2025年度柜臺顧客服務(wù)培訓(xùn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度柜臺顧客服務(wù)培訓(xùn)合同甲方（培訓(xùn)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（受訓(xùn)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)1.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要包括柜臺顧客服務(wù)的基本知識、溝通技巧、客戶心理分析、投訴處理等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合甲方柜臺顧客服務(wù)的實際情況，制定針對性的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)，使乙方員工掌握柜臺顧客服務(wù)的基本技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。二、培訓(xùn)時間與地點1.培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間為2025年度內(nèi)，具體時間由雙方協(xié)商確定。2.培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點為甲方指定的培訓(xùn)場地或乙方所在地，具體地點由雙方協(xié)商確定。三、培訓(xùn)方式與師資1.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、角色扮演、小組討論等。甲方將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容安排專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.師資甲方將聘請具有豐富柜臺顧客服務(wù)經(jīng)驗的講師進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。四、培訓(xùn)費(fèi)用與結(jié)算1.培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用為______元，包括講師費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)等。2.結(jié)算方式培訓(xùn)費(fèi)用在培訓(xùn)結(jié)束后______個工作日內(nèi)由乙方支付給甲方。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方員工進(jìn)行柜臺顧客服務(wù)培訓(xùn)的評估，包括培訓(xùn)效果和員工表現(xiàn)。有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的必要信息和資源，以確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。義務(wù)：按照合同約定的時間和地點提供培訓(xùn)場地和設(shè)施。確保培訓(xùn)講師具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照合同約定提供培訓(xùn)課程和資料。有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容和方式提出合理建議。義務(wù)：按照合同要求參加培訓(xùn)，并確保員工按時參加。提供員工培訓(xùn)前的相關(guān)背景資料和需求分析。六、培訓(xùn)效果評估1.評估方式甲方將采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、員工反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，并提供必要的反饋信息。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)包括員工對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度、培訓(xùn)后的技能提升、顧客滿意度提升等。如培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.培訓(xùn)完成款培訓(xùn)結(jié)束后______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方支付剩余合同總價的______%，即______元（大寫：______）。3.尾款在培訓(xùn)效果評估合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向乙方支付違約金。如甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)重新培訓(xùn)，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。如乙方未按要求參加培訓(xùn)或提供相關(guān)資料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方培訓(xùn)內(nèi)容、講師資質(zhì)以及其他機(jī)密信息（包括但不限于培訓(xùn)資料、員工培訓(xùn)記錄等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽