旅游職業(yè)禮儀與交往（第二版） 項(xiàng)目三 個(gè)人禮儀添魅力學(xué)習(xí)資料

《旅游職業(yè)禮儀與交往》教案項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力【姓名】：【授課時(shí)間】：年月日【授課班級(jí)】：課題任務(wù)一儀容規(guī)范與化妝技巧課型新授課課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解旅游職業(yè)人員的儀容規(guī)范及化妝技巧。能力目標(biāo)：掌握工作妝的化妝技巧，懂得恰當(dāng)?shù)膬x容修飾。情感目標(biāo)：初步養(yǎng)成形象意識(shí)，塑造美觀、大方的職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)旅游職業(yè)人員的儀容規(guī)范及化妝技巧。教學(xué)難點(diǎn)恰當(dāng)?shù)膬x容修飾。教學(xué)方法問(wèn)題導(dǎo)學(xué)法、示范教學(xué)法、比較教學(xué)法、講授教學(xué)法。板書(shū)設(shè)計(jì)項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力任務(wù)一儀容規(guī)范與化妝技巧教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)案例導(dǎo)入：提出問(wèn)題，引入新課小甜是某旅游學(xué)校畢業(yè)生。在校期間，小甜成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)優(yōu)異，還曾代表學(xué)校參加過(guò)全國(guó)技能大賽并獲得一等獎(jiǎng)。因此，在求職時(shí)，她充滿(mǎn)自信。劉老師的朋友是某公司的高管。該公司實(shí)力雄厚，員工待遇好，自然對(duì)員工要求也高。小甜經(jīng)劉老師推薦，前去該公司應(yīng)聘前臺(tái)接待一職。面試前，劉老師提醒小甜認(rèn)真準(zhǔn)備，小甜表面上答應(yīng)了，心里卻并不在意，她覺(jué)得她的履歷才是競(jìng)爭(zhēng)的法寶。結(jié)果，當(dāng)天面試的人員全部沒(méi)有過(guò)關(guān)。劉老師詢(xún)問(wèn)做高管的朋友，他表示沒(méi)有應(yīng)聘者讓他感到滿(mǎn)意。因一直未選到合適的人員，幾天后，該公司又通知第一輪面試中部分人員去復(fù)試。這一次，小甜換上了得體的職業(yè)裝，精心地化了淡妝，頭發(fā)也一絲不茍地盤(pán)了起來(lái)。再次來(lái)到面試官面前的小甜，給了他們眼前一亮的感覺(jué)。小甜應(yīng)聘成功。小甜的兩次面試經(jīng)歷，給我們什么啟發(fā)？任務(wù)一儀容規(guī)范與化妝技巧一、什么是儀容儀容，主要指一個(gè)人的容貌，包括臉型、五官、膚色、發(fā)型、未被服飾遮掩的身體部分，它是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。儀容，具有自然屬性與社會(huì)屬性。自然屬性，是指天生的、由父母遺傳的長(zhǎng)相、發(fā)質(zhì)、體型等；社會(huì)屬性，是指在先天的基礎(chǔ)上，通過(guò)后天適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)、修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，塑造出的更為賞心悅目的外表。與禮儀相關(guān)的，是儀容的社會(huì)屬性。提出問(wèn)題：“為什么小甜成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)優(yōu)異卻沒(méi)有在第一次面試中脫穎而出？”講解儀容的基本概念。閱讀案例討論“為什么小甜成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)優(yōu)異卻沒(méi)有在第一次面試中脫穎而出？”知曉?xún)x容的基本概念。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)二、儀容規(guī)范旅游職業(yè)人員，在儀容修飾上，講求共性，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性。（一）膚色健康要求：或白皙、或紅潤(rùn)、或黝黑，總之健康、潤(rùn)澤，給人精神煥發(fā)的感覺(jué)。（二）發(fā)型大方要求：長(zhǎng)短適中、發(fā)型大方、發(fā)色自然。男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，且前不過(guò)眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士前不遮眉、后不披肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)根據(jù)崗位的不同，作恰當(dāng)處理；（三）身體清潔要求：頭發(fā)：適時(shí)梳洗、修剪，無(wú)頭皮屑；面部：保持臉、頸、耳、鼻、眼的干凈；男士應(yīng)及時(shí)剃須；口腔：清潔、無(wú)殘留物；保持口氣的清新，養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣；上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜等易產(chǎn)生異味的食物；無(wú)煙臭味、酒味；雙手：及時(shí)修剪與洗刷，不留長(zhǎng)指甲、指甲邊縫內(nèi)無(wú)污垢、不涂有色指甲油；身體：勤洗澡，無(wú)體味、無(wú)濃重汗味；香水以清淡為宜；（四）妝色淡雅（女士）要求：從事旅游職業(yè)的女性，除導(dǎo)游外，工作場(chǎng)合需要化妝，妝色自然、淡雅，呈現(xiàn)出良好的精神面貌。三、化妝技巧淡妝上崗，是旅游行業(yè)對(duì)女性從業(yè)人員的一項(xiàng)基本要求。相關(guān)人員，應(yīng)了解基本的化妝常識(shí)，掌握一定的化妝技巧。（一）化妝步驟及相關(guān)用品1.潔面2.修眉3.潤(rùn)膚4.打底5.畫(huà)眼線6.畫(huà)眉7.涂腮紅8.畫(huà)唇線和涂口紅講解化妝的步驟及相關(guān)用品。1、掌握化妝的步驟。2、知曉及化妝相關(guān)用品。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（二）局部化妝的注意事項(xiàng)1.眉毛修飾（1）修眉標(biāo)準(zhǔn)眉型的形狀及比例第二，標(biāo)準(zhǔn)眉型在臉部的標(biāo)準(zhǔn)位置（2）描眉2.眼部修飾第一，眼線的描畫(huà)，從內(nèi)眼角到外眼角由細(xì)到粗；上眼線粗，下眼線細(xì)。淡妝可不畫(huà)下眼線。第二，描畫(huà)眼線時(shí)，用一只手在上眼瞼處向上輕推，或在下眼瞼處向下輕拉，使上、下睫毛根充分暴露，以便描畫(huà)，且不傷眼球。3.面頰修飾（1）打底打底時(shí)，應(yīng)兼顧裸露在服裝之外的頸部、前胸等處，使臉部與這些部位的膚色接近。（2）涂腮紅位置：在顴骨上。一般情況下，向上不高于外眼角的水平線；向下不低于嘴角的水平線；向內(nèi)不超過(guò)眼睛1/2垂直線。方法：通過(guò)胭脂刷，從中心位置向四周暈染。一次不要蘸太多。效果是中心深、四周逐漸變淺直至消失，與面色渾然一體。講解示范眉毛修飾的注意事項(xiàng)。講解示范眼線修飾的注意事項(xiàng)。講解示范面頰修飾的技巧。練習(xí)使用眉卡畫(huà)出標(biāo)準(zhǔn)眉形。練習(xí)畫(huà)眼線，修飾出美觀的眼線。練習(xí)涂腮紅，涂出美觀的腮紅。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)4.唇部修飾第一，涂抹口紅前，最好先用唇線筆或唇刷勾勒出唇線，使唇部輪廓更為清晰、立體。第二，唇線顏色略淺于口紅的顏色。第三，先畫(huà)上唇輪廓：由中央往上畫(huà)至唇峰，再向嘴角延伸；后描下唇輪廓：由左右兩側(cè)向中間描畫(huà)。注意：左右兩邊的唇線應(yīng)對(duì)稱(chēng)，上下嘴唇的連接應(yīng)自然。歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容。任務(wù)檢測(cè)1.什么是儀容？2.旅游職業(yè)人員儀容規(guī)范的基本要求是什么?3.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)眉型在臉部的標(biāo)準(zhǔn)位置。4.簡(jiǎn)述涂腮紅的位置。5.小麗是某景區(qū)的金牌講解員，經(jīng)常承擔(dān)重要接待的講解任務(wù)。眼下景區(qū)正在為爭(zhēng)創(chuàng)四A而努力，小麗負(fù)責(zé)為省里來(lái)的專(zhuān)家們提供講解服務(wù)。為了出色地完成任務(wù)，小麗不僅認(rèn)真準(zhǔn)備了導(dǎo)游詞，還精心地進(jìn)行了一番打扮（見(jiàn)圖3-1-4）。你覺(jué)得小麗的打扮合適嗎？為什么？操作訓(xùn)練。化妝練習(xí)（女生必修，男生選修）講解示范唇部修飾的技巧。練習(xí)涂腮紅勾勒唇線，涂出自然的唇形。作業(yè)設(shè)計(jì)1、總結(jié)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)。2、完成個(gè)人職業(yè)妝并上傳照片至郵箱。3、完成教材中任務(wù)檢測(cè)的內(nèi)容。課后記：旅游職業(yè)禮儀與交往》教案項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力【姓名】：【授課時(shí)間】：年月日【授課班級(jí)】：課題任務(wù)二儀表規(guī)范與服裝選擇課型新授課課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解并掌握旅游職業(yè)人員儀表規(guī)范，以及職業(yè)裝的穿著要求和服裝選擇的原則。能力目標(biāo)：能夠正確穿著職業(yè)裝；初步懂得如何選擇合適的服裝。情感目標(biāo)：初步養(yǎng)成形象意識(shí)，塑造得體、大方的職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)旅游職業(yè)人員儀表規(guī)范，以及職業(yè)裝的穿著要求和服裝選擇的原則。教學(xué)難點(diǎn)正確穿著職業(yè)裝。教學(xué)方法問(wèn)題導(dǎo)學(xué)法、示范教學(xué)法、講授教學(xué)法、比較教學(xué)法。板書(shū)設(shè)計(jì)項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力任務(wù)二儀表規(guī)范與服裝選擇教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)導(dǎo)入：提出問(wèn)題，引入新課旅游職業(yè)人員儀容規(guī)范的基本要求是什么?引出旅游職業(yè)人員儀表規(guī)范的重要性。任務(wù)二儀表規(guī)范與服裝選擇一、什么是儀表儀表，主要指一個(gè)人的衣著與飾品，以及由此呈現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人品味、氣質(zhì)、精神面貌等。儀表，既是一個(gè)人外在美的組成部分，也是一個(gè)人內(nèi)在美的表現(xiàn)形。二、儀表規(guī)范旅游職業(yè)人員，在儀表修飾上，講究美觀、莊重、得體，有較強(qiáng)的共同性與職業(yè)感。（一）服裝要求：干凈整潔、熨燙平整；美觀得體、色彩和諧。（二）鞋襪要求：干凈、光亮、無(wú)異味，與服裝風(fēng)格吻合（三）飾品要求：著職業(yè)裝時(shí)，飾品款式精致、色澤雅致，數(shù)量不宜太多。（四）工號(hào)牌部分崗位在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，需統(tǒng)一著裝并佩戴工號(hào)牌，且工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。提出問(wèn)題：“儀表美反應(yīng)了旅游職業(yè)人員的哪些修養(yǎng)？”講解旅游職業(yè)人員制服的著裝規(guī)范。回顧上節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)。討論“儀表美反應(yīng)了旅游職業(yè)人員的哪些修養(yǎng)？”知曉旅游職業(yè)人員制服的著裝規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)三、職業(yè)裝的著裝規(guī)范（一）西裝的著裝要求1.面料：純毛料或含毛量高的毛滌織物，因這些面料舒適、挺括、有彈性。2.顏色：藏藍(lán)、黑色、深藍(lán)都是很好的選擇，灰色也可。3.圖案：無(wú)圖案或隱性細(xì)豎條紋。4.長(zhǎng)度：衣長(zhǎng)宜與垂下手臂時(shí)手指的虎口相齊；袖長(zhǎng)應(yīng)在距手腕處1-2厘米。褲長(zhǎng)應(yīng)以褲腳接觸腳背為妥。5.領(lǐng)子：穿著后西裝領(lǐng)緊貼襯衣領(lǐng)，并低于襯衣領(lǐng)1厘米。6.扣子：我國(guó)分雙排扣、單排扣兩種。雙排扣的西裝，扣子要全部扣上。單排扣多用二?？?、三粒扣。二粒扣：扣上粒；三?？郏嚎壑辛＃蛏厦鎯闪?。如坐下，可解開(kāi)紐扣。7.口袋：上衣胸部外口袋只宜放裝飾性飾物；褲子口袋不宜裝重、大型物品，以免破壞褲型。8.襯衣：正式場(chǎng)合，襯衣應(yīng)單色，最好是白色。打領(lǐng)帶，領(lǐng)口需扣好；不打領(lǐng)帶則不扣。9.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，最佳為領(lǐng)帶大箭頭正好抵達(dá)腰帶扣上端。打領(lǐng)帶有三種基本方法，即溫莎結(jié)、平結(jié)和雙環(huán)結(jié)。講解西裝的著裝要求。講解示范領(lǐng)帶的三種技法。知曉西裝的著裝要求。練習(xí)使領(lǐng)帶的三種技法。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)10.鞋襪：皮鞋，黑色最好。宜中筒襪，深色為主，也可與褲、鞋同色。（二）西服套裙著裝要求1.面料：上衣與裙子使用同一種面料。面料應(yīng)質(zhì)地上乘，毛紡或亞麻最佳，因其平整、挺括、有彈性。2.顏色：上衣與裙子為同一顏色。一般而言，以冷色、素色為主，如黑色、藏藍(lán)、深藍(lán)、灰色、米色、棕色等。3.圖案：宜無(wú)圖案，也可選擇各種或明或暗寬窄格子及條紋圖案。無(wú)論有無(wú)圖案，都應(yīng)顯樸素、簡(jiǎn)潔。4.款式：西服上裝，搭配一步裙最佳。5.長(zhǎng)度：上衣最短可齊腰，裙裝最好及膝。6.衣扣：為顯莊重，不可解開(kāi)衣扣。7.襯裙：穿絲、麻、棉等薄型面料套裙時(shí)，里面一定要穿一條與外裙相協(xié)調(diào)的襯裙，以免內(nèi)衣外觀，有失雅觀。8.襯衣：白色、淺藍(lán)、淺粉等單色居多，也可有簡(jiǎn)單的線條或細(xì)格?？钍胶?jiǎn)潔，不帶花邊或褶皺。襯衫下擺應(yīng)放在裙腰內(nèi)。9.鞋：黑色、高跟或半高跟的船式皮鞋，與西服套裙是最佳搭配。系帶式皮鞋、丁字皮鞋、皮靴，露出腳趾、腳后跟的皮鞋，有亮片或水晶等裝飾的皮鞋，以及坡跟、大方跟等鞋形，都不宜在工作場(chǎng)合出現(xiàn)。10.襪：高筒絲襪或連褲絲襪。特別注意絲襪的長(zhǎng)度、顏色、好壞、厚薄等。讓襪邊暴露在裙子外面，既無(wú)品味，又不禮貌；絲襪的顏色最好是跟膚色接近的肉色，工作場(chǎng)合，黑色不宜；如有破洞、跳絲，請(qǐng)及時(shí)更換；面料不厚的西服套裙，都不宜搭配較厚的絲襪。四、服裝選擇的原則服裝選擇，因人、因時(shí)、因地而異。如要穿著得體，應(yīng)遵循哪些原則呢？與時(shí)間相吻合服裝選擇，與時(shí)俱進(jìn)，既要順應(yīng)季節(jié)，也要順應(yīng)時(shí)代的要求。（二）與場(chǎng)合相吻合服裝選擇，要視場(chǎng)合而定。（三）與身心特征相吻合服裝選擇，因人而異。年齡、身材、臉型、膚色、個(gè)性不同，適合的服裝也有所不同。講解西服套裙著裝要求。知曉西服套裙著裝要求。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)歸納總結(jié)：升華體驗(yàn)師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容。任務(wù)檢測(cè)1.什么是儀表？2.旅游職業(yè)人員的儀表規(guī)范有哪些基本要求？3.簡(jiǎn)述服裝選擇的原則。4.圖3-2-4中導(dǎo)游正在進(jìn)行講解服務(wù)，看看她的儀表存在什么問(wèn)題。圖3-2-4操作訓(xùn)練。（1）打領(lǐng)帶練習(xí)（男生必修，女士選修）（2）穿著西裝與西服套裙時(shí)，自檢服裝長(zhǎng)度、領(lǐng)帶、口袋、扣子、襯衣、鞋襪等是否符合要求。任務(wù)拓展上網(wǎng)查詢(xún)或借閱相關(guān)資料，了解女士與男士的禮服，分別有哪些類(lèi)型，通常用于哪些場(chǎng)合？講解服裝選擇的原則。知曉服裝選擇的原則。作業(yè)設(shè)計(jì)1、總結(jié)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)。2、規(guī)范穿著制服并上傳照片至郵箱。3、完成教材中任務(wù)檢測(cè)和任務(wù)拓展的內(nèi)容。課后記：旅游職業(yè)禮儀與交往》教案項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力【姓名】：【授課時(shí)間】：年月日【授課班級(jí)】：課題任務(wù)三儀態(tài)規(guī)范與常見(jiàn)錯(cuò)姿課型新授課課時(shí)4課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解并掌握旅游從業(yè)人員儀態(tài)、表情、目光的具體要求及動(dòng)作要領(lǐng)。能力目標(biāo)：掌握并養(yǎng)成正確、規(guī)范、職業(yè)同時(shí)又自然、親切、大方的行為舉止、態(tài)度。情感目標(biāo)：初步養(yǎng)成形象意識(shí)，塑造親切、大方的職業(yè)形象。教學(xué)重點(diǎn)旅游從業(yè)人員儀態(tài)、表情、目光的具體要求及動(dòng)作要領(lǐng)。教學(xué)難點(diǎn)自然、親切、大方的行為舉止、態(tài)度。教學(xué)方法問(wèn)題導(dǎo)學(xué)法、示范教學(xué)法、講授教學(xué)法、觀察教學(xué)法。板書(shū)設(shè)計(jì)項(xiàng)目三個(gè)人禮儀添魅力任務(wù)三儀態(tài)規(guī)范與常見(jiàn)錯(cuò)姿教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)導(dǎo)入：提出問(wèn)題，引入新課旅游職業(yè)人員儀容規(guī)范的基本要求是什么?引出旅游職業(yè)人員儀態(tài)規(guī)范的重要性。任務(wù)三儀態(tài)規(guī)范與常見(jiàn)錯(cuò)姿一、什么是儀態(tài)儀態(tài)，主要指一個(gè)人的姿態(tài)、動(dòng)作、表情，以及由此呈現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、教養(yǎng)與精神面貌。二、站姿規(guī)范站姿，是儀態(tài)中最基本的姿態(tài)，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。對(duì)旅游職業(yè)人員站姿的基本要求是：俊美、挺拔（一）站姿要領(lǐng)1.肌肉：全身肌肉適度用力，太緊，顯僵硬；太松，顯懈怠。2.頭頸：頭正、頸直，有向上拉伸、牽引之感。雙眼平視前方，下頜微收。3.肩部：雙肩舒展、下沉，呈穩(wěn)重之態(tài)。忌聳肩。軀干與下肢挺胸立腰、收腹夾臀、雙腿直立，呈挺拔之姿6.氣息：停留在肚臍上方橫膈膜處，既不影響呼吸，又使身體重心上移，從視覺(jué)上美化身材比例、增加身高效果。提出問(wèn)題：“為什么儀態(tài)美可以呈現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、教養(yǎng)和精神面貌？”回顧上節(jié)課的知識(shí)點(diǎn)。討論儀態(tài)美的重要性。”教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（二）基本站姿1.手位：手位即雙手?jǐn)[放的位置。（1）側(cè)放式：男女常用。（2）前腹式：女士常用，男士偶用。（3）后背式：男士常用，女士偶用。2.腳位：腳位即雙腳擺放的位置。（1）丁字步一腳在前，腳后跟緊靠另一只腳的內(nèi)側(cè)后半部，雙腳呈“丁”字。膝蓋并攏。女士專(zhuān)用。（2）小八字雙腳后跟、膝蓋并攏，腳尖分開(kāi)30-60°，也叫V字步。男女均用。（3）大八字腳尖分開(kāi)30-60°，腳后跟分開(kāi)，略窄于肩。男士專(zhuān)用。講解示范旅游職業(yè)人員站姿規(guī)范，并示范基本站姿。1、了解站姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的站姿并練習(xí)基本站姿。。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)三、坐姿規(guī)范對(duì)旅游職業(yè)人員坐姿的基本要求是：優(yōu)雅、大方（一）坐姿要領(lǐng)輕、緩、緊：入座或起身時(shí)，動(dòng)作輕柔、速度和緩，顯得優(yōu)雅而從容。身體肌肉適度緊張，有利于保持動(dòng)作的張弛有度，避免松懈、疲軟的體態(tài)。挺胸直腰：坐立時(shí)，上身挺直，下頜微收，雙眼平視。交談時(shí)上身可略前傾背不靠背：坐立時(shí)，一般只坐椅子或沙發(fā)1/2–2/3的位置，不可坐滿(mǎn)。上身后背不要靠著椅背（二）基本坐姿1.手位坐姿有四中手位：雙手交叉：女士專(zhuān)用。雙手輕握空拳：男士專(zhuān)用。雙手十指交叉：男士專(zhuān)用。講解示范旅游職業(yè)人員坐姿規(guī)范，并示范基本坐姿。1、了解坐姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的坐姿并練習(xí)基本坐姿。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（4）雙手打開(kāi)：男士專(zhuān)用。2.腳位（1）基本腳位：男女通用。（2）小八字：女士專(zhuān)用。（3）后收式：講解示范旅游職業(yè)人員坐姿規(guī)范，并示范基本坐姿。1、了解坐姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的坐姿并練習(xí)基本坐姿。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（4）前后步：女士專(zhuān)用。（5）交叉步：男士用，則膝蓋微張。（6）斜放交叉步：女士專(zhuān)用。講解示范旅游職業(yè)人員坐姿規(guī)范，并示范基本坐姿。1、了解坐姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的坐姿并練習(xí)基本坐姿。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（8）側(cè)疊步通常有三種類(lèi)型。（9）大八字：男士專(zhuān)用。四、走姿規(guī)范走姿，以站姿為基礎(chǔ)，是站姿的延續(xù)動(dòng)作。對(duì)旅游職業(yè)人員走姿的基本要求是：端莊、穩(wěn)健（一）走姿要領(lǐng)雙眼平視前方，上身不晃、雙肩不搖；雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)略曲，上臂帶動(dòng)小臂，前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度前不超過(guò)35°，后不超過(guò)15°；雙腿直而不僵，步速得當(dāng)、步幅均勻、步位正確、步伐從容，腳步干凈利索。講解示范旅游職業(yè)人員坐姿規(guī)范，并示范基本坐姿。講解示范旅游職業(yè)人員走姿規(guī)范，并示范基本走姿。1、了解坐姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的坐姿并練習(xí)基本坐姿。1、了解走姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的走姿并練習(xí)基本走姿。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)五、蹲姿規(guī)范對(duì)旅游職業(yè)人員蹲姿的基本要求是：優(yōu)美、挺直（一）蹲姿要領(lǐng)挺胸直腰、直上直下（二）基本蹲姿1.高低式女士右腿膝蓋內(nèi)側(cè)緊并左腿小腿內(nèi)側(cè)，男士雙腿適度分開(kāi)約一拳距離。2.交叉式：女士專(zhuān)用。3.半蹲式：男女通用。4.半跪式：男女通用,但運(yùn)用極少。講解示范旅游職業(yè)人員蹲姿規(guī)范，并示范基本蹲姿。1、了解蹲姿的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的蹲姿并練習(xí)基本蹲姿。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)六、手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)，即手臂姿勢(shì)，是人們?cè)谶\(yùn)用手臂時(shí)，所呈現(xiàn)的具體動(dòng)作。對(duì)旅游職業(yè)人員手勢(shì)的基本要求是：規(guī)范、大氣。（一）手勢(shì)要領(lǐng)手掌打開(kāi)，五指自然并攏、伸直，掌心不可凹陷。（二）基本手勢(shì)1.請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)通常有三種，單、雙手均可。以站在顧客右側(cè)為例：（1）右手直臂式（2）左手曲臂式2.引領(lǐng)方向的手勢(shì)講解示范旅游職業(yè)人員手勢(shì)規(guī)范，并示范基本手勢(shì)。1、了解手勢(shì)的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的手勢(shì)并練習(xí)基本手勢(shì)。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)3.介紹方位的手勢(shì)4.介紹他人的手勢(shì)5.介紹物體或物品的手勢(shì)6.請(qǐng)坐的手勢(shì)7.握手的手勢(shì)講解示范旅游職業(yè)人員手勢(shì)規(guī)范，并示范基本手勢(shì)。1、了解手勢(shì)的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的手勢(shì)并練習(xí)基本手勢(shì)。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)8.再見(jiàn)的手勢(shì)七、表情規(guī)范表情，是一個(gè)人內(nèi)心情感、情緒最真實(shí)、最直接的反映。（一）微笑微笑服務(wù)，是旅游職業(yè)人員最基本的禮儀要求。主動(dòng)微笑，就是主動(dòng)營(yíng)造友好熱情、和諧溫暖的氣氛與環(huán)境。1.要領(lǐng)自然、誠(chéng)懇，不做作、不虛偽，發(fā)自?xún)?nèi)心。（二）目光1.要領(lǐng)平和、專(zhuān)注，視線落于對(duì)方社交凝視區(qū)，目光以柔光散點(diǎn)為宜，忌死盯某一點(diǎn)。2.方式（1）視線向下，注視對(duì)方。這種方式，顯示權(quán)威感與優(yōu)越感。（2）視線水平，注視對(duì)方。這種方式，顯示客觀、平等。講解示范旅游職業(yè)人員表情規(guī)范，并示范標(biāo)準(zhǔn)表情。1、了解表情的要領(lǐng)。2、掌握規(guī)范的表情并練習(xí)基本表情。教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)設(shè)計(jì)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)（3）視線向上，注視對(duì)方。八、常見(jiàn)的錯(cuò)誤儀態(tài)前面介紹了各種儀態(tài)規(guī)范，但在實(shí)際生活中，人們的姿態(tài)往往存在各種各樣的問(wèn)題。具體表現(xiàn)在：（一）常見(jiàn)的錯(cuò)誤的站姿常見(jiàn)的錯(cuò)誤的站姿主要是：（1）上身后仰、下頜高抬；（2）東倒西歪、斜倚亂靠；（3）全身亂動(dòng)，如抖腳、頻繁調(diào)整身體姿勢(shì)等；（4）雙手亂放，如插袋、叉腰、抱胸等；（5）雙手小動(dòng)作，如打節(jié)拍、玩東西等；（6）其他不雅動(dòng)作，如抓癢、挖鼻、剔牙、掏耳等。（二）常見(jiàn)的錯(cuò)誤坐姿常見(jiàn)的錯(cuò)誤的坐姿主要有：（1）猛坐猛起；（2）上身后仰，靠著椅背；（3）癱坐；（4）歪坐；（5）蹺二郎腿；（6）晃腳、抖腳；（7）雙手抱頭坐；（8）雙腿過(guò)分伸張；（9）以腳蹬踏他物；（10）4字腿；（