保安部門(mén)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理管理制度

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理管理制度1目的確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障轄區(qū)內(nèi)租戶(hù)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)施設(shè)備的安全。2范圍適用于物業(yè)公司所轄物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況。3職責(zé)3.1項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2保安部負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修工作實(shí)施。3.3保安部各崗位保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位。3.4項(xiàng)目部其他部門(mén)員工應(yīng)聽(tīng)從項(xiàng)目部經(jīng)理的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4工作內(nèi)容4.1盜竊、破壞應(yīng)急處理4.1.1保安隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和租戶(hù)財(cái)物或威脅他人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援，同時(shí)設(shè)法制服罪犯。4.1.3保安人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，立即向領(lǐng)班或保安主管匯報(bào)，相關(guān)巡邏崗位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時(shí)通知監(jiān)控室并錄像。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所使用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或保安主管，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報(bào)警。4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保安人員勸阻任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，保安人員應(yīng)當(dāng)警戒不能離開(kāi)。4.1.6保安領(lǐng)班應(yīng)記錄用戶(hù)所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有任何線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。4.1.7若是流竄作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他無(wú)關(guān)人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.9當(dāng)值領(lǐng)班填寫(xiě)《事故處理單》，保安部主管應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審核后及時(shí)呈物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.2火警應(yīng)急預(yù)案處理4.2.1各崗位人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡視保安人員到實(shí)地查看，作出正確判斷，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知監(jiān)控室復(fù)位；若火情屬實(shí)，則立即通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控錄像及當(dāng)值領(lǐng)班組織撲救，監(jiān)控室值班人員必須立即向項(xiàng)目部經(jīng)理和保安部主管報(bào)告。4.2.3各出入口（大廳、大門(mén)）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；電梯維保人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。4.2.4所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從項(xiàng)目部經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配，分工明確，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4.2.5現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶(hù)，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由部門(mén)經(jīng)理決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)向用戶(hù)做解釋工作。4.2.6疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時(shí)其他施救人員應(yīng)采取措施將損失減少到最小程度。4.2.8撲救完畢后，項(xiàng)目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9當(dāng)值領(lǐng)班填寫(xiě)《事故處理單》，保安部主管應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審核后及時(shí)呈物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.3發(fā)現(xiàn)斗毆事件的應(yīng)急處理4.3.1保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或有人反映租戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)上前制止。4.3.2制止原則：a)勸阻雙方住口、住手。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方租戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng)。c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3保安人員應(yīng)立即報(bào)告保安主管或部門(mén)經(jīng)理，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，出現(xiàn)袒護(hù)一方的現(xiàn)象發(fā)生。4.3.5當(dāng)值領(lǐng)班填寫(xiě)《事故處理單》，保安部主管應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審核后及時(shí)呈物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)急處理4.4.1先觀(guān)察1—2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況；4.4.2若對(duì)方是服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶(hù)或租戶(hù)的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。4.4.3若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響租戶(hù)的工作和休息。4.4.4若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。4.4.6保安主管應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《事故處理單》上報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審核。4.5精神病人的處理應(yīng)急4.4.5若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安主管協(xié)助將其扭送到公安部門(mén)查處。精神病患者有的經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；有的經(jīng)常攔截車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有的經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，針對(duì)不同患者應(yīng)采取不同的處理方法：4.5.1一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的患者，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2正在行兇打人、滋事的患者，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.3一旦發(fā)現(xiàn)患者亂涂亂畫(huà)，嘴里呼喊反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)清理干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.5.4當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)填寫(xiě)《事故處理單》上報(bào)保安主管。4.6醉酒鬧事的應(yīng)急處理醉酒鬧事是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，胡言亂語(yǔ)，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事者，要妥善處理。4.6.1對(duì)酗酒成性的醉酒者，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。4.6.2醉酒者不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)，妨礙交通和治安秩序，撥打110報(bào)警。4.6.3醉酒者闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即撥打120急救中心搶救。4.6.5當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)填寫(xiě)《事故處理單》上報(bào)保安主管。4.7遇急癥病人或人員受傷的應(yīng)急處理4.7.1保安人員應(yīng)第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。4.7.2立即通知當(dāng)班領(lǐng)班和保安部主管。4.7.3保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)法通知患者其單位或家屬。4.7.4唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。4.7.5如情況危急，速打急救電話(huà)120急救中心搶救。4.7.6將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理。4.7.7項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)跟進(jìn)工作。4.8觸電事故的應(yīng)急處理4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即通知工程部值班人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，并設(shè)法關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。4.8.4當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)跟進(jìn)工作。4.9突發(fā)性水浸事故應(yīng)急處理預(yù)案為了使本項(xiàng)目部管理區(qū)域內(nèi)的租戶(hù)（租戶(hù)）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，客服部應(yīng)做好宣傳以外，處理的方法主要有以下兩種。4.9.1突發(fā)性水浸的處理辦法：4.9.1.1維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，關(guān)閉水閥門(mén)。4.9.1.2水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水。4.9.1.3對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。4.9.1.4如水浸時(shí)影響用戶(hù)正常供水，客服部必須書(shū)面通知各租戶(hù)（租戶(hù)）。4.9.2室內(nèi)水浸的處理辦法：4.9.2.1客服部接到客戶(hù)投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派巡視保安前往現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。4.9.2.2現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察人員到浸水業(yè)戶(hù)區(qū)域，必須征得租戶(hù)的同意，不能撬門(mén)強(qiáng)行入內(nèi)，要給租戶(hù)講明事發(fā)緣由。4.9.2.3浸水情況嚴(yán)重時(shí)，維修人員必須關(guān)閉項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大。設(shè)法找到閥門(mén)地點(diǎn)，及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)。4.9.2.4立即通知保潔部，派保潔員會(huì)同保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。4.9.2.5關(guān)閉項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)區(qū)域的總閥門(mén)后，如果影響服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常供水，必須事先書(shū)面通知各租戶(hù)（租戶(hù)）。4.9.3當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)報(bào)告保安部主管，由主管報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)做好跟進(jìn)工作。4.10氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處理4.10.1大風(fēng)、沙塵暴預(yù)防措施4.10.1.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.1.2檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。4.10.1.3將應(yīng)急電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼張貼于服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯眼的地方。4.10.1.4張貼通知提醒租戶(hù)搬離放在自家窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。4.10.1.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌、廣告牌等綁好或移走。4.10.1.6關(guān)閉所有辦公區(qū)域門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，做好防風(fēng)、防沙措施。4.10.1.7加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。4.10.1.8員工在工作時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┍Ｗo(hù)自身的防護(hù)安全，如戴口罩等。4.10.1.9巡視保安在巡邏時(shí)應(yīng)注意觀(guān)察區(qū)域內(nèi)有無(wú)被大風(fēng)作用下出現(xiàn)松動(dòng)的物體，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)采取措施實(shí)施加固、捆扎。4.10.1.10當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)時(shí)刻做好現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.10.1.11在大風(fēng)、沙塵的作用下，若出現(xiàn)停水停電現(xiàn)象，當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)聯(lián)系或通知維修部人員盡快維修予以恢復(fù)正常的供水供電。4.10.1.12所有保安人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，防止不法分子利用惡劣天氣乘機(jī)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。4.10.1.13當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)填寫(xiě)《領(lǐng)班巡檢記錄》和《領(lǐng)班交接班記錄》，及時(shí)做好向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況工作。4.10.2雷電災(zāi)害預(yù)防處理4.10.2.1每當(dāng)雨季雷暴天氣，客服部應(yīng)聯(lián)系客戶(hù)預(yù)防雷電災(zāi)害的“溫馨提示”。4.10.2.2公司員工如果在野外旅游遇到雷電天氣時(shí)，應(yīng)該盡快躲到有防雷裝置的建筑物內(nèi)避雨，切不可在雨中撥打手機(jī)或在樹(shù)下、孤立的建筑下避雨，也不要靠近窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等有金屬物的地方。4.10.2.3客服經(jīng)理應(yīng)及時(shí)告知租戶(hù)在裝修房屋時(shí)應(yīng)對(duì)家用電器注意保護(hù)，應(yīng)在電源入戶(hù)處安裝電源避雷器，并在有線(xiàn)電視天線(xiàn)、電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、電腦解調(diào)器的入口處、衛(wèi)星電視電纜接口處安裝避雷器。4.10.2.4在得知當(dāng)天有雷暴時(shí)，巡視保安員告知租戶(hù)在上班前應(yīng)將家用電器的電源插頭、信號(hào)插頭拔掉，并且出門(mén)時(shí)不要忘記關(guān)好門(mén)窗，以防止?jié)L球雷的侵入。為防止遭雷電襲擊，雷雨天盡量不要使用洗浴設(shè)備。4.10.2.5客服經(jīng)理應(yīng)及時(shí)告知租戶(hù)雷雨天盡量不要使用家用電器，尤其是電腦。外面的行人最好馬上進(jìn)入建筑物內(nèi)，不要在孤立的高大的金屬物體路燈桿旁逗留。4.10.2.6盡量不要手持金屬雨傘、高爾夫球棍、斧頭等物，也不要在空曠地帶使用手機(jī)。4.10.2.7室內(nèi)開(kāi)燈應(yīng)避免站立在燈頭線(xiàn)下。高層住宅的居民應(yīng)該盡量遠(yuǎn)離門(mén)和窗。4.10.2.8客服經(jīng)理在租戶(hù)裝修房屋時(shí)，在允許的情況下應(yīng)及時(shí)告知租戶(hù)屋頂安裝太陽(yáng)能熱水器或其它裝置時(shí)一定要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的防雷人員進(jìn)行指導(dǎo)，確保安全后方可安裝。4.10.3暴雨應(yīng)急處理預(yù)案4.10.3.1物業(yè)防汛組成小組關(guān)注天氣預(yù)報(bào)雨情，大雨以上等級(jí)負(fù)責(zé)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，提前按項(xiàng)目防汛預(yù)案做好相應(yīng)人力、物力的準(zhǔn)備工作。4.10.3.2要求各部門(mén)關(guān)注日常天氣預(yù)報(bào)，客服經(jīng)理及時(shí)張貼暴雨預(yù)警告示，通知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各租戶(hù)配合做好安全防范工作。4.10.3.3工程維修部4.10.3.3.1維修部人員定期檢查落水管、排水溝及污水泵等排水設(shè)施是否正常。維修部人員巡視檢查樓宇漏水、積水情況，重點(diǎn)檢查雨水口、排水管、地庫(kù)、污水泵、陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)、配電室、二次供水泵房、電梯底坑周?chē)鸵酝涗浽趦?cè)的問(wèn)題點(diǎn)，如有問(wèn)題隨時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)。4.10.3.3.2工程維修部接到報(bào)修后，立即帶好工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施，將損失降到最低程度。4.10.3.3.3工程維修部專(zhuān)業(yè)人員處理完畢后，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理并填寫(xiě)記錄，并隨時(shí)待命。4.10.3.4客服部4.10.3.4.1做好信息收、發(fā)工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，有必要時(shí)要求保潔部協(xié)助處理清潔善后工作。4.10.3.4.2接到報(bào)修后及時(shí)向工程維修部派發(fā)工作單，視具體情況，妥善安撫客戶(hù)，并作好善后處理工作。4.10.3.5保安部4.10.3.5.1巡視大廈周邊及窗戶(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)部匯報(bào)。4.10.3.5.2做好安全防范工作。必要時(shí)參加搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)和工程部共同做好防汛物資的布置工作。4.10.3.5.3保潔員在工作中注意觀(guān)察有無(wú)滲漏、水浸、下水道堵塞情況，發(fā)現(xiàn)后立即向防汛小組報(bào)告。4.10.3.5.4保潔員接到指令后應(yīng)立即攜帶工具趕赴設(shè)備機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位清除積水。4.10.3.6總經(jīng)理辦公室4.10.3.6.1隨時(shí)關(guān)注雨情及防汛工作進(jìn)展，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)。保證防汛工作及時(shí)有效，如問(wèn)題較大向公司防汛總指揮報(bào)告，請(qǐng)求支援。4.10.3.6.2汛情發(fā)生后總經(jīng)辦制定行動(dòng)方案。4.10.3.6.3做好汛期問(wèn)題統(tǒng)計(jì)及整理工作，并做好汛后整改、維修；做好大雨以上汛情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的匯總工作，并監(jiān)督問(wèn)題的整改及維修，并提供相關(guān)支援。4.10.4暴雪（大雪）災(zāi)害預(yù)防處理4.10.4.1根據(jù)天氣預(yù)報(bào)每當(dāng)暴雪或大雪來(lái)臨，客服部應(yīng)給租戶(hù)醒目位置處及時(shí)張貼預(yù)防暴雪災(zāi)害的“溫馨提示”，提醒客戶(hù)注意防凍、防滑等自身防護(hù)措施。4.10.4.2總經(jīng)辦成立清雪小組指揮部做到五落實(shí)，即組織、任務(wù)、人員、工具、物資。4.10.4.3清雪工作實(shí)行“一定三?！必?zé)任制，即：定清雪范圍；保證小雪當(dāng)日清、中雪兩日清、大雪三日清（視雪情由總經(jīng)辦清雪指揮部界定）。4.10.4.4遇有降雪預(yù)報(bào)時(shí)，總經(jīng)辦應(yīng)提前將作業(yè)工具準(zhǔn)備好，確保在短時(shí)間內(nèi)迅速展開(kāi)作業(yè)，以保證積雪得到及時(shí)清除。4.10.4.5各部門(mén)清雪責(zé)任地段應(yīng)做到無(wú)漏清、無(wú)堆雪、無(wú)結(jié)冰、無(wú)亂倒。4.10.4.6若積雪太厚，總經(jīng)辦應(yīng)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)融雪劑進(jìn)行融雪作業(yè)。4.10.4.7應(yīng)將不含有垃圾、廢棄物、融雪劑的積雪可堆放在樹(shù)穴，園林綠地積雪應(yīng)堆放整齊，也可傾倒在市政管理部門(mén)指定的下水道檢查井內(nèi)，使用后立即將井蓋恢復(fù)原位。4.10.4.8總經(jīng)辦應(yīng)安排客戶(hù)經(jīng)理在租戶(hù)經(jīng)常習(xí)慣出入的位置擺放醒目的警示標(biāo)志，提醒租戶(hù)以防滑倒、摔傷。4.11地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案

4.11.1發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。4.11.2遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。4.11.3切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。4.11.4地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。4.11.5準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門(mén)職責(zé)4.11.5.1工程維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門(mén)。4.11.5.2總經(jīng)辦應(yīng)指揮各部門(mén)人員組織租戶(hù)保持鎮(zhèn)定，有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域，并在安全空曠場(chǎng)地集合。4.11.5.3消防監(jiān)控室應(yīng)按照總經(jīng)辦的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶(hù)（租戶(hù)）提示以下注意事項(xiàng)：4.11.5.3.1請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；4.11.5.3.2服務(wù)區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；4.11.5.3.3請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線(xiàn)有秩序地撤離危險(xiǎn)地域；4.11.5.3.4告知租戶(hù)撤離后的集合地點(diǎn)；4.11.5.3.5提醒租戶(hù)遠(yuǎn)離窗戶(hù)、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。4.11.5.4保安部安排保安人員應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰租戶(hù)，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。4.11.6所有工作人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的損壞情況，切勿引起租戶(hù)恐慌。4.11.7地震警報(bào)解除后的工作程序：4.11.7.1工程維修部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門(mén)進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。4.11.7.2總經(jīng)辦應(yīng)公開(kāi)致函全體租戶(hù)，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知租戶(hù)回到本物業(yè)服務(wù)的居住區(qū)域內(nèi)。4.11.7.3保安部派保安人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及租戶(hù)的利益。4.12對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案4.12.1巡視保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、并盡快通知公安部門(mén)及急救中心。4.12.2使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。4.12.3照顧生還者及由專(zhuān)業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。4.12.4如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。4.12.5當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。4.12.6保安經(jīng)理需記錄詳情并呈交一份書(shū)面報(bào)告給總經(jīng)理。4.13突發(fā)停水停電應(yīng)急預(yù)案4.13.1在接到停電和停水通知的情況下，客服部安排客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)事先將停電和停水線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)租戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時(shí)，維修人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。4.13.2在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，保安人員應(yīng)配合維修人員迅速確認(rèn)是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，維修人員應(yīng)立即查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來(lái)電來(lái)水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢(xún)停電停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電供水，并將了解的情況通知前臺(tái)客服接待,以備租戶(hù)咨詢(xún)。4.13.3巡視人員應(yīng)立即會(huì)同維修人員分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.13.4客服部經(jīng)理立即將停電停水情況通知租戶(hù)，并分頭在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知租戶(hù)，要求租戶(hù)保持冷靜，做好防范。4.13.5.1若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商業(yè)街營(yíng)業(yè)，巡視人員應(yīng)維持好商業(yè)街秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。4.13.5.2安排客服經(jīng)理到小區(qū)各主要出入口、電梯門(mén)口維持秩序，巡視人員應(yīng)加強(qiáng)秩序維護(hù)，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。4.13.5.3辦公室前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心接待租戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，避免與租戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。4.13.5.4客服部經(jīng)理與保安經(jīng)理事后應(yīng)詳細(xì)記錄停電停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。4.13.6突發(fā)停電的預(yù)防措施：a)工程維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。b)客服部應(yīng)提醒高層租戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。c)保安部、工程部維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。4.13.7突發(fā)停水的應(yīng)急措施：a）工程維修人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門(mén)，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)維修保養(yǎng)。b）突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施以免發(fā)生意外。c）突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，應(yīng)及時(shí)保障租戶(hù)解決正常的生活用水。4.14傳染病及疫情的防控應(yīng)急預(yù)案4.14.1一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí)本物業(yè)管理區(qū)域各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。4.14.2小組成員包括：組長(zhǎng)：總經(jīng)理成員：各部門(mén)經(jīng)理及各部門(mén)客服部主管、保安部主管、維修部主管。4.14.3公司積極與區(qū)、市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)所轄物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)疫情。4.14.4為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間。實(shí)行輪流24小時(shí)值班制度。4.14.5物業(yè)公司各部門(mén)在發(fā)生疫情期間主要工作4.14.6客服部4.14.6.1做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有租戶(hù)發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。4.14.6.2負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶(hù)租戶(hù)應(yīng)于當(dāng)日下午17:00前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)公司所屬的客服中心，客服部于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)區(qū)衛(wèi)生防疫站及市疾病防治中心。4.14.6.3為保持衛(wèi)生，物業(yè)公司所轄各項(xiàng)目部對(duì)轄區(qū)所有范圍進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次），并向每戶(hù)租戶(hù)提供消毒資料。4.14.6.4將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，并告知全體租戶(hù)放心。4.14.6.5值勤保安員將杜絕快遞公司等外來(lái)人員進(jìn)入本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費(fèi)（或部分有償）提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由租戶(hù)出具委托函）或通知租戶(hù)到指定位置辦理。4.14.6.6必要時(shí)向物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶(hù)發(fā)放防疫消毒口罩。4.14.6.7保潔人員應(yīng)加大對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。4.14.6.8物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。每天消毒不少于二次。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門(mén)把手等每2小時(shí)一次）并做好消毒記錄。4.14.6.9物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好防治消毒工作。4.14.6.10物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。4.14.6.11疫情發(fā)生期間，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止召開(kāi)超過(guò)30人的集體活動(dòng)。4.14.6.12要求對(duì)物業(yè)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并及時(shí)將消毒記錄匯總，每天17:00前將上述資料匯總上報(bào)所在部門(mén)或客服部。4.14.6.13物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)G化租擺公司、垃圾清運(yùn)等外包單位及時(shí)將防疫、消毒情況上報(bào)物業(yè)公司負(fù)責(zé)部門(mén)。4.14.7工程維修部4.14.7.1、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。4.14.7.2要求入戶(hù)維修的員工佩戴口罩。4.14.7.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開(kāi)啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。4.14.7.4要求部門(mén)材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其單位疫情和相關(guān)的消毒防治情況。4.14.8保安部4.14.8.1安排保安人員分頭張貼項(xiàng)目部發(fā)出的告示，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶(hù)或經(jīng)營(yíng)者必須配合物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。4.14.8.2在會(huì)所、大廈、商業(yè)街、服務(wù)區(qū)域各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來(lái)人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)。4.14.8.3所有工作人員必須與值勤保安員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪(fǎng)客，并做好登記，電話(huà)確認(rèn)來(lái)客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)。4.14.8.4疫情期間物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工一律停止。4.14.8.5公司各部門(mén)應(yīng)分時(shí)段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室內(nèi)就餐的方法。4.14.8.6物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各出入口保安人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩帶手套接觸物品（如IC卡、現(xiàn)金等）。4.14.8.7保安人員應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域外來(lái)人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。4.14.8.8外委業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況。4.14.9總經(jīng)辦4.14.9.1要求每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。4.14.9.2每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行隔離。4.14.9.3定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線(xiàn)燈照射消毒。4.14.9.4負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過(guò)氧乙酸等）等防護(hù)用品。4.15對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案4.15.1保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告4.15.1.1遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告保安經(jīng)理和總經(jīng)理、客服部經(jīng)理，并將情況向公司總經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。4.15.1.2對(duì)因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理，客服部、保安部等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由客服部負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院或“120”急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。4.15.1.3對(duì)自殺人員，保安員首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。4.15.1.4對(duì)他殺人員，保安部經(jīng)理安排保安員首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，并堅(jiān)決對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行控制不得離開(kāi)，觀(guān)察周?chē)袩o(wú)可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線(xiàn)索和情況，協(xié)助破案。4.15.2做好善后工作：當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專(zhuān)業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再做處理，客戶(hù)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)處理負(fù)責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。4.16爆炸的應(yīng)急事件處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。4.16.1應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。4.16.2在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。4.16.3保安員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)贾镁渚€(xiàn)，并派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)看守，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4.16.4對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。4.16.5當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》保安部主管，由主管報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)做好跟進(jìn)工作。4.17對(duì)偷車(chē)者的應(yīng)急事件處理4.17.1偷車(chē)者慣用的方法4.17.1.1直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)偷取汽車(chē)。4.17.1.2用偷來(lái)的汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車(chē)。4.17.1.3犯罪嫌疑人將物業(yè)管理人員或租戶(hù)扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車(chē)輛。4.17.2應(yīng)采取的行動(dòng)4.17.2.1保安人員應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)確認(rèn)后迅速報(bào)告警方。4.17.2.2記下被偷車(chē)牌、車(chē)型、顏色。4.17.2.3記下偷車(chē)人數(shù)、相貌、服飾特征及是否持有兇器，汽車(chē)行駛方向。4.17.2.4設(shè)法攔截汽車(chē)并通知相鄰崗位人員協(xié)同圍追堵截。4.17.2.5留守人員等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下辦案警官的警號(hào)，以備日后查考。4.17.2.6當(dāng)班領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告保安部主管，由主管報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)做好跟進(jìn)工作。4.18電梯故障（困人）應(yīng)急事件處理4.18.1保安人員接獲投訴或巡查發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時(shí)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間及報(bào)知監(jiān)控中心的時(shí)間。4.18.2監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過(guò)電梯內(nèi)部電話(huà)等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說(shuō)明小區(qū)消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況。接報(bào)后應(yīng)記錄接報(bào)時(shí)間、被困人員數(shù)量。4.18.3監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知小區(qū)工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)檢修。4.18.4派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門(mén)有無(wú)被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。4.18.5如果小區(qū)本身無(wú)能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門(mén)求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況）。4.18.6監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。4.18.7電梯困人的應(yīng)急措施凡遇電梯故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查處理：4.18.7.1停于接近電梯口的位置a)確定轎廂所在位置（根據(jù)落層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）。b)關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)。c)用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)。d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）。e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。f)重新關(guān)好外門(mén)（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。4.18.7.2轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)a)利用電話(huà)或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其關(guān)閉。b)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開(kāi)關(guān)。c)拆除電機(jī)之軸端蓋（如有）安上旋柄座及旋柄。d)救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持摯動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)摯動(dòng)，注意觀(guān)察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門(mén)口。e)確定剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。f)然后按照所述步驟1救出乘客。4.18.7.3遇到其他復(fù)雜的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。4.18.8被困者被救，須詢(xún)問(wèn)4.18.8.1是否有人不適,是否需要幫助等。4.18.8.2姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)或客人來(lái)訪(fǎng)原因。4.18.8.3如被困者不合作及自行離開(kāi)，須及時(shí)記錄在案。4.18.9保安領(lǐng)班或保安主管須在《事故處理單》上記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、車(chē)牌號(hào)碼等。4.18.10保安領(lǐng)班或保安主管《事故處理單》上須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢(xún)傷員送往何處醫(yī)院。4.18.11當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管，由主管報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)做好跟進(jìn)工作。4.19管道石油天然氣泄漏的處理方法4.19.1當(dāng)巡視保安懷疑泄漏易燃?xì)怏w時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。4.19.2保安領(lǐng)班抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇、撥打手機(jī)等通訊設(shè)備、使用明火及任何電源，必須立即打開(kāi)所有窗戶(hù)，關(guān)閉天然氣進(jìn)氣閥門(mén)。4.19.3協(xié)助維修部相關(guān)人員到場(chǎng)檢查管道和燃?xì)鈭?bào)警器是否正常，勸阻圍觀(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.19.4到戶(hù)外打搶修電話(huà)，通知天然氣公司派技術(shù)人員前來(lái)處理。4.19.5如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，撥打119報(bào)警電話(huà)。4.19.6如發(fā)現(xiàn)有受傷者不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.19.7巡視人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)天然氣總閥門(mén)的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。4.19.8當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管，由主管報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)以書(shū)面形式呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并繼續(xù)做好跟進(jìn)工作。4.20失物處理4.20.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告，并交回前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理處，通知并等待失主領(lǐng)回。4.20.2將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門(mén)工作日志上。4.20.3當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，若情況符合，前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理和失主均應(yīng)在《物品發(fā)還清單表》上簽字讓其領(lǐng)回，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。4.20.4拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)上交當(dāng)班領(lǐng)班或保安主管并即時(shí)交警方處理。4.20.5當(dāng)班巡視員應(yīng)在崗位如實(shí)填寫(xiě)《交接班記錄表》。4.21恐嚇事件應(yīng)急處理如接獲放置爆炸的恐嚇電話(huà),應(yīng)保持冷靜,并采取以下措施:4.21.1保安員應(yīng)從對(duì)方口中盡量可能套取下列資料：4.21.1.1裝置的類(lèi)型及放置的具體地點(diǎn)；4.21.1.2擬定的投放和引爆時(shí)間；4.21.1.3對(duì)裝置形狀的描述；4.21.1.4對(duì)方習(xí)慣采用的字眼；4.21.1.5記錄接到電話(huà)的時(shí)間、掛斷電話(huà)的時(shí)間；4.21.1.6記錄對(duì)方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、口音、粗俗、斯文等）及背景的雜音等。4.21.2立即通知部門(mén)經(jīng)理，并撥打公安、消防部門(mén)報(bào)警電話(huà)。4.21.3巡視保安員應(yīng)仔細(xì)檢查四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有發(fā)現(xiàn)，千萬(wàn)不能自行移動(dòng)或處理。4.21.4做到所有資料保密。4.21.5服從公安民警的指揮。4.22溺水搶救措施應(yīng)急處理人淹沒(méi)于水中，由于呼吸道被水、污泥、雜草等雜質(zhì)阻塞、喉頭、氣管發(fā)生反射性痙攣，引起窒息和缺氧，稱(chēng)為溺水。4.22.1自救4.22.1.1有人意外落水，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不要手腳亂蹬拼命掙扎。正確的自救作法是：落水后立即屏住呼吸，踢掉雙鞋，然后放松肢體等待浮出水面。當(dāng)您感覺(jué)開(kāi)始上浮時(shí)，應(yīng)盡可能地保持仰位，使頭部后仰。只要不胡亂掙扎，人體在水中就不會(huì)失去平衡。這樣您的口鼻略浮出水面能進(jìn)行呼吸和呼救就可以了，千萬(wàn)不要試圖將整個(gè)頭部伸出水面，以平靜的心態(tài)等待救援者到來(lái)。4.22.1.2當(dāng)救助者出現(xiàn)時(shí)，絕不可驚惶失措去抓、抱救助者的手、腿、腰等部位，一定要聽(tīng)從救助者的指揮，讓他帶著您游上岸。否則不僅自己不能獲救，反而連累救助者的性命。4.22.2搶救4.22.2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，一方面應(yīng)大聲呼救及撥打120急救中心，另一方面應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。4.22.2.2如保安人員會(huì)游泳，應(yīng)迅速脫去衣服，盡快入水搶救，將溺水者從其背部位住腋下托出水面。但救助者向落水者接近時(shí)一定要小心，不要被其抓住。4.22.2.3將溺水者救上岸后，及時(shí)有效的現(xiàn)場(chǎng)急救對(duì)與挽救其生命至關(guān)重要，因一般溺水4-8分鐘即可死亡。保安員應(yīng)立即解開(kāi)被施救者的衣扣及腰帶，清除其口、鼻腔內(nèi)的水、泥及污物，用紗布（手帕）裹著手指將傷員舌頭拉出口外，以恢復(fù)呼吸，然后迅速“倒水”，可根據(jù)情況分別采取下述方法：4.22.2.3.1對(duì)于尚有心跳呼吸，但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腿跪一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此多耽誤時(shí)間而影響其它搶救措施。4.22.2.3.2如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。4.22.3人工呼吸人工呼吸一般以口對(duì)口吹氣為最佳。急救者位于傷員一側(cè)，托起傷員下頜，捏住傷員鼻孔，深吸一口氣后，往傷員嘴里緩緩吹氣，待其胸廓稍有抬起時(shí)，放松其鼻孔，并用一手壓其胸部以助呼氣。反復(fù)并有節(jié)律地（每分鐘吹16-20次）進(jìn)行，直至恢復(fù)呼吸為止。4.22.4胸外心臟按摩讓傷員仰臥，背部墊一塊硬板，頭低稍后仰，急救者位于傷員一側(cè)，面對(duì)傷員，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身體重量緩緩用力，不能用力太猛，以防骨折，將胸骨壓下4厘米左右，然后松手腕（手不離開(kāi)胸骨）使胸骨復(fù)原，反復(fù)有節(jié)律地（每分鐘60-80次）進(jìn)行，直到心跳恢復(fù)為止。4.22.5經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖；如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。4.23發(fā)生意外及醫(yī)療搶救應(yīng)急處理4.23.1在租戶(hù)意外發(fā)生的情況下，應(yīng)該保持冷靜鎮(zhèn)定，使用室內(nèi)智能系統(tǒng)的緊急按鈕或致電通知項(xiàng)目部或現(xiàn)場(chǎng)巡視保安員有關(guān)意外事件，并提供詳細(xì)情況：包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼、事件發(fā)生情況等。4.23.2同時(shí)緊急呼叫120急救中心，詳細(xì)報(bào)告病情，并爭(zhēng)分奪秒即時(shí)做好