勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理與認(rèn)證考核試卷

勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理與認(rèn)證考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，以及企業(yè)是否達(dá)到相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。考生需全面了解和掌握勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則、方法和認(rèn)證流程，以提升企業(yè)在人力資源派遣領(lǐng)域的競爭力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)的質(zhì)量管理體系遵循的核心標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

2.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行的步驟是：（）

A.制定質(zhì)量方針

B.確定質(zhì)量目標(biāo)

C.設(shè)計(jì)組織架構(gòu)

D.編制質(zhì)量手冊

3.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，通常選擇哪種認(rèn)證機(jī)構(gòu)？（）

A.質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

B.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會

C.企業(yè)內(nèi)部評審機(jī)構(gòu)

D.勞動和社會保障部

4.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中，不屬于質(zhì)量管理體系文件的是：（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

5.勞務(wù)派遣企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，最關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)是：（）

A.價(jià)格

B.交貨期

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.付款條件

6.勞務(wù)派遣企業(yè)對派遣員工進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)，以下不屬于培訓(xùn)內(nèi)容的是：（）

A.質(zhì)量管理體系知識

B.職業(yè)道德規(guī)范

C.安全生產(chǎn)知識

D.市場營銷策略

7.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，糾正措施的目的是：（）

A.避免不合格品的再次發(fā)生

B.改善質(zhì)量管理體系

C.滿足客戶要求

D.提高員工技能

8.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪種能力？（）

A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

C.良好的溝通技巧

D.以上都是

9.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的目的是：（）

A.識別潛在的不合格品

B.避免不合格品的產(chǎn)生

C.改善質(zhì)量管理體系

D.提高客戶滿意度

10.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.管理體系的符合性

B.管理體系的適宜性

C.管理體系的有效性

D.以上都是

11.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件不屬于程序文件？（）

A.質(zhì)量控制程序

B.采購控制程序

C.培訓(xùn)計(jì)劃

D.質(zhì)量記錄

12.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種活動不屬于內(nèi)部審核范圍？（）

A.生產(chǎn)過程

B.人力資源

C.設(shè)備維護(hù)

D.市場營銷

13.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.質(zhì)量記錄

D.以上都是

14.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種措施不屬于持續(xù)改進(jìn)？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.員工培訓(xùn)

D.設(shè)備更新

15.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪種情況應(yīng)被視為不合格？（）

A.程序文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量記錄不完整

C.員工操作失誤

D.以上都是

16.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件不屬于質(zhì)量記錄？（）

A.生產(chǎn)記錄

B.培訓(xùn)記錄

C.設(shè)備維護(hù)記錄

D.質(zhì)量評審記錄

17.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行現(xiàn)場審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.質(zhì)量記錄

D.以上都是

18.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種活動不屬于質(zhì)量管理體系運(yùn)行？（）

A.內(nèi)部審核

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.管理評審

19.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，以下哪種情況會導(dǎo)致認(rèn)證暫停？（）

A.質(zhì)量管理體系文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求

C.質(zhì)量記錄不完整

D.以上都是

20.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件不屬于質(zhì)量手冊？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系范圍

D.質(zhì)量控制程序

21.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪種情況應(yīng)被視為不合格？（）

A.程序文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量記錄不完整

C.員工操作失誤

D.以上都是

22.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種措施不屬于持續(xù)改進(jìn)？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.員工培訓(xùn)

D.設(shè)備更新

23.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.質(zhì)量記錄

D.以上都是

24.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種活動不屬于質(zhì)量管理體系運(yùn)行？（）

A.內(nèi)部審核

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.管理評審

25.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，以下哪種情況會導(dǎo)致認(rèn)證暫停？（）

A.質(zhì)量管理體系文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求

C.質(zhì)量記錄不完整

D.以上都是

26.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件不屬于質(zhì)量手冊？（）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系范圍

D.質(zhì)量控制程序

27.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪種情況應(yīng)被視為不合格？（）

A.程序文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量記錄不完整

C.員工操作失誤

D.以上都是

28.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種措施不屬于持續(xù)改進(jìn)？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿意度調(diào)查

C.員工培訓(xùn)

D.設(shè)備更新

29.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.質(zhì)量記錄

D.以上都是

30.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪種活動不屬于質(zhì)量管理體系運(yùn)行？（）

A.內(nèi)部審核

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.管理評審

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)包括哪些？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低成本

C.提升員工素質(zhì)

D.優(yōu)化工作流程

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001要求企業(yè)必須建立的文件包括：（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

3.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)是：（）

A.管理體系文件的符合性

B.管理體系實(shí)施的適宜性和有效性

C.質(zhì)量記錄的完整性

D.顧客滿意度的提升

4.勞務(wù)派遣企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.供應(yīng)商的資質(zhì)

B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.價(jià)格的合理性

D.交貨的及時(shí)性

5.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于預(yù)防措施？（）

A.對潛在風(fēng)險(xiǎn)的識別和評估

B.制定相應(yīng)的預(yù)防措施

C.實(shí)施預(yù)防措施并監(jiān)控其效果

D.對預(yù)防措施進(jìn)行評審和改進(jìn)

6.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系評審時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.管理體系的有效性

B.管理體系與業(yè)務(wù)需求的適宜性

C.管理體系實(shí)施中的問題和改進(jìn)機(jī)會

D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作

7.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

C.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

D.客觀公正的態(tài)度

8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本流程包括哪些步驟？（）

A.審核前的準(zhǔn)備

B.審核實(shí)施

C.審核報(bào)告的編制

D.認(rèn)證決定的發(fā)布

9.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于糾正措施？（）

A.識別不合格品的原因

B.制定并實(shí)施糾正措施

C.監(jiān)控糾正措施的效果

D.對糾正措施進(jìn)行評審和改進(jìn)

10.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致審核不合格？（）

A.管理體系文件不完整

B.質(zhì)量記錄缺失

C.管理體系實(shí)施不到位

D.顧客投訴未得到妥善處理

11.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于持續(xù)改進(jìn)的途徑？（）

A.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

B.開展員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化工作流程

D.引入新技術(shù)和新方法

12.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施情況

C.質(zhì)量記錄

D.顧客滿意度調(diào)查

13.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于內(nèi)部審核的目的是？（）

A.評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性

B.識別改進(jìn)的機(jī)會

C.確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

D.為認(rèn)證審核做準(zhǔn)備

14.勞務(wù)派遣企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪些是評價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵因素？（）

A.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況

B.供應(yīng)商的質(zhì)量管理歷史

C.供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力

D.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

15.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于預(yù)防措施的實(shí)施步驟？（）

A.識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題

B.分析風(fēng)險(xiǎn)和問題產(chǎn)生的原因

C.制定預(yù)防措施

D.監(jiān)控預(yù)防措施的實(shí)施效果

16.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些情況應(yīng)被視為不合格？（）

A.管理體系文件不符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.質(zhì)量記錄不完整

C.員工操作失誤

D.管理體系實(shí)施不到位

17.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于持續(xù)改進(jìn)的工具？（）

A.帕累托圖

B.控制圖

C.標(biāo)準(zhǔn)化工作

D.管理評審

18.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的哪些方面進(jìn)行現(xiàn)場審核？（）

A.質(zhì)量管理體系文件的符合性

B.質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性

C.質(zhì)量記錄的完整性

D.顧客滿意度調(diào)查

19.勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，以下哪些情況可能導(dǎo)致審核不合格？（）

A.管理體系文件不完整

B.質(zhì)量記錄缺失

C.管理體系實(shí)施不到位

D.顧客投訴未得到妥善處理

20.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些屬于糾正措施的效果評估內(nèi)容？（）

A.糾正措施的有效性

B.不合格品的數(shù)量和類型

C.客戶滿意度的提升

D.管理體系運(yùn)行的穩(wěn)定性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循______標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.質(zhì)量管理體系的核心文件是______，它闡述了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

3.質(zhì)量管理體系中，______是確保過程受控的關(guān)鍵。

4.勞務(wù)派遣企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其______和______。

5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是______和______。

6.質(zhì)量管理體系中，______用于記錄和證明質(zhì)量管理活動的實(shí)施和結(jié)果。

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程通常包括______、______和______三個(gè)階段。

8.質(zhì)量管理體系中，______是預(yù)防不合格品產(chǎn)生的重要手段。

9.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______用于記錄質(zhì)量管理體系的有效性。

10.質(zhì)量管理體系中，______是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

11.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的周期通常為______。

12.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是識別不合格品和潛在不合格品的原因。

13.質(zhì)量管理體系中，______是糾正不合格品產(chǎn)生的原因，防止其再次發(fā)生。

14.質(zhì)量管理體系中，______是確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

15.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______用于記錄和證明對供應(yīng)商的評估結(jié)果。

16.質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常由______授權(quán)。

17.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的動力。

18.質(zhì)量管理體系中，______是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審的活動。

19.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶要求的基礎(chǔ)。

20.質(zhì)量管理體系中，______是衡量質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。

21.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是識別和應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的活動。

22.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)志是______，它表明企業(yè)已通過認(rèn)證。

23.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保服務(wù)質(zhì)量符合法律法規(guī)要求的活動。

24.質(zhì)量管理體系中，______是確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求的活動。

25.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，______是確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶期望的活動。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)的質(zhì)量管理體系只需關(guān)注派遣員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。（）

2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制性的，所有企業(yè)都必須進(jìn)行認(rèn)證。（）

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進(jìn)行評審和更新，以確保其適用性和有效性。（）

4.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

5.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況不是勞務(wù)派遣企業(yè)選擇供應(yīng)商的主要考慮因素。（）

6.質(zhì)量管理體系中，糾正措施是在不合格品發(fā)生后再采取的措施。（）

7.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是為了證明企業(yè)已達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是針對已發(fā)生的不合格品采取的措施。（）

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)志是企業(yè)的質(zhì)量證書，它代表了企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)。（）

10.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要手段。（）

11.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的結(jié)果不需要向管理層報(bào)告。（）

12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程是公開透明的，任何企業(yè)都可以申請認(rèn)證。（）

13.勞務(wù)派遣企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審核。（）

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理活動實(shí)施情況的重要證據(jù)。（）

15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)志是企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)志，它由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)。（）

16.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心目標(biāo)之一。（）

17.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是為了找出管理體系中的缺陷，并及時(shí)糾正。（）

18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)自愿進(jìn)行的，并非所有企業(yè)都需要進(jìn)行認(rèn)證。（）

19.勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。（）

20.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施和糾正措施是互相獨(dú)立的，無需關(guān)聯(lián)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述勞務(wù)派遣企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)成要素，并說明這些要素之間的關(guān)系。

2.針對勞務(wù)派遣企業(yè)，如何實(shí)施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理，以確保派遣服務(wù)質(zhì)量？

3.請分析勞務(wù)派遣企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討勞務(wù)派遣企業(yè)如何通過持續(xù)改進(jìn)來提升其質(zhì)量管理體系的有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某勞務(wù)派遣公司，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，派遣員工數(shù)量逐年增加。然而，公司在派遣過程中頻繁出現(xiàn)員工服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請分析該公司在質(zhì)量管理體系方面可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：某勞務(wù)派遣企業(yè)已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)，部分員工對質(zhì)量管理體系的理解和執(zhí)行存在偏差，影響了服務(wù)質(zhì)量。請針對這一情況，設(shè)計(jì)一套針對員工的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.B

4.D

5.C

6.C

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.B

15.A

16.C

17.B

18.D

19.D

20.B

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.ISO9001

2.質(zhì)量手冊

3.過程控制

4.供應(yīng)商資質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量

5.評價(jià)