基于AI的智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

基于的智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議所用的術(shù)語定義如下：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)的一款基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)的行為。1.1.3“技術(shù)文檔”指乙方為甲方提供的關(guān)于智能客服系統(tǒng)的技術(shù)性文件，包括但不限于設(shè)計文檔、開發(fā)文檔、測試報告等。1.1.4“軟件”指智能客服系統(tǒng)的計算機程序及其相關(guān)文檔。第二章項目背景與目標(biāo)2.1甲方作為一家知名企業(yè)，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，決定開發(fā)一款智能客服系統(tǒng)。2.2乙方作為一家專業(yè)的軟件研發(fā)公司，具備豐富的智能客服系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供開發(fā)服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供與項目相關(guān)的技術(shù)資料、需求說明等文件，并保證文件的真實性、準(zhǔn)確性。3.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付開發(fā)費用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證所開發(fā)軟件的質(zhì)量，保證其符合甲方需求。3.2.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方進行軟件部署和運維。第四章開發(fā)周期與驗收4.1乙方應(yīng)在接到甲方需求后，及時制定開發(fā)計劃，并報甲方備案。4.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成開發(fā)工作，并提交驗收申請。4.3甲方應(yīng)在收到乙方的驗收申請后，及時組織驗收，并簽署驗收報告。4.4若甲方對乙方提交的驗收報告有異議，應(yīng)在驗收報告簽署前提出，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進行修改。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付開發(fā)費用。5.2開發(fā)費用分為預(yù)付款和尾款兩部分，具體支付方式如下：5.2.1甲方應(yīng)在簽署本協(xié)議后3個工作日內(nèi)支付預(yù)付款，金額為合同總金額的30%。5.2.2乙方完成開發(fā)工作并提交驗收申請后，甲方應(yīng)在驗收合格后3個工作日內(nèi)支付尾款，金額為合同總金額的70%。5.3甲方支付費用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。5.4如乙方未按約定完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)扣除部分或全部預(yù)付款，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）遵循國家及行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（2）系統(tǒng)應(yīng)具備良好的兼容性、擴展性和穩(wěn)定性；（3）系統(tǒng)應(yīng)具備一定的安全防護能力，保證數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)過程中使用成熟、穩(wěn)定的技術(shù)方案，并保證系統(tǒng)功能指標(biāo)達到甲方要求。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應(yīng)保證所開發(fā)軟件符合以下質(zhì)量要求：（1）功能完整，滿足甲方需求；（2）代碼規(guī)范，具備良好的可維護性；（3）功能穩(wěn)定，系統(tǒng)資源消耗合理；（4）界面友好，用戶體驗良好。6.2.2乙方應(yīng)在軟件交付前進行充分的測試，保證軟件質(zhì)量。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)7.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得將本協(xié)議項下的軟件、技術(shù)文檔等披露給第三方或用于其他項目。7.2保密7.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按照約定支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)工作，并要求甲方支付逾期付款違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按照約定完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的任何修改、補充均需雙方書面確認，并構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。10.5本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1系統(tǒng)維護11.1.1乙方在軟件交付后提供為期一年的免費維護服務(wù)，維護內(nèi)容包括軟件漏洞修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。11.1.2甲方在維護期內(nèi)發(fā)覺軟件問題，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后3個工作日內(nèi)響應(yīng)并解決問題。11.2系統(tǒng)升級11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，定期對智能客服系統(tǒng)進行升級。11.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供系統(tǒng)升級服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。第十二章培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、維護保養(yǎng)等。12.1.2培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式雙方協(xié)商確定。12.2支持12.2.1乙方應(yīng)在軟件交付后提供技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。12.2.2乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，保證甲方在遇到緊急問題時能夠及時得到解決。第十三章數(shù)據(jù)處理與安全13.1數(shù)據(jù)處理13.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)在處理甲方數(shù)據(jù)時，遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)合法性、真實性。13.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對甲方數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，保障數(shù)據(jù)安全。13.2數(shù)據(jù)安全13.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止甲方數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險。13.2.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，立即通知甲方，并采取有效措施減輕損失。第十四章終止與解除14.1終止14.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。14.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)終止本協(xié)議。14.2解除14.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方因不可抗力原因無法履行協(xié)議，可向?qū)Ψ教岢鼋獬緟f(xié)議。14.2.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法