《企業(yè)管理基礎(chǔ)（第二版）》 課件 第二章　企業(yè)組織

第二章企業(yè)組織第一節(jié)企業(yè)組織概述第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)商務(wù)演講第五節(jié)危機(jī)溝通3839學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握企業(yè)組織的概念。2.了解企業(yè)組織的類(lèi)型。3.了解企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則。4.掌握組織設(shè)計(jì)的影響因素和內(nèi)容。5.掌握典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。401243一是合理確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按類(lèi)別或者性質(zhì)設(shè)立相應(yīng)的工作崗位。三是規(guī)定組織關(guān)系，明確權(quán)力機(jī)構(gòu)。二是設(shè)計(jì)適應(yīng)組織目標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)。四是制定組織規(guī)章制度。一、組織組織通常具有以下四項(xiàng)職能：41二、企業(yè)組織企業(yè)組織的含義可以分為廣義和狹義兩種。廣義上說(shuō)，企業(yè)組織是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)確定職位、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)成員之間的相互關(guān)系，合理傳遞信息，并將生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，使其成為一個(gè)有機(jī)整體的一系列活動(dòng)。狹義上說(shuō)，企業(yè)組織可以具體到每個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理工作中，主要是指對(duì)人的組織，包括人員、職位、職責(zé)、職權(quán)、關(guān)系等的有效組織。

企業(yè)的組織工作，就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)等，按照一定規(guī)則和程序把企業(yè)擁有的資源組合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)等的活動(dòng)。企業(yè)組織工作的基本任務(wù)有三個(gè)：一是通過(guò)組織設(shè)計(jì)，確定合理的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系；二是通過(guò)調(diào)配合適的人員并明確權(quán)力關(guān)系，建立組織結(jié)構(gòu)；三是在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整，確保其適應(yīng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求并高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4243三、組織的分類(lèi)1.?根據(jù)不同的組織形成方式分類(lèi)（1）正式組織正式組織是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)并按照一定的程序建立起來(lái)的，具有明確職能結(jié)構(gòu)的組織。（2）非正式組織非正式組織是人們?cè)诠ぷ骰蛏钪?，由于擁有共同的社?huì)感情或愛(ài)好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的團(tuán)體。44（1）作業(yè)組織2.根據(jù)不同的組織形成要素的性質(zhì)分類(lèi)對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)加以組織，是企業(yè)組織中最基本的內(nèi)容。生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)是通過(guò)人與機(jī)器的結(jié)合使用和協(xié)調(diào)配合，達(dá)到將輸入的原材料轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程。（2）管理組織管理組織通常被認(rèn)為是一種純粹以人際交往為工作對(duì)象的組織。管理組織主要包括日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理組織、創(chuàng)新管理組織和戰(zhàn)略管理組織。（3）財(cái)產(chǎn)組織企業(yè)組織不僅是人與機(jī)器和原材料等生產(chǎn)資料相結(jié)合的結(jié)果，更是財(cái)務(wù)資源集結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而財(cái)產(chǎn)組織反映了組織資本的來(lái)源、構(gòu)成以及組織治理結(jié)構(gòu)等。45四、組織的作用1.?組織的力量匯聚作用把分散的個(gè)體匯集成為集體，用“擰成一股繩”的力量去完成任務(wù)，就是組織的力量匯聚作用的表現(xiàn)。2.?組織的力量放大作用比力量匯聚作用更進(jìn)一步，良好的組織還能發(fā)揮力量放大的作用。3.?個(gè)人與組織之間的交換作用個(gè)人加入某一組織并對(duì)其投入一定的時(shí)間和精力，多是想從組織活動(dòng)中得到某種利益或報(bào)酬，以滿(mǎn)足個(gè)人的需求。46一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是便于管理者計(jì)劃、指揮和控制組織，因此，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)是制作組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職位說(shuō)明書(shū)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖表明了各種管理部門(mén)或職位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。職位說(shuō)明書(shū)則簡(jiǎn)單而明確地指出各種管理職位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)力、與組織中其他職位的關(guān)系，以及該職位的擔(dān)任者必須具備的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等條件。47二、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則1.?因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則首先，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次，在企業(yè)組織設(shè)計(jì)的過(guò)程中必須重視人的因素。2.?權(quán)責(zé)對(duì)等原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則是指職權(quán)與職責(zé)必須對(duì)稱(chēng)或相等。3.?統(tǒng)一指揮原則組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從統(tǒng)一的命令和指揮，只有這樣才能保證命令和指揮的一致性，避免混亂，使最高管理部門(mén)的決策得以貫徹執(zhí)行。484.?管理幅度原則管理幅度又稱(chēng)管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)直接下屬的數(shù)量。5.?精簡(jiǎn)與高效原則精簡(jiǎn)與高效原則是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的重要原則之一。組織部門(mén)和崗位的設(shè)置力求精簡(jiǎn)，要因事設(shè)職、因職設(shè)人。精簡(jiǎn)才能有高效率，才能節(jié)約管理費(fèi)用。496.?集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)該保證集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則，該集中的權(quán)力要集中，該分散的權(quán)力要充分放權(quán)，使各級(jí)管理層次在規(guī)定的職責(zé)范圍之內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況迅速而正確地做出決策。50三、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響因素1.?企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的一個(gè)重要影響因素，企業(yè)組織設(shè)計(jì)必須服從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求。2.?組織環(huán)境組織環(huán)境一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)宏觀環(huán)境，也包括組織所處的具體的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、資金、供應(yīng)商等要素。513.?技術(shù)水平技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，還會(huì)對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容的劃分、職務(wù)的設(shè)置以及工作人員的素質(zhì)要求等產(chǎn)生很大的影響。4.?組織發(fā)展階段組織發(fā)展一般分為五個(gè)階段，即創(chuàng)業(yè)階段、職能擴(kuò)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、協(xié)調(diào)和規(guī)范階段。在組織發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織設(shè)計(jì)的要求有所不同。52四、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)安排分工，將不同的管理人員安排在不同的管理崗位，通過(guò)他們?cè)谔囟ōh(huán)境、特定關(guān)系中的管理活動(dòng)來(lái)使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。1.?管理層次的劃分組織的管理層次與管理幅度密切相關(guān)，在企業(yè)人數(shù)一定的情況下，管理幅度的大小與管理層次的多寡呈負(fù)相關(guān)，擴(kuò)大管理幅度意味著減少管理層次，縮小管理幅度就意味著增加管理層次。53（1）扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理層次少且管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)又稱(chēng)直式結(jié)構(gòu)形態(tài)，是指管理層次較多而管理幅度較小的高、尖、細(xì)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。54（2）減少管理層次的好處1）可以減少不必要的管理人員，節(jié)約管理費(fèi)用。2）可以加快信息溝通，減少信息傳遞中的遺漏和失真，有助于提高管理工作效率。3）上下級(jí)直接接觸，有利于增強(qiáng)共識(shí)，消除隔閡，加強(qiáng)上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的指導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。4）有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。5）可以有效避免機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、官僚主義等問(wèn)題。2.?企業(yè)組織部門(mén)的設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)的設(shè)計(jì)是確定和劃分企業(yè)組織的不同部門(mén)，并確定這些部門(mén)之間關(guān)系的過(guò)程。（1）按照職能設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)按照職能設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)就是按照業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)或內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)的各個(gè)組織部門(mén)。（2）按照活動(dòng)區(qū)域設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)按照活動(dòng)區(qū)域設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)就是以企業(yè)組織活動(dòng)的區(qū)域不同作為設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)的依據(jù)，把該區(qū)域范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員集中起來(lái)形成一個(gè)部門(mén)。55（3）按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)就是把某種行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)集中在一起設(shè)立相應(yīng)的部門(mén)。（4）按照服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)按照服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)就是以企業(yè)組織活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象為依據(jù)劃分和設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)。（5）按照不同部門(mén)的重要性設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)不同的部門(mén)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織總體目標(biāo)的重要性不同，按照重要性的差異設(shè)計(jì)企業(yè)組織部門(mén)。563.?職務(wù)的設(shè)計(jì)一個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是由成千上萬(wàn)個(gè)任務(wù)構(gòu)成的，這些任務(wù)可以組合為職務(wù)。（1）工作團(tuán)隊(duì)當(dāng)職務(wù)是圍繞集體，而不是圍繞個(gè)人來(lái)設(shè)計(jì)時(shí)，就會(huì)形成工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)是一種流行的職務(wù)設(shè)計(jì)方案。工作團(tuán)隊(duì)大體上有兩種類(lèi)型：綜合型工作團(tuán)隊(duì)和自我管理型工作團(tuán)隊(duì)。57（2）職權(quán)的設(shè)計(jì)職權(quán)設(shè)計(jì)就是全面、正確地處理企業(yè)上下級(jí)之間以及同級(jí)之間的職權(quán)關(guān)系，將不同類(lèi)型的職權(quán)合理地分配到各個(gè)層級(jí)和部門(mén)，明確規(guī)定各部門(mén)、各職位的具體職權(quán)，建立起集中統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、互相配合的職權(quán)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。584.?人員配備（1）人員配備的含義人員配備就是為各個(gè)職位配備恰當(dāng)?shù)娜藛T，即根據(jù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，配備合適的人員，以保證組織活動(dòng)的正常運(yùn)行。（2）人員配備的要求人員配備的要求可以從組織和個(gè)人兩個(gè)不同的角度來(lái)考察。59（3）人員配備的工作內(nèi)容和原則為了完成上述任務(wù)，在人員配備過(guò)程中要進(jìn)行下面幾項(xiàng)工作：一是確定人員需求量，它主要以組織設(shè)計(jì)中確定的職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型為依據(jù)；二是選配人員，即根據(jù)組織中不同職務(wù)和崗位對(duì)人員的知識(shí)、素質(zhì)和技能的要求，選拔配備合適的人員；三是制訂和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷豐富人員的知識(shí)，提高其素質(zhì)和技能水平。在人員配備過(guò)程中，最重要的原則有以下三項(xiàng)：一是因事?lián)袢说脑瓌t，二是因材擇崗的原則，三是動(dòng)態(tài)平衡的原則。6061一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序1.?確定組織目標(biāo)組織目標(biāo)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)，任何組織結(jié)構(gòu)都是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工具，沒(méi)有明確的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就失去了存在的意義。2.?確定業(yè)務(wù)內(nèi)容根據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作項(xiàng)目，并按其性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)。623.?規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量大小等，參考其他同類(lèi)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定己方組織應(yīng)采取什么樣的組織管理形式，需要設(shè)計(jì)哪些部門(mén)，并把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作分歸適當(dāng)?shù)牟块T(mén)負(fù)責(zé)，形成層次化、部門(mén)化的結(jié)構(gòu)。4.?配備職務(wù)人員根據(jù)各部門(mén)所分管的業(yè)務(wù)的性質(zhì)和不同業(yè)務(wù)對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱(chēng)職的人員及管理者，并明確其職務(wù)。635.?規(guī)定職責(zé)權(quán)限根據(jù)組織目標(biāo)的要求，明確規(guī)定各職務(wù)人員對(duì)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評(píng)價(jià)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際需要，授予各職務(wù)人員適當(dāng)?shù)臋?quán)力。6.?形成完整體系這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最后一步，形成完整體系即通過(guò)明確規(guī)定各部門(mén)之間的相互關(guān)系，以及它們之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把組織結(jié)構(gòu)上下左右連接起來(lái)，形成一個(gè)能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理體系。64二、組織結(jié)構(gòu)的基本類(lèi)型1.?直線(xiàn)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)直線(xiàn)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一。直線(xiàn)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)652.?職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)職能劃分部門(mén)，并由此建立企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如圖所示。職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)663.?直線(xiàn)職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)直線(xiàn)職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也稱(chēng)生產(chǎn)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，是把直線(xiàn)型和職能型結(jié)合起來(lái)形成的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。直線(xiàn)職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)674.?事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是以企業(yè)的產(chǎn)品類(lèi)型、市場(chǎng)地域或服務(wù)對(duì)象等為依據(jù)，把企業(yè)劃分為若干事業(yè)部而形成的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)685.?矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是由兩套企業(yè)組織部門(mén)聯(lián)合構(gòu)成的雙重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在職能的基礎(chǔ)上形成的部門(mén)，另一套是在特定業(yè)務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的部門(mén)。矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)69三、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)1.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)的基本含義最佳的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析。當(dāng)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)越來(lái)越重視彈性設(shè)計(jì)，這種變化的新趨勢(shì)反映了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一種新觀念，即組織內(nèi)部的職能設(shè)計(jì)必須與組織任務(wù)的要求、環(huán)境的要求以及組織成員的需求相符合?？偠灾?，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)著眼于任務(wù)、組織和人員三者的相互配合，且會(huì)被管理者的看法、員工的意愿、任務(wù)的難度以及外部環(huán)境的復(fù)雜程度所影響。702.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟（1）明確組織活動(dòng)目的組織活動(dòng)目的包括經(jīng)濟(jì)目的、社會(huì)目的、長(zhǎng)期目的以及短期目的，明確組織活動(dòng)目的時(shí)應(yīng)注意組織未來(lái)可能的活動(dòng)方向，法律、法規(guī)限制等。（2）分析企業(yè)的外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境，即分析組織外部的主要壓力、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及未來(lái)可能發(fā)生的事件。71（3）確認(rèn)目的達(dá)成手段組織應(yīng)事先確認(rèn)達(dá)成組織活動(dòng)目的的手段，明確應(yīng)完成的工作與工作系統(tǒng)的主干部分。（4）分析組織活動(dòng)的工作流程組織應(yīng)分析組織活動(dòng)的工作流程，并明確主要活動(dòng)執(zhí)行步驟以及步驟之間的相互關(guān)系，同時(shí)，也應(yīng)決定需要進(jìn)行變革的組織功能。（5）再次研究確認(rèn)組織特點(diǎn)再次研究確認(rèn)組織的特點(diǎn)，分析是否需要對(duì)目標(biāo)、策略等做出調(diào)整。（6）修正原有組織結(jié)構(gòu)以一般組織設(shè)計(jì)原則為基礎(chǔ)，對(duì)原有組織結(jié)構(gòu)加以修正。723.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同（1）指導(dǎo)思想從指導(dǎo)思想來(lái)看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)變化，使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)當(dāng)下的需求，而傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。（2）環(huán)境假設(shè)從環(huán)境假設(shè)來(lái)看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)把組織放在一個(gè)復(fù)雜多變的大環(huán)境中來(lái)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。73（3）指揮關(guān)系從指揮關(guān)系來(lái)看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)既注重設(shè)計(jì)縱向的溝通路線(xiàn)與權(quán)力關(guān)系，又注重發(fā)展橫向的和有交叉的溝通路線(xiàn)與互動(dòng)關(guān)系；而傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則主要著眼于等級(jí)性的管理結(jié)構(gòu)以及縱向的權(quán)力關(guān)系，橫向聯(lián)系較少。（4）上下級(jí)關(guān)系從上下級(jí)關(guān)系來(lái)看，在權(quán)變組織結(jié)構(gòu)中，有時(shí)候上下級(jí)之間可能牽涉多重的關(guān)系，不同的管理者要同時(shí)從不