護(hù)理溫馨服務(wù)操作規(guī)范

肌肉、皮下注射服務(wù)規(guī)范

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

注射前：成人：“XX先生、小姐，請(qǐng)

1了解病情、合作程度、注射部位您準(zhǔn)備一下，我將給您注射。

組織狀況。我會(huì)輕輕的，不會(huì)太疼，請(qǐng)

您配合一下，好嗎？"

以恰當(dāng)?shù)臏贤贤ㄕZ言解釋操

2嬰幼兒：“XX小朋友的媽媽，

作方法及配合指導(dǎo)。

您好，我將為您小孩打針了，

注射青霉素類藥物前，應(yīng)詢問請(qǐng)您協(xié)助我固定好小孩的體

3過敏史及皮試結(jié)果。位。”

嬰幼兒：“XX小朋友的媽

媽，您好，我將為您小孩打

針了，請(qǐng)您協(xié)助我固定好小

孩的體位。”

病人取恰當(dāng)?shù)捏w位，并制動(dòng)。

4嬰幼兒：“XX小朋友的媽

媽，您好，我將為您小孩打

針了，請(qǐng)您協(xié)助我固定好小

孩的體位J

注射完畢：

成人：“謝謝您的配合”。

5按肌肉、皮下護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程

進(jìn)行操作。

邊注射邊與病人交流，以分散嬰幼兒：“XX小朋友的媽媽，

6其注意力。謝謝您的合作”。

禁忌用語：“XX床，打針了，不要亂動(dòng)”！

皮內(nèi)注射法（藥物過敏試驗(yàn)）服務(wù)規(guī)范

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

“XX先生、女士或小朋友”

1詢問有無美物過敏史。清坐，請(qǐng)告訴我你（您小孩）

叫什么名字？以前使用過

評(píng)估病人注射部位組織狀態(tài)（皮青霉素嗎？

2膚顏色、有無皮疹、感染及皮膚皮試后請(qǐng)?jiān)谖覀兊牡群蚴倚?/p>

劃痕陽(yáng)性）。息一會(huì)兒，二十分鐘后看皮

共結(jié)果，在等候時(shí)若有什么

3解釋皮內(nèi)注射的目的。不舒服的感覺，請(qǐng)及時(shí)告訴

我。

皮試后請(qǐng)?jiān)谖覀兊牡群蚴倚?/p>

按皮內(nèi)注射護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程

4息一會(huì)兒，二十分鐘后看皮

進(jìn)行操作。

日結(jié)果，在等候時(shí)若有什么

不舒服的感覺，請(qǐng)及時(shí)告訴

5解釋皮內(nèi)注射后的注意事項(xiàng)。我。

6告之藥物過敏試驗(yàn)后結(jié)果。

采集靜脈血標(biāo)本服務(wù)規(guī)范

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

注射前：成人：“XX,我將在您的手臂

了解病情觀察局部皮膚，血管二抽點(diǎn)血來檢查您的疾病，我

1情況。會(huì)輕輕地給您抽，不會(huì)太痛的，

了解病情觀察局部皮膚，血管您忍忍就過了J

情況。嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺?shù)龋┠?！我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您

以恰當(dāng)?shù)恼Z方解釋采血的目的小孩抽點(diǎn)血來作檢查，請(qǐng)您

2

的、方法及配合方式C協(xié)助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺?shù)龋┠?！我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您

的小孩抽點(diǎn)血來作檢查，請(qǐng)您

協(xié)助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

病人取恰當(dāng)?shù)捏w位，并制動(dòng)。爺?shù)龋┠?！我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您

3

的小孩抽點(diǎn)血來作檢查，請(qǐng)您

協(xié)助固定小孩的體位。

嬰幼兒：“XX爸爸（媽媽、爺

爺?shù)龋┠?！我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您

的小孩抽點(diǎn)血來作檢查，請(qǐng)您

協(xié)助固定小孩的體位。

成人：“您配合得很好，結(jié)果出

夾后我們將會(huì)告訴您

嬰幼兒家屬：“謝謝您的配合，

采血后：

結(jié)果出來后我們會(huì)告訴您

4按護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行操

嬰幼兒家屬：“謝謝您的配合，

作。

線果出來后我們會(huì)告訴您。”

嬰幼兒家屬：”謝謝您的配合，

結(jié)果出來后我們會(huì)告訴您?！?/p>

禁忌用語：“把衣服（褲子）脫了，抽血”!

超聲霧化吸入服務(wù)規(guī)范

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

霧化前：成人：“XX先生/女士，我將給您霧化，霧化治

1評(píng)估病人病情、知療不會(huì)引起太大不適，希望您好好配合，在霧

識(shí)水平、合作程度?；^程中我會(huì)守護(hù)在您身邊，需要時(shí)我會(huì)幫助

解釋操作的方法、您?！?/p>

2

給予配合指導(dǎo)。嬰幼兒：“XX小朋友的爸爸（媽媽、爺爺?shù)龋?/p>

您好！我將給您的小孩做霧化治療，霧化可以

稀釋痰液（或可解除支氣管的痙攣，局部消炎

等），在霧化過程中我會(huì)守護(hù)在小孩身邊，如小

孩有什么不適，我會(huì)及時(shí)給予幫助，請(qǐng)您不要

擔(dān)憂J

霧化過程中小孩出現(xiàn)一般哭吵時(shí)，在排除其它

按超聲霧化護(hù)理技

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時(shí)也

3術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行操

是一種深呼吸運(yùn)動(dòng)，能將藥物吸入呼吸道而發(fā)

作。

揮治療作用」

霧化過程中小孩出現(xiàn)一般哭吵時(shí)，在排除其它

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時(shí)

也是一種深呼吸運(yùn)動(dòng)，能將藥物吸入呼吸道而

發(fā)揮治療作用?！?/p>

霧化過程中小孩出現(xiàn)一般哭吵時(shí)，在排除其它

不良因素前提下，向病兒家屬解釋：“哭吵時(shí)也

是一種深呼吸運(yùn)動(dòng)，能將藥物吸入呼吸道而發(fā)

揮治療作用J

成人：“XX您的霧化已經(jīng)完畢，謝謝您的合

作J

嬰幼兒家屬：“XX小朋友的媽媽媽或爸爸，您

霧化后：的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配

吸入過程中觀察病合。J

4

人反應(yīng)。必要時(shí)給嬰幼兒家屬：”XX小朋友的媽媽媽或爸爸，

予吸痰。您的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配

合。J

嬰幼兒家屬：“XX小朋友的媽媽媽或爸爸，您

的小孩這次霧化治療已完畢，謝謝您的配合。J

肌肉、皮下注射服務(wù)規(guī)范

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

您好，我是中心供應(yīng)室，請(qǐng)

問您需要兌換什么物品，我

1打電話到各醫(yī)療科室。

們將及時(shí)為您提供服務(wù)（記

錄完畢）。

您好，這是中心供應(yīng)室，您

有什么需求，需要我們?yōu)槟?/p>

提供服務(wù)（記錄服務(wù)內(nèi)容），

2接聽各醫(yī)療科室打來的電話。

您需要的物品我們已經(jīng)錄下

來，馬上送到您科。再見！

您需要的物品已送到，請(qǐng)您

清點(diǎn)，請(qǐng)您在領(lǐng)料單上簽名。

謝謝！

您如急需物品，請(qǐng)及時(shí)與供

應(yīng)室電話聯(lián)系。我會(huì)馬上將

物品送到您科。再見！

3物品下送到各醫(yī)療科室。

您如急需物品，請(qǐng)及時(shí)與供

應(yīng)室電話聯(lián)系。我會(huì)馬上將

物品送到您科。再見！

您如急需物品，請(qǐng)及時(shí)與供

應(yīng)室電話聯(lián)系。我會(huì)馬上將

物品送到您科。再見！

XX護(hù)士，我們來回收使用

4下收使用后的一次性物品。后的一次性用品，請(qǐng)給予協(xié)

助，（清點(diǎn)回收完畢），請(qǐng)護(hù)

士簽字。謝謝！

住院部：手術(shù)前護(hù)理指導(dǎo)流程

序號(hào)服務(wù)程序倡導(dǎo)用語

XX您好，根據(jù)您的病情，醫(yī)生準(zhǔn)備XX時(shí)間為您

進(jìn)行手術(shù)，醫(yī)生和您談過了嗎？這位給您主刀的X

術(shù)前：

X醫(yī)生，做您這類手術(shù)XX年了，技術(shù)嫻熟過硬，麻

1一番介紹；一聲

醉師是XX,也是一位資歷很深的，技術(shù)這個(gè)您放

寬慰。

心好了。

XX（尊稱）您明天就要手術(shù)了，術(shù)前我們還要為您

進(jìn)行一些準(zhǔn)備，請(qǐng)您配合一下，邊做邊講解（講解個(gè)

衛(wèi)生；禁食水時(shí)間、目的；備皮等注意事項(xiàng)）我說

2一番叮囑。

得您都記住了嗎？您心里還有什么疑問嗎？那好您

今晚就睡個(gè)好覺，明早我們有人來接待您的。

XX尊稱，早上好，您昨晚睡得咋樣！都準(zhǔn)備好了

術(shù)晨：

嗎？請(qǐng)不要緊張，我來為您肌注手術(shù)前的用藥會(huì)感

3一聲鼓勵(lì)；一把

覺好些的。做完剩余術(shù)前準(zhǔn)備。”這位是手術(shù)室來接

攙扶。

待您的XX護(hù)士與手術(shù)室護(hù)士一起攙扶，必要時(shí)

平車送到手術(shù)室門口?！拔覀兊饶中g(shù)順利回來J

進(jìn)病房細(xì)心準(zhǔn)備床單元，鋪好麻醉床，必要時(shí)備氧

氣及吸引器，備好輸液掛鉤，引流袋細(xì)繩等，