。

解題思路：

首先闡述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的核心作用，然后從提高服務質量、促進區(qū)域經濟發(fā)展、提升國際形象等角度進行分析，并結合實際案例進行論證。

2.論述旅游企業(yè)人力資源管理的重要性。

答案：

（1）旅游企業(yè)人力資源是旅游企業(yè)最寶貴的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展。

（2）人力資源管理有助于提高旅游企業(yè)員工的綜合素質，提升企業(yè)整體競爭力。

（3）優(yōu)秀的人力資源管理有助于降低人力資源成本，提高企業(yè)經濟效益。

（4）合理的人力資源配置有助于增強企業(yè)內部凝聚力，提高團隊協(xié)作效率。

解題思路：

首先強調旅游企業(yè)人力資源的重要性，然后從提高綜合素質、降低成本、增強內部凝聚力等角度進行論述，并結合實際案例進行分析。

3.論述旅游市場營銷在旅游企業(yè)中的地位與作用。

答案：

（1）旅游市場營銷是旅游企業(yè)實現(xiàn)市場擴張、品牌塑造、產品創(chuàng)新的重要手段。

（2）旅游市場營銷有助于企業(yè)了解市場需求，制定符合市場定位的產品和服務策略。

（3）旅游市場營銷有助于提升企業(yè)知名度和美譽度，擴大市場份額。

（4）旅游市場營銷有助于優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)盈利能力。

解題思路：

首先闡述旅游市場營銷在旅游企業(yè)中的地位，然后從市場需求、品牌塑造、市場份額、資源配置等方面進行論述，并結合實際案例進行論證。

4.論述旅游企業(yè)財務管理對企業(yè)管理的影響。

答案：

（1）財務管理是旅游企業(yè)管理的基礎，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

（2）財務管理有助于優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)經濟效益。

（3）財務管理有助于防范企業(yè)風險，保障企業(yè)穩(wěn)健運營。

（4）財務管理有助于提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力。

解題思路：

首先強調財務管理在企業(yè)管理中的基礎地位，然后從資源配置、風險防范、管理水平、競爭力等方面進行論述，并結合實際案例進行論證。

5.論述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義與作用。

答案：

（1）旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)把握市場趨勢，明確發(fā)展方向。

（2）戰(zhàn)略管理有助于優(yōu)化企業(yè)內部結構，提高企業(yè)核心競爭力。

（3）戰(zhàn)略管理有助于實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（4）戰(zhàn)略管理有助于推動企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)市場競爭力。

解題思路：

首先闡述旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義，然后從市場趨勢、內部結構、可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新等方面進行論述，并結合實際案例進行論證。五、案例分析題1.案例分析題：某旅游企業(yè)面臨市場競爭激烈、品牌知名度低等問題，如何進行市場拓展？

案例描述：

某旅游企業(yè)位于一個旅游市場競爭激烈的地區(qū)，雖然擁有一定的旅游資源，但品牌知名度較低，導致客流量不足，市場份額持續(xù)下滑。

解題思路：

1.分析市場現(xiàn)狀，包括競爭對手、目標客戶群體、市場趨勢等。

2.制定差異化競爭策略，如特色旅游產品、個性化服務、創(chuàng)新營銷方式等。

3.加強品牌建設，通過媒體宣傳、線上線下活動、合作伙伴關系等方式提升品牌知名度。

4.拓展渠道，包括線上線下銷售渠道、合作推廣等。

5.實施客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度。

2.案例分析題：某旅游企業(yè)在人力資源配置上存在不合理現(xiàn)象，如何優(yōu)化人力資源配置？

案例描述：

某旅游企業(yè)人力資源配置存在結構不合理、人員流動性大、培訓不足等問題，影響了企業(yè)的運營效率和服務質量。

解題思路：

1.評估現(xiàn)有人力資源配置的合理性和效率。

2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，調整人力資源結構。

3.制定人才培養(yǎng)計劃，提高員工技能和素質。

4.優(yōu)化薪酬福利體系，提高員工滿意度和忠誠度。

5.加強員工關系管理，降低人員流動性。

3.案例分析題：某旅游企業(yè)在財務管理方面存在問題，如何提高財務管理水平？

案例描述：

某旅游企業(yè)財務管理混亂，存在資金周轉困難、成本控制不力、財務報表不準確等問題。

解題思路：

1.診斷財務問題，找出財務管理的薄弱環(huán)節(jié)。

2.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務流程。

3.加強財務監(jiān)督，保證資金安全和合規(guī)使用。

4.提高財務報表質量，保證信息的準確性和及時性。

5.實施成本控制措施，提高企業(yè)盈利能力。

4.案例分析題：某旅游企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時，如何確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

案例描述：

某旅游企業(yè)在面臨市場變化和競爭壓力時，需要制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。

解題思路：

1.分析外部環(huán)境，包括市場趨勢、競爭對手、政策法規(guī)等。

2.評估企業(yè)內部資源，包括財務狀況、人力資源、技術能力等。

3.明確企業(yè)愿景和使命，制定長期和短期目標。

4.確定戰(zhàn)略重點，如市場拓展、產品創(chuàng)新、品牌建設等。

5.制定實施計劃，保證戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。

5.案例分析題：某旅游企業(yè)服務質量評價結果顯示滿意度較低，如何提升服務質量？

案例描述：

某旅游企業(yè)服務質量評價結果顯示客戶滿意度較低，影響了企業(yè)的口碑和業(yè)績。

解題思路：

1.分析客戶滿意度低的原因，包括服務流程、員工態(tài)度、產品品質等。

2.優(yōu)化服務流程，提高服務效率。

3.加強員工培訓，提升服務意識和技能。

4.重視客戶反饋，及時調整服務策略。

5.建立客戶關系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠度。

答案及解題思路：

1.答案：

分析市場現(xiàn)狀，制定差異化競爭策略，加強品牌建設，拓展銷售渠道，實施客戶關系管理。

解題思路：通過綜合分析，提出全面的解決方案。

2.答案：

評估人力資源配置，調整結構，制定人才培養(yǎng)計劃，優(yōu)化薪酬福利體系，加強員工關系管理。

解題思路：從人力資源管理的多個方面提出優(yōu)化措施。

3.答案：

診斷財務問題，建立健全財務制度，加強財務監(jiān)督，提高財務報表質量，實施成本控制。

解題思路：通過財務管理的各個方面提出改進措施。

4.答案：

分析外部環(huán)境，評估內部資源，明確愿景使命，確定戰(zhàn)略重點，制定實施計劃。

解題思路：按照戰(zhàn)略規(guī)劃的基本步驟進行解題。

5.答案：

分析滿意度低的原因，優(yōu)化服務流程，加強員工培訓，重視客戶反饋，建立客戶關系管理系統(tǒng)。

解題思路：從服務質量提升的多個角度提出改進方案。六、論述題1.結合實際情況，談談旅游管理專業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

解題思路：

（1）分析旅游管理專業(yè)的核心知識和技能；

（2）闡述旅游管理專業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中扮演的角色；

（3）結合具體案例說明旅游管理專業(yè)對旅游業(yè)發(fā)展的促進作用。

2.如何提高旅游企業(yè)員工的工作積極性？

解題思路：

（1）分析影響旅游企業(yè)員工工作積極性的因素；

（2）提出針對性的對策，如提高薪酬待遇、改善工作環(huán)境、開展員工培訓等；

（3）結合具體案例，說明如何提高員工工作積極性。

3.如何在旅游企業(yè)中實施有效的營銷策略？

解題思路：

（1）分析旅游企業(yè)營銷策略的制定原則；

（2）介紹常用的營銷策略，如差異化營銷、細分市場等；

（3）結合具體案例，說明如何實施有效的營銷策略。

4.如何加強旅游企業(yè)財務管理，降低企業(yè)風險？

解題思路：

（1）分析旅游企業(yè)財務管理的關鍵環(huán)節(jié)；

（2）提出加強財務管理的具體措施，如風險控制、資金籌集等；

（3）結合具體案例，說明如何降低企業(yè)風險。

5.如何制定合理的旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

解題思路：

（1）分析制定旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵要素；

（2）介紹戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟，如市場分析、目標設定等；

（3）結合具體案例，說明如何制定合理的旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

答案及解題思路：

1.結合實際情況，談談旅游管理專業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

旅游管理專業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，滿足旅游業(yè)對人才的需求；

（2）提供專業(yè)的理論指導和實踐技能，提高旅游業(yè)服務水平；

（3）促進旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動產業(yè)轉型升級。

解題思路：

本答案首先分析旅游管理專業(yè)的核心知識和技能，接著闡述旅游管理專業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中扮演的角色，并結合具體案例說明旅游管理專業(yè)對旅游業(yè)發(fā)展的促進作用。

2.如何提高旅游企業(yè)員工的工作積極性？

答案：

提高旅游企業(yè)員工的工作積極性，可從以下方面著手：

（1）提高薪酬待遇，滿足員工物質需求；

（2）改善工作環(huán)境，營造舒適的工作氛圍；

（3）開展員工培訓，提升員工綜合素質；

（4）實施績效評估，激勵員工發(fā)揮潛能。

解題思路：

本答案分析影響旅游企業(yè)員工工作積極性的因素，并提出針對性的對策，結合具體案例說明如何提高員工工作積極性。

3.如何在旅游企業(yè)中實施有效的營銷策略？

答案：

在旅游企業(yè)中實施有效的營銷策略，應遵循以下原則：

（1）了解市場，明確目標客戶群體；

（2）制定差異化營銷策略，突出企業(yè)特色；

（3）充分利用新媒體和傳統(tǒng)媒體，拓展營銷渠道；

（4）開展聯(lián)合營銷，提升企業(yè)品牌影響力。

解題思路：

本答案分析旅游企業(yè)營銷策略的制定原則，介紹常用的營銷策略，結合具體案例說明如何實施有效的營銷策略。

4.如何加強旅游企業(yè)財務管理，降低企業(yè)風險？

答案：

加強旅游企業(yè)財務管理，降低企業(yè)風險，可從以下措施著手：

（1）完善財務管理制度，加強財務核算；

（2）加強風險控制，防范財務風險；

（3）拓寬融資渠道，降低資金成本；

（4）加強內部控制，保證資金安全。

解題思路：

本答案分析旅游企業(yè)財務管理的關鍵環(huán)節(jié)，提出加強財務管理的具體措施，結合具體案例說明如何降低企業(yè)風險。

5.如何制定合理的旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃？

答案：

制定合理的旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，需遵循以下步驟：

（1）市場分析，了解市場需求和競爭態(tài)勢；

（2）明確戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)發(fā)展方向；

（3）制定具體戰(zhàn)略措施，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；

（4）監(jiān)測戰(zhàn)略實施情況，及時