實現企業(yè)管理 創(chuàng)造業(yè)務效益

實現企業(yè)管理

創(chuàng)造業(yè)務效益

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企業(yè)管理咨詢服務白皮書

目錄內容

1,當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)...................................................................8

1.1.當前企業(yè)而臨的現狀與困難..................................................................8

1.2.企業(yè)IT資源管理需求.......................................................................10

2.新的企業(yè)IT資源管理分析.......................................................................13

2.1.企業(yè)IT資源管理的目標.....................................................................13

2.1.1.基本管理目標........................................................................13

2.1.2,基本管理原則........................................................................14

2.1.3.基本管理功能與特點..................................................................14

2.2.企業(yè)IT管理策略一一支持企業(yè)業(yè)務，實現完全管理.............................................16

2.2.1.管理所有的IT資源，實現端到端的控制.................................................16

2.2.2.開放的體系結構，具有無限的擴展性....................................................16

2.2.3.使用對象技術，支持開放性............................................................17

2.2.4.豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利..............................................18

2.2.5.多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理................................................18

2.2.6.管理/代理體系.提供高度可伸縮性.....................................................19

2.2.7.真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性.........................................20

2.28面向業(yè)務處理，企業(yè)管理的真正需求?，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，￡，，，，，，，，，，，，1，，，，，，，，2，￡，,，，，,，，，，，，，，，，,，,，，，，，￡，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，21

2.3.全新的面向企業(yè)業(yè)務處理/流程管理監(jiān)控模式...................................................22

2.3.1.傳統的管理監(jiān)控模式..................................................................22

23.2.全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式..........................................................23

233面向業(yè)務處理監(jiān)控舉例說明...................................................26

2.4.全新的企業(yè)IT資源管理運作模式——企業(yè)IT管理服務中心.....................................28

2.4.1.企業(yè)IT管理服務中心的目的一一-提供高質量的企業(yè)業(yè)務支持.............................28

2.4.2.企業(yè)IT管理服務中心的組織結構及運作流程............................................31

2.5.基于以上管理模式實現的企業(yè)管理功能分析...................................................37

2.5.1.網絡管理功能分析....................................................................37

2.5.2.自動搜索與監(jiān)控分析..................................................................38

2.53幫助臺分析..........................................................................39

2.5.4.WEB服務器的管理分析...............................................................39

2.5.5.軟件管理分析........................................................................40

2.5.6.安全管理分析........................................................................41

2.5.7.事件/狀態(tài)/例外管理..................................................................42

2.5.8.存貯管理分析........................................................................44

2.5.9.桌面管理分析........................................................................44

2.5.10.工作流程管理分析....................................................................45

2.5.11.性能管理分析........................................................................45

2.5.12.企業(yè)IT管理其他方面分析.............................................................46

3.從企業(yè)IT資源管理中創(chuàng)造業(yè)務效益48

3.1.概述......................................................................................49

3.2.企業(yè)IT資源管理所帶來業(yè)務價值的功能定義..................................................49

3.3.自動化對服務提高和過程改進的影響..........................................................51

3.3.1.減少問題數和問題解決時間............................................................51

3.3.2.通過預設問題解決，提高系統的可用性.................................................53

34從1上業(yè)百理中導業(yè)務價《自:現活紅3時57

3.4.1.桌面管理...........................................................................58

3.4.2.軟件發(fā)布...........................................................................58

3.4.3.輸出管理...........................................................................59

3.4.4.事件管理...........................................................................59

3.4.5.存儲管理............................................................................60

3.4.6.桌面幫助............................................................................60

3.4.7.使安全管理的使用更容易..............................................................61

3.4.8.工作流程管理.......................................................................61

3.5.實現企業(yè)IT資源管理獲得業(yè)務價值的實例..................................................63

3.5.1.摘要................................................................................63

352.投資回報............................................................................65

3.5.3.提高的可用性價值...................................................................69

3.5.4.UnicenterTNG成本節(jié)約...............................................................72

3.5.5.特點、描述和益處...................................................................75

3.5.6.EBV模型的邏輯與ABC公司計算根據..................................................89

4.企業(yè)IT資源管理項目成功實施分析...............................................................104

4.L項目實施成功的因素.......................................................................104

4.1.1.企業(yè)級管理軟件應用成功的注意事項...................................................104

4.1.2.企業(yè)級管理軟件應用的關鍵環(huán)節(jié)——項目實施過程....................................106

4.1.3.企業(yè)級管理軟件實施成功的保障一一專業(yè)咨詢服務......................................108

4.2.項目管理概述.............................................................................110

4.2.1.執(zhí)行階段...........................................................................110

4.2.3.CA項目管理方法....................................................................112

4.2.4.提議的項目管理過程................................................................114

4.2.5.成功的衡量標準.....................................................................116

4.3.國內外成功例子...........................................................................118

4.3.1.UnicenterTNG在北京長話局計費管理中大顯身手........................118

4.3.2.UnicenierTNG在廣東省郵電系統的應用................................................119

4.3.3.UnicenterTNG為黑龍江郵電“九七”工程添新彩........................................120

4.3.4.Internet信息服務中的管理助手........................................................121

4.3.5.利用UnicenterTNG實現PBX管理....................................................122

436.集成的管理為衛(wèi)星通訊提供服務保證...................................................123

4.3.7.選擇CA,服務通訊..................................................................125

4.3.8.Alcatel利用TNG獲取企業(yè)的高可用性.................................................126

4.3.9.全世界成功的客戶都選擇UnicenierTNG.................................................................................................127

5.附錄A——企業(yè)IT資源管理的投資回報分析（IDC白皮書）

概述.....................................................................................129

彳r名召，，，，，，，1，1，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，?，，，，，，?，???，?，，，?，??，，??????????????????????????????，，，，，，，，，，130

分布式環(huán)境的發(fā)展........................................................................131

分布式企業(yè)的出現..................................................................131

客戶/服務器模型的復雜性............................................................131

IDC的所有權總體價值模型.................................................................132

調查目標.................................................................................133

調查方法.................................................................................133

5.6.2.分析方法...........................................................................134

5.7.研究的焦點...............................................................................134

5.8.回到未來一可用性價值....................................................................135

5.8.1.從終端用戶可用性而來的節(jié)約費用....................................................136

5.8.2.從收入才見失面巾來的名、J用/37

5.9.在UNICENTER上的平均投資額..............................................................139

5.10.生產率和底線一自動化能力的增強..........................................................139

5.10.1.在系統和軟件布置方面生產率的提高..................................................140

5.10.2.在用戶問題反映方面生產率的提高.....................................................142

5.103環(huán)境的增長方面帶來的效率的提高.....................................................143

5?10,4，1”［彳jI-J'-7'-rII年'fl勺土仁?自J????????????????????????????????????????????????????????????，????????????????????????????????????????????????????????/43

5.11.排除障礙一業(yè)務的價值一過程觀點..........................................................145

5.12,包含的工具布置成本.集成方案的價值.......................................................146

5.13.不知不覺中關上警報淵....................................................................146

5.14.結論.....................................................................................148

附錄B—企業(yè)IT資源管理需求具體分析.........................................................149

6.1.網絡管理需求.............................................................................149

6.2.系統管理需求.............................................................................151

6.3.安全管理需求.............................................................................160

6.4.數據庫及應用管理需求....................................................................163

企業(yè)管理--困惑、思考與展望

近年來，企業(yè)IT管理(或稱系統管理，系統網絡管理'系統資源管理等等)逐漸成為廣大CEO(企

業(yè)首席行政主管)與CI0(企業(yè)首席信息主管)所談論的話題。

到底什么是企業(yè)(IT)管理，它是為我們減輕管理的壓力還是為我們帶來另一個復雜的工具？包括

管理廠商在內的許多人都試圖為CEO/CTO去回答這個問題？

但不管施將給出回答，答案都只有一個:有效的企業(yè)(IT)管理一定是從CEO/CIO自身的需求出發(fā)，

真正反映用戶需求，為用戶解決實際管理難題，獲得企業(yè)效益的解決方案。

本文將從企業(yè)(IT)管理的各個側面出發(fā)，提供一個可量度的標準，幫助我們的CEO/CIO去分析及

歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。

眾所周知,信息技術產業(yè)(InformationTechnology,以下簡稱IT)的發(fā)展歷程就是企業(yè)CEO/CIO需

求發(fā)展的的過程。從我們引進先進的硬件產品，到購買數據庫軟件及應用軟件，到現時的大量地

進行網絡的基礎建設，無一不是由企業(yè)的需求所引導Q

購買先進的硬件產品，目的是為了更快，更好地進行計算處理，為企業(yè)的各種業(yè)務提供堅實的支

撐平臺。

購買數據庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適

應企業(yè)業(yè)務需求的軟件處理平臺。

當企業(yè)的發(fā)展已經超越地域及國家的限制，而且業(yè)務已經不再局限于本企業(yè)內部，世界經濟逐步

一體化的時候，網絡的基礎設施建設就象公路一樣必不可少°

硬件一>數據庫/應用軟件一〉大規(guī)模網絡建設一>???下一個需要解決的問題是什么？

本文將從各個角度出發(fā)，為廣大的CEO/CIO提供參考的依據。

從CEO/CIO的角度出發(fā)，我們要關心的問題無非有以下幾點:

為什么？---我們式的到了需要進行全面的企業(yè)(IT)管理的階段嗎？不采用統一企業(yè)

IT資源管理的代價將有多高？對企業(yè)的長遠發(fā)展有什么阻礙？本文的第一章將為CEO/CIO做一

個簡要的描述。

做什么？-一什么是全面的企業(yè)⑴)管理？我們的CEO/CIO要做的企業(yè)(TT)管理只是如

何安排每天的備份作業(yè)，如何統計每天的CPU使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可

能更多的是屬于系統管理員的工作)，這遠遠不夠?。。?/p>

CEO/CIO要關心的應該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的管理架構，制定全企業(yè)范圍內的

管理策略及服務支撐機構，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術保障及推動力。

本文的第二章將從實際出發(fā)，為CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架構為核心)，

統一方法(建立以業(yè)務為中心、服務為主導的管理方法)及實現需求(體現真正的業(yè)務需求)的管理

體系。

企業(yè)發(fā)展，技術先行！??！各種繁雜的主機平臺、數據庫/應用系統、網絡協議不應成為企業(yè)向前

發(fā)展的絆腳石°在良好的服務支持體系的幫助下，企業(yè)的IT資源管理不但要為企業(yè)的業(yè)務提供可

靠的運行保障，而且應該成為業(yè)務發(fā)展的推動力。

值不值？一成本/效益、投資回報永遠是企業(yè)決策人員需要考慮的問題6本文的第三章

將通過實際的例子，為CEO/CIO提供可量度的投資回報計算標準。同時，通過對實際管理效益的

分析，CEO/CIO將可以看見實施企業(yè)(IT)管理后的真實前景，并清楚地了解選用一些單點解決產

品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價值差距。

怎么做？一在CEO/CIO明確了企業(yè)(IT)管理的需求，了解企業(yè)(IT)管理的目標，清楚

企業(yè)(IT)管理的前景以后，如何將管理概念、管理體系落到實處，為企業(yè)創(chuàng)造真正的經濟效益及

長遠社會效益將是CEO/CIO所必須考慮的問題。本文的第四章將從CEO/CIO的角度出發(fā)，分析影

響項目成功實施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實施企業(yè)(1T)管理的各個步驟。同時通過實際

用戶的項目實施分析，為CEO/CIO提供其實的參考標準。

總而言之，企業(yè)(IT)管理是一種管理概念、管理思路。它源于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需求，最終目的也

是為企業(yè)發(fā)展服務。由于企業(yè)的發(fā)展千差萬別，企業(yè)的內部環(huán)境及實際需求各有不同，要真正使

企業(yè)(IT)管理能產生效益，必須要有專業(yè)廠商的良好支持及用戶本身的充分配合。

本文只是起拋石專引玉的作用，通過進一步的深入研討及分析，企業(yè)的決策人員(CEO及CIO)必將作

出自己正確的判斷。但不管怎樣，大量的國內外用戶的實際應用表明，先進的、統一的管理體系、

管理方法將為企業(yè)帶來可觀的經濟效益及良好的長期社會效益。全面的企業(yè)管理已經成為一種企

業(yè)IT應用的趨勢?？缙脚_、多功能、可擴充的管理體系將成為一種“軟性”的服務平臺。各種企

業(yè)的業(yè)務都能在它的支持下保持良好的運作。

“結構決定行為”。一個結構合理、擴展方便、功能完善的“以業(yè)務為中心，服務為主導”的管

理體系必將幫助用戶擺脫以“硬/軟件資源為中心”管理模式的束膊，使用戶從被動、單一、分散

的管理方法中解放出來，真正做到主動的、業(yè)務關聯的、全局化的統一管理。使IT管理不再是企

業(yè)發(fā)展的絆腳石，而是成為企業(yè)發(fā)展的推動力。

CA公司作為國際上專業(yè)的企業(yè)管理解決方案提供者，將本著解決企業(yè)實際管理難題，幫助企業(yè)改

善IT管理結構的想法，從實際出發(fā)，為中國的企業(yè)用戶提供可靠、可行、可實現的技術方案。CA

公司將竭盡所能，為用戶提供最優(yōu)質的產品及最優(yōu)良的本地化專業(yè)顧問服務。

1.當前企業(yè)IT資源面臨的挑戰(zhàn)

1.1.當前企業(yè)面臨的現狀與困難

今天的企業(yè)在它們的TT基礎設施的可管理性方面面臨著巨大

的挑戰(zhàn)：

＞首先，全球性企業(yè)的定義正在改變。

它現在包括了電子商業(yè)的內容。一整套新的技術

正在成為實際的交流渠道：電子郵件，群件，影視會

議等等。計算機網絡，包括Internet/Tntranet,正

在迅速的發(fā)展，隨著連接的計算機的增多而價值也變

的越來越高。管理解決方案在提供同樣層次的可靠性,

有效性，可服務性和安全性的同時，必須包含這些新

的技術。

＞第二，今天IT的基礎設施包含了正在發(fā)展的一系列的

不同的系統。

網絡、數據庫，應用軟件、硬軟件平臺的差異正

在擴大。在一個企業(yè)里使用的網絡，可以有TCP/IPSNA、

DECnct和IPX。因此，為了提供相聯系、集成的，對

于整個IT基礎設施的管理，管理軟件必須能夠彌補在

一個企業(yè)中存在的這些差異。

＞最后,今天的業(yè)務必須面對更重要的挑戰(zhàn)“減少投入，

增加收入”。

緊縮規(guī)模、合并、和類似減價的措施導致了更小

的工作人員隊伍，并發(fā)現在現代的IT環(huán)境中，保持跟

上不斷的變化是難度很大的挑戰(zhàn)。結果是，系統必須

有自我適應與有自我管理的能力：在一個變化如天氣

的業(yè)務環(huán)境下，具有更多的智能幫助H系統面對最新

的巨大困難。

編號；

時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共165頁

我們今天會面對這樣如此復雜多樣的局面：主機、不同類型的

網絡、多種平臺和操作系統、增生擴展的客戶機/服務器應用軟件縱

橫交錯地糾纏在一起，并且，在很多情況下，還有越來越多的IT部門

希望在已經足夠混亂的環(huán)境中再加入對InternetsIntranet的連接和

管理。在來自用戶和技術進步的雙重壓力下，IT管理人員已經深深地

感到舉步維艱，他們必須在看起來不可管理的條件下，完成看起來不

可能完成的工作：

?傳統管理方式增加復雜性和開銷

?傳統管理的方式一直是針對某一個特定平臺，分別解

決某一個問題，為每一個具體問題，如備份與恢復、

容量規(guī)劃、幫助桌面、性能和可用性等，分別購買點

產品(PointProduct)解決方案。這種方式可能會暫

時解決問題，但從中長期觀點來看，點產品解決方案

成指數地增加了管理的復雜性和費用。

?傳統管理的方式對分布式系統，特別是對包括各種應

用軟件、網絡、數據庫、操作系統和Internet/

Intranet開發(fā)在內的管理采取一種分散的管理方法,

把它們分割成零零碎碎的部件，你必須與無數不同的

廠商打交道，還不能讓其它管理應用軟件靈活地集成

在一起，不能最大限度地發(fā)揮用戶在企業(yè)管理軟件上

的任何投資6

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時間；2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1。頁共165頁

1.2.企業(yè)IT資源管理需求

今天，各種不同的、分布式的企業(yè)環(huán)境，在他們能夠變成有完

全生產能力之前，必須先要成為完全可以管理的環(huán)境。但是，企業(yè)管

理是一個越來越復雜的任務。

一旦新的包含于IT中的技術涌現，新的元素必須要加入TT這

個天地里。Intornot、Intranet和移動計算這些新的技術就是這樣使

今天系統呈現多樣化發(fā)展。

另一個造成這樣情況的因素是傳統系統的經久不衰。例如，當

許多新的應用軟件應用在TCP/IP網絡上的時候，大多數關鍵任務的處

理還是在傳統的網絡如SNA,DECnet,IPX上運行。

甚至，對于大多數企業(yè)，今天異構的、分布的、在Internet

上工作的世界是一個比我們以前面對的更為復雜的世界。由于企業(yè)IT

基礎設施里部件的數量的增大，企業(yè)必須管理日益增大的各種資源：

?全異的操作平臺（包括看上去很相似的不同的UNIX環(huán)境）

?支持多種協議的通信

?不同的數據庫解決方案

?分布式應用軟件和臺式機的增多

結果是，絕大多數的IT組織都有一個不堪重負的，不全面的管

理解決方案。例如，他們可能有一個脆bServor的安全方面的軟件包

和另一個客戶/服務系統的安全方面的軟件包，或者他們有一個數據庫

性能監(jiān)視的軟件包和另一個舊系統的性能監(jiān)視的軟件包。而且，這是

一個在各種平臺的IT基礎設施中的大多數組成部件都存在的事實。

但是，企業(yè)管理軟件是用來通過提供對IT基礎設施簡易的控制,

幫助企業(yè)簡化他們IT環(huán)境的管理。因此，為了獲得成功企業(yè)管理必須

包含所有的一切，從路由器管理，網絡發(fā)現，數據庫性能和空間管理，

應用軟件的響應時間，到更多的管理例如在磁帶，幫助臺，安全，和

工作負荷的應用管理。它必須在所有的平臺和對所有的資源類型實施

這些管理。

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盡管覆蓋的寬度是重要的，各種管理的集成最重要的還是降低

成本。缺少集成是主要的大多數企業(yè)管理解決方法失敗的原因，因為

這對現今企業(yè)管理來說是昂貴的。另外，非集成的解決方案經常需要

投資以增加相同的基礎設施，因為他們通常利用不同的通信工具，支

持不兼容的操作系統，使用不同的知識庫和不兼容的代理技術6非同

類的集成在現今市場上最具有競爭優(yōu)勢。通過使用一個共同的基礎設

施，可以使一個集成解決方案，最大化功能上的可操作性，并大大減

少用戶投資。點產品和集成解決方案的花費比較。隨著時間的推移，

一個集成化的解決方案比非集成的點產品要減低成本，減少風險，提

高可用性。

企業(yè)管理解決方案還要必須滿足無論是大的還是小的企業(yè)和業(yè)

務系統。這樣的想法是不完全正確的；根據一個企業(yè)的現有的拓撲結

構選擇的解決方案必須預見未來的發(fā)展，但不能影響現在的系統。例

如，一個管理解決方案的適合一個大的，多處理的服務器，但對于一

部臺式機來說就太過分了。一個有層次的解決方案是必要的。

最后，企業(yè)管理解決方案必須開始解決業(yè)務影響的問題?？赡芙裉鞓I(yè)

務面對的最大的問題是在需要評價他們的IT基礎設施有多好或多壞

的支持著他們的業(yè)務目標。但傳統企業(yè)管理工具的總是從技術專家的

角度來處理資源，而不是從企業(yè)業(yè)務管理者的角度。很少管理者可以

理解管理功能（事件，性能，安全和負荷）和業(yè)務處理（服務，可取

得的記帳情況，銷售，和人力資源）之間的關聯。結果是，對于最基

本的業(yè)務問題的決定也很少能夠被表述，企業(yè)管理的潛在的缺陷在不

斷的擴大。信息缺口的擴大會進一步使技術提供者的數量增多，技術

復雜化，數據源的容量擴大，不同工具的語義差別惡化。

為了克服這些困難，正確的解決方法是IT組織可以管理所有的

和用于傳遞組織產品和服務的計算資源，包括從以前的到最新的。它

必須提供對IT基礎設施端到端的覆蓋：從系統，網絡，應用軟件，數

據庫，到Internet,臺式機，處理器…

正確的解決方法還必須提供一個檢驗和評估IT基礎設施有效

性的方法一一從業(yè)務角度。管理員應該能夠回答業(yè)務有關的問題。：

我們能夠處理定單嗎？為什么記帳這么慢？我的客戶的信息有多安全?

總之，企業(yè)管理存在是為了支持組織的業(yè)務運作,而不是其他的作用。

并且，一個產品永遠不能滿足每個不同的組織的各種需要，所

以正確的解決方法必須是一個開放的解決方法-一個可以擴展和用戶

化，反映組織的獨特的業(yè)務需要的方案。

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時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共165頁

在這種情形下，許多組織機構都迅速得出了這樣一個結論：最

好的策略是采取一個開放企業(yè)管理解決方案，為處理不可預測的事件

提供足夠強大的功能，無論這些事件會在什么地方、什么時間發(fā)生。

所以，為了很好的應付今天面臨的挑成，因此企業(yè)管理軟件必須：

＞處理不斷擴張的企業(yè)計算資源。

＞提供便于理解的，集成的，計算無關性的平臺。

＞與現在的系統無縫集成。

＞從業(yè)務角度提供檢查IT系統的能力。

＞提供一個開放，可伸縮的結構。

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時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共165頁

2.新的企業(yè)IT資源管理分析

2.1.企業(yè)IT資源管理的目標

眾多企業(yè)的計算機業(yè)務系統，是企業(yè)業(yè)務的重要支撐系統。經過

多年的建設，很多的企業(yè)已有一套完全聯網的先進的計算機業(yè)務系統,

并提供多種應用服務。很多企業(yè)的業(yè)務系統規(guī)模龐大，分布地域廣，

資源多樣，用戶數目眾多，為保證業(yè)務系統的可靠，高效運行，建設

企業(yè)IT資源管理系統，實現對整個業(yè)務系統從物理設備到上層應用的

整體管理方案和具體監(jiān)控手段，以確保各應用系統的可靠運行，保障

設備和系統的高度安全，實現業(yè)務資源的靈活共享，進一步發(fā)展企業(yè)

業(yè)務。

2.1.1.基本管理目標

計算機業(yè)務系統是企業(yè)IT系統的戰(zhàn)略核心，很多的系統都需要

計算機業(yè)務系統提供相關的信息支持。所以，計算機業(yè)務系統的穩(wěn)定、

可靠，是確保整個企業(yè)業(yè)務正常運行的關鍵。企業(yè)IT資源管理系統的

基本管理目標可分為以下幾個方面：

?全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡，從而實現對

企業(yè)業(yè)務的全面管理；

?確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，及時處理

各種異常信息，在出現問題時及時進行恢復，保證企業(yè)

IT環(huán)境整體性能；

?確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性，對涉及安

全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；

?提高服務水平e加強服務的可管理性并及時產生各類情

況報告，及時、可靠地維護各類服務數據。

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編號；

時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共165頁

2.1.2.基本管理原則

企業(yè)IT資源管理系統，應具有以下兒個原則；

?其一，IT資源的策略性控制；

?其二，企業(yè)管理的內部效率：

?其三，管理的可伸縮性。

2.1.3.基本管理功能與特點

企業(yè)IT資源管理系統，應基于以下的特點與功能；

?企業(yè)IT資源管理系統應可以讓企業(yè)實現對所有IT資源

統一監(jiān)控和管理的愿望，應采用一致性的管理模式來推

動企業(yè)現代化跨平臺體系結構的發(fā)展。

?企業(yè)IT資源管理系統應適合于企業(yè)大型、復雜、分布式

的環(huán)境，不但控制了所有技術資源，而且直接可從業(yè)務

角度出發(fā)管理整個企業(yè)，管理能力可以延伸到關鍵的非

信息設備（如自動柜員機ATM監(jiān)控，運鈔車的運鈔情況

跟蹤，機房濕度與溫度控制，用戶監(jiān)測系統監(jiān)控……）。

企業(yè)IT資源管理系統就可以讓企業(yè)隨時可以部署新型

應用監(jiān)控系統，用來規(guī)劃企業(yè)商務目標、維持企業(yè)高水

平服務，提高業(yè)務系統商務響應能力。

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編號；

時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共165頁

?企業(yè)IT資源管理系統應可以讓企業(yè)能在一臺機器上通

過真實世界的畫面，快捷而推確地把所有IT資源握于手

中，從而使企業(yè)管理人員掌握了主動權；企業(yè)IT資源管

理系統應可以將整個企業(yè)基礎結構以一個真實世界化的

視圖呈現給我們，讓不同技術經驗的人理解，讓企業(yè)集

中精力面對自己的業(yè)務而非平臺之間的差異，這樣有助

于大大提高企業(yè)的工作效率。

?企業(yè)IT資源管理系統應是全集成的企業(yè)管理解決方案,

覆蓋網絡發(fā)現、拓撲性能、事件與狀態(tài)安全、軟件分布、

存儲，工作流、幫助臺、更改管理和其他的用于傳統和

分布式計算環(huán)境的功能，并可用于Internet和企業(yè)內部

網。

?企業(yè)IT資源管理系統應完全符合中國的國情，則應完全

支持中文，采用雙字節(jié)編碼技術，從底層到界面，提示

信息和聯機手冊等全部漢化。

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編號；

時間；2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共165頁

2.2.企業(yè)IT管理策略——支持企業(yè)業(yè)務，實現完全管理

企業(yè)IT管理的策略是簡單的：為企業(yè)，提供符合今天的業(yè)務

與管理挑戰(zhàn)的解決方案。

提供易理解的、開放的解決方案，來滿足這些多樣的、重要的

需求一一管理設備、網絡、系統、數據庫和應用；建立你自己的管理

代理;支持小規(guī)模和大規(guī)模的基礎設施;加入第三方的或內部的工具；

管理封閉的或開放的系統；使用最新的用戶界面技術；使用內嵌的管

理功能：支持你的業(yè)務需求的服務級別。這些功能都在一個統一管理

平臺上完成。

覆蓋全面的管理是完成這些功能的關鍵。為了實現這個目標，

需要作到以下要求。

2.2.1.管理所有的IT資源，實現端到端的控制

所有IT資源必須作為一個整體來管理。傳統的點管理產品只是處理

一種特定的管理資源，例如存儲，而它的獨特的管理功能，相對于這

個企業(yè)管理而言只提供了有限的管理。

有意義的成效只能通過對IT的各個方面進行便于理解的管理才能實

現。企業(yè)IT資源管理的戰(zhàn)略是提供一套能夠管理所有方面的解決方案。

從網絡設備，如路由器和集線器，到數據庫和業(yè)務應用軟件。從臺式

機系統到大型機，以及中間的所有類型的服務器。

管理方案應使IT機構能夠只使用一個管理解決方案，就可以管理企

業(yè)的所有IT資源，包括不同的網絡，系統，應用軟件，和數據庫。集

中的、有著強壯的管理功能的解決方案橫跨了傳統的分離的資源。例

如，傳統的發(fā)現服務一般是和網絡相聯系的，新的發(fā)現服務，除了網

絡設備和拓撲，還可以搜尋系統，數據庫，應用軟件。這包括一個所

有的IT資源的詳細目錄。

2.