個人與團隊管理B-D 機考題庫及答案

個人與團隊管理B

試卷總分：100答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共60題，共60分）

1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是

（）。

「A人員更替頻繁

「B良好的團隊合作

rC有利的行業(yè)政策

rD僵化的等級制度

正確的答案是：C;考生答案：C;試題分數(shù)：1；考生得分：1

2.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

「A找出面臨的障礙

「B無視障礙的存在

「C深刻分析問題根源

「D對出現(xiàn)的問題進行反思

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

3.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。

「A所有團隊成員都能一致接受協(xié)議

''B有利于協(xié)議得到更好地開展

C能夠減少作決策的時間

1D使每個團隊成員都滿意

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

4.關于Y理論，說法正確的是（）。

CA信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰

「B信仰Y理論的人認為工作是人的天性

CC信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵

「D信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

5.在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到

團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。

廣A組織成員穿著打扮的方式

「B階層的層級

「C是否很容易發(fā)表意見

「D政策和程序

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被

公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。

「A薪酬水平

「B福利待遇

rC工作條件

「D組織文化

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

7.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

「A效率受規(guī)模約束

「B權威損失

「C更多人員參與

「D社會互動減少

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

8.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）.

「A聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

「B可以幫助我們了解自己的工作習慣

rC整個過程時間要保持連續(xù)

「D有助于找到細節(jié)問題

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

9.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們

愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）.

「A完成任務

rB建設團隊

「C發(fā)展個人

「D人際交往

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。

,A顧客滿意度調查

B顧客情感訴求

'C顧客對解決方案的看法

「D員工的接電話時間

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

11.組織部門中，"負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等"是（）的基本職責。

「A行政部門

「B人力資源部門

CC推廣部門

rD財務部門

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

12.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義，說法不正確的是（）。

「AS——優(yōu)勢，W——劣勢

「B0——機會，T——威脅

「CS―劣勢，T―機會

「DW—~劣勢，0——機會

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

13.小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他

抓住聽眾心理的方法是（）。

「A經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

CB在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

rC陳述中用很快的語速說話

CD在結束一個話題后，做一些階段性的總結

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

14.團隊目標和組織目標的關系是（）。

「A組織目標服從團隊目標

「B團隊目標服從組織目標

「C團隊目標和組織目標一樣

「D團隊目標和組織目標沒有關系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

15.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。

「A財務

「B客戶

「C內部流程

rD學習與成長

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

16.小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為"計劃是沒有用的，因為計劃趕不上

變化"，小蔣則認為"任何工作都需要詳細的計劃"。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。

rA小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用

'-B小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法

「C小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用

「D他們兩人的觀點都是片面的

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

17.根據(jù)KOLB學習周期，”首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息:匚總，從中得出

結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。

A反思

'B應用

「c理論化

「D獲得經(jīng)驗

正確的答案是：A；考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

18.邁克爾?波特的"五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。

「A新競爭對手的威脅

rB替代產(chǎn)品的威脅

「C現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

「D買方議價的能力

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

「A主動傾聽學員的訴說

「B采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做

rC贊揚并鼓勵學員

rD就學習的情況征求他們的意見

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

20.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）o

,A服務信息

「B銷售信息

rC信息技術設備

rD客戶信息

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

21.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣

氛是沒有幫助的。

「A為團隊成員提供必要的工具

廠B重視團隊成員

「C為團隊成員制訂計劃

「D營造相互信任、開誠布公的氣氛

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

22.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）o

「A"開始啟動”階段：如果煬互相不認識，應先做一個介紹

「B"解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議

「C”協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

「D”簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

23.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領導者的思維能力。

rA成就、自信和承諾

rB影響力和政治覺悟的能力

「C統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力

rD設身處地為他人著想的能力

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正

確的是（）。

A用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

,B高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

「C更加方便人們相互之間的交流

「D空間是開放及共用的

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

25.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

rA討論熱烈積極

「B獨霸會場

「C私下開小會

「D偏離主題

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。

“思考不可思議的問題"屬于（）決策。

「A理性

「B血性

rC業(yè)轆

rD創(chuàng)造性

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

27.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確

的是（）。

rA確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的

廠B確保各方的目標與計劃相互協(xié)調

C對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

'D確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

28.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，

這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。

CA協(xié)作

1B提高效率

rC合理決策

rD增強團隊使命感

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

29.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的

（）原則。

「A可衡量的

廣B有時間規(guī)定的

「C明確的

「D可達到的

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

30.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

「A面部表情

「B電子文檔

「C肢體動作

rD姿態(tài)表現(xiàn)

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

31.小蔡經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是

()。

「A搜集所需的信息、事實和數(shù)字

CB將搜集到的所有信息寫到材料中

「C篩選信息并條理化

CD對全部內容加以整理和歸納

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是()o

「A清楚明了、準確無誤

,B豐富詳實、熱情洋溢

「C直截了當、開門見山

「D敘述簡明、條理清晰

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

33.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特

點的是()。

rA說話時過度使用"我"

「B不惜一切代價想贏

「C自我犧牲，成全他人

「D不聽取他人意見

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

34.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是()o

A各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

B制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

'C管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃

「D在部門和團隊之間分解主要的目標

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

35.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

CA即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

CB數(shù)字傳真：溝通地點不受局限

「C電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流

「D視頻會議：快捷，便利，成本低

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

36.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

rA管理其他角色

CB集中大家的注意力

rC檢查每個人的行為

rD提出創(chuàng)新的想法

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

「A迂回入題

「B把握談判基調

「C靈活機動

「D堅持己見

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

38.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

「A事情剛剛發(fā)生

「B不滿情緒無明顯表現(xiàn)

rC事情已經(jīng)解決

「D事情不能解決

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

39.檢杳進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

rA建立機制，確保任務按計劃進行

「B經(jīng)常與被授權人談論工作中的問題

「C發(fā)現(xiàn)問題時快速找出原因并予以解決

「D對被授權人的工作橫加干涉

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不

正確的是（）?

rA每天堅持鍛煉身體

rB拒絕別人的幫助

「C不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

rD承認有時做過了頭，讓自己停下來

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

41.小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

「A優(yōu)勢

B機會

'C劣勢

「D威脅

正確的答案是：c；考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：o

42.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況,在這種

情況下團隊領導不應該（）。

「A強調文化

CB注重傾聽

rC確定團隊有支持型的環(huán)境

「D認為沒有關系,允許個性存在

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

43.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。

CA分享信息

1B對有限資源的競爭

rC缺乏溝通或誤傳消息

rD目標、計劃或任務的不協(xié)調

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

44.某超市服務部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制

定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

「A做出決定

CB獲得信息

C提出多個解決方案

'D建立選擇標準

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

45.SMART原則中的A代表（）。

「A明確的

「B可達到的

「C可衡量的

CD有時間規(guī)定的

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習,現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于

評估內容的是（）。

rA學習的內容

CB學習的地點

rC學員對學習的反應

CD學習對員工的工作或行為造成的影響

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

47.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

「A組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范

1B組織目標決定了組織的核心價值觀

rC組織核心價值和組織目標是完全相同的

「D組織核心價值和組織目標沒有任何關系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。

,A糾正偏差

「B衡量實際績效

rC制訂標準

「D修改計劃

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

49.”在任務或項目中進行一對一的指導和支持"是非正式學習中的（）。

rA崗位輪換

「B訓練

rC工作觀摩

「D工作伙伴

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式,說法正誦的是（）o

CA推遲沖突的解決

CB雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

rC因為沒有爭論，所以結果可能很差

「D能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

51.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

「A繼續(xù)工作，合理處理剩下的懼法

廠B挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

D對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

52.市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算,

這說明4國的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（）。

「A正確的人員

1B正確的內容

rC恰當?shù)臅r間

rD適度的費用

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

53.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。

廣A計劃和建立一編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

「B后退一讓學員自主學習

「C審查和評估一最終審笥JII練項目和學習效果

CD簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

54.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調整和變化，人口老齡

化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。

「A經(jīng)濟

1B生態(tài)環(huán)境

rC政治

「D社會文化

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

55.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一段不以（）角色來幫助

員工學習。

「A鼓勵者

'B教練

「C學員

CD培訓師

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

56.方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方急不授權的原因不可能

是（）。

「A對自己角色的理解問題

「B對他人的信任問題

「C團隊成員有責任感

「D個人所具有的能力和經(jīng)驗

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

57.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）o

rA團隊成員互相詆毀

,B團隊成員寧愿自己做自己的事

「C團隊成員不愿意承擔風險

「D團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。

A小安說話聲音很響亮

B小白說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏

'C小曹在情緒激動時，就會加快說話速度

「D小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

59.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是

（）。

CA對于團隊出現(xiàn)的問題，孟總要求成員自行解決

CB李總經(jīng)常擬定主題,要求團隊成員向其他成員進行示范或演講

「C趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問

「D對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

60.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。

「A微笑

「B衣蓿打扮

rC身體間的空間距離

「D環(huán)境的顏色搭配

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

案例題（共4題，共40分）

1.案例三：

倪總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元，2013年達到5500萬元，

2014年銷售額為5900萬元，2015年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表

時，倪總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務會議時間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售

形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已

經(jīng)有所改變，公司應針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已

有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的倪總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心

里便很快計算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)

線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根

據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。

倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降｛氐

成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質量并開出具有吸引

力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響,那么,利益相關者指的是

()。rA來自立法機關的與企業(yè)有利益關系的人和團隊「B影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者

受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊,C使企業(yè)利益減少的人和團隊rD能夠使企

業(yè)增加利益的人和團隊

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(2).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部^益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益

相關者的是(「A管理人員,B新產(chǎn)品研發(fā)部門,C政府部門，D生產(chǎn)部門

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(3).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內部利益

相關者的是（）.rA消費者「B行業(yè)協(xié)會^^C供應商「D各地經(jīng)銷負責人

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

（4）.根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。1A市場開發(fā)”B市場

滲透rC產(chǎn)品開發(fā)「D多元化經(jīng)營

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

（5）.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（「A向現(xiàn)有客

戶提供新的產(chǎn)品和服務「B比較保守「C風險性大。D尋找新市場和新客戶

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

1.案例二：

在某商店，T立顧客在某服裝攤位前駐足,并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要

吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤

主前來搭話："看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進

口的，你是否愿意試試？"察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說："這衣服標價750元,

你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？"看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應該想辦法讓顧

客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說："這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560

元給你，怎么樣?”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說："好啦，你不要對別人說，我就以580

元賣給你。"這時顧客迫不及待地說："你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？"此時，攤

主煞有介事地說："是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。"稍作停頓，又

說："好吧，就算是我錯了,那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴

別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走

了這件衣服，并表示下次買衣月艮還會來這個攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).攤主屬于()的人。,A消極自卑，B優(yōu)柔寡斷,C專橫武斷,D處事果

斷

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(2).不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是()?！窤能

夠考慮他人的感受「B蠻橫霸道。C尋求問題的解決。D真誠坦率

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(3).攤主和顧客的談判結果屬于(1rA一贏一輸「B兩敗「C無法判斷「

D雙贏

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(4).不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是()?！窤雙方都具有靈活性,B各自

金不能讓對方獲利，C強調雙向溝通rD維護長期關系

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(5).控制談判進程有很多技巧，但不包括(A自我控制,B不立即回應「C不

談主題「D處事果斷

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

1.案例四：

資料一：幾個月之前，小秋受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會

議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月/湫作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小秋的職責之一是主持調

查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在

兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這

些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小帆兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加

任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技

術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工

作效率越來越低他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多甚至超過了他。

這讓他^常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).常見的學習方式有很多種/湫學習的方式屬于(「A崗位輪換，B工作觀

摩1C伙伴工作「D委托培訓

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(2).4湫選擇的學習方式的主要適用范圍是(「A手頭工作緊急,B整個項目或

全部任務額外的責任,C崗前培訓］D無法融入團隊

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(3).小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除()之外的學習方法來提

高自己的能力。,A崗位輪換，B工作觀摩，C要求加薪「D伙伴工作

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(4).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括()。「A成員個人的技

能水平,B成員工作和學習的方法，C在時間、工作、資金等方面支出的成本「D自己

下屬偏好

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(5).關于發(fā)展循環(huán)周朗，說法不正確的是()。＜A發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中

經(jīng)常融合在一起「B明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么rC發(fā)展循環(huán)周

期的首要步驟是在沒計劃時直接學習「D資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

1.案例一：

小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作一財經(jīng)記

者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的

選擇一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他

選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經(jīng)記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)

現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來年齡稍長，沒有更高的發(fā)展，到時候該何去何從？這樣

一來，小白的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是

很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(1).在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小白想為自己選擇一個新的發(fā)展方向,制定一

個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是()?！窤確定自己的志向和進行自我評估「

B職業(yè)生涯機會的評估0C職業(yè)評估和反饋。D制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道

路

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小白對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是()。,A職業(yè)

環(huán)境，B性格。C興趣,D特長

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

(3).在面對變化時，小白所做的選擇屬于()。'A改變自己的行為與技能'B改變

性格'C改變境遇，D改變態(tài)度

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

（4）.小白想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（「A進行自我評估,

B按照熱門行業(yè)確定自己的志向rC進行職業(yè)選擇,D制訂行動計劃與措施

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

（5）.小白的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷

地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容不包中直入「A職業(yè)的重新選擇,B職

業(yè)生涯路線的重新選擇「C人生目標的修D人生觀價值觀的改變

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：2;考生得分：0

個人與團隊管理c

試卷總分：100答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共60題，共60分）

1.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

CA權力文化

rB角色文化

rC任務文化

CD強勢文化

正確的答案是：D;考生答案：C;試題分數(shù)：1;考生得分：0

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡技術的溝通方式越

來越多，但不包括（）。

A電子郵件

1B數(shù)字傳真

「c即時信息

「D同地會議

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的曷）。

「A匿名性

「B同步性

rC更多人員參與

「D權威的損失

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

4.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事

情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

「A客觀對待并一視同仁

CB信守諾言

rC開誠布公

rD承認錯誤和過失

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

「A把每天的重要工作都安排在固定的時間段

廠B把重要工作安排在工作效率最高的時間

C重要工作只能安排在每天工作的開始階段

'D不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

6.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊

授權的氣氛，做法不正確的是（）。

CA為團隊成員提供必要的工具

CB為團隊成員提供支持

rC在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉

CD讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經(jīng)常變動

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

7.小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的

形式屬于（）。

「A中間形式

「B平級形式

rC從上到下形式

「D從下到上形式

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

8.根據(jù)期望理論的兩級結果，只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，

否則就（）。

廠A會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑

廠B不能對團隊成員的價值作出評價

C會使團隊成員的努力得到應有的回報

'D不會知道團隊成員的價值

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不

正確的是（）。

「A白帽：陳述問題的事實

CB黃帽：列舉優(yōu)點

CC藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

rD綠帽：提出解決問題的建議

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

10.根據(jù)PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。

「A經(jīng)濟

CB技術

rC社會文化

「D政治法律

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

11.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）.

「A反思幫助自我總、結經(jīng)驗或教訓

1B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度

「C反思僅僅是簡單地思考問題

CD反饋是一種經(jīng)驗學習

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

12.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。

決策過程的第一步是（）。

「A作出決定

廠B闡明問題

「C建立選擇標準

rD提出多個解決方案

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

13.團隊決策一般可以分為兩種類型，"提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

「A理性

「B文化型

「C經(jīng)濟型

CD創(chuàng)造性

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量

的；③A-可達到的;④T一有時間規(guī)定的。

「A①②③④

「B②③④

「C①②

「D④

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

15.團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中,做法不合適的是（）.

A需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

'B讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

「C讓團隊成員感受到自己的重要性

「D讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限

制，只能投入兩個,這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）.

「A正確的內容

rB適度的費用

「C恰當?shù)臅r間

「D正確的形式和人員

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。

CA好斗的人

「B自卑的人

rC消極的人

「D自信的人

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

18.記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權

的原因是（）o

「A團隊任務過于重要

廠B對團隊成員的信任問題

C對自己角色的理解問題

D下屬所具有的能力和經(jīng)驗

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

19.陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側重點

為（）。

「A陳總一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管一組織實施計

劃，展望未來

「B陳總一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管—準備具體的計劃和預算，

組織實施計劃

「C陳總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策

略，激勵和鼓舞

「D陳總一準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略,

組織實施計劃

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

20.適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）o

「A在拒絕后，向對方詳細解釋原因

「B想好真正明確地表達拒絕的想法

「C準備看著對方的眼睛

「D確定自己有權利拒絕

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）o

「A反饋可以針對團隊，也可以針對個人

B當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務

C反饋針對的是人的行為而不是人本身

1D嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

22.小趙要主持召開一次由公司"智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。

在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不

全。對此小趙的做法不合理的是（）.

CA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

CB清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言

「C及血供資料，證明這些意見有失偏頗

「D視情況談談自己對一些重要問題的看法

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

23.溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于

書面溝通方式的情況是（）。

CA需要思想共享

rB需要立即得到反饋

rC需要進行充分的意見交流

「D需要永久保留記錄

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

24.關于身體語言溝通，說法正確的是（）。

CA身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

廠B音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式

C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

'D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

25.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直

接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突

產(chǎn)生的根本原因是（）。

「A對有限資源的競爭

CB優(yōu)先權或標準的沖突

rC相互競爭或侵犯

「D目標、計劃或任務不協(xié)調

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

26.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。

「A兩個階段可以同時進行

1B兩個階段是相互關聯(lián)的

rC第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選

rD第一個階段是提出想法

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

27.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。

「A以客戶為導向，強調團隊合作

「B僵化的等級制度

「C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務

CD人員更替頻繁

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

28.林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的

是（）。

「A搜集所需的信息、事實和數(shù)字

廠B將所有內容轉化為圖片形式，加以整理

「C篩選信息并條理化

「D考慮好報告的時間長度

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

29.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）?

「A給自己規(guī)定一項任務開始不睇束的時間

「B凡事都追求完美

「C對自己的能力有信心

CD把重要的工作放在前面做

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

30.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計

方式還有（）。

rA古典式設計

「B化設計

「C傳融削

CD非主流式設計

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

31.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系,說法正確的是（）。

A團隊目標一般處于組織的最高層

,B組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

「C團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致

「D個人目標符合自己的理想就行,無須服從其他目標

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

32.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間

后，需要進行評估的內容不包括（）o

rA教師的授課條理是否清晰

rB團隊整體效率提高了多大幅度

「C工作中的錯誤率減低了多少

「D成員的工作效率提高了多少

正確的答案是：A;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指

標，說法不正確的是（）。

CA軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

rB軟指標比硬指標更有效

rC硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

「D軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。

「A不問原因就道歉

CB坐在那兒發(fā)抖，不知所措

C離開房間不回來

'D盡可能心'平氣和，讓對方不要喊叫

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

35.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于

他的（）。

「A優(yōu)勢

「B機會

「C威脅

「D劣勢

正確的答案是：B;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

36.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。

「A直接告訴學員他們要做什么和怎么做

CB讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗

「C對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?/p>

CD在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

「A注意傾聽員工的意見

「B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解

「C建立融洽的團隊關系

「D置之不理

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

38.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是

()。

「A③②①

「B②③①

[C①?@

CD③①②

正確的答案是：D;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

39.不屬于有效反思的方法的是()。

「A與他人討論和交換意見

「B思考表象后面的真實含義

「C不考慮情感和直覺

「D通過主觀努力,積極實踐

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1;考生得分：0

40.根據(jù)KOLB學習周期，"從實際出發(fā)考慮應該怎樣做,然后對實踐進行總結和反思，最

后進行理論化思考"是從()階段開始學習。

rA理論化

「B反思

「C應用

「D獲得經(jīng)驗

正確的答案是：C;考生答案：；試題分數(shù)：1；考生得分：0

41.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細,組織的運作通常不包括()o

A輸入

'