公寓管理員工作職責(zé)

XX公寓管理員工作職責(zé)一、客戶服務(wù)1、入住辦理a、接待咨詢：熱情接待來訪的租客，詳細(xì)解答他們關(guān)于公寓的各類問題，包括租金、戶型、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等。b、辦理入?。簽樾伦鈶艮k理入住登記，包括簽訂租賃合同、收取押金、發(fā)放鑰匙、介紹公寓的規(guī)章制度和設(shè)施使用方法等。同時上傳租客個人信息到社區(qū)網(wǎng)格處。2、退房管理a、檢查房屋：在租客退房時，仔細(xì)檢查房間設(shè)施是否完好，如有損壞或丟失，按照規(guī)定進(jìn)行賠償處理，衛(wèi)生不干凈的要求租客打掃干凈。b、辦理退房手續(xù)：收入鑰匙，退還押金（如有），并做好退房記錄。3、日常服務(wù)a、解答咨詢：隨時解答租客的咨詢，如水電費繳納、維修申請、投訴處理等。b、協(xié)助解決問題：幫助租客解決生活中的困難，如聯(lián)系維修人員，協(xié)調(diào)鄰里糾紛等。二、設(shè)施維護(hù)1、日常檢查a、公共區(qū)域巡查：定期檢查公寓的公共區(qū)域，如走廊、樓梯、電梯、停車場、充電樁等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，環(huán)境衛(wèi)生整潔。b、房間設(shè)施檢查：定期進(jìn)入空置房間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保房間處于可出租狀態(tài)。2、維修協(xié)調(diào)a、報修處理：及時響應(yīng)租客的報修請求，安排維修人員上門維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保問題得到及時解決，小維修由管理員自行解決。b、預(yù)防性維護(hù)：制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)計劃，定期對水電系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，減少故障發(fā)生。c、環(huán)境維護(hù)。3、環(huán)境維護(hù)a、清潔監(jiān)督人員的工作，確保公寓的公共區(qū)域和房間清潔衛(wèi)生。b、綠化管理：負(fù)責(zé)公寓內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，保持環(huán)境美觀。三、安全管理1、安全檢查a、消防檢查：定期檢查消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、疏散標(biāo)志等，確保其完好有效。b、治安檢查：加強(qiáng)公寓的治安管理，定期檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，防止外來人員進(jìn)入。2、安全教育a、租客培訓(xùn)：對新入住的租客進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括消防知識、防盜知識等。b、安全宣傳：定期開展安全宣傳活動，提高租客的安全意識。3、應(yīng)急處理a、制定預(yù)案：制定并完善各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、暴雨等自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案。b、應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高租客和工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。c、事故處理：在發(fā)生突發(fā)事件時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。四、行政管理1、信息管理a、租客信息登記：詳細(xì)記錄租客的個人信息，租賃合同信息，聯(lián)系方式等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整。b、檔案管理：建立租客檔案和公寓設(shè)施設(shè)備檔案，方便查詢和管理。2、費用管理a、租金收取。b、水電費管理。3、報表制作a、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計公寓的入住率、租金收入、維修費用等數(shù)據(jù)，定期制作報表，為管理層提供決策依據(jù)。b、報告撰寫：撰寫工作總結(jié)和工作計劃，匯報工作進(jìn)展和存在的問題。五、管理員獎懲制度1、出租套數(shù)低于80套，每月工資4000元。出租套數(shù)80套以上，每月工資7000元。2、出租80-90套內(nèi)，上門客出租的每套獎勵100元。出租90-100套內(nèi)，上門客出租的每套獎勵150元。出租100套以上，上門客出租的每套獎勵200元。3、每月2天休息，全年24天。超過每天扣200元。休息不足24天，不