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在線客戶(hù)的流失與挽回授課老師：王若梅一、在線客戶(hù)流失原因分析互聯(lián)網(wǎng)背景下，跨境電商客戶(hù)的流失現(xiàn)象也較為突出，商家和企業(yè)對(duì)此越來(lái)越重視和關(guān)注。客戶(hù)流失原因大體可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析。3原因分析：（1）在線消費(fèi)不受地域、時(shí)間制約，即時(shí)且多方向與商家產(chǎn)生貿(mào)易，客戶(hù)對(duì)商品的縱向和橫向比較相對(duì)多元和多變。（2）產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更大更廣。更大更廣的產(chǎn)品選擇也導(dǎo)致了客戶(hù)流動(dòng)性增大，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度減小。（3）在線購(gòu)物具有更強(qiáng)的時(shí)效性和互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的更新速度不斷加快，客戶(hù)需求也會(huì)隨著所接受的信息變化而發(fā)生改變。（4）個(gè)性化需求強(qiáng)烈。多樣化和全球化使消費(fèi)者不再懼怕商家的挑戰(zhàn)，客戶(hù)選擇商品更多取決于個(gè)人的偏好和興趣，一、在線客戶(hù)流失原因分析二、在線客戶(hù)的挽回原則0103040205實(shí)用性具有實(shí)用價(jià)值和實(shí)施操作特點(diǎn)整體性強(qiáng)調(diào)多方協(xié)調(diào)，全局考慮，整體覆蓋安全性保護(hù)客戶(hù)信息，符合法規(guī)務(wù)求時(shí)效性強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)控制，及時(shí)把握動(dòng)向針對(duì)性依據(jù)數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)找出關(guān)鍵原因三、問(wèn)題思考跨境電商企業(yè)能夠保持穩(wěn)定的客戶(hù)群，就意味著企業(yè)保持了穩(wěn)定的收入和利潤(rùn)。然而，客戶(hù)的流失是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，這也是對(duì)企業(yè)客戶(hù)群保持穩(wěn)定的最大挑戰(zhàn)。采用什么樣的方法預(yù)測(cè)在線客戶(hù)的流失，識(shí)別有挽回價(jià)值的流失客戶(hù)，以及采取怎樣的策略換回有價(jià)值的客戶(hù)，這
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