消保投訴處理流程時(shí)間規(guī)定

消保投訴處理流程投訴前準(zhǔn)備消費(fèi)者在投訴前，應(yīng)首先收集與投訴內(nèi)容相關(guān)的證據(jù)，如購(gòu)物發(fā)票、合同、產(chǎn)品照片、視頻等，同時(shí)準(zhǔn)備好被投訴人的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系方式等，以確保投訴的真實(shí)性和有效性。選擇投訴途徑消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。投訴提交與處理接受投訴后，消協(xié)即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)；對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理；對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處。等待處理結(jié)果投訴提交后，有關(guān)行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。處理過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持電話通暢，以便及時(shí)接收處理結(jié)果通知。處理結(jié)果反饋如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向上一級(jí)行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)復(fù)議，或者通過(guò)其他法律途徑解決爭(zhēng)議。同時(shí)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中應(yīng)保持理性，遵守法律法規(guī)，不得采取過(guò)激行為。消保投訴處理時(shí)間規(guī)定一般規(guī)定受理決定時(shí)間：投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。一般消費(fèi)投訴處理時(shí)間：一般消費(fèi)投訴應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理完；對(duì)于較為復(fù)雜或爭(zhēng)議較大的消費(fèi)投訴，經(jīng)營(yíng)者可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但不得超過(guò)15個(gè)工作日；對(duì)于特別重要或緊急的消費(fèi)投訴，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡快解決，必要時(shí)可采取緊急措施，確保消費(fèi)者權(quán)益不受影響。消協(xié)處理時(shí)間：消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般在受理投訴后，通常在十五個(gè)工作日內(nèi)處理完；12315是消費(fèi)者投訴和舉報(bào)的一個(gè)專線電話以及平臺(tái)，撥打12315進(jìn)行投訴后，其處理時(shí)間一般是在45個(gè)工作日內(nèi)；有管轄權(quán)的工商行政管理部門自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人。調(diào)解期限：檢定、檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定所需時(shí)間不計(jì)算在調(diào)解期限內(nèi)。自投訴受理之日起60日內(nèi)，投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。特殊行業(yè)規(guī)定銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理客戶投訴時(shí)，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)30日。投訴有效期消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。