課程顧問銷售培訓

課程顧問銷售培訓演講人：日期：課程顧問角色與職責銷售技巧與策略產(chǎn)品知識與市場趨勢分析客戶關系管理與維護團隊協(xié)作與分享經(jīng)驗績效考核與激勵機制設計目錄CONTENTS01課程顧問角色與職責CHAPTER課程顧問定義課程顧問是教育機構(gòu)與客戶之間的橋梁，負責課程推廣、客戶咨詢和課程銷售。重要性課程顧問的專業(yè)水平和服務質(zhì)量直接影響到客戶的購買決策，是教育機構(gòu)形象的重要代表。課程顧問定義及重要性主要職責與工作內(nèi)容課程推廣通過線上線下渠道宣傳和推廣課程，吸引潛在客戶?？蛻糇稍兘哟蛻糇稍儯私饪蛻粜枨?，提供專業(yè)、個性化的課程建議。課程銷售根據(jù)客戶的需求和實際情況，制定課程方案，促成課程銷售。學員管理為學員提供全程服務，包括課程安排、學習跟蹤和學員反饋收集。專業(yè)知識具備扎實的專業(yè)知識和課程體系，了解教育市場的發(fā)展趨勢。溝通能力具備良好的溝通能力和表達能力，能夠與客戶建立良好的溝通關系。銷售技巧掌握一定的銷售技巧，能夠準確識別客戶需求，促成交易。服務意識具備強烈的服務意識和責任心，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。所需技能與素質(zhì)要求02銷售技巧與策略CHAPTER通過與客戶溝通交流，挖掘客戶真實需求和痛點，為銷售提供有力支持。深度了解客戶需求根據(jù)客戶信息，制作客戶畫像，細分客戶群體，針對不同客戶群體制定差異化銷售策略。客戶畫像制作結(jié)合客戶實際情況，挖掘客戶潛在需求，引導客戶消費，提升銷售業(yè)績。挖掘潛在需求客戶需求分析與挖掘010203用心傾聽客戶需求和意見，及時反饋，增強客戶信任感。傾聽技巧用簡潔明了的語言表達課程價值和優(yōu)勢，讓客戶易于理解和接受。表達方式面對客戶拒絕時，保持冷靜和禮貌，尋找問題根源，給出合理解決方案。應對拒絕有效溝通技巧與方法根據(jù)市場動態(tài)和客戶需求，設定明確的銷售目標，并制定相應的銷售計劃。銷售目標設定銷售渠道拓展團隊協(xié)作與配合積極尋找和開拓新的銷售渠道，提高課程曝光率和銷售機會。與團隊成員密切協(xié)作，共同推進銷售策略的實施，實現(xiàn)銷售目標。銷售策略制定及實施03產(chǎn)品知識與市場趨勢分析CHAPTER詳細了解課程產(chǎn)品及特點課程種類與結(jié)構(gòu)掌握課程的結(jié)構(gòu)、課程大綱、教學方式及授課教師等。課程優(yōu)勢與亮點了解課程的獨特優(yōu)勢、創(chuàng)新之處及與競品的差異。課程效果與反饋收集并整理課程效果數(shù)據(jù)，了解學員反饋，不斷優(yōu)化課程。課程內(nèi)容與體系深入理解課程內(nèi)容，能夠準確傳達課程價值和特點。市場現(xiàn)狀與趨勢了解行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及政策法規(guī)，及時調(diào)整銷售策略。競爭對手分析分析競品的課程結(jié)構(gòu)、價格、市場策略等，尋找差異化競爭優(yōu)勢。市場機會與風險識別市場機會，分析潛在風險，制定風險應對策略。營銷渠道與合作了解行業(yè)營銷渠道，拓展合作機會，提升品牌影響力。市場行情與競爭對手分析客戶需求預測與應對策略客戶群體與特征明確目標客戶群體，了解他們的需求、痛點和購買行為?？蛻粜枨蠓治鐾ㄟ^市場調(diào)研、競品分析等手段，準確預測客戶需求。應對策略與方案根據(jù)客戶需求，制定針對性的銷售策略和解決方案。客戶關系與維護建立客戶關系管理體系，提供優(yōu)質(zhì)服務，提升客戶滿意度和忠誠度。04客戶關系管理與維護CHAPTER通過與客戶建立良好的關系，增加客戶對課程的信任度和滿意度。提升客戶滿意度良好的客戶關系可以提高客戶的忠誠度，降低客戶流失率。增加客戶粘性滿意的客戶會向親朋好友推薦課程，形成良好的口碑效應。促進口碑傳播建立良好客戶關系重要性010203確保課程內(nèi)容的質(zhì)量和教學水平，滿足客戶的需求和期望。提供優(yōu)質(zhì)課程加強售前、售中和售后服務，及時解決客戶問題和投訴?？蛻舴諆?yōu)化關注客戶的個性化需求，提供定制化的課程推薦和服務。個性化關懷客戶滿意度提升途徑制定回訪計劃，定期了解客戶的課程學習情況和使用體驗。定期回訪投訴受理問題反饋與改進建立客戶投訴渠道，及時受理并處理客戶的投訴和意見。將客戶反饋的問題進行整理和分析，及時改進課程和服務。客戶回訪及投訴處理機制05團隊協(xié)作與分享經(jīng)驗CHAPTER明確團隊角色根據(jù)團隊成員的特點和任務需求，選擇合適的協(xié)作模式，如分工合作、共同解決問題等。協(xié)作模式選擇建立信任關系團隊成員之間應建立信任關系，相互支持、鼓勵和分享信息，共同完成任務。每個成員應明確自己在團隊中的定位，包括職責、專長和貢獻。團隊角色定位及協(xié)作模式每個成員都應分享自己成功的銷售案例，包括銷售策略、客戶溝通技巧和解決問題的經(jīng)驗。案例分享定期組織經(jīng)驗交流會，讓團隊成員分享各自的銷售經(jīng)驗和心得，互相學習和借鑒。經(jīng)驗交流對分享的案例和經(jīng)驗進行歸納總結(jié)，提煉出成功的要素和可復制的方法，以便團隊成員更好地應用到實際工作中。歸納總結(jié)成功案例分享與經(jīng)驗交流自我反思與改進定期對自己的工作進行反思和總結(jié)，找出自己的不足之處，并制定改進計劃。學習新知識不斷學習和掌握新的銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場動態(tài)，以提高自己的專業(yè)水平。參加培訓積極參加公司組織的培訓課程和研討會，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。不斷提升自身專業(yè)能力06績效考核與激勵機制設計CHAPTER指向明確績效指標要與公司戰(zhàn)略目標緊密相連，使員工明白工作重點和方向?？冃Э己酥笜嗽O置原則01可衡量性績效指標應具備可衡量性，避免主觀臆斷和模糊評價。02可達成性績效指標應具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以實現(xiàn)，以激發(fā)員工的積極性。03相關性績效指標應與員工的崗位職責和工作內(nèi)容緊密相關，確保評價的公正性。04獎懲措施制定及實施效果評估獎勵措施設立明確的獎勵標準，如獎金、晉升、榮譽等，以激勵員工積極投入工作。懲罰措施實施效果評估對于績效不達標的員工，采取適當?shù)膽土P措施，如警告、降薪、調(diào)崗等。定期評估獎懲措施的實施效果，根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和優(yōu)化，確保獎懲措施的有效性和公平性。與員工一起制定個人發(fā)展計劃，明確職業(yè)目標和