制定有效的危機(jī)預(yù)防策略考核試卷

制定有效的危機(jī)預(yù)防策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在制定有效的危機(jī)預(yù)防策略方面的理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生是否能夠針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)情景，設(shè)計(jì)出合理、有效的預(yù)防措施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，以下哪種行為是正確的？

A.逆風(fēng)逃生

B.使用電梯逃生

C.沿樓梯向下逃生

D.窗外跳下

2.在制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)的潛在影響

C.組織的財(cái)務(wù)狀況

D.社會(huì)公眾的態(tài)度

3.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)防策略的組成部分？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.公關(guān)策略

D.法律咨詢(xún)

4.在緊急情況下，以下哪種溝通方式最為有效？

A.通過(guò)社交媒體發(fā)布信息

B.利用電話和廣播

C.僅依靠?jī)?nèi)部郵件

D.沒(méi)有特定的溝通方式

5.以下哪項(xiàng)措施不是預(yù)防自然災(zāi)害的有效方法？

A.建立預(yù)警系統(tǒng)

B.進(jìn)行人員疏散演習(xí)

C.增加建筑物的抗震能力

D.減少在災(zāi)害易發(fā)區(qū)的建設(shè)

6.企業(yè)危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的第一步？

A.確定危機(jī)的類(lèi)型

B.評(píng)估危機(jī)發(fā)生的可能性

C.制定危機(jī)預(yù)防計(jì)劃

D.實(shí)施危機(jī)預(yù)防措施

7.以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防策略的核心要素？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.培訓(xùn)員工

D.持續(xù)監(jiān)控

8.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.明確溝通渠道

B.確保信息的準(zhǔn)確性

C.避免信息泄露

D.提高員工的危機(jī)意識(shí)

9.以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防策略中外部溝通的重要性？

A.提高組織的知名度

B.建立良好的公眾形象

C.促進(jìn)政府關(guān)系

D.減少媒體干擾

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法？

A.情景分析法

B.概率分析法

C.成本效益分析法

D.專(zhuān)家訪談法

11.在制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，以下哪種方法可以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.檢查表法

B.流程圖法

C.樹(shù)狀圖法

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.災(zāi)害應(yīng)對(duì)技巧

B.通信設(shè)備使用

C.組織文化理解

D.應(yīng)急物資準(zhǔn)備

13.以下哪項(xiàng)是危機(jī)預(yù)防策略中的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素？

A.確定應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.定期演練

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的恢復(fù)計(jì)劃的目標(biāo)？

A.恢復(fù)組織運(yùn)作

B.重建員工信心

C.恢復(fù)財(cái)務(wù)穩(wěn)定

D.獲得政府援助

15.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的評(píng)估方法？

A.定期審計(jì)

B.員工反饋

C.管理層評(píng)審

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的持續(xù)改進(jìn)措施？

A.定期更新應(yīng)急預(yù)案

B.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

C.調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法

D.提高組織透明度

17.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的執(zhí)行關(guān)鍵？

A.明確責(zé)任

B.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力

C.優(yōu)化資源配置

D.忽視員工意見(jiàn)

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)溝通原則？

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)準(zhǔn)確

C.保持一致性

D.避免過(guò)度宣傳

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)公關(guān)策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾輿論引導(dǎo)

C.政府關(guān)系維護(hù)

D.員工激勵(lì)

20.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的評(píng)估指標(biāo)？

A.危機(jī)發(fā)生頻率

B.危機(jī)處理速度

C.員工滿(mǎn)意度

D.組織聲譽(yù)

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

B.重建員工團(tuán)隊(duì)

C.恢復(fù)財(cái)務(wù)狀況

D.恢復(fù)市場(chǎng)地位

22.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的持續(xù)改進(jìn)措施？

A.定期回顧和更新

B.加強(qiáng)跨部門(mén)合作

C.引入新技術(shù)

D.減少預(yù)算投入

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)預(yù)防意識(shí)培養(yǎng)方法？

A.定期開(kāi)展培訓(xùn)

B.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)

C.提高員工參與度

D.忽視公眾意見(jiàn)

24.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的應(yīng)急響應(yīng)原則？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.安全第一

C.優(yōu)先保護(hù)員工

D.忽視法律法規(guī)

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)恢復(fù)評(píng)估內(nèi)容？

A.恢復(fù)進(jìn)度

B.員工滿(mǎn)意度

C.財(cái)務(wù)狀況

D.政府關(guān)系

26.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)？

A.制定危機(jī)預(yù)防策略

B.監(jiān)控危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.管理危機(jī)溝通

D.負(fù)責(zé)危機(jī)處理

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)預(yù)防計(jì)劃要素？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.恢復(fù)計(jì)劃

D.管理層決策

28.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略的持續(xù)監(jiān)控措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.監(jiān)控外部環(huán)境變化

C.強(qiáng)化內(nèi)部溝通

D.減少預(yù)算投入

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)預(yù)防策略評(píng)估指標(biāo)？

A.危機(jī)發(fā)生頻率

B.危機(jī)處理速度

C.員工滿(mǎn)意度

D.組織聲譽(yù)

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

B.重建員工團(tuán)隊(duì)

C.恢復(fù)財(cái)務(wù)狀況

D.減少員工培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.制定有效的危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，以下哪些是關(guān)鍵步驟？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.制定應(yīng)對(duì)措施

C.實(shí)施預(yù)防措施

D.持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)

2.災(zāi)難發(fā)生時(shí)，以下哪些是有效的個(gè)人防護(hù)措施？

A.保持冷靜

B.使用濕毛巾遮住口鼻

C.避免使用電梯

D.盡快撤離到安全區(qū)域

3.企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，以下哪些是內(nèi)部溝通的渠道？

A.管理層會(huì)議

B.員工培訓(xùn)

C.內(nèi)部郵件

D.社交媒體

4.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？

A.情景分析法

B.成本效益分析法

C.專(zhuān)家訪談法

D.歷史數(shù)據(jù)分析

5.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)準(zhǔn)確

C.保持一致性

D.避免信息過(guò)載

6.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.災(zāi)害應(yīng)對(duì)技巧

B.通信設(shè)備使用

C.應(yīng)急物資準(zhǔn)備

D.法律法規(guī)知識(shí)

7.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃要素？

A.確定應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.確定關(guān)鍵聯(lián)系人

D.定期演練

8.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的恢復(fù)計(jì)劃目標(biāo)？

A.恢復(fù)組織運(yùn)作

B.重建員工信心

C.恢復(fù)財(cái)務(wù)穩(wěn)定

D.獲得政府支持

9.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的持續(xù)改進(jìn)措施？

A.定期回顧和更新

B.加強(qiáng)跨部門(mén)合作

C.引入新技術(shù)

D.減少預(yù)算投入

10.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防意識(shí)培養(yǎng)的方法？

A.定期開(kāi)展培訓(xùn)

B.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)

C.提高員工參與度

D.忽視公眾意見(jiàn)

11.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)？

A.制定危機(jī)預(yù)防策略

B.監(jiān)控危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.管理危機(jī)溝通

D.負(fù)責(zé)危機(jī)處理

12.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防計(jì)劃的要素？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.恢復(fù)計(jì)劃

D.法律咨詢(xún)

13.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的持續(xù)監(jiān)控措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.監(jiān)控外部環(huán)境變化

C.強(qiáng)化內(nèi)部溝通

D.減少預(yù)算投入

14.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)公關(guān)策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾輿論引導(dǎo)

C.政府關(guān)系維護(hù)

D.員工激勵(lì)

15.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)恢復(fù)評(píng)估內(nèi)容？

A.恢復(fù)進(jìn)度

B.員工滿(mǎn)意度

C.財(cái)務(wù)狀況

D.政府關(guān)系

16.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)預(yù)防策略評(píng)估指標(biāo)？

A.危機(jī)發(fā)生頻率

B.危機(jī)處理速度

C.員工滿(mǎn)意度

D.組織聲譽(yù)

17.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

B.重建員工團(tuán)隊(duì)

C.恢復(fù)財(cái)務(wù)狀況

D.減少員工培訓(xùn)

18.在危機(jī)預(yù)防策略中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防意識(shí)培養(yǎng)的方法？

A.定期開(kāi)展培訓(xùn)

B.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)

C.提高員工參與度

D.忽視公眾意見(jiàn)

19.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)？

A.制定危機(jī)預(yù)防策略

B.監(jiān)控危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

C.管理危機(jī)溝通

D.負(fù)責(zé)危機(jī)處理

20.以下哪些是危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)預(yù)防計(jì)劃的要素？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.恢復(fù)計(jì)劃

D.法律咨詢(xún)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)預(yù)防策略的第一步是______。

2.在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，常用的方法之一是______。

3.危機(jī)預(yù)防策略中，______是確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)的關(guān)鍵。

4.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，______是確保人員安全撤離的首要任務(wù)。

5.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠有效溝通。

6.制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，需要考慮的內(nèi)外部因素包括______。

7.危機(jī)預(yù)防策略中的______是針對(duì)不同危機(jī)類(lèi)型制定的應(yīng)對(duì)措施。

8.災(zāi)害發(fā)生后的______是恢復(fù)組織運(yùn)作和社會(huì)秩序的重要環(huán)節(jié)。

9.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠迅速恢復(fù)。

10.危機(jī)預(yù)防策略中的______是持續(xù)改進(jìn)策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境。

11.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保員工在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠正確行動(dòng)。

12.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，______是確保救援物資能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

13.危機(jī)預(yù)防策略中的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠減少經(jīng)濟(jì)損失。

14.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠重建員工信心。

15.制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，需要考慮的______包括危機(jī)發(fā)生的可能性和潛在影響。

16.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，______是確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤的關(guān)鍵。

17.危機(jī)預(yù)防策略中的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠維護(hù)組織聲譽(yù)。

18.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠恢復(fù)市場(chǎng)地位。

19.制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，需要考慮的______包括組織文化和員工素質(zhì)。

20.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠獲得社會(huì)支持。

21.危機(jī)預(yù)防策略中的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠減少對(duì)公眾的影響。

22.制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，需要考慮的______包括法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

23.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠有效利用資源。

24.危機(jī)預(yù)防策略的______是確保危機(jī)發(fā)生后能夠提高組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

25.制定危機(jī)預(yù)防策略時(shí)，需要考慮的______包括危機(jī)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和短期實(shí)施。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)預(yù)防策略只針對(duì)突發(fā)事件，不涉及日常風(fēng)險(xiǎn)管理。（）

2.在危機(jī)預(yù)防策略中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了確定危機(jī)發(fā)生的概率和潛在影響。（）

3.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，使用電梯逃生比走樓梯更安全。（）

4.危機(jī)預(yù)防策略的制定應(yīng)該完全基于歷史數(shù)據(jù)，無(wú)需考慮未來(lái)變化。（）

5.危機(jī)預(yù)防策略中的培訓(xùn)應(yīng)該只針對(duì)管理層，普通員工不需要參與。（）

6.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括所有可能的危機(jī)情景，無(wú)論其發(fā)生的可能性如何。（）

7.危機(jī)發(fā)生后，組織的首要任務(wù)是立即向公眾發(fā)布信息，無(wú)論信息是否準(zhǔn)確。（）

8.危機(jī)預(yù)防策略中的恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)該包括如何恢復(fù)組織的財(cái)務(wù)狀況。（）

9.危機(jī)預(yù)防策略的評(píng)估應(yīng)該由外部專(zhuān)家進(jìn)行，以確?？陀^性。（）

10.在危機(jī)預(yù)防策略中，持續(xù)監(jiān)控的目的是確保危機(jī)預(yù)防措施始終有效。（）

11.災(zāi)害發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)該自行判斷是否離開(kāi)工作場(chǎng)所。（）

12.危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)溝通應(yīng)該只關(guān)注組織內(nèi)部，無(wú)需與外部溝通。（）

13.危機(jī)預(yù)防策略的培訓(xùn)應(yīng)該包括如何使用危機(jī)公關(guān)技巧。（）

14.危機(jī)預(yù)防策略中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以通過(guò)簡(jiǎn)單的主觀判斷來(lái)完成。（）

15.災(zāi)害發(fā)生后的恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)該包括如何重建員工團(tuán)隊(duì)。（）

16.危機(jī)預(yù)防策略的持續(xù)改進(jìn)可以通過(guò)定期更新應(yīng)急預(yù)案來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.在危機(jī)預(yù)防策略中，員工的意見(jiàn)和反饋不應(yīng)該被考慮。（）

18.危機(jī)預(yù)防策略的執(zhí)行應(yīng)該由管理層單獨(dú)負(fù)責(zé)，不需要員工參與。（）

19.危機(jī)預(yù)防策略中的危機(jī)公關(guān)策略應(yīng)該專(zhuān)注于減少媒體的負(fù)面影響。（）

20.危機(jī)預(yù)防策略的評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)預(yù)防措施的成本效益分析。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定有效的危機(jī)預(yù)防策略的五個(gè)關(guān)鍵步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的重要性。

2.針對(duì)以下兩種危機(jī)情景，分別設(shè)計(jì)一套危機(jī)預(yù)防策略框架：（1）自然災(zāi)害（如地震）；（2）企業(yè)內(nèi)部安全事故。請(qǐng)說(shuō)明你在設(shè)計(jì)策略時(shí)考慮的關(guān)鍵因素。

3.論述在危機(jī)預(yù)防策略中，如何平衡預(yù)防措施的成本與潛在危機(jī)可能帶來(lái)的損失。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析一個(gè)組織在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，如何通過(guò)有效的危機(jī)預(yù)防策略來(lái)減少損失并恢復(fù)聲譽(yù)。請(qǐng)討論該組織在危機(jī)預(yù)防策略上的成功之處和可能的改進(jìn)空間。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型跨國(guó)公司近期發(fā)現(xiàn)其某產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，可能導(dǎo)致消費(fèi)者受傷。這一消息迅速在社交媒體上傳播，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和負(fù)面輿論。請(qǐng)分析該公司在此次危機(jī)中可能面臨的挑戰(zhàn)，并設(shè)計(jì)一套危機(jī)預(yù)防策略，以減少潛在的負(fù)面影響和損失。

2.案例題：

某城市近期發(fā)生了一場(chǎng)大規(guī)模的洪水，導(dǎo)致數(shù)百人受災(zāi)，大量財(cái)產(chǎn)損失。作為該城市的一名危機(jī)預(yù)防專(zhuān)家，請(qǐng)分析洪水可能帶來(lái)的危機(jī)，并提出一套危機(jī)預(yù)防策略，以減少未來(lái)類(lèi)似事件的發(fā)生，并提高城市的抗災(zāi)能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.B

5.D

6.D

7.B

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.情景分析法

3.應(yīng)急