呼叫外包合同范例

呼叫外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方將呼叫外包業(yè)務(wù)委托乙方承攬事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、項(xiàng)目背景

1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將其呼叫外包業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行運(yùn)營管理。

1.2本項(xiàng)目涉及甲方客戶服務(wù)、電話銷售、信息收集等業(yè)務(wù)。

二、項(xiàng)目內(nèi)容

2.1乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。

2.2乙方需按照甲方要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)、電話銷售、信息收集等工作。

2.3乙方應(yīng)保證呼叫外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，確保客戶滿意度。

三、雙方權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)

3.1.1甲方負(fù)責(zé)提供呼叫外包業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和資源。

3.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方工作進(jìn)度和質(zhì)量。

3.1.3甲方有權(quán)要求乙方對呼叫外包業(yè)務(wù)進(jìn)行整改。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，完成呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。

3.2.2乙方應(yīng)保證呼叫外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，確保客戶滿意度。

3.2.3乙方應(yīng)按時(shí)提交呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營報(bào)告。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1甲方支付乙方呼叫外包業(yè)務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。

4.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前支付乙方上一個(gè)月的費(fèi)用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

六、違約責(zé)任

6.1若乙方未按時(shí)完成呼叫外包業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

六、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同期限

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

八、附件

8.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包業(yè)務(wù)相關(guān)資料；

（2）乙方提交的呼叫外包業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告；

（3）其他與本合同相關(guān)的文件。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其呼叫外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，決定引入第三方（以下簡稱“第三方”）作為合作伙伴，共同參與呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。乙方（以下簡稱“乙方”）作為甲方委托的呼叫外包業(yè)務(wù)承攬方，與甲方及第三方達(dá)成如下協(xié)議：

一、項(xiàng)目背景

1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將其呼叫外包業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行運(yùn)營管理。

1.2為確保呼叫外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，甲方引入第三方作為合作伙伴，共同參與項(xiàng)目的運(yùn)營。

1.3本項(xiàng)目涉及甲方客戶服務(wù)、電話銷售、信息收集等業(yè)務(wù)。

二、項(xiàng)目內(nèi)容

2.1乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。

2.2第三方作為合作伙伴，參與甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，提供技術(shù)支持、資源整合等服務(wù)。

2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶服務(wù)、電話銷售、信息收集等工作。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)利

3.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方及第三方的運(yùn)營管理情況，確保呼叫外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.1.2甲方有權(quán)要求乙方及第三方對呼叫外包業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除與乙方及第三方的合作關(guān)系，并要求乙方及第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.2甲方的義務(wù)

3.2.1甲方應(yīng)向乙方及第三方提供呼叫外包業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和資源。

3.2.2甲方應(yīng)按照約定支付乙方及第三方的費(fèi)用。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方的權(quán)利

4.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付費(fèi)用。

4.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，以確保呼叫外包業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。

4.2乙方的義務(wù)

4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，完成呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理。

4.2.2乙方應(yīng)保證呼叫外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，確保客戶滿意度。

五、第三方的權(quán)利與義務(wù)

5.1第三方的權(quán)利

5.1.1第三方有權(quán)要求甲方按照約定支付費(fèi)用。

5.1.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，以確保呼叫外包業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。

5.2第三方的義務(wù)

5.2.1第三方應(yīng)按照甲方要求，提供技術(shù)支持、資源整合等服務(wù)。

5.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營效果。

六、費(fèi)用及支付方式

6.1甲方支付乙方及第三方的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。

6.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前支付乙方及第三方的費(fèi)用。

七、違約責(zé)任

7.1若乙方未按時(shí)完成呼叫外包業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

7.2若第三方未按時(shí)提供技術(shù)支持、資源整合等服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

7.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方及第三方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

八、保密條款

8.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料負(fù)有保密義務(wù)。

8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、合同期限

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包業(yè)務(wù)相關(guān)資料；

（2）乙方提交的呼叫外包業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告；

（3）第三方提供的技術(shù)支持、資源整合等服務(wù)方案；

（4）其他與本合同相關(guān)的文件。

十二、總結(jié)

12.1第三方介入的意義和目的：

12.1.1提高甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量；

12.1.2整合資源，降低甲方運(yùn)營成本；

12.1.3增強(qiáng)甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的競爭力。

12.2甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

12.2.1保障甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營；

12.2.2提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；

12.2.3優(yōu)化甲方呼叫外包業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）是一家專注于提供專業(yè)客戶服務(wù)外包的公司，乙方（以下簡稱“乙方”）是一家擁有豐富呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心服務(wù)提供商。為共同開展呼叫外包業(yè)務(wù)，并引入第三方（以下簡稱“第三方”）提供增值服務(wù)，特訂立本合同，以明確各方權(quán)利義務(wù)。

一、項(xiàng)目背景

1.1甲方希望借助乙方成熟的呼叫中心運(yùn)營能力，提升其客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率。

1.2第三方作為技術(shù)解決方案提供商，將為其呼叫中心提供技術(shù)支持和系統(tǒng)升級服務(wù)。

1.3本項(xiàng)目涉及甲方客戶服務(wù)、電話營銷、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。

二、項(xiàng)目內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)甲方呼叫中心的日常運(yùn)營管理，包括但不限于接聽電話、處理客戶咨詢、執(zhí)行電話營銷任務(wù)等。

2.2第三方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、性能優(yōu)化等。

2.3乙方與第三方合作，確保甲方呼叫中心的高效運(yùn)行。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1乙方的權(quán)利

3.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

3.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶信息，以便進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

3.1.3乙方有權(quán)在甲方違約的情況下，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.2乙方的義務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的呼叫中心服務(wù)。

3.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

3.2.3乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

四、第三方的權(quán)利與義務(wù)

4.1第三方的權(quán)利

4.1.1第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。

4.1.2第三方有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限，以便進(jìn)行技術(shù)支持。

4.2第三方的義務(wù)

4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

4.2.2第三方應(yīng)確保技術(shù)服務(wù)不侵犯甲方或乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方的權(quán)利

5.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于通過定期檢查、客戶滿意度調(diào)查等方式。

5.1.2甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

5.2甲方的義務(wù)

5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

5.2.2甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶信息，支持乙方和第三方的服務(wù)工作。

六、費(fèi)用及支付方式

6.1乙方和第三方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。

6.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前支付乙方和第三方的費(fèi)用。

七、違約責(zé)任

7.1若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方和第三方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利。

7.2若乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

7.3若第三方未提供滿意的技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

八、保密條款

8.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料負(fù)有保密義務(wù)。

8.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)業(yè)務(wù)資料。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、合同期限

10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；

（2）乙方提交的呼叫中心運(yùn)營報(bào)告；

（3）第三方提供的技術(shù)支持方案；

（4）其他與本合同相關(guān)的文件。

十二、總結(jié)

12.1乙方為主導(dǎo)的目的和意