華為質(zhì)量管理手冊

質(zhì)量管理手冊

HUAWEIQUALITYMANAGEMENTMANUAL

HUAWEI

目錄

第1章質(zhì)量手冊說明5

第2章公司愿景、使命與戰(zhàn)略6

2.1愿景6

2.2使命6

2.3戰(zhàn)略6

第3章質(zhì)量方針7

第4章質(zhì)量目標(biāo)及策略8

4.1質(zhì)量管理體系愿景8

4.2質(zhì)是管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃8

4.3質(zhì)量措施和方法8

第5章體系架構(gòu)10

5.1質(zhì)量管艙務(wù)總覽10

5.2質(zhì)量管架構(gòu)11

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第6章綜合質(zhì)量管理13

6.1客戶滿意管理13

6.2領(lǐng)導(dǎo)瞰和全員參與13

6.3體系文件管理15

6.4質(zhì)量體系規(guī)劃管理16

6.5質(zhì)量度量管理17

6.6內(nèi)部審核和外部審核19

6.7管理評審20

6.8員工tgiJII21

6.9關(guān)犍資源管理23

6.10也改進(jìn)24

6.11客戶財(cái)產(chǎn)管理26

第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理27

7.1產(chǎn)品需求管理27

7.2市場管理28

7.3銷售管理29

7.4產(chǎn)品開發(fā)29

7.5供應(yīng)鏈管理33

7.6客戶服務(wù)40

第8童附錄45

8.1華為簡介45

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第1章質(zhì)量手冊說明

華為質(zhì)量管理體系是依據(jù)1509001:2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和TL9000R4.0國際質(zhì)量管理標(biāo)

準(zhǔn)建立和實(shí)施的。￡09001:2000和TL9000R4.0標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)適用于華為的全系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、

制造、銷售、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理，包括數(shù)字程控交換機(jī)系列產(chǎn)品、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、NGN產(chǎn)

品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、

多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。

本手冊是華為內(nèi)部對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有影響的所有人員遵循的綱領(lǐng)性文件，對外則作為華為向客

戶及第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證的依據(jù)。

本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)：

1509001:2000《質(zhì)量管理體系要求》

IS09000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

<〈TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊4.0>>

<〈TL9000質(zhì)量管理體系測量手冊4.0>>

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第2章公司愿景、使命與戰(zhàn)略

2.1愿景

豐富人們的溝通和生活。

2.2使命

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力；

提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)；

持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

2.3戰(zhàn)略

?為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。

?質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力。

?持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。

?與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益?

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第3章質(zhì)量方針

積極傾聽客戶需求：

精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；

真誠提供滿意服務(wù)；

時(shí)刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。

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第4章質(zhì)量目標(biāo)及策略

4.1質(zhì)量管理體系愿景

樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，成為

業(yè)界最佳。

4.2質(zhì)量管理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃

4.2.1瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。

4.2.2提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。

4.2.3持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實(shí)現(xiàn)與客戶流程的無縫對接,

逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。

4.2.4在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達(dá)到業(yè)界最佳的項(xiàng)目周期和產(chǎn)品可

用度。

4.3質(zhì)量措施和方法

4.3.1在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實(shí)TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動(dòng)融

入到市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù),并且實(shí)現(xiàn)全流程端到端貫通，同時(shí)通

過實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳Benchmark,持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)

改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共同的蜀圭績效。

4.3.2全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加

強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。

4.3.3深入夯實(shí)IPD和CMM1流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項(xiàng)目級的質(zhì)量控制和質(zhì)

量保證活動(dòng)，對每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評審和

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審計(jì)等活動(dòng)，實(shí)施高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和開發(fā)。同時(shí)在設(shè)計(jì)階歿就充分考慮可制造性、可服務(wù)性

等需求,確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。

4.3.4通過ISC的運(yùn)作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個(gè)中間環(huán)節(jié),通過完備的質(zhì)量

控制活動(dòng)、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)施完整的供應(yīng)鏈計(jì)劃.在制造全

過程中設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)定期對檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

進(jìn)行評估、改進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢驗(yàn)方式,確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時(shí)和柔性的供應(yīng)交

付。

4.3.5通過客戶服務(wù)流程的運(yùn)作，在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)，制訂完

整的項(xiàng)目計(jì)劃來實(shí)施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建

立800號(hào)24小時(shí)客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3.6在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量計(jì)

戈人質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評審和專項(xiàng)審計(jì)、6Sigma.

根因分析和SPC控制等各種手?jǐn)嗫诜椒?，全員開展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。

4.3.7充分調(diào)動(dòng)和利用公司各級相關(guān)平臺(tái)，通過質(zhì)量?？麄?、中基層質(zhì)量培訓(xùn)、中高層質(zhì)量專

題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強(qiáng)化全員參與和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識(shí),

并通過公司質(zhì)量獎(jiǎng)評選和產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)等各種質(zhì)量激勵(lì)活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)樹立結(jié)果導(dǎo)向

的質(zhì)量文化。

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第5章體系架構(gòu)

5.1質(zhì)量管理業(yè)務(wù)總覽

華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場（Marketing）、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、客戶

關(guān)系管理（CRM,含CS#工程實(shí)施部分）和集成供應(yīng)鏈（ISC,含CS的工程實(shí)施部分）；

華為的質(zhì)量管理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中.

戰(zhàn)略展劃Marketing

?業(yè)務(wù)計(jì)加超控與愕彷

任務(wù)及開發(fā)

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釬理評中質(zhì)狀度顯偵后組織質(zhì)就改進(jìn)

5.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing業(yè)務(wù)中，為了確保客戶的需求及時(shí)滿足，華為對需求建立了跟蹤機(jī)

制，并在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)完畢后增加了對需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證；對制定出來的業(yè)務(wù)計(jì)劃，定期評估其執(zhí)行的

績效，發(fā)現(xiàn)有問題、及時(shí)調(diào)整，

5.1.2IPD業(yè)務(wù)中,華為設(shè)立有四個(gè)決策評審點(diǎn)和七個(gè)技術(shù)評審點(diǎn)。開發(fā)各階段有評審和測試活動(dòng),

確保產(chǎn)品開發(fā)成功。在生命周期管理階段，收集網(wǎng)上反饋的問題，及時(shí)分析改進(jìn)，使產(chǎn)品充分滿

足客戶需求。

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5.1.3在CRM管理中，華為的宣傳介紹材料須經(jīng)過正式的開發(fā)和評審，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無誤。在

招投標(biāo)上華為采用項(xiàng)目管理的方式，確保方案的準(zhǔn)確性和承諾的可行性。在客戶服務(wù)當(dāng)中,在技術(shù)

支持和網(wǎng)上問題管理活動(dòng)中設(shè)置相應(yīng)的評審環(huán)節(jié)，按照集成產(chǎn)品開發(fā)的模式開發(fā)培訓(xùn)課程和材料。

5.1.4ISC業(yè)務(wù)中，華為對供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證和管理,并對采購原材料進(jìn)行檢驗(yàn),來保證生產(chǎn)原材料的

質(zhì)量.在生產(chǎn)制造過程中，在線檢驗(yàn)、設(shè)備自動(dòng)化檢測、組裝檢驗(yàn)和包裝發(fā)貨檢驗(yàn)等確保了產(chǎn)晶

制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。在工程安裝及服務(wù)的交付過程中，華為應(yīng)用項(xiàng)目管理模式來管理工程的質(zhì)

量，對工程分包商進(jìn)行認(rèn)證不晴理，同時(shí)進(jìn)行客戶培訓(xùn)以確保工程和服務(wù)的質(zhì)量。

5.1.5除了對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理外，華為還對整個(gè)質(zhì)量體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)行

管理，包括進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)、管理評審活動(dòng)，包括傳遞質(zhì)量文化、引入新的

工程方法、質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量能力的分析和持續(xù)改進(jìn)等。

5.2質(zhì)量管理組織架構(gòu)

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地區(qū)部/代表處質(zhì)C管理部

5.2.1各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量管理部和產(chǎn)品線質(zhì)量管理部對各自領(lǐng)域的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)；Marketing業(yè)務(wù)

和市場業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理，由其運(yùn)作管理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量體系的管理以

及跨領(lǐng)域、跨部門的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)；

5.2.2為了更好地管理質(zhì)量，有效解決跨部門的質(zhì)量問題、及時(shí)共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和教

訓(xùn)，確保華為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，華為成立了由公司質(zhì)量管理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管

和功能部門質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)QMT。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)每月會(huì)定期召開會(huì)議，對重大質(zhì)

量問題進(jìn)行決策，定期評估質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和問題，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn),并組織資源來完成改i劣勵(lì)。

523質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量管理者代表,他將對公司重大臣

量問題負(fù)責(zé)并且直接和總裁溝通對話，確保質(zhì)量工作的順利進(jìn)行。

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第6章綜合質(zhì)量管理

6.1客戶滿意管理

華為認(rèn)為,客戶滿意就是充分理解客戶的需求并及時(shí)有效地滿足、甚至超越客戶的需求。華為通過

以下5個(gè)方面的工作來滿足客戶需求:（1）客戶需求收集。（2）客戶需求分析/分配。（3）客戶需求實(shí)施，

（4）客戶需求驗(yàn)證。（5）客戶需求績效管理。

公司每年與國際專業(yè)咨詢公司合作，開展第三方客戶滿意度調(diào)查工作。滿意度調(diào)查的內(nèi)容覆蓋產(chǎn)

品質(zhì)量、售前支持服務(wù)、交付、工程安裝、維護(hù)、培訓(xùn)和備件維修等各個(gè)方面。分析結(jié)果按照不

同的方式、范圍、內(nèi)容發(fā)給各業(yè)務(wù)部門、區(qū)域機(jī)構(gòu)、公司各級員工，并納入公司高層領(lǐng)導(dǎo)的考惋旨

標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機(jī)構(gòu)制定下次調(diào)查滿意度目標(biāo)值，認(rèn)真研究調(diào)查結(jié)果，制

定合理措施，以保證目標(biāo)值的達(dá)成。

6.2領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與

高層管理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的發(fā)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和

方向?yàn)槿w員工所理解，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

6.2.1領(lǐng)導(dǎo)重視

華為高層管理者對質(zhì)量體系建設(shè)的重視體現(xiàn)在如下方面：

6.2.1.1制定公司的質(zhì)量方針。

6.2.1.2任命質(zhì)量管理者代表，代表公司高局亍使管理質(zhì)量的權(quán)責(zé)：

a）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)順口保持；

b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；

c）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)；

d）就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

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6.2.13組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并將關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)增加到了公司各層管理者的PBC（個(gè)人績效承諾）

考核中。

6.2.1.4對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。

6.2.1.5建立必要的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)和部門來分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品管理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì)

量改進(jìn)項(xiàng)目提供人、財(cái)、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中。

6.2.2全員參與

華為公司的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過程來實(shí)施的。過程的

有效性直接取決于公司各級人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。

華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量管理當(dāng)中，如下示意圖：

二厘/’_______________方針目標(biāo)管理

問居<總辭）組織、業(yè)務(wù)流程重整

日常管理

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

品管圖（QCC）

合理化建議

對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，主要通過指標(biāo);目標(biāo)來牽引，使其積極參與到質(zhì)量改善活動(dòng)中去；對于中層干

部，起著承上啟下的作用，一方面要落實(shí)公司高層的任務(wù),承擔(dān)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)

動(dòng)組織基層員工進(jìn)行改進(jìn)，通過專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)（攻關(guān)）、6Sigma活動(dòng)等，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過

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程質(zhì)量；對于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點(diǎn)滴改進(jìn)，“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)"，通過合理建

議,品管圈(QCC)等活動(dòng),引導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。

6.3體系文件管理

華為的質(zhì)量管理體系文件以金字塔的形狀進(jìn)行組織。

最上層的是華為質(zhì)量方針；第二層是質(zhì)量管理手冊和'II，務(wù)流程框架;第二層是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程

和支持流程運(yùn)作的指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模板、表單等；最下層是流程運(yùn)作的結(jié)果記錄。華為將

第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。

6.3.1質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊

華為的質(zhì)量方針納入質(zhì)量手冊，作為對質(zhì)量體系建設(shè)的綱要；質(zhì)量手冊則對照￡09001:2000和

TL9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì)

量的管理原則和方法，作為對質(zhì)量體系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開展的具體要求。

6.3.2文件控制

華為流程文件的擬制、修訂和發(fā)布嚴(yán)格按照《華為公司流程管理手冊》的要求進(jìn)行操作。在IT數(shù)據(jù)

庫的支持下，流程文件實(shí)現(xiàn)在線評審、發(fā)布、搜索、升級和作廢。所有流程文件發(fā)布之前經(jīng)過相

關(guān)部門主管(Stakeholder)的評審，最后經(jīng)過流程責(zé)任人的批準(zhǔn)后發(fā)布。公司質(zhì)量管理部每年組織

各業(yè)務(wù)部門對流程文件進(jìn)行審視，保證流程文件的充分與適宜，對從客戶、供應(yīng)商等獲取的外部

文件和數(shù)據(jù)按照《華為公司流程管理手冊》進(jìn)行識(shí)別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體管理

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方法。華為公司的技術(shù)文檔根據(jù)其類別由不同的部門負(fù)責(zé)管理。產(chǎn)品技術(shù)文檔通過PDM系統(tǒng)進(jìn)行

管理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理等技術(shù)類文件，嚴(yán)格按照《供應(yīng)鏈技術(shù)文件管理流程》的要求進(jìn)行管

理。

公司每年組織至少一次全面的流程審視工作，以確保流程的規(guī)范性和有效性。

6.3.3記錄控制

華為《記錄控制流程》定義和明確各類質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、

檢索和處置的原則。具體記錄的控制和保存方法必須在各流程文件中定義清楚。

6.4質(zhì)量體系規(guī)劃管理

6.4.1質(zhì)量體系規(guī)劃的范圍和職責(zé)

跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目由公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)

劃本領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評審?fù)ㄟ^,也要求提交公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)評審。

質(zhì)量規(guī)劃分為年度規(guī)劃和年中審視兩部分.

在質(zhì)量體系的規(guī)劃中，華為將客戶需求和供應(yīng)商需求做為質(zhì)量體系規(guī)劃輸入的一部分，通過客戶關(guān)

系管理流程調(diào)查和了解客戶的需求，通過供應(yīng)商認(rèn)證，新物料選型等相關(guān)流程了解供方需求。

6.4.2年度規(guī)劃

公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線質(zhì)量部門和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。公司質(zhì)量管理團(tuán)

隊(duì)年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：

a）公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)完成情況；

b）公司客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；

c）網(wǎng)上問題趨勢分析；

d）年度規(guī)劃項(xiàng)目完成情況；

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e）質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)月度例會(huì)遺留問題完成情況；

f）公司總體經(jīng)營策略、IRB制定的策略和方向；

公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。

產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：

a）公司質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)年度工作重點(diǎn)；

b）產(chǎn)品線或部門質(zhì)量KPI目標(biāo)完成情況；

。網(wǎng)上問題趨勢分析；

d）年度規(guī)劃重點(diǎn)工作完成情況；

e）公司總體經(jīng)營策略、產(chǎn)品線或功能部門策略和方向；

產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸出各產(chǎn)品線或功能部門質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。

6.4.3年中審視

公司質(zhì)量管理部在年中組織各產(chǎn)品績口功能部門進(jìn)行年中工作總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整年度工

作規(guī)劃，公司質(zhì)量管理部及時(shí)更新重點(diǎn)工作跟蹤計(jì)劃.

6.5質(zhì)量度量管理

6.5.1質(zhì)量測評體系架構(gòu)

公司質(zhì)量測評體系架構(gòu)參加下面示意圖：

耳戶淌意及梅林

由向”表的柑樣

山向拄打的樣樣

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第一層是客戶滿意度指標(biāo)；第二層指標(biāo)是反映產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)交付三個(gè)方面全流程的

結(jié)果指標(biāo)，支持客戶滿意度指標(biāo)的提升和改進(jìn)；第三層是針對各業(yè)務(wù)過程的指標(biāo)，這些重點(diǎn)關(guān)注

的過程質(zhì)量保證全流程^鼎旨標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.5.2質(zhì)量指標(biāo)管理

6.5.2.1質(zhì)量報(bào)告體系

基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由《質(zhì)量晴雨表》、《質(zhì)量月報(bào)》等報(bào)告組成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告

兩種類型。同時(shí)，關(guān)鍵質(zhì)量KP吆內(nèi)入一級部門主管個(gè)人PBC,通過高層績效測評推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),

6.5.2.2指標(biāo)的收集和應(yīng)用分析

質(zhì)量指標(biāo)的收集與分析嚴(yán)格按照《指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行管理。

質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種情況：

a）第一種情況是在質(zhì)量報(bào)告中反映出嚴(yán)重質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門要求相關(guān)責(zé)任人組織分析，

并將分析結(jié)果上報(bào)；

b）第二種情況是相關(guān)責(zé)任人員通過指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯發(fā)現(xiàn)了問題，主動(dòng)啟動(dòng)分析。

對于嚴(yán)重的、較難解決的問題，一般成立失效分析組等組織專門處理.

6.5.23TL9000測量指標(biāo)

來自TL9000測量體系標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義滿足《TL9000測量手冊》相關(guān)章節(jié)要求，指標(biāo)成熟后需納

入現(xiàn)有的質(zhì)量測評體系，如業(yè)務(wù)部門的KPI和IPD-METRICS,并應(yīng)用該指標(biāo)組織分析和持續(xù)改進(jìn)。

6.5.2.4與業(yè)界比較

質(zhì)量度量將內(nèi)部測量與可獲得的業(yè)界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比較，作為組織內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和管理報(bào)告的一個(gè)

部分，針對存在的問題及時(shí)采取措施來改進(jìn)產(chǎn)品和過程，并且與客戶進(jìn)行協(xié)商，適時(shí)提供面向指

定客戶的TL9000測量結(jié)果，與客戶共同努力來推動(dòng)面向客戶白S寺續(xù)改進(jìn)。

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6.6內(nèi)部審核和外部審核

6.6.1內(nèi)部審核

為了確保公司質(zhì)量管理體系符合公司發(fā)展的要求、IS09000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司管理者所

確定的有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求，并能得到有效實(shí)施與保持，華為制定了<<內(nèi)部審核流程>>,

對內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定，

每年初組織制定、發(fā)布年度內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)（準(zhǔn)則）、內(nèi)容（范圍）和方法；

確保每年將組織一次集中式或多次滾動(dòng)式的內(nèi)部審核，完全惹蓋ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門和活動(dòng)。

公司質(zhì)量管理部將按照年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，按時(shí)組織開展內(nèi)審活動(dòng)。在組織每次內(nèi)審活動(dòng)前，

充分考慮擬審核的業(yè)務(wù)過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，制定和發(fā)布內(nèi)審實(shí)施計(jì)

劃，在審核實(shí)施計(jì)劃中明確審核目的、依據(jù)、審核時(shí)間安排、審核組成員的構(gòu)成、審核的要點(diǎn)以

及審核接待安排等內(nèi)容。

為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過專業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的員工，未獲得內(nèi)審員資格但熟悉業(yè)

務(wù)的員工可作為觀察員參與審核。

內(nèi)部審核過程記錄以電子文檔方式保存，審核報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量管理部正

式發(fā)布，審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入"持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫"跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果

驗(yàn)證的活動(dòng)記錄也在"持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫"中保存。

6.6.2外部審核

為向外部提供滿足質(zhì)量要求能力的憑證，華為公司尋求通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證將采用

業(yè)界先進(jìn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，

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華為積極配合外部審核，在外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題，公司質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門進(jìn)行問題分析、

制定糾正預(yù)防措施，并通過“持續(xù)改進(jìn):庫”進(jìn)行跟蹤。

6.7管理評審

最高管理者確定在每年的年底至下一年的年初對質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次全面的評審（如有需要，

可組織臨時(shí)的管理評審活動(dòng)），以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)

管理評審的組織開展、保存徵里評審資料及過程的記錄、跟蹤落實(shí)管理評審的改進(jìn)要求。

管理評審的輸入內(nèi)容包括但不限于：

a）上年度客戶滿意度改進(jìn)措施及績效；

b）本年度客戶反饋、投訴與改進(jìn)的情況;

。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績效；

d）流程建設(shè)及推行情況；

e）本年度客戶滿意度調(diào)查情況；

。內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證情況；

g）預(yù)防和糾正措施實(shí)施的情況；

h）以往管理評審需要跟蹤的措施實(shí)施情況；

i）各部門存在的問題及改進(jìn)方向；

j）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

k）體系改進(jìn)建議；

I）資源需求；

管理評審可根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的年度總結(jié)/規(guī)劃T開展。管理評審結(jié)果通過會(huì)議

紀(jì)要或報(bào)告形式輸出，輸出內(nèi)容包括，但不限于：

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a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；

b）與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品（含服務(wù)）的改進(jìn)；

0資源需求的決策。

管理評審結(jié)束后，公司質(zhì)量管理部組織落實(shí)管理評審輸出的改進(jìn)要求，通過QMT月度例會(huì)、工作

簡報(bào)等形式進(jìn)行日常跟蹤，推動(dòng)各相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

6.8員工培訓(xùn)

6.8.1員工培訓(xùn)歷程

681.1華為公司為員工在不同時(shí)期提供培訓(xùn)，包括：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前（上崗）培訓(xùn)、在崗

（職位）任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。

681.2公司新員在開始工作前需要接受培訓(xùn)。主要的目的是：確保新員工接受企業(yè)文化的教育，

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、組織與制度，接受必要的工作基本常識(shí)知識(shí)與技能，其中包括質(zhì)量、ESD

以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使其盡快適應(yīng)工作的要求和公司發(fā)展的需要。

681.3崗前培訓(xùn)和在崗（在職）任職培訓(xùn)，由各系統(tǒng)根據(jù)部門不同的崗位任職要求分別組織培訓(xùn)。

681.4對于不適應(yīng)本崗位工作要求而下同的員工，公司提供崗，立適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作按照崗位

適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。

6.8.2培訓(xùn)課程體系建設(shè)

6.8.2.1培訓(xùn)課程建設(shè)

各干部部或培訓(xùn)中心根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說明書的要求,設(shè)置不同職位（崗位）的員工培訓(xùn)

課程，形成培訓(xùn)課程體系或培訓(xùn)大綱，審批后在培訓(xùn)信息管理平臺(tái)上發(fā)布。公司各層級內(nèi)部課程

開發(fā)的方法體現(xiàn)在公司內(nèi)部課程開發(fā)和管理文件和流程中，所有課程的開發(fā)嚴(yán)格按照其要求進(jìn)行，

6.8.2.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

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公司要求對產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高管理者，都需要在持續(xù)改進(jìn)、解決問題及客

戶滿意等基本概念方面接受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)根據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。

6.8.23通用質(zhì)量技能培訓(xùn)

對于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要根據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。特別是需要面向

所有參與搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)或交付的員工以及有可能到試驗(yàn)和工作現(xiàn)場的員工，設(shè)計(jì)ESD

（ElectrostaticDischarge,靜電放電）培訓(xùn)課程，保證這些員工在開始工作之前都接受ESD相關(guān)

知識(shí)的培訓(xùn)。

6.8.2.4專業(yè)質(zhì)量技能培訓(xùn)

對于從事質(zhì)量專業(yè)工作的員工，提供適當(dāng)?shù)燃壍母呒壻|(zhì)量培訓(xùn)I,高級質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)例可包括統(tǒng)計(jì)

技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識(shí)別、問題分析及糾正和預(yù)防措施等方面的

課程。

6.8.3培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)

公司培訓(xùn)教師來源分為內(nèi)音麻口外部，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資格管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，內(nèi)部和

外部的教師管理具體依據(jù)《公司兼職教師管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

6.8.4培訓(xùn)組織方式

培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)公告和部門培訓(xùn)公告欄上進(jìn)行公告或郵件通知，使員工了解培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，

安排自已的培訓(xùn)時(shí)間?；鶎訂T工培訓(xùn)可以采取集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工認(rèn)識(shí)到

所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。管理者可以采取較為靈活的

培訓(xùn)方式，例如質(zhì)量工作推行i匚報(bào)、專題公告宣傳、網(wǎng)上課程自學(xué)與考試等多種形式。

6.8.5特殊崗位的培訓(xùn)

6.851對于特殊崗位的員工需要提供特殊崗位操作培訓(xùn)|,需要進(jìn)行特殊崗位員工資格管理，并制

定資格再評審制度，具體操作按照《供應(yīng)鏈管理部培訓(xùn)管理辦法》制度執(zhí)行。

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6.8,5.2對于存在潛在危險(xiǎn)情況的崗位，需要提供有關(guān)工作操作指導(dǎo)、安全的意識(shí)、個(gè)人和設(shè)備

的防護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

6.9關(guān)鍵資源菅理

6.9.1設(shè)施、設(shè)備管理

公司確定并提供了為這到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施,明確了對其實(shí)施維護(hù)的責(zé)任部門?；A(chǔ)

設(shè)施及其提供、維護(hù)部門包括：

a）建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施——基建部、行政部；

b）產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備——……-供應(yīng)鏈管理部；

c）研發(fā)過程設(shè)備產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部；

d）技術(shù)支持過程設(shè)備全球技術(shù)服務(wù)部運(yùn)作支持部；

e）產(chǎn)品檢測儀器/裝置產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量管理部、計(jì)量儀器室；

f）網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施信息技術(shù)工程部。

根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點(diǎn)，各柜關(guān)責(zé)任部門分別制定驗(yàn)收、改造、維修、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指

導(dǎo)書，如《設(shè)備管理手冊》、《產(chǎn)品體系實(shí)驗(yàn)室安全管理制度》等等，并按文件要求定期進(jìn)行檢

查、維護(hù)科呆養(yǎng)。

6.9.2監(jiān)視和測量裝置的控制

為了保證產(chǎn)品符合確定的要求，公司確定需實(shí)施的監(jiān)潮口測量活動(dòng)以及所需的監(jiān)視和測量裝置，

并通過NOTES數(shù)據(jù)庫對所有的計(jì)量儀器進(jìn)行有效管理。為了確保監(jiān)測結(jié)果有效、監(jiān)視和測量活動(dòng)

可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施，公司計(jì)量儀器室組織制定《計(jì)量手冊》、《計(jì)

量手冊操作指導(dǎo)書》.

6.9.3工作環(huán)境

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—防.后管,理手冊V4.1內(nèi)部公開

公司工藝部門對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和確定，并對工作環(huán)境中與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符

合性有關(guān)的因素加以控制和管理。

本公司影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和潔凈度。公司根據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、

安裝服務(wù)等場所的具體情況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和定期檢查，確保工作環(huán)

境符合要求。

6.10持續(xù)改進(jìn)

6.10.1改進(jìn)方向明確

持續(xù)改進(jìn)需要明確改進(jìn)的方向，必須包括如下兩個(gè)方面：

a）一個(gè)是客戶的需求和客戶的抱怨；

b）是公司發(fā)展的戰(zhàn)略和公司的目標(biāo)。

6.10.2改進(jìn)目標(biāo)確定

各級部門在本部門范圍內(nèi)跟蹤和了解這兩方面的信息，制定部門的中長期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。短期持

續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的制定基于各部門的中長期目標(biāo)和各部門對其當(dāng)前現(xiàn)狀的分析。

6.10.3改進(jìn)現(xiàn)狀分析

各級部門對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以了解自身的當(dāng)前位置，為制定改進(jìn)措施提供支持。改進(jìn)的現(xiàn)狀建議

從以下四個(gè)角度去了螭口分析：

a）不符合項(xiàng)；

b）歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

。數(shù)據(jù)分析結(jié)果

d）審核結(jié)果。

6.10.4改迸措施實(shí)施

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各級部門根據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定糾正措施和預(yù)防措施。這些措施需要

要得到各級部門的主管評審確認(rèn)，并應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃有效實(shí)施。

6.10.5改進(jìn)效果評估

當(dāng)改進(jìn)措施實(shí)施完畢后，各級部門對實(shí)施效果進(jìn)行評估。評估包括：

a）改進(jìn)的方向是否正確；

b）預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成；

。改進(jìn)的過程是否順暢.

6.10.6體系支持

6.10.6.1由各級部門建立、維護(hù)和不斷優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、仃、方法和工具，持續(xù)有

效地支持持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的流程包括目標(biāo)的確定、現(xiàn)狀的分析、糾正/預(yù)防措施的制定

和對改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的確認(rèn)等環(huán)節(jié)。重大的改進(jìn)活動(dòng)成立項(xiàng)目組央完成；對改進(jìn)的項(xiàng)目/活動(dòng)建議通

過例會(huì)、報(bào)告等形式通報(bào)。

6.10.6.2使用電子流等IT技術(shù)對持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)給予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單、

CMM缺陷跟蹤電子流、技術(shù)服務(wù)文件投入電子流等目前已有的改進(jìn)電子流；對于沒有I伎持持續(xù)

改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門通過申請流程建立。

6.10.6.3從改進(jìn)方法和工具角度，在合適的改進(jìn);舌動(dòng)中，一切有效的改進(jìn)方法和工具都建議使用,

包括但不限于:PDCA方法、6西格瑪?shù)腄MAIC方法、8D方法、新老七種工具、QFD、FMEA、SPQ

根因分析、質(zhì)量回溯、專項(xiàng)審計(jì)、質(zhì)量自檢、滿意度調(diào)直等。除了系統(tǒng)性地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)外，還

可建立和維護(hù)合理化建議、QCC等員工自發(fā)的改善活動(dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)全體員工參與持續(xù)改進(jìn)。

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6.11客戶財(cái)產(chǎn)管理

華為關(guān)注在華為控制下或使用的客戶財(cái)產(chǎn)。當(dāng)客戶提供了屬于客戶所有，但在我方產(chǎn)品交付現(xiàn)場

、公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一部分（儀器，設(shè)備等）的客戶財(cái)產(chǎn),那么由使用這些客戶財(cái)產(chǎn)的

具體部門對客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)5人驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。若客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)及

時(shí)報(bào)告客戶，并保持記錄。（客戶財(cái)產(chǎn)可能包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)）

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第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量管理

7.1產(chǎn)品需求管理

?收集〉〉分析〉〉分發(fā)\〉實(shí)現(xiàn)〉〉驗(yàn)證〉

產(chǎn)品需求管理流程包括收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證五個(gè)步驟。

7.1.1收集階段

公司各大體系人員在與客戶交流、投標(biāo)項(xiàng)目中重視收集客戶的需求，并及時(shí)錄入需求承諾IT管理

平臺(tái)。

7.1.2分析階段

RMT對原始需求進(jìn)行分層、分領(lǐng)域的分析評審。對于重大需求，根據(jù)分析結(jié)果提出建議，報(bào)PMT

審核決策。評審?fù)瓿珊?對于重大需求還需要與客戶進(jìn)行早期確認(rèn)，以確保華為與客戶對需求理

解的一致性。

7.1.3分發(fā)階段

RMT將需求分解為開發(fā)任務(wù)，提交到PDT進(jìn)行開發(fā)。如果當(dāng)前版本已經(jīng)通過PDCP,則需要首先

通過PCR評審，才能納入新增的需求。對于中長期需求，將首先提交到MM流程進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)

規(guī)劃結(jié)果分發(fā)到新啟動(dòng)版本中，

7.1.4實(shí)現(xiàn)階段

PDT遵循IPD-CMMI流程完成開發(fā)活動(dòng)。

7.1.5驗(yàn)證階段

RMT需要對PDT的交付進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時(shí)對需求提交人發(fā)布實(shí)現(xiàn)結(jié)論，提交

人等待版本上網(wǎng)后客戶的反饋意見提交驗(yàn)證結(jié)論，以確保滿足客戶需求.

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在需求管理流程中，所有需求信息都通過IT平臺(tái)進(jìn)行管理和監(jiān)控，定期公布測評指標(biāo)，用于督促

各部門改進(jìn)。

7.2市場管理

為系統(tǒng)的管理市場，華為建立了＜＜市場管理流程J旨南＞＞，市場管理包含六個(gè)步驟：（1）理解市場。⑵

進(jìn)行市場細(xì)分。（3）進(jìn)行組合分析。（4）制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃。（5）融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃。（6）管理業(yè)

務(wù)計(jì)劃和評估績效。

7.2.1理解市場

通過必要的市場調(diào)研，經(jīng)過討論和評審，獲得對目標(biāo)市場和客戶主要需求的充分理解。

7.2.2市場細(xì)分

PMT進(jìn)行市場細(xì)分并選定初步的目標(biāo)市場。

7.2.3組合分析

PMT根據(jù)分析結(jié)果討論確定各細(xì)分市場的優(yōu)先級，并確定目標(biāo)細(xì)分市場和放棄的細(xì)分市場。

7.2.4制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃

PMT基于選定的方案制定每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場的策略，并整合形成產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

7.2.5融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃

公司級PMT審視和分析各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃，整合形成公司級業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)

行適宜性調(diào)整。

7.2.6管理業(yè)務(wù)計(jì)劃和評估敘

PMT根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定charter,評審?fù)ㄟ^后組建PDT,啟動(dòng)IPD流程。公司會(huì)對業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

情況進(jìn)行監(jiān)控分析并給出糾正措施，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃有效落實(shí)。

為確保持續(xù)提升MM流程的效果和效率，IPD-BPE與市場FPE應(yīng)用變革進(jìn)展衡量指標(biāo)方法

（TPM）對流程進(jìn)行評估和推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。

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73銷售管理

項(xiàng)目管理是對營銷活動(dòng)管理的一種有效手段。公司建立了三級營銷項(xiàng)目管理體系以提高對重大項(xiàng)

目的把握能力，應(yīng)對新的市場形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個(gè)項(xiàng)目的成功率。

對于重大項(xiàng)目，立項(xiàng)通過相關(guān)管理部門立項(xiàng)審批；發(fā)布項(xiàng)目/合同簽訂前須完成項(xiàng)目售前評估；在

項(xiàng)目實(shí)施前組織和完成項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃的審批；在工程移交后進(jìn)行項(xiàng)目后評估。

銷售運(yùn)作管理包括目標(biāo)管理，項(xiàng)目的運(yùn)作支撐及運(yùn)作管理與監(jiān)控，共性問題的跟蹤、通報(bào)與推動(dòng)。

7.4產(chǎn)品開發(fā)

7.4.1集成產(chǎn)品開發(fā)IPD

TR1/TR2~TR3“TR4TR4A.TR5“TR6,

集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）分為概念階段、計(jì)劃階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、發(fā)布階段、生命周期階

段共6個(gè)階段。

7.4.1.1概念階段

概念階段PDT根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)書，對市場機(jī)會(huì)、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險(xiǎn)，成本/

進(jìn)度預(yù)測和財(cái)務(wù)影響進(jìn)行概要評估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃。

7.4.1.2計(jì)劃階段

PDT將產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計(jì)劃擴(kuò)展成詳細(xì)的產(chǎn)品包定義，啟動(dòng)對開發(fā)方法的正式計(jì)劃，包括完

整的產(chǎn)品定義、開發(fā)與制造方法、銷售與營銷計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃、產(chǎn)品支持計(jì)劃、詳細(xì)的進(jìn)度

以及財(cái)務(wù)分析°

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PDT評審產(chǎn)品架構(gòu)與公司/產(chǎn)品線/產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的一致性和遵從度，以及產(chǎn)品對策略架構(gòu)

的定制是否合理(架構(gòu)評審).

7.4.1.3開發(fā)階段

對符合設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品包進(jìn)行開發(fā)和驗(yàn)證，包括完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試，完成BBFV

測試，利用漸增構(gòu)建與測試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證(SDV)和系統(tǒng)集成測試(SIT),完成制造

工藝設(shè)計(jì)/實(shí)施，及對產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面評估。

7.4.1.4驗(yàn)證階段

進(jìn)行最終制造與客戶瞼證測試，包括執(zhí)行軟硬件壓力測試，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格的一致性測試，BETA測試,

用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)驗(yàn)證，獲得機(jī)構(gòu)認(rèn)證等活動(dòng)；

7.4.1.5發(fā)布階段

啟動(dòng)產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營銷和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模逐漸增加到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動(dòng)產(chǎn)品過渡

計(jì)劃，從產(chǎn)品開發(fā)向維護(hù)的過渡。

7.4.1.6生命周期階段

在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品包營銷/銷售，生產(chǎn)及服務(wù)以及對此類活動(dòng)的的監(jiān)控。

7.4.2產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量管理

7.4.2.1制定“產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃”

PDT根據(jù)PDT項(xiàng)目任務(wù)書(Charter)中確定的質(zhì)量類別制定本項(xiàng)目的“產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃"并把產(chǎn)品

質(zhì)量計(jì)劃中的各項(xiàng)要求落實(shí)在具體的活動(dòng)中，并遵照執(zhí)行。

PQA在IPD各階段對產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的各部分執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并指導(dǎo)相關(guān)人員解決產(chǎn)品質(zhì)

量計(jì)劃執(zhí)行中存在的問題。如有必要，可以按照問題上升渠道將問題上升。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將

其納入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理。

7.4.2.2IPD各階段的技術(shù)評審點(diǎn)

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為保證產(chǎn)品最終能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在IPD開發(fā)過程中設(shè)置相關(guān)的關(guān)犍點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，用于檢直IPD實(shí)

施到一定階段以后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，發(fā)現(xiàn)遺留的技術(shù)問題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況（包括

檢直是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)以及是否滿足質(zhì)量基線要求等），評估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操

作建議。IPD流程中定義有TRI、TR2、TR3、TR4、TR4A、TR5、TR6等7個(gè)技術(shù)評審點(diǎn)。

7.4.23IPD各階段的決策評審點(diǎn)

IPD過程中定義若干決策評審點(diǎn)，用于審視項(xiàng)目是否能夠進(jìn)入下一階段，如果沒有獲得批準(zhǔn)，則

取消項(xiàng)目或重新確定方向。

7.4.2.4缺陷預(yù)防

針對產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)設(shè)立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定計(jì)劃并實(shí)施缺陷

預(yù)防