旅游行業(yè)緊急情況處理免責(zé)協(xié)議書

旅游行業(yè)緊急情況處理免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份證號：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在明確在旅游活動中，當(dāng)發(fā)生緊急情況時，旅行社和游客之間的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以保障游客的生命安全和合法權(quán)益，同時合理界定旅行社的責(zé)任范圍，保證旅游活動的順利進行。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等。只要乙方參加甲方組織的旅游活動，本協(xié)議即對雙方具有約束力。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“旅游活動”指甲方組織的，乙方參與的以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動。（2）“緊急情況”指在旅游活動中，突然發(fā)生的、可能對游客的生命、健康和財產(chǎn)安全造成嚴重威脅的情況，如自然災(zāi)害、災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。（3）“旅行社的責(zé)任”指甲方在旅游活動中，依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，應(yīng)當(dāng)對游客承擔(dān)的安全保障、服務(wù)提供、信息告知等方面的義務(wù)和責(zé)任。（4）“游客的責(zé)任”指乙方在旅游活動中，依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，應(yīng)當(dāng)對自身的安全負責(zé)、遵守旅游規(guī)定、配合旅行社的工作等方面的義務(wù)和責(zé)任。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進行解釋，除非上下文另有明確規(guī)定。（2）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（3）如本協(xié)議的條款存在歧義或模糊之處，應(yīng)按照有利于保護游客合法權(quán)益的原則進行解釋。三、旅游服務(wù)的提供1.旅游行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定，為乙方安排合理的旅游行程，包括但不限于行程路線、景點安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游行程進行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說明調(diào)整的原因。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進行，甲方應(yīng)及時采取合理的替代方案，盡量減少對乙方旅游體驗的影響。2.服務(wù)標(biāo)準與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準以及旅游合同的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)等。（2）甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的安全性、舒適性和便利性，保證旅游設(shè)施和設(shè)備的正常運行，及時處理游客在旅游過程中遇到的問題和投訴。（3）如乙方對旅游服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時向甲方提出，甲方應(yīng)及時核實并給予答復(fù)。如確屬甲方的責(zé)任，甲方應(yīng)采取相應(yīng)的補救措施，如更換服務(wù)內(nèi)容、減免費用等。四、緊急情況的定義與范圍1.緊急情況的分類（1）自然災(zāi)害類，如地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等。（2）災(zāi)難類，如交通、火災(zāi)、爆炸等。（3）公共衛(wèi)生事件類，如傳染病疫情、食物中毒等。（4）社會安全事件類，如恐怖襲擊、群體性事件等。2.認定緊急情況的標(biāo)準（1）緊急情況應(yīng)是突然發(fā)生的，難以預(yù)見的。（2）緊急情況應(yīng)對游客的生命、健康和財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴重威脅。（3）緊急情況應(yīng)超出了甲方和乙方的控制范圍，無法通過常規(guī)的手段和措施加以避免和解決。五、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.安全保障措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證旅游活動的安全進行。（2）甲方應(yīng)對旅游行程中的各個環(huán)節(jié)進行安全評估，排除安全隱患。對可能存在安全風(fēng)險的項目和活動，應(yīng)提前向乙方進行充分的告知和警示，并采取必要的安全防范措施。（3）甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方的安全意識和自我保護能力。2.緊急情況的預(yù)警與監(jiān)測（1）甲方應(yīng)密切關(guān)注旅游目的地的天氣、地質(zhì)、交通等信息，及時掌握可能影響旅游活動的各類緊急情況的預(yù)警信息，并及時向乙方進行通報。（2）甲方應(yīng)建立健全緊急情況的監(jiān)測機制，對旅游活動中的各類安全隱患進行實時監(jiān)測，及時發(fā)覺并處理可能引發(fā)緊急情況的問題。3.信息告知義務(wù)（1）甲方應(yīng)在旅游合同簽訂前，向乙方如實告知旅游行程中的可能存在的安全風(fēng)險和注意事項。（2）在旅游活動過程中，甲方應(yīng)及時向乙方通報旅游目的地的相關(guān)信息，包括但不限于天氣情況、交通狀況、社會治安等。如發(fā)生緊急情況，甲方應(yīng)及時向乙方通報緊急情況的性質(zhì)、危害程度、可能的影響范圍以及采取的應(yīng)對措施等信息。六、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守旅游規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游行程安排和各項規(guī)章制度，不得擅自離隊或脫團。如因特殊情況需要離隊或脫團，應(yīng)提前向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意后方可離開。（3）乙方應(yīng)愛護旅游資源和環(huán)境，不得在旅游景點內(nèi)亂涂亂畫、亂扔垃圾等。2.配合緊急情況處理（1）在旅游活動中，如發(fā)生緊急情況，乙方應(yīng)保持冷靜，聽從甲方的指揮和安排，積極配合甲方采取的各項應(yīng)急措施。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時采取必要的自我保護措施，如佩戴防護用品、尋找安全避難場所等。（3）乙方不得干擾或阻礙甲方的應(yīng)急救援工作，不得散布虛假信息或制造恐慌情緒。3.提供真實信息（1）乙方應(yīng)向甲方如實提供個人信息和健康狀況，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。如因乙方提供的信息不實或不準確，導(dǎo)致甲方無法為乙方提供有效的服務(wù)或保障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）在旅游活動過程中，如乙方的個人信息或健康狀況發(fā)生變化，應(yīng)及時向甲方進行更新和補充。七、緊急情況的處理程序1.應(yīng)急預(yù)案的啟動（1）當(dāng)發(fā)生緊急情況時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急救援工作。（2）甲方應(yīng)根據(jù)緊急情況的性質(zhì)和危害程度，確定應(yīng)急預(yù)案的啟動級別，并按照相應(yīng)的程序和要求進行操作。2.應(yīng)急措施的實施（1）甲方應(yīng)采取有效的應(yīng)急措施，全力救援受困游客，保障游客的生命安全。應(yīng)急措施包括但不限于組織救援隊伍、調(diào)配救援物資、設(shè)置臨時避難場所等。（2）甲方應(yīng)及時與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和救援機構(gòu)取得聯(lián)系，爭取得到他們的支持和協(xié)助。（3）在實施應(yīng)急措施的過程中，甲方應(yīng)注意保護游客的個人隱私和尊嚴，不得泄露游客的個人信息。3.游客的疏散與安置（1）在緊急情況下，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，組織游客進行疏散和轉(zhuǎn)移，保證游客的生命安全。（2）甲方應(yīng)選擇安全、合適的疏散路線和安置場所，妥善安置游客的生活和休息。（3）在游客疏散和安置過程中，甲方應(yīng)提供必要的生活物資和醫(yī)療保障，保證游客的基本生活需求得到滿足。八、免責(zé)條款1.旅行社的免責(zé)范圍（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因?qū)е侣糜位顒訜o法按照原計劃進行，或造成游客的人身傷亡、財產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少損失的擴大，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，協(xié)助游客處理善后事宜。（2）如因游客自身的原因，如違反旅游規(guī)定、不配合緊急情況處理、提供虛假信息等，導(dǎo)致旅游活動無法正常進行，或造成游客自身的人身傷亡、財產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少損失的擴大，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，協(xié)助游客處理善后事宜。（3）如因第三方的原因，如旅游目的地的行為、社會安全事件等，導(dǎo)致旅游活動無法按照原計劃進行，或造成游客的人身傷亡、財產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少損失的擴大，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，協(xié)助游客向第三方追償。2.游客的免責(zé)情形（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因?qū)е掠慰蜔o法按照原計劃參加旅游活動，或造成游客自身的人身傷亡、財產(chǎn)損失等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照甲方的要求，提供相關(guān)證明材料。（2）如因甲方的原因，如違反旅游合同約定、未履行安全保障義務(wù)等，導(dǎo)致旅游活動無法正常進行，或造成游客自身的人身傷亡、財產(chǎn)損失等，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但乙方不得以此為由，拒絕配合甲方的應(yīng)急救援工作或采取其他不當(dāng)行為。九、保險與賠償1.旅行社的保險責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅行社責(zé)任險，以保障乙方在旅游活動中的人身傷亡和財產(chǎn)損失得到及時的賠償。（2）甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的約定，及時向保險公司報案，并協(xié)助乙方辦理理賠手續(xù)。2.游客的保險要求（1）乙方應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，自行購買足額的旅游意外險，以保障自身在旅游活動中的人身傷亡和財產(chǎn)損失得到及時的賠償。（2）乙方應(yīng)在旅游合同簽訂前，向甲方提供旅游意外險的購買憑證。如乙方未購買旅游意外險，或購買的旅游意外險保額不足，甲方有權(quán)要求乙方補足保額或重新購買。3.賠償?shù)南拗婆c條件（1）對于因緊急情況造成的游客人身傷亡和財產(chǎn)損失，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但賠償?shù)慕痤~應(yīng)以實際損失為限，并不得超過法律法規(guī)和合同約定的賠償限額。（2）如因游客自身的原因?qū)е碌娜松韨龊拓敭a(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但如甲方在緊急情況處理過程中存在過錯，應(yīng)根據(jù)其過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）對于因第三方的原因?qū)е碌挠慰腿松韨龊拓敭a(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助游客向第三方追償。如第三方無法確定或無力賠償，甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，給予游客適當(dāng)?shù)难a償。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或旅游目的地的實際情況發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定和旅游目的地的實際情況，對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀原因，導(dǎo)致旅游活動無法按照原計劃進行，雙方均可解除本協(xié)議。但應(yīng)及時通知對方，并按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，處理善后事宜。（2）如因一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方無法實現(xiàn)合同目的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同約定，妥善處理尚未履行的義務(wù)和已經(jīng)履行的部分，包括但不限于退還費用、賠償損失等。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的聯(lián)絡(luò)方式甲方的聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方的聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________2.通知的送達與確認（1）本協(xié)議項下的任何通知、要求或其他通訊，應(yīng)以書面形式送達對方的聯(lián)絡(luò)地址，或以郵件的形式發(fā)送至對方的聯(lián)系郵箱。通知自送達之日起生效，郵件自發(fā)送之日起24小時內(nèi)視為送達，除非發(fā)送方收到接收方的通知，表明郵件未成功送達。（2）雙方應(yīng)及時確認收到對方的通知、要求或其他通訊，并在收到后的24小時內(nèi)給予回復(fù)。如未及時回復(fù)，視為默認對方的通知、要求或其他通訊內(nèi)容。十二、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的15日內(nèi)進行，協(xié)商地點為甲方所在地。（2）如協(xié)商不成，雙方可共同指定一名中立的第三方進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)在雙方共同指定調(diào)解人后的30日內(nèi)進行，調(diào)解地點為甲方所在地。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如經(jīng)協(xié)商或調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）雙方也可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定。十三、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院的確定如雙方選擇向人民法院提起訴訟，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。十四、其他條款1.