能力素質(zhì)模型構(gòu)建方案

Competency能力素質(zhì)模型構(gòu)建方案2018年10月目錄CONTENTS素質(zhì)和素質(zhì)模型介紹與意義集團(tuán)素質(zhì)模型構(gòu)建集團(tuán)素質(zhì)模型素質(zhì)項(xiàng)分層描述

附錄什么是素質(zhì)與素質(zhì)模型？“素質(zhì)”的概念在全球廣泛推廣和應(yīng)用McBer公司（由McClelland博士所創(chuàng)建）首先創(chuàng)立了“素質(zhì)”的概念和應(yīng)用方法素質(zhì)模型測(cè)評(píng)方法已成為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)評(píng)估、選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的依據(jù)McClelland博士素質(zhì)的冰山模型知識(shí):個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和

方法社會(huì)角色與價(jià)值觀:個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象:個(gè)人對(duì)自己的形象定位個(gè)性特點(diǎn):個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法海面以上部分，對(duì)高績效來說是必要的，但不是充分的海面以下部分，提供長遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力，是高績效的重要因素素質(zhì)的概念素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績效的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、自我形象個(gè)性及動(dòng)機(jī)等的組合。

素質(zhì)反映了在一個(gè)特定的崗位、組織、文化中，可以區(qū)分卓越表現(xiàn)和普通表現(xiàn)的特點(diǎn)；擁有這些特點(diǎn)，就會(huì)使卓越表現(xiàn)的行為更多地出現(xiàn)在不同情景中，使工作績效更出色。素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型是指能夠針對(duì)特定的組織、族群、角色區(qū)分績效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)這一系列的素質(zhì)必須是與績效直接相關(guān)素質(zhì)的組合，而且彼此之間有一定的關(guān)聯(lián)性一個(gè)素質(zhì)模型往往是針對(duì)一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的要求量身定做的，必須要符合公司對(duì)某些崗位上員工的要求結(jié)合應(yīng)用有效區(qū)分優(yōu)秀的素質(zhì)模型要具備哪些特點(diǎn)：量身定做與時(shí)俱進(jìn)素質(zhì)模型對(duì)加強(qiáng)人才的動(dòng)態(tài)管理，為企業(yè)輸送優(yōu)秀人才具有重要的作用激勵(lì)績效管理選拔、任用培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)和后續(xù)計(jì)劃招聘素質(zhì)集團(tuán)素質(zhì)模型構(gòu)建的意義提供人才保障

1、幫助構(gòu)建一套系統(tǒng)的人才標(biāo)準(zhǔn)、選拔、培養(yǎng)和發(fā)展體系2、為集團(tuán)的人才管理奠定基礎(chǔ)，為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長遠(yuǎn)

發(fā)展提供人才保障。對(duì)公司加強(qiáng)人才管理1、制定人才標(biāo)準(zhǔn)，為人才的招聘、任用、淘汰提供標(biāo)準(zhǔn)；2、對(duì)人才進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)，評(píng)估差距，縮小差距，提高部門

工素質(zhì)和部門管理水平。對(duì)部門幫助員工發(fā)展1、為員工制定清晰的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，讓全體員工清楚如何去做

“正確的事”；2、為集團(tuán)人才培養(yǎng)和發(fā)展提供基準(zhǔn)和方向。對(duì)員工提升HR專業(yè)化1、打通集團(tuán)人力資源管理各職能管理模塊；2、為招聘、培訓(xùn)、考核、干部管理提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法,

提升集團(tuán)人力資源管理的專業(yè)化水平。對(duì)人資建立清晰的人才標(biāo)準(zhǔn)和基于素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)中心及招聘體系集團(tuán)素質(zhì)模型構(gòu)建集團(tuán)素質(zhì)模型的構(gòu)建

建立基于集團(tuán)文化核心價(jià)值觀全員遵守的通用素質(zhì)模型；建立集團(tuán)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型；建立各通道的專業(yè)素質(zhì)要求。為人才甄選提供素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)通過對(duì)人才進(jìn)行評(píng)估，有針對(duì)性地選擇人才培養(yǎng)手段和方法

步驟通用素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)說明內(nèi)部產(chǎn)出戰(zhàn)略分析√√√研讀集團(tuán)未來3年戰(zhàn)略，內(nèi)部討論戰(zhàn)略對(duì)員工提出的可能的素質(zhì)要求戰(zhàn)略對(duì)員工的素質(zhì)元素中高管訪談√收集中高管認(rèn)為員工應(yīng)具備或需提升的素質(zhì)中高管認(rèn)為員工應(yīng)具備的素質(zhì)元素問卷調(diào)研√設(shè)計(jì)針對(duì)性問卷，廣泛收集集團(tuán)管理層、員工對(duì)集團(tuán)未來所有人員應(yīng)當(dāng)具備能力的信息，進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)普遍認(rèn)為應(yīng)具備的素質(zhì)元素（最重要的）外部對(duì)標(biāo)√√對(duì)全球部分卓越企業(yè)的素質(zhì)模型進(jìn)行研究卓越企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)元素要求價(jià)值觀推導(dǎo)√研讀集團(tuán)核心文化價(jià)值觀，內(nèi)部討論推導(dǎo)價(jià)值觀對(duì)員工的素質(zhì)元素要求崗位族群任職資格√分析集團(tuán)職族對(duì)應(yīng)任職資格描述，內(nèi)部討論推導(dǎo)各職能族對(duì)員工的素質(zhì)元素要求集團(tuán)素質(zhì)模型的構(gòu)建過程價(jià)值觀（通用素質(zhì)）國際營銷族?績效驅(qū)動(dòng)?信息收集?跨文化敏感領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)║公平公正║實(shí)事求是║奮斗進(jìn)取國內(nèi)營銷族?績效驅(qū)動(dòng)?信息收集?關(guān)系建立研發(fā)族?創(chuàng)新思維?問題解決?系統(tǒng)思考用戶服務(wù)族?服務(wù)意識(shí)?問題解決?靈活應(yīng)變質(zhì)量族?持續(xù)改善?問題解決?系統(tǒng)思考供應(yīng)鏈族?持續(xù)改善?靈活應(yīng)變?成本意識(shí)專業(yè)職能族?服務(wù)意識(shí)?專業(yè)導(dǎo)向?關(guān)注業(yè)務(wù)生產(chǎn)制造族?持續(xù)改善?靈活應(yīng)變?關(guān)注效率商業(yè)智慧║客戶導(dǎo)向║組織構(gòu)建║高效協(xié)作║影響他人║創(chuàng)業(yè)精神集團(tuán)素質(zhì)模型集團(tuán)素質(zhì)分層描述集團(tuán)素質(zhì)模型素質(zhì)項(xiàng)分層描述領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)創(chuàng)業(yè)精神商業(yè)智慧客戶導(dǎo)向組織構(gòu)建高效協(xié)作影響他人集團(tuán)【領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)】分層定義：面對(duì)醫(yī)療行業(yè)及市場(chǎng)的各種情境，基于對(duì)信息的敏感與洞察，運(yùn)用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)前景及業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，快速準(zhǔn)確地作出商業(yè)判斷，從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績?cè)鲩L。層級(jí)四：全球化思維，全局思考，把握本質(zhì)，找到快速發(fā)展的策略判斷市場(chǎng)及行業(yè)未來3-5年變化趨勢(shì)，進(jìn)行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。把握本質(zhì)，制定快速發(fā)展的策略。層級(jí)三：對(duì)市場(chǎng)及行業(yè)進(jìn)行深刻分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律運(yùn)用結(jié)構(gòu)性管理工具對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶進(jìn)行分析。通過各種方式發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或行業(yè)規(guī)律。層級(jí)二：對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品等信息敏感，能看清關(guān)聯(lián)基于對(duì)可得到的信息分析，看清行業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。基于目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判斷，有效利用力所能及的資源，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。層級(jí)一：主動(dòng)收集信息通過多種方式有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的收集以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋。關(guān)注行業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手等相關(guān)信息。商業(yè)智慧（BusinessAcumen）定義：以滿足客戶需求、增加客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)建立與維系客戶關(guān)系，動(dòng)態(tài)地滿足客戶需求，發(fā)現(xiàn)與引領(lǐng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（客戶是指：終端用戶、醫(yī)院、經(jīng)銷商等）

層級(jí)四：發(fā)現(xiàn)、引領(lǐng)客戶潛在需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值預(yù)測(cè)客戶需求發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和引領(lǐng)客戶的潛在需求。執(zhí)行與客戶共贏戰(zhàn)略，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。層級(jí)三：營造兼容并包的工作環(huán)境，發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力正確理解與把握客戶需求，并積極響應(yīng)客戶需求?；趯?duì)客戶需求的了解，提出針對(duì)性的方案，合理管理客戶期望。層級(jí)二：主動(dòng)發(fā)展新客戶，建立關(guān)聯(lián)通過各種方式發(fā)展新客戶。通過對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)等的了解，與新客戶建立聯(lián)系。層級(jí)一：明確工作標(biāo)準(zhǔn)，保障人崗匹配通過多種途徑收集客戶信息，建立與維系客戶關(guān)系。具備服務(wù)客戶的基本意識(shí)與能力?？蛻魧?dǎo)向（CustomerOrientation）定義：根據(jù)集團(tuán)整體戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，落實(shí)公司戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

層級(jí)四：傳播落實(shí)文化價(jià)值觀、打造難以復(fù)制的組織優(yōu)勢(shì)深刻意識(shí)到公司文化、價(jià)值觀重要性，通過持續(xù)不斷在組織內(nèi)宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內(nèi)落實(shí)公司文化和價(jià)值觀的要求。打破組織壁壘和層級(jí)，推動(dòng)建立獨(dú)特的組織文化，比如無邊界溝通的多元團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、以集體反思為核心的組織學(xué)習(xí)文化等。層級(jí)三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，打造組織能力以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。深刻理解公司戰(zhàn)略，時(shí)時(shí)督促和檢查組織內(nèi)的組織架構(gòu)、流程、人才發(fā)展等機(jī)制是否符合公司戰(zhàn)略要求。層級(jí)二：初步建立組織機(jī)制，主動(dòng)反思現(xiàn)有機(jī)制建立組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展等基礎(chǔ)組織機(jī)制。調(diào)查、了解并思考公司在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊(duì)人才發(fā)展機(jī)制等上存在的問題。層級(jí)一：正確執(zhí)行戰(zhàn)略，有效配置資源正確執(zhí)行公司的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。組織構(gòu)建（OrganizationalDevelopment）定義：定義：尊重和認(rèn)可跨團(tuán)隊(duì)的成員，并與之通力高效協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提升公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。(注釋：跨團(tuán)隊(duì)指的是跨部門、跨業(yè)務(wù)單元。)

層級(jí)四：建立持久合作機(jī)制，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)通過持續(xù)溝通，總結(jié)與反思等方式，創(chuàng)造多元化業(yè)務(wù)協(xié)作模式，建立持久的跨團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。堅(jiān)持目標(biāo)一致的原則，打破邊界，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應(yīng)，形成集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。層級(jí)三：不計(jì)局部得失，化解沖突在處理協(xié)作出問題或矛盾時(shí)，保持沉著冷靜，平衡靈活性和原則性，以集團(tuán)的長遠(yuǎn)利益至上的原則處理沖突，而不計(jì)較自身利益的損失。探求雙贏方案，鼓勵(lì)并引導(dǎo)化解跨團(tuán)隊(duì)合作中的利益沖突。層級(jí)二：相互支持，建立合作了解跨團(tuán)隊(duì)資源分布情況，工作中有意識(shí)地尋求跨團(tuán)隊(duì)支持；當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)需要支持時(shí)，亦全力提供幫助。通過共享資源等方式、建立跨團(tuán)隊(duì)合作，建立跨團(tuán)隊(duì)的良好關(guān)系。

層級(jí)一：彼此尊重，相互學(xué)習(xí)尊重跨團(tuán)隊(duì)成員的多元化價(jià)值觀與背景，認(rèn)可他人的努力和成績。主動(dòng)向其他團(tuán)隊(duì)的同事學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地向他們征求意見和建議，以求共同進(jìn)步。高效協(xié)作（Collaborating）定義：研究并洞察他人（客戶、同級(jí)、下屬等）的需求，通過運(yùn)用不同的影響力策略推動(dòng)事項(xiàng)進(jìn)展，尋求共贏。層級(jí)四：引領(lǐng)他人需求，合作共贏預(yù)測(cè)他人需求可能的發(fā)展趨勢(shì)，提出極具前瞻性的解決方案，引領(lǐng)他人需求。與他人締結(jié)利益共同體，建立長期的雙贏戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)，攜手獲得長期成功。層級(jí)三：洞察潛在需求，運(yùn)用多種影響策略制定方案為他人提供更大價(jià)值基于對(duì)他人需求的了解與研究，發(fā)現(xiàn)潛在需求，有針對(duì)性制定方案。能夠結(jié)合他人的真正需要，運(yùn)用多種影響力策略提出更有價(jià)值的方案。層級(jí)二：預(yù)期他人需求，采用兩種或兩種以上的影響力策略達(dá)成預(yù)期目標(biāo)能夠通過多種方式預(yù)期他人需求。根據(jù)他人的不同需求采用多重影響力策略說服他人。層級(jí)一：充分準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，清晰陳述論點(diǎn)從而說服對(duì)方清晰陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例以支持個(gè)人觀點(diǎn)。采取單一的影響力策略說服他人。影響他人（ImpactandInfluence）定義：保持自我對(duì)公司事業(yè)的擁有感和激情，具有持續(xù)提升公司業(yè)務(wù)、達(dá)成公司目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力，敢于嘗試，不斷突破，并感染和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員以飽滿的熱情和堅(jiān)定不移的信念投入工作中，不斷開創(chuàng)新局面。層級(jí)四：主人翁精神把自己當(dāng)成公司的主人，對(duì)于公司事業(yè)和團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)出超激情和熱愛，甚至是狂熱，并不遺余力地倡導(dǎo)公司的事業(yè)、文化和愿景或者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。營造朝氣蓬勃、敢闖敢干、充滿激情與夢(mèng)想的組織氣氛，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷嘗試和突破，積極尋求業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)并堅(jiān)定不移地達(dá)成目標(biāo)。層級(jí)三：激情感染通過言語和行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)成員，幫助他人堅(jiān)定對(duì)于公司事業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的信念。利用多種手段，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，讓團(tuán)隊(duì)成員體現(xiàn)出飽滿的工作熱情，提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。層級(jí)二：堅(jiān)定信念敢于試錯(cuò)，敢為人先，面對(duì)挑戰(zhàn)、困境或者挫折，鍥而不舍，執(zhí)著追求，不動(dòng)搖自我的信念。擁有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，主動(dòng)承擔(dān)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)公司和團(tuán)隊(duì)既定的業(yè)務(wù)發(fā)展。層級(jí)一：熱愛公司熱愛公司和自己所在崗位及從事的工作，認(rèn)同公司的事業(yè)前景和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在工作上保持積極的心態(tài)、旺盛的精力和高度熱情。創(chuàng)業(yè)精神（

Entrepreneurship）集團(tuán)【國際營銷族素質(zhì)】分層professional國際營銷族信息收集跨文化敏感績效驅(qū)動(dòng)定義：對(duì)成就卓越業(yè)績強(qiáng)烈渴望的驅(qū)動(dòng)下，全情投入，采取各種措施克服阻礙，竭盡全力達(dá)成或突破業(yè)績目標(biāo)。

層級(jí)四：超越期望勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、明知不可為而為之。達(dá)成超出組織及眾人預(yù)計(jì)的目標(biāo)。層級(jí)三：平衡取舍寧可犧牲部分眼前或局部利益，以確保主要目標(biāo)達(dá)成。達(dá)成具挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)。層級(jí)二：克服阻礙主動(dòng)采取多種方式克服困難與阻礙。達(dá)成優(yōu)良的績效目標(biāo)。層級(jí)一：遵守常規(guī)按照常規(guī)的方法履行工作職責(zé)。表達(dá)出期望改良績效的意愿。績效驅(qū)動(dòng)(DrivingHighPerformance)信息收集(InformationCollection)定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。層級(jí)四：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。層級(jí)三：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。層級(jí)二：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。將收集到的信息按照一定的邏輯進(jìn)行分類匯總分析。層級(jí)一：打聽消息直接詢問有關(guān)人士或查詢相關(guān)的資料?；〞r(shí)間將收集到的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總。定義：不斷激發(fā)自身理解、欣賞并且接受文化差異的主觀意愿，提高文化敏感性與跨文化交際能力，協(xié)助組織解決、完善因文化差異產(chǎn)生的問題，助力組織文化認(rèn)同與根植。層級(jí)四：換位思考具備多元文化心態(tài)?？梢詤f(xié)調(diào)不同的文化和世界觀視角下的行為舉止，促進(jìn)文化融合。層級(jí)三：尊重欣賞同來自不同文化背景的人溝通時(shí)具備自尊自愛的心理，能夠更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境。能從容地應(yīng)對(duì)跨文化交際過程中出現(xiàn)的各種文化差異。層級(jí)二：認(rèn)同接受在行為表現(xiàn)和價(jià)值觀念上接受和認(rèn)同文化差異。具備在特定環(huán)境中解釋較深層的文化差異的能力。層級(jí)一：基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)能夠認(rèn)識(shí)到淺層次文化差異的存在。對(duì)于文化差異能夠簡(jiǎn)單進(jìn)行表層的解釋?？缥幕舾?Cross-CulturalSensitivity)集團(tuán)【國內(nèi)營銷族素質(zhì)】分層professional國內(nèi)營銷族信息收集關(guān)系建立績效驅(qū)動(dòng)定義：對(duì)成就卓越業(yè)績強(qiáng)烈渴望的驅(qū)動(dòng)下，全情投入，采取各種措施克服阻礙，竭盡全力達(dá)成或突破業(yè)績目標(biāo)。

層級(jí)四：超越期望勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、明知不可為而為之。達(dá)成超出組織及眾人預(yù)計(jì)的目標(biāo)。層級(jí)三：平衡取舍寧可犧牲部分眼前或局部利益，以確保主要目標(biāo)達(dá)成。達(dá)成具挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)。層級(jí)二：克服阻礙主動(dòng)采取多種方式克服困難與阻礙。達(dá)成優(yōu)良的績效目標(biāo)。層級(jí)一：遵守常規(guī)按照常規(guī)的方法履行工作職責(zé)。表達(dá)出期望改良績效的意愿?？冃?qū)動(dòng)(DrivingHighPerformance)信息收集(InformationCollection)定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。層級(jí)四：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。層級(jí)三：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。層級(jí)二：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。將收集到的信息按照一定的邏輯進(jìn)行分類匯總分析。層級(jí)一：打聽消息直接詢問有關(guān)人士或查詢相關(guān)的資料?；〞r(shí)間將收集到的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總。關(guān)系建立(RelationshipBuilding)定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系，并挖掘潛在關(guān)系的能力。層級(jí)四：深層挖掘最大程度地隱藏自己的功利性目的，與別人建立基于情感的關(guān)系。利用既有關(guān)系挖掘和拓展?jié)撛陉P(guān)系網(wǎng)絡(luò)。層級(jí)三：維護(hù)關(guān)系通過努力或運(yùn)用比較復(fù)雜的方法與客戶建立密切的關(guān)系。在工作外與客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。層級(jí)二：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方。利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)絡(luò)范圍。層級(jí)一：打聽消息通過非正式的接觸與人達(dá)成情感上的契合。能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。研發(fā)族創(chuàng)新思維問題解決系統(tǒng)思考集團(tuán)【研發(fā)族素質(zhì)】分層professional創(chuàng)新思維(CreativeThinking)定義：樂于接受新思想與新觀點(diǎn)，能在實(shí)際工作中積極、不斷提出新的觀點(diǎn)或方法，并大膽嘗試，推動(dòng)創(chuàng)新成果的達(dá)成。層級(jí)四：顛覆創(chuàng)新顛覆原有思路、產(chǎn)品或解決方案，創(chuàng)造發(fā)明出新的產(chǎn)品或解決方案。進(jìn)行顛覆性的創(chuàng)新，以獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品或解決方案創(chuàng)造和引領(lǐng)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。層級(jí)三：驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新樂于創(chuàng)新，并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)或組織創(chuàng)新氛圍的營造，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或組織的創(chuàng)新。跳出具體問題本身，看到、提出切實(shí)的建議或可行的方案。層級(jí)二：主動(dòng)求新突破傳統(tǒng)觀點(diǎn)、思維和模式等束縛，敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)權(quán)威，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有或潛在問題，提出新觀點(diǎn)、新方法。擁有創(chuàng)新意識(shí)，在工作中積極借鑒、探索新方法，時(shí)刻關(guān)注各種變化，靈活應(yīng)變。層級(jí)一：開放包容對(duì)新觀點(diǎn)、新思想及不同的解決方案持開放態(tài)度，對(duì)他人的創(chuàng)新行為給予認(rèn)可和鼓勵(lì)。能容忍和接受創(chuàng)新失敗行為。問題解決(ProblemSolving)定義：在復(fù)雜局面或信息不對(duì)稱的情況下，經(jīng)過充分思考，敢于迅速作出有效判斷以推動(dòng)工作開展，確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。層級(jí)四：創(chuàng)新性解決為以前“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案。創(chuàng)建全新的方法論來解決問題。層級(jí)三：全方位思考能多角度，多層次，全面致深入地理解問題和現(xiàn)象，具備多種思考模式和推導(dǎo)方法，從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用。預(yù)期解決方案可能對(duì)相關(guān)利益方造成的影響，采取相應(yīng)策略及措施，使得各利益方能接受建議方案。層級(jí)二：理清因果確定問題的根源及背后的因果關(guān)系，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)所在，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。將復(fù)雜的問題進(jìn)行拆分，指出關(guān)鍵控制點(diǎn)，并系統(tǒng)性地從多個(gè)方案中選擇最佳方案。層級(jí)一：獨(dú)立解決能有效收集信息和數(shù)據(jù)資料以獨(dú)立解決在自己工作范圍內(nèi)所遇到的問題。能汲取過往經(jīng)驗(yàn)有效評(píng)估不同解決方案所需要的資料和資源。定義：定義：面對(duì)各種問題的時(shí)候能夠從多個(gè)角度進(jìn)行分析、研究，識(shí)別問題的關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)性地權(quán)衡利弊，做出決策。層級(jí)四：全局思考有大局觀，從全局利益出發(fā)考慮問題，綜合考慮各種因素的利弊，做出最佳決策。對(duì)內(nèi)外部環(huán)境形成系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)和判斷，在多變情境中，分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成敗的核心因素。層級(jí)三：挖掘本質(zhì)將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能、原因和行為的不同后果，將復(fù)雜的信息整理歸類，化繁為簡(jiǎn)，并給出清晰合理的解釋。層級(jí)二：識(shí)別關(guān)鍵面臨復(fù)雜的信息或局面時(shí)，能夠找到問題的關(guān)鍵和解決方案的切入點(diǎn)。能夠借助技術(shù)理論知識(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)及吸取他人建議，識(shí)別出關(guān)鍵信息并總結(jié)規(guī)律。層級(jí)一：分析推斷厘清工作中的各種因果關(guān)系，認(rèn)識(shí)到一個(gè)事件背后可能存在的多種原因，能夠推斷一個(gè)行動(dòng)可能引起的多種結(jié)果。能夠?qū)⒉煌瑔栴}或事件聯(lián)系起來，分析發(fā)現(xiàn)其對(duì)整體或其他個(gè)體的影響和作用。系統(tǒng)思考(SystematicThinking)用戶服務(wù)族服務(wù)意識(shí)問題解決靈活應(yīng)變集團(tuán)【用戶服務(wù)族素質(zhì)】分層professional服務(wù)意識(shí)（ServiceMindset）定義：積極傾聽客戶意見和觀點(diǎn)，保持親和、耐心、真誠的態(tài)度，并通過溝通說服客戶達(dá)成一致的滿意解決方案或促成成交。層級(jí)四：超越期望了解客戶的潛在需求，或?yàn)榭蛻舻拈L期利益為客戶的利益發(fā)展提供建設(shè)性建議或附加的服務(wù)價(jià)值。為客戶提供超越客戶期望的產(chǎn)品或貼心服務(wù)，讓客戶感到驚喜。層級(jí)三：快速反應(yīng)在溝通過程中，能迅速拉近和客戶的距離，并運(yùn)用多種方式（如更換時(shí)間、話題等）打動(dòng)客戶。對(duì)服務(wù)中存在的問題主動(dòng)做出快速的反應(yīng)，并能負(fù)責(zé)到底，讓客戶了解合作的進(jìn)展和獲得服務(wù)的方便方式。層級(jí)二：耐心引導(dǎo)準(zhǔn)確把握客戶需求和期望，并及時(shí)向客戶傳遞公司相關(guān)制度、產(chǎn)品信息，使客戶滿意。理解客戶提出的問題和意見，感同身受，向客戶傳達(dá)積極、親切的信息，并幫助客戶進(jìn)行利弊分析，獲得客戶理解。層級(jí)一：親切傾聽保持親切、平和的態(tài)度，時(shí)刻注意溝通禮儀，避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)，能認(rèn)真傾聽客戶意見。與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿，保持友好熱情的態(tài)度問題解決(ProblemSolving)定義：在復(fù)雜局面或信息不對(duì)稱的情況下，經(jīng)過充分思考，敢于迅速作出有效判斷以推動(dòng)工作開展，確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。層級(jí)四：創(chuàng)新性解決為以前“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案。創(chuàng)建全新的方法論來解決問題。層級(jí)三：全方位思考能多角度，多層次，全面致深入地理解問題和現(xiàn)象，具備多種思考模式和推導(dǎo)方法，從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用。預(yù)期解決方案可能對(duì)相關(guān)利益方造成的影響，采取相應(yīng)策略及措施，使得各利益方能接受建議方案。層級(jí)二：理清因果確定問題的根源及背后的因果關(guān)系，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)所在，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。將復(fù)雜的問題進(jìn)行拆分，指出關(guān)鍵控制點(diǎn)，并系統(tǒng)性地從多個(gè)方案中選擇最佳方案。層級(jí)一：獨(dú)立解決能有效收集信息和數(shù)據(jù)資料以獨(dú)立解決在自己工作范圍內(nèi)所遇到的問題。能汲取過往經(jīng)驗(yàn)有效評(píng)估不同解決方案所需要的資料和資源。定義：主動(dòng)適應(yīng)客戶多樣化的需求，改進(jìn)固有的工作方法、步驟和計(jì)劃，針對(duì)各種不同情況靈活采用不同的方法和步驟，快速、妥善解決問題。層級(jí)四：策略調(diào)整敏銳察覺環(huán)境變化并提前做出判斷，及時(shí)改變策略和行動(dòng)計(jì)劃以支持最終目標(biāo)的達(dá)成。運(yùn)用多種可行性策略，一計(jì)不成，再生一計(jì)，堅(jiān)定持久地采取行動(dòng)，以達(dá)成原定目標(biāo)。層級(jí)三：主動(dòng)調(diào)整主動(dòng)了解變化、需求、問題等背后的原因，并及時(shí)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和對(duì)策。在突發(fā)、緊急情況，快速、靈活地采取行動(dòng)，解決問題。層級(jí)二：快速響應(yīng)面對(duì)新情況、新需求、新問題等能快速作出響應(yīng)，并提供解決方案。積極回應(yīng)客戶提出的需求或問題，不推諉、不拖延。層級(jí)一：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。理解并以正向的態(tài)度對(duì)待不同的意見和觀點(diǎn)。靈活應(yīng)變（Flexibility）質(zhì)量族持續(xù)改善問題解決系統(tǒng)思考集團(tuán)【質(zhì)量族素質(zhì)】分層professional持續(xù)改善(ContinuousImprovement)定義：擁有不斷改進(jìn)工作的熱情和意愿，勇于挑戰(zhàn)自我，追求完美，自發(fā)地提升工作標(biāo)準(zhǔn)，克服各種困難，不斷突破，堅(jiān)定不移地完成甚至超越工作目標(biāo)。層級(jí)四：自我挑戰(zhàn)。追求完美，主動(dòng)追求挑戰(zhàn)性目標(biāo)或任務(wù)，突破現(xiàn)有條件限制，確保目標(biāo)完美實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)周邊同事不斷“自我完善、自我革新、自我提高”。層級(jí)三：主動(dòng)提升善于總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)并不斷主動(dòng)提升工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作質(zhì)量。不甘平庸，對(duì)自己提出更高的要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和能力素質(zhì)。層級(jí)二：高質(zhì)完成清晰理解自身工作的職責(zé)和目標(biāo)，做事積極主動(dòng)。積極了解現(xiàn)有情況，能按照要求高質(zhì)地完成工作。層級(jí)一：期望改善具有把工作做好的期望和意愿。常問為什么，希望績效能不斷改進(jìn)，并努力完成工作目標(biāo)。問題解決(ProblemSolving)定義：在復(fù)雜局面或信息不對(duì)稱的情況下，經(jīng)過充分思考，敢于迅速作出有效判斷以推動(dòng)工作開展，確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。層級(jí)四：創(chuàng)新性解決為以前“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案。創(chuàng)建全新的方法論來解決問題。層級(jí)三：全方位思考能多角度，多層次，全面致深入地理解問題和現(xiàn)象，具備多種思考模式和推導(dǎo)方法，從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用。預(yù)期解決方案可能對(duì)相關(guān)利益方造成的影響，采取相應(yīng)策略及措施，使得各利益方能接受建議方案。層級(jí)二：理清因果確定問題的根源及背后的因果關(guān)系，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)所在，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。將復(fù)雜的問題進(jìn)行拆分，指出關(guān)鍵控制點(diǎn)，并系統(tǒng)性地從多個(gè)方案中選擇最佳方案。層級(jí)一：獨(dú)立解決能有效收集信息和數(shù)據(jù)資料以獨(dú)立解決在自己工作范圍內(nèi)所遇到的問題。能汲取過往經(jīng)驗(yàn)有效評(píng)估不同解決方案所需要的資料和資源。定義：定義：面對(duì)各種問題的時(shí)候能夠從多個(gè)角度進(jìn)行分析、研究，識(shí)別問題的關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)性地權(quán)衡利弊，做出決策。層級(jí)四：全局思考有大局觀，從全局利益出發(fā)考慮問題，綜合考慮各種因素的利弊，做出最佳決策。對(duì)內(nèi)外部環(huán)境形成系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)和判斷，在多變情境中，分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成敗的核心因素。層級(jí)三：挖掘本質(zhì)將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)發(fā)現(xiàn)事件的多種可能、原因和行為的不同后果，將復(fù)雜的信息整理歸類，化繁為簡(jiǎn)，并給出清晰合理的解釋。層級(jí)二：識(shí)別關(guān)鍵面臨復(fù)雜的信息或局面時(shí)，能夠找到問題的關(guān)鍵和解決方案的切入點(diǎn)。能夠借助技術(shù)理論知識(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)及吸取他人建議，識(shí)別出關(guān)鍵信息并總結(jié)規(guī)律。層級(jí)一：分析推斷厘清工作中的各種因果關(guān)系，認(rèn)識(shí)到一個(gè)事件背后可能存在的多種原因，能夠推斷一個(gè)行動(dòng)可能引起的多種結(jié)果。能夠?qū)⒉煌瑔栴}或事件聯(lián)系起來，分析發(fā)現(xiàn)其對(duì)整體或其他個(gè)體的影響和作用。系統(tǒng)思考(SystematicThinking)供應(yīng)鏈族持續(xù)改善成本意識(shí)靈活應(yīng)變集團(tuán)【供應(yīng)鏈族素質(zhì)】分層professional持續(xù)改善(ContinuousImprovement)定義：擁有不斷改進(jìn)工作的熱情和意愿，勇于挑戰(zhàn)自我，追求完美，自發(fā)地提升工作標(biāo)準(zhǔn)，克服各種困難，不斷突破，堅(jiān)定不移地完成甚至超越工作目標(biāo)。層級(jí)四：自我挑戰(zhàn)。追求完美，主動(dòng)追求挑戰(zhàn)性目標(biāo)或任務(wù)，突破現(xiàn)有條件限制，確保目標(biāo)完美實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)周邊同事不斷“自我完善、自我革新、自我提高”。層級(jí)三：主動(dòng)提升善于總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)并不斷主動(dòng)提升工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作質(zhì)量。不甘平庸，對(duì)自己提出更高的要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和能力素質(zhì)。層級(jí)二：高質(zhì)完成清晰理解自身工作的職責(zé)和目標(biāo)，做事積極主動(dòng)。積極了解現(xiàn)有情況，能按照要求高質(zhì)地完成工作。層級(jí)一：期望改善具有把工作做好的期望和意愿。常問為什么，希望績效能不斷改進(jìn)，并努力完成工作目標(biāo)。定義：主動(dòng)適應(yīng)客戶多樣化的需求，改進(jìn)固有的工作方法、步驟和計(jì)劃，針對(duì)各種不同情況靈活采用不同的方法和步驟，快速、妥善解決問題。層級(jí)四：策略調(diào)整敏銳察覺環(huán)境變化并提前做出判斷，及時(shí)改變策略和行動(dòng)計(jì)劃以支持最終目標(biāo)的達(dá)成。運(yùn)用多種可行性策略，一計(jì)不成，再生一計(jì)，堅(jiān)定持久地采取行動(dòng)，以達(dá)成原定目標(biāo)。層級(jí)三：主動(dòng)調(diào)整主動(dòng)了解變化、需求、問題等背后的原因，并及時(shí)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和對(duì)策。在突發(fā)、緊急情況，快速、靈活地采取行動(dòng)，解決問題。層級(jí)二：快速響應(yīng)面對(duì)新情況、新需求、新問題等能快速作出響應(yīng)，并提供解決方案。積極回應(yīng)客戶提出的需求或問題，不推諉、不拖延。層級(jí)一：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。理解并以正向的態(tài)度對(duì)待不同的意見和觀點(diǎn)。靈活應(yīng)變（Flexibility）成本意識(shí)(CostMindset)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最

大化。層級(jí)四：成本效益分析能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析。在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。層級(jí)三：主動(dòng)節(jié)約對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻?？偸悄軌蛳敕皆O(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。層級(jí)一：費(fèi)用控制了解成本性態(tài)和可控性分類。貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。層級(jí)一：成本估算能夠熟練運(yùn)用預(yù)算工具。能夠?qū)ぷ髦锌赡艿某杀具M(jìn)行合理估算。生產(chǎn)制造族持續(xù)改善關(guān)注效率靈活應(yīng)變集團(tuán)【生產(chǎn)制造族素質(zhì)】分層professional持續(xù)改善(ContinuousImprovement)定義：擁有不斷改進(jìn)工作的熱情和意愿，勇于挑戰(zhàn)自我，追求完美，自發(fā)地提升工作標(biāo)準(zhǔn)，克服各種困難，不斷突破，堅(jiān)定不移地完成甚至超越工作目標(biāo)。層級(jí)四：自我挑戰(zhàn)。追求完美，主動(dòng)追求挑戰(zhàn)性目標(biāo)或任務(wù)，突破現(xiàn)有條件限制，確保目標(biāo)完美實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)周邊同事不斷“自我完善、自我革新、自我提高”。層級(jí)三：主動(dòng)提升善于總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)并不斷主動(dòng)提升工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作質(zhì)量。不甘平庸，對(duì)自己提出更高的要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和能力素質(zhì)。層級(jí)二：高質(zhì)完成清晰理解自身工作的職責(zé)和目標(biāo)，做事積極主動(dòng)。積極了解現(xiàn)有情況，能按照要求高質(zhì)地完成工作。層級(jí)一：期望改善具有把工作做好的期望和意愿。常問為什么，希望績效能不斷改進(jìn)，并努力完成工作目標(biāo)。定義：主動(dòng)適應(yīng)客戶多樣化的需求，改進(jìn)固有的工作方法、步驟和計(jì)劃，針對(duì)各種不同情況靈活采用不同的方法和步驟，快速、妥善解決問題。層級(jí)四：策略調(diào)整敏銳察覺環(huán)境變化并提前做出判斷，及時(shí)改變策略和行動(dòng)計(jì)劃以支持最終目標(biāo)的達(dá)成。運(yùn)用多種可行性策略，一計(jì)不成，再生一計(jì)，堅(jiān)定持久地采取行動(dòng)，以達(dá)成原定目標(biāo)。層級(jí)三：主動(dòng)調(diào)整主動(dòng)了解變化、需求、問題等背后的原因，并及時(shí)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和對(duì)策。在突發(fā)、緊急情況，快速、靈活地采取行動(dòng)，解決問題。層級(jí)二：快速響應(yīng)面對(duì)新情況、新需求、新問題等能快速作出響應(yīng)，并提供解決方案。積極回應(yīng)客戶提出的需求或問題，不推諉、不拖延。層級(jí)一：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。理解并以正向的態(tài)度對(duì)待不同的意見和觀點(diǎn)。靈活應(yīng)變（Flexibility）關(guān)注效率(EfficiencyFocus)定義：積極投入，通過對(duì)人員、資源、流程、制度等的了解與優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)更高效率及工作目標(biāo)的達(dá)成。層級(jí)四：整體改善能夠全面分析并把握任務(wù)關(guān)鍵因素，前瞻性提出流程及資源改善的方案。在過程設(shè)計(jì)及實(shí)施中將資源利用最大化，幫助提升團(tuán)隊(duì)整體效率。層級(jí)三：促進(jìn)提升能夠了解計(jì)劃完成的關(guān)鍵因素，有意識(shí)尋求效率提升的措施。能夠幫助他人按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)。層級(jí)二：因地制宜有意識(shí)關(guān)注工作效率、思考進(jìn)一步促進(jìn)效率提升的方法。對(duì)突發(fā)問題，能及時(shí)反饋與溝通任務(wù)進(jìn)展情況，能及時(shí)做出調(diào)整并采取有效的措施完成工作。層級(jí)一：按部就班能遵循原計(jì)劃對(duì)時(shí)間、步驟、方法、途徑等的工作標(biāo)準(zhǔn)。在無突發(fā)情況下能按計(jì)劃開展工作。專業(yè)職能族服務(wù)意識(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)專業(yè)導(dǎo)向集團(tuán)【專業(yè)職能族素質(zhì)】分層professional服務(wù)意識(shí)（ServiceMindset）定義：積極傾聽客戶意見和觀點(diǎn)，保持親和、耐心、真誠的態(tài)度，并通過溝通說服客戶達(dá)成一致的滿意解決方案或促成成交。層級(jí)四：超越期望了解客戶的潛在需求，或?yàn)榭蛻舻拈L期利益為客戶的利益發(fā)展提供建設(shè)性建議或附加的服務(wù)價(jià)值。為客戶提供超越客戶期望的產(chǎn)品或貼心服務(wù)，讓客戶感到驚喜。層級(jí)三：快速反應(yīng)在溝通過程中，能迅速拉近和客戶的距離，并運(yùn)用多種方式（如更換時(shí)間、話題等）打動(dòng)客戶。對(duì)服務(wù)中存在的問題主動(dòng)做出快速的反應(yīng)，并能負(fù)責(zé)到底，讓客戶了解合作的進(jìn)展和獲得服務(wù)的方便方式。層級(jí)二：耐心引導(dǎo)準(zhǔn)確把握客戶需求和期望，并及時(shí)向客戶傳遞公司相關(guān)制度、產(chǎn)品信息，使客戶滿意。理解客戶提出的問題和意見，感同身受，向客戶傳達(dá)積極、親切的信息，并幫助客戶進(jìn)行利弊分析，獲得客戶理解。層級(jí)一：親切傾聽保持親切、平和的態(tài)度，時(shí)刻注意溝通禮儀，避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)，能認(rèn)真傾聽客戶意見。與客戶保持溝通，跟蹤了解客戶的問題、要求和不滿，保持友好熱情的態(tài)度專業(yè)導(dǎo)向（ProfessionalOrientation）定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為，在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的支持和指導(dǎo)。層級(jí)四：策略影響運(yùn)用自己對(duì)專業(yè)的深刻了解，引導(dǎo)客戶按照自己的想法來行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。作為該領(lǐng)域的專家，在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識(shí)廣為人知。層級(jí)三：有的放矢

理解別人潛在的想法、感受和需求，并根據(jù)理解調(diào)整溝通的形式和內(nèi)容。采用專業(yè)性的方法對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)性的引導(dǎo)。層級(jí)二：技術(shù)顧問

像一位技術(shù)顧問一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)。主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)幫助客戶解決專業(yè)難題或提升其專業(yè)水平。層級(jí)一：回答問題當(dāng)被問及時(shí)作為專家一樣回答問題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些專業(yè)問題的理解。盡力回答更深入的問題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決問題，或幫助其影響客戶。關(guān)注業(yè)務(wù)(BusinessFocus)定義：通過有效的渠道及方法，關(guān)注行業(yè)和公司態(tài)勢(shì)，深入理解業(yè)務(wù)，提供更好的專業(yè)服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。層級(jí)四：戰(zhàn)略支撐能全面了解并分析醫(yī)療器械行業(yè)態(tài)勢(shì)。熟悉公司全線產(chǎn)品及及各單位運(yùn)作體系，結(jié)合本職工作提出前瞻性的解決方案。層級(jí)三：業(yè)務(wù)洞察

持續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉醫(yī)療器械行業(yè)態(tài)勢(shì)。熟悉某產(chǎn)線的業(yè)務(wù)知識(shí)及相應(yīng)運(yùn)作體系，注重本職工作與業(yè)務(wù)長期發(fā)展的關(guān)聯(lián)。層級(jí)二：深入理解有意識(shí)關(guān)注醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司整體業(yè)務(wù)概況。了解某產(chǎn)線的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)情況，注重本職工作與業(yè)務(wù)短期發(fā)展的關(guān)聯(lián)。層級(jí)一：基本了解有意識(shí)的了解公司市場(chǎng)狀況，包括公司產(chǎn)品、客戶、歷史及發(fā)展趨勢(shì)等。大致了解所支持業(yè)務(wù)模塊的基本情況，包括產(chǎn)品、人員構(gòu)成等?！靖戒洝考瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)文化

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建過程3.外部對(duì)標(biāo)研究2.領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)初稿領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)聽證會(huì)1.集團(tuán)戰(zhàn)略輸入集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)定稿集團(tuán)戰(zhàn)略輸入

公司中長期愿景目標(biāo)未來一到三年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)確定的指導(dǎo)意義愿景：成為守護(hù)人類健康的核心力量2016中期目標(biāo)：到2016年，再造出三個(gè)2010規(guī)模的集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)收入28.16億美元，利潤5億美元使命：普及高端科技，讓更多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷基于對(duì)公司于2012開展的BSC項(xiàng)目結(jié)果研究，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)的長期愿景與使命，從以下四個(gè)方面厘清集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立的指導(dǎo)意義：財(cái)務(wù)快速增長提升并購企業(yè)價(jià)值提高資源效率創(chuàng)新，速度創(chuàng)新思維，資源整合客戶提供創(chuàng)新的客戶解決方案提升細(xì)分市場(chǎng)地位強(qiáng)化品牌管理與推廣服務(wù)，以客戶為中心關(guān)注客戶，業(yè)務(wù)敏銳內(nèi)部運(yùn)營市場(chǎng)導(dǎo)向的自主創(chuàng)新快速拓展區(qū)域市場(chǎng)業(yè)務(wù)支持體系關(guān)注市場(chǎng)商業(yè)智慧，高效協(xié)作學(xué)習(xí)成長人才引入與保留結(jié)合IT促進(jìn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力提升重視人才自我發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組織能力人的能力++++++++領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)中高管訪談

領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果分析：

動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀測(cè)評(píng)結(jié)果的啟示（1/3）成就動(dòng)機(jī)/取向親和動(dòng)機(jī)/取向影響力動(dòng)機(jī)/取向測(cè)評(píng)現(xiàn)狀集團(tuán)管理者成就動(dòng)機(jī)相對(duì)最高，在經(jīng)過價(jià)值觀調(diào)整后成就取向得到了較大提升并仍然相對(duì)最高。管理者親和動(dòng)機(jī)相對(duì)最低，但經(jīng)過價(jià)值觀調(diào)整后得到了較大提升，但調(diào)整后的影響力價(jià)值取向仍然相對(duì)最低。管理者影響力動(dòng)機(jī)相對(duì)偏低，在經(jīng)過價(jià)值觀調(diào)整后成就取向得到了一定提升。管理啟示保持高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的成就取向，并更好的傳遞給員工在新的事業(yè)部制下，對(duì)跨團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，需要管理者持續(xù)保持適當(dāng)?shù)挠H和力，提升跨高效協(xié)作的效率。集團(tuán)正處于變革期，并且正在完善事業(yè)部制，管理者的影響力需要適當(dāng)加強(qiáng)。動(dòng)機(jī)價(jià)值觀影響他人：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。采取強(qiáng)有力的行為，影響、說服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人；試圖給別人留下深刻印象；成就導(dǎo)向：達(dá)到或超過能卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作績效：超越某個(gè)優(yōu)秀任務(wù)的工作績效；達(dá)到或超過自己設(shè)定的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)；做有創(chuàng)新意義的、獨(dú)特的、或改進(jìn)性的工作；對(duì)個(gè)人事業(yè)進(jìn)步做長期的打算和規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)合作：為了共同目標(biāo)與他人合作，造團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。具有該項(xiàng)素質(zhì)的人能以互相依賴而非孤立或競(jìng)爭(zhēng)的方式與他人合作。N=100，包括2012年第一期和第二期MGL（高管以及高潛總監(jiān)）&2013年第一期總監(jiān)班，共100人（事業(yè)部的3個(gè)MGL項(xiàng)目沒做動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀測(cè)評(píng)）領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果的啟示（2/3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)現(xiàn)狀對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我認(rèn)知較準(zhǔn)確。集團(tuán)管理者強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行任務(wù)，并愿意輔導(dǎo)下屬，但不擅長描繪組織和團(tuán)隊(duì)愿景，同時(shí)授權(quán)和傾聽員工意見不足。管理啟示在集團(tuán)變革期，管理需要加強(qiáng)愿景型和民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格加強(qiáng)愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：在轉(zhuǎn)型期要為員工指明方向，描繪愿景。加強(qiáng)民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：為促進(jìn)組織創(chuàng)新塑造良好的組織氛圍。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注：1030名下屬對(duì)184名主管及以上管理者的評(píng)價(jià)55%29%47%28%58%59%指令型愿景型親和型民主型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型百分比輔助風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格愿景描繪：為員工提供長期方向與愿景，為員工明確發(fā)展方向，及符合組織的長期最佳利益，監(jiān)督員工績效朝著既定目標(biāo)發(fā)展，從而使每個(gè)人都參與其中。授權(quán)與傾聽：適當(dāng)依賴團(tuán)隊(duì)成員的能力來確定發(fā)展方向，不斷傾聽員工意見，認(rèn)可合格表現(xiàn)，通過達(dá)成一致來實(shí)現(xiàn)承諾。領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果分析：組織氣氛測(cè)評(píng)結(jié)果的啟示（3/3）注：1020名下屬對(duì)184名主管及以上管理者的評(píng)價(jià)組織氣氛測(cè)評(píng)現(xiàn)狀管理者創(chuàng)造的組織氣氛與員工理想的組織氣氛存在較大差距作為集團(tuán)的員工的自豪感不足；員工感受到組織的明確性與期望值差距較大，對(duì)公司的使命、方向和組織對(duì)自身的要求和期望感到很困惑；員工之間的合作精神有待進(jìn)一步加強(qiáng)。管理啟示集團(tuán)需要大力改善組織氛圍需要為員工描繪清晰而有希望的方向；明確員工的期望和要求；提升員工對(duì)集團(tuán)的自豪感和榮譽(yù)感；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。組織氣氛盡量降低官僚作風(fēng)創(chuàng)新

自主冒險(xiǎn)精神持續(xù)改進(jìn)挑戰(zhàn)性績效認(rèn)可使命與方向組織期望明確奉獻(xiàn)精神自豪感合作精神相互信任靈活性責(zé)任性工作標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)明確性團(tuán)隊(duì)承諾27%26%14%5%23%18%27%32%33%23%44%31%20%20%百分點(diǎn)分值戰(zhàn)略思維：戰(zhàn)略思維是立足現(xiàn)實(shí)面向未來的決策，它要面對(duì)組織長期規(guī)劃及發(fā)展的問題；為員工提供清晰而有希望的發(fā)展方向。愿景描繪：為員工提供長期方向與愿景，為員工明確發(fā)展方向，及符合組織的長期最佳利益，監(jiān)督員工績效朝著既定目標(biāo)發(fā)展，從而使每個(gè)人都參與其中。影響他人：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。采取強(qiáng)有力的行為，影響、說服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人；試圖給別人留下深刻印象；團(tuán)隊(duì)合作：為了共同目標(biāo)與他人合作，造團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。具有該項(xiàng)素質(zhì)的人能以互相依賴而非孤立或競(jìng)爭(zhēng)的方式與他人合作。領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果分析：綜合領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果，得出以下對(duì)管理者素質(zhì)要求的啟示領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)素質(zhì)的要求動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織氣氛素質(zhì)要求成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作影響他人愿景描繪授權(quán)與傾聽愿景描繪戰(zhàn)略思維影響他人團(tuán)隊(duì)合作成就導(dǎo)向：達(dá)到或超過能卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作績效。愿景描繪：為員工提供長期方向與愿景，為員工明確發(fā)展方向，及符合組織的長期最佳利益，監(jiān)督員工績效朝著既定目標(biāo)發(fā)展，從而使每個(gè)人都參與其中。戰(zhàn)略思維：戰(zhàn)略思維是立足現(xiàn)實(shí)面向未來的決策，它要面對(duì)組織長期規(guī)劃及發(fā)展的問題；為員工提供清晰而有希望的發(fā)展方向。影響他人：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。授權(quán)與傾聽：適當(dāng)依賴團(tuán)隊(duì)成員的能力來確定發(fā)展方向，不斷傾聽員工意見，認(rèn)可合格表現(xiàn)，通過達(dá)成一致來實(shí)現(xiàn)承諾。團(tuán)隊(duì)合作：為了共同目標(biāo)與他人合作，造團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。具有該項(xiàng)素質(zhì)的人能以互相依賴而非孤立或競(jìng)爭(zhēng)的方式與他人合作。中高管訪談：通過對(duì)高管及部分優(yōu)秀中層管理者的訪談，分析總結(jié)出他們所認(rèn)同并在過往工作經(jīng)歷中體現(xiàn)較多的素質(zhì)訪談，1小時(shí)/人訪談問題素質(zhì)解碼（Coding）外部對(duì)標(biāo)研究卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略主題對(duì)標(biāo)卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)研究企業(yè)名單對(duì)全球部分卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型進(jìn)行研究，對(duì)標(biāo)企業(yè)包括了集團(tuán)在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，國際領(lǐng)先企業(yè)及全球化步伐領(lǐng)先的中國本土企業(yè)。對(duì)標(biāo)研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型GEHUAWEILENOVOPHILIPSIBMSAMSUNG以上企業(yè)標(biāo)桿研究數(shù)據(jù)均來自國際咨詢公司的長期研究共性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)專注外部（市場(chǎng)、客戶）人才發(fā)展變革與創(chuàng)新分析GE專注外部獨(dú)具所長富于想像，充滿魄力基于對(duì)這六家對(duì)標(biāo)企業(yè)當(dāng)下的發(fā)展階段的研究，匯總以下幾點(diǎn)：1.在現(xiàn)階段的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)于市場(chǎng)和客戶的高度關(guān)注有助于企業(yè)利潤率的最快速提升及市場(chǎng)占有率的增長;2.面對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)及組織效能對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，人才的培養(yǎng)與發(fā)展勢(shì)必是每個(gè)成功企業(yè)必備的法寶。3.在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)開始意識(shí)到創(chuàng)新變革對(duì)于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性，需要以不斷的變化與創(chuàng)新管理及技術(shù)去應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境。HUAWEI關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力Philips關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展自己和他人創(chuàng)新思維Lenovo每一天都在進(jìn)步敢為天下先IBM與客戶建立伙伴關(guān)系鼓舞他人Samsung人才管理變革管理個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性素質(zhì)列表分析GE思維清晰GE的公司業(yè)務(wù)遍及世界100多個(gè)國家，擁有員工315,000人，這要求其領(lǐng)導(dǎo)人有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，在復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中思維清晰，果斷決策，將戰(zhàn)略與目的緊密結(jié)合，精簡(jiǎn)流程與決策步驟。HUAWEI塑造組織能力、理解他人華為的軍事化的管理風(fēng)格決定了其對(duì)組織能力及執(zhí)行力的要求要高于其他公司，但是這種風(fēng)格在人本關(guān)懷上相對(duì)較弱，因此對(duì)于他人的理解與關(guān)注成為管理者需要提升的一項(xiàng)素質(zhì)要素。Lenovo公司利益至上聯(lián)想在PC制造業(yè)上取得的成功與其成本的控制有著緊密的聯(lián)系，同時(shí)在全球化的進(jìn)程中出現(xiàn)了多種文化的交融與碰撞，需要其管理者認(rèn)同統(tǒng)一的原則來制定決策，迎合戰(zhàn)略，公司利益至上則在眾多文化的碰撞中成為公認(rèn)的原則。IBM基于合作的影響力IBM的成功轉(zhuǎn)型是基于原來積累的大規(guī)模的客戶與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的要求不僅局限于對(duì)內(nèi)的合作影響，更重要的事與外部客戶合作達(dá)成共贏.Samsung遠(yuǎn)景規(guī)劃能力三星在智能手機(jī)及云產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出與其領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略規(guī)劃能力及對(duì)市場(chǎng)的把握是密不可分的，對(duì)于三星的未來管理者，如果持續(xù)發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃一定是現(xiàn)階段需要考慮的問題，也是管理者必備的素質(zhì)

六家對(duì)標(biāo)企業(yè)的共性素質(zhì)對(duì)標(biāo)企業(yè)的個(gè)性素質(zhì)對(duì)標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分析上述分析對(duì)集團(tuán)的啟示與對(duì)標(biāo)企業(yè)的共性特征：融合創(chuàng)新、賦能于人雖然目前集團(tuán)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的醫(yī)療器械企業(yè)，但是我們與國際醫(yī)療企業(yè)仍存在一定的差距，面對(duì)跨國公司的擠壓、國內(nèi)對(duì)手的追趕，我們不進(jìn)則退，這要求集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層必須具備以下素質(zhì)：企業(yè)家精神：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境和組織變革的挑戰(zhàn)，要求集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層勇于擔(dān)當(dāng)，適應(yīng)變化，以企業(yè)績效優(yōu)先，具備把工作當(dāng)做事業(yè)的企業(yè)主人翁精神。高效協(xié)作：為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段來自各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要求各部門/系統(tǒng)必須打破壁壘凝聚成一股力量，以實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，高效團(tuán)結(jié)協(xié)作。集團(tuán)和對(duì)標(biāo)的六家企業(yè)處于同樣的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)潛力巨大，迅速發(fā)展的市場(chǎng)需求，集團(tuán)做大做強(qiáng)的目標(biāo)刻不容緩，這要求集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層必須具備以下素質(zhì)：融合創(chuàng)新：融合來自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種優(yōu)勢(shì)，快速吸納先進(jìn)技術(shù)，關(guān)注從產(chǎn)品創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新，滿足并引領(lǐng)市場(chǎng)需求。賦能于人：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)的快速成長要求人才的更多更快成長作為基石，“集團(tuán)是員工的