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文檔簡介
自媒體運(中級)第8章
直播運營學習目標掌握直播運營目標的設(shè)定。熟練掌握系列直播活動的策劃,制定運營計劃,并對執(zhí)行情況進行總結(jié)。掌握直播活動的執(zhí)行。熟悉直播復盤各項數(shù)據(jù)分析,評估效果并提升。任務(wù)目錄設(shè)定一場飾品帶貨直播的目標任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場美妝直播的運營執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場飾品帶貨直播的復盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1設(shè)定一場飾品帶貨直播的目標任務(wù)描述叮當是一位擁有5594位粉絲的飾品帶貨達人,每周四、五、六、日都會開一場4小時以上的直播,售賣自己櫥窗里的飾品。每次直播前,叮當都要給自己制定目標,讓每場直播更有方向和動力,以此來激勵自己不斷提升直播技能。今天是周六,請你協(xié)助叮當一起制定周日的直播目標。知識基礎(chǔ)本任務(wù)是為一場飾品帶貨直播設(shè)定目標,具體包括確定直播流量目標(即直播間的訪問人數(shù)和觀看人次等)、直播GMV目標(即商品交易總額)以及直播粉絲增長目標(即通過此次直播新增的粉絲數(shù)量)。通過明確這些目標,為直播活動的策劃和執(zhí)行提供清晰的方向和衡量標準。(1)直播流量目標(2)直播GMV目標(3)直播粉絲增長目標一、直播流量目標免費流量:通常來自于平臺自然推薦、社交媒體分享、粉絲自主傳播等渠道。付費流量:通過投放廣告、購買推廣服務(wù)等方式獲取。合理的配比需要考慮以下因素:預算:預算充足時可以適當增加付費流量的投入,以快速獲取大量曝光。品牌知名度:知名度高的品牌可能依靠免費流量就能獲得較好效果,新品牌可能需要更多付費流量來打開市場。直播內(nèi)容質(zhì)量:優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有更大機會通過免費流量獲得關(guān)注,但初期仍可能需要付費流量引導。一、直播流量目標流量、轉(zhuǎn)化效率流量效率指獲取流量的成本和效果,轉(zhuǎn)化效率則是流量轉(zhuǎn)化為實際購買行為的比例。優(yōu)化直播頁面:包括清晰的商品展示、吸引人的促銷信息等,提高流量的留存和轉(zhuǎn)化。主播能力:主播的銷售技巧、產(chǎn)品知識和互動能力對轉(zhuǎn)化效率有重要影響。精準營銷:針對目標客戶進行精準推廣,提高流量的質(zhì)量和轉(zhuǎn)化可能性。二、直播GMV目標GMVGMV即成交總額(GrossMerchandiseVolume),是指在特定時間段內(nèi)通過一個平臺或市場完成的所有銷售活動的總價值。它包括付款和未付款的交易金額,常用于評估電商平臺、市場和零售商業(yè)績,但不代表實際營收,存在一定局限性,需與其他指標結(jié)合使用來全面了解業(yè)務(wù)情況二、直播GMV目標主推款GMV占比主推款是直播中重點推廣和銷售的產(chǎn)品。其GMV占比反映了主推款在銷售總額中的重要程度。產(chǎn)品優(yōu)勢:主推款應(yīng)具有獨特賣點、高性價比或符合市場需求等優(yōu)勢。市場需求預測:根據(jù)市場趨勢和消費者偏好,合理估計主推款的銷售潛力。營銷策略:通過更多的展示時間、優(yōu)惠活動等手段,促進主推款的銷售。二、直播GMV目標新客戶GMV目標新客戶是首次購買的消費者。設(shè)定新客戶GMV目標有助于拓展市場和擴大客戶群體。新客戶獲取渠道:例如通過廣告投放、合作推廣等方式吸引新客戶。新客戶優(yōu)惠政策:提供專門針對新客戶的折扣、贈品等,刺激購買??蛻袅舸娌呗裕涸谖驴蛻舻耐瑫r,考慮如何提高他們的滿意度和忠誠度,促進再次購買。三、直播粉絲增長目標直播粉絲增長目標增加直播粉絲數(shù)量有助于提高品牌影響力和后續(xù)銷售。內(nèi)容吸引力:提供有價值、有趣、獨特的直播內(nèi)容,吸引觀眾關(guān)注并成為粉絲?;迎h(huán)節(jié):設(shè)置抽獎、問答等互動環(huán)節(jié),增強觀眾參與感,促使他們關(guān)注。長期價值傳遞:讓觀眾感受到持續(xù)關(guān)注能獲得更多的價值和好處。任務(wù)實施要根據(jù)賬號定位,開展市場調(diào)研,參考對標直播間進行直播目標的設(shè)定,本任務(wù)中達人叮當主要結(jié)合自己賬號以往數(shù)據(jù)進行分析,制定了合理的流量目標、GMV以及粉絲增長目標。任務(wù)思考在一般認為,一場直播最重要的三類指標是流量、GMV和新增粉絲。流量指標是引流工作(如短視頻種草、投流等)的主要考核依據(jù),GMV是直播銷售工作(如口播、運營等)的主要考核依據(jù),新增粉絲是養(yǎng)號(達人長期成長)的基礎(chǔ)。這三類指標都有多項細分指標,根據(jù)賬號成長階段不同,需關(guān)注的重點細分指標會有區(qū)別。各種數(shù)據(jù)指標是相互關(guān)聯(lián)、動態(tài)變化的,有時單一指標、單場數(shù)據(jù)意義不大,要長期跟進,比較分析,特別是發(fā)現(xiàn)趨勢規(guī)律更有價值。叮當聯(lián)系了一家項鏈制作廠商,準備推出自己的品牌項鏈,從目前數(shù)據(jù)看,這是合適的時機嗎?如果想要快速提升品牌的知名度,應(yīng)該如何制定品牌首播的直播目標呢?課后練習請同學們根據(jù)本任務(wù)所學知識,在開播前設(shè)定直播的目標,包括:(1)流量目標:免費、付費流量配比,以及曝光進入率等指標。(2)設(shè)定GMV目標:主推款GMV占比,新客GMV占比。(3)粉絲增長目標:短期增長目標及長期增長目標。任務(wù)目錄設(shè)定一場飾品帶貨直播的目標任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場美妝直播的運營執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場飾品帶貨直播的復盤任務(wù)8.4任務(wù)8.2任務(wù)8.1任務(wù)8.2新人首次開播直播策劃任務(wù)描述小玲是一名大二的學生,最近老師要求小玲所在的班級,每個人在抖音平臺上,用自己的賬號進行一次30分鐘左右的直播。由于之前沒有過相關(guān)經(jīng)驗,小玲決定撰寫一份直播策劃案,幫自己梳理一下直播的準備工作。她計劃從以下幾個部分著手,請協(xié)助她完成任務(wù):(1)直播主題及目標制定。(2)直播間場景和氛圍布置。(3)直播環(huán)節(jié)流程規(guī)劃和節(jié)奏把控。(4)直播設(shè)備、道具準備。(5)直播突發(fā)事件應(yīng)急處理。知識基礎(chǔ)本任務(wù)是針對新人首次開播進行的直播策劃工作,包括直播方案制定、直播流程與腳本編寫,以及直播運營計劃。直播方案制定主要明確直播整體的策略和方向;直播流程與腳本編寫明確了直播的具體步驟和內(nèi)容;直播運營計劃則對直播的各項運營工作進行規(guī)劃和部署。(1)直播方案制定(2)直播流程與腳本編寫(3)直播運營計劃一、直播方案制定直播主題策劃明確目標受眾:了解觀眾的興趣、需求和偏好,以便確定能夠吸引他們的主題。結(jié)合熱點和趨勢:跟上當前流行的話題、節(jié)日、事件等,使主題具有時效性和吸引力。突出產(chǎn)品特點和優(yōu)勢:如果是帶貨直播,主題應(yīng)能突出產(chǎn)品的獨特賣點。創(chuàng)造獨特性:設(shè)計與眾不同的主題,避免與常見的直播內(nèi)容重復,以引起觀眾的好奇心。直播活動預算人員成本:包括主播、助理、技術(shù)人員等的薪酬。設(shè)備和道具費用:直播所需的攝像設(shè)備、燈光、音響、背景布置道具等。產(chǎn)品成本:如果是帶貨直播,涉及產(chǎn)品的采購、庫存管理等成本。推廣費用:如廣告投放、合作推廣等的支出。其他費用:包括場地租賃(如有)、水電費、網(wǎng)絡(luò)費用等。一、直播方案策劃直播場景設(shè)計符合主題和品牌形象:場景的風格、色彩、布置要與直播的主題和品牌調(diào)性一致。提供良好的視覺效果:通過合理的燈光、背景布置、道具擺放等,營造出美觀、舒適的視覺環(huán)境??紤]空間布局:確保主播和產(chǎn)品展示有足夠的空間,同時方便攝像拍攝。注意背景整潔和專業(yè)性:避免背景雜亂,展現(xiàn)出專業(yè)和規(guī)范的形象。人員安排主播:具備良好的表達能力、產(chǎn)品知識和銷售技巧,能夠與觀眾互動。助理:協(xié)助主播展示產(chǎn)品、回答觀眾問題、處理后臺事務(wù)等。技術(shù)人員:負責攝像、燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)方面的支持,確保直播順利進行。運營人員:策劃活動、管理直播間秩序、處理數(shù)據(jù)和用戶反饋等。二、直播流程與腳本編寫直播流程規(guī)劃開場引入:吸引觀眾注意力,介紹直播主題和流程。產(chǎn)品展示和介紹:詳細展示產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、使用方法等?;迎h(huán)節(jié):設(shè)置問答、抽獎、投票等,增強觀眾參與度。促銷環(huán)節(jié):推出優(yōu)惠活動,刺激購買欲望。結(jié)尾總結(jié):回顧重點內(nèi)容,感謝觀眾,引導關(guān)注和下次觀看。整場腳本編寫明確每個環(huán)節(jié)的時間安排:確保直播節(jié)奏緊湊,不出現(xiàn)過長的冷場或混亂。詳細描述主播的臺詞和動作:為主播提供清晰的指導,保證表達的準確性和流暢性。規(guī)劃互動內(nèi)容和方式:提前準備好問題、抽獎規(guī)則等。標注產(chǎn)品展示的重點和順序:使產(chǎn)品介紹有條理,突出關(guān)鍵信息。三、直播運營計劃直播預告設(shè)計提取關(guān)鍵信息:如直播主題、時間、亮點產(chǎn)品或活動。制作吸引人的圖片或視頻:使用有沖擊力的視覺元素,引起觀眾興趣。簡潔明了的文案:用簡短易懂的語言傳達核心內(nèi)容。引導關(guān)注和分享:鼓勵觀眾提前預約、關(guān)注直播間,并分享預告。短視頻引流策略制作精彩的短視頻:展示直播的精彩片段、產(chǎn)品亮點、主播風采等。選擇合適的平臺發(fā)布:根據(jù)目標受眾的活躍平臺進行投放。利用熱門話題和標簽:提高短視頻的曝光度。引導觀眾到直播間:在短視頻中明確告知直播的時間和鏈接。三、直播運營計劃確定投放時間根據(jù)平臺流量高峰和目標受眾的在線時間,精準投放。優(yōu)化投放關(guān)鍵詞和人群定向提高投放的精準度,吸引潛在觀眾。設(shè)定投放預算合理分配預算,避免浪費。選擇投放平臺根據(jù)目標受眾和平臺特點進行選擇。流量投放策略付費引流策略任務(wù)實施結(jié)合自身實際情況,本任務(wù)中小玲進行了比較充分的準備,包括:擬訂直播主題、設(shè)定直播目標、選定直播場景、準備氛圍打造的音樂素材、撰寫直播策劃表、準備直播設(shè)備和道具,還做了簡單的應(yīng)急處理預案。作為一名新手達人,小玲的直播策劃值得點贊。任務(wù)思考在本次學習中,想要達到小玲設(shè)定的直播觀看和新增粉絲的目標,對于新人來說,還是很不容易的,可以在直播開始后,點擊右下角“…”按鈕,點擊“分享”把直播間的鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的好友群、家族群,如圖8-14所示。最后,直播話術(shù)和互動,要注意文明用語,絕不能違規(guī)違禁,避免給直播間和賬號帶來封禁風險。圖8-14將直播分享給多種渠道課后練習請同學們根據(jù)本任務(wù)所學知識,策劃一場直播,并撰寫直播腳本。任務(wù)目錄設(shè)定一場飾品帶貨直播的目標任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場美妝直播的運營執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場飾品帶貨直播的復盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.3任務(wù)8.3一場美妝直播的運營執(zhí)行工作任務(wù)描述美妝達人@小美在進行直播時,看似是主播在鏡頭前的自我演繹,其實整場直播的實施需要團隊的密切配合和快速反應(yīng)。一山作為團隊中的“執(zhí)行運營”,在一場直播中需要完成很多工作,請協(xié)助他完成以下任務(wù)。(1)直播準備工作,包括場地準備、設(shè)備檢測、商品與道具準備及人員安排說明。(2)直播過程中與團隊人員的協(xié)同配合工作。(3)合適時機使用營銷工具,以及在公屏與粉絲互動。(4)直播現(xiàn)場管理,主要是直播盯盤和危機處理。知識基礎(chǔ)本任務(wù)主要介紹一場美妝直播的運營執(zhí)行相關(guān)工作。包括直播前的準備工作,如物資、人員等的籌備;直播過程中的協(xié)同實施,確保各環(huán)節(jié)順暢配合;直播中的互動環(huán)節(jié),增強與觀眾的交流和參與度;以及對直播現(xiàn)場的管理,保障直播的順利進行和良好效果。(1)直播準備(2)直播協(xié)同實施(3)直播互動(4)直播現(xiàn)場管理一、直播準備直播場地準備空間大?。阂鶕?jù)直播的規(guī)模和展示需求,確保場地有足夠的空間供主播活動和展示商品。背景布置:選擇與美妝主題相符合的背景,簡潔、美觀且能突出產(chǎn)品。燈光設(shè)置:提供充足、均勻且柔和的光線,以展現(xiàn)主播和產(chǎn)品的最佳效果。隔音效果:減少外界噪音干擾,保證直播聲音清晰。直播軟硬件檢測網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性:確保高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接,避免直播卡頓或中斷。攝像設(shè)備:檢查攝像頭的清晰度、對焦功能和角度調(diào)整。音頻設(shè)備:測試麥克風的音質(zhì)、音量和降噪效果。直播軟件:熟悉并調(diào)試直播平臺的各項功能,如美顏、濾鏡、特效等。一、直播準備直播商品與道具準備商品選品:根據(jù)目標受眾和市場需求,挑選熱門、有特色的美妝產(chǎn)品。商品庫存:保證有足夠的庫存滿足直播銷售需求,但也要避免積壓。道具搭配:如化妝鏡、化妝刷、展示架等,輔助展示商品。商品標簽和說明:準備清晰準確的商品標簽和說明,便于主播介紹。直播人員培訓產(chǎn)品知識:讓主播、助播等深入了解美妝產(chǎn)品的成分、功效、使用方法等。銷售技巧:培訓如何吸引觀眾、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢、回答疑問、促成購買等。直播規(guī)則:熟悉直播平臺的規(guī)定和政策,避免違規(guī)。應(yīng)急處理:教授應(yīng)對突發(fā)情況的方法和話術(shù)。二、直播協(xié)同實施主播助播配合分工明確:主播負責產(chǎn)品介紹和互動,助播協(xié)助展示產(chǎn)品、補充信息、處理后臺事務(wù)。默契培養(yǎng):通過多次排練和溝通,達到默契配合,不出現(xiàn)搶話或冷場。相互支持:在直播過程中,互相提醒、補充和協(xié)助,提升直播效果。主播運營配合活動策劃:運營人員策劃直播中的促銷活動、互動環(huán)節(jié)等,主播配合執(zhí)行。數(shù)據(jù)監(jiān)測:運營實時監(jiān)測直播數(shù)據(jù),如觀看人數(shù)、互動率等,為主播提供反饋和調(diào)整建議。粉絲管理:運營負責粉絲的維護和管理,主播根據(jù)粉絲反饋調(diào)整直播內(nèi)容。主播場控配合節(jié)奏把控:場控協(xié)助主播控制直播的節(jié)奏,避免過快或過慢。氛圍營造:通過發(fā)送彈幕、引導觀眾互動等方式營造良好的直播氛圍。違規(guī)管理:監(jiān)督直播間,及時處理違規(guī)言論和行為。三、直播互動直播評論回應(yīng)及時回復:對觀眾的評論和提問盡快回復,讓觀眾感受到關(guān)注。針對性回答:認真理解觀眾的問題,給出準確、有用的回答。引導互動:通過回復評論引導觀眾參與更多的互動,提高參與度。直播營銷工具使用優(yōu)惠券:設(shè)置不同面額和使用條件的優(yōu)惠券,刺激購買。抽獎:舉辦抽獎活動,增加觀眾的停留和參與度。限時折扣:在特定時間內(nèi)提供商品折扣,促進快速購買。粉絲專屬福利:為粉絲提供特別的優(yōu)惠和福利,增強粉絲粘性。四、直播現(xiàn)場管理直播盯盤數(shù)據(jù)監(jiān)測:實時關(guān)注直播的各項數(shù)據(jù)指標,如流量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等。效果評估:根據(jù)數(shù)據(jù)評估直播的效果,及時發(fā)現(xiàn)問題和亮點。策略調(diào)整:根據(jù)監(jiān)測結(jié)果及時調(diào)整直播策略,如調(diào)整商品推薦順序、增加互動環(huán)節(jié)等。直播危機處理突發(fā)情況應(yīng)對:如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題、主播失誤等,迅速采取應(yīng)急措施,盡量減少影響。負面評論處理:對于觀眾的負面評論和投訴,及時、誠懇地回應(yīng)和解決,避免事態(tài)擴大。公關(guān)處理:在出現(xiàn)重大危機時,制定公關(guān)策略,維護品牌形象和聲譽。任務(wù)實施雖然達人一個人就可以完成全部直播工作,但實踐中,因為銷售壓力,帶貨直播間必須配置專門的團隊。其中,“執(zhí)行運營”(也叫直播運營)經(jīng)常被指派為直播間的責任人,協(xié)同場控、中控、投流等專業(yè)人員,配合主播,對直播間的產(chǎn)出負責。隨著直播帶貨的成本持續(xù)攀升,特別是在腰尾部直播間,原來由場控、中控、運營、投流四個崗位負責的工作,常常會集中在直播運營一個人身上,即“主播+運營”的帶貨直播間最低配置。執(zhí)行運營在直播全程中的各項工作,保證了一場直播順利進行。本任務(wù)涉及了執(zhí)行運營在直播前和直播中的部分運營工作,是“主播+運營”低配模式下的“運營”。任務(wù)思考直播運營工作需要圍繞直播目標展開,貫穿整個直播過程,包括直播前的準備、直播中協(xié)同團隊配合、與粉絲互動、盯盤分析數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)據(jù)推動相關(guān)工作,還要處理各種危機。帶貨直播的效益,常常由主播和運營共擔責任。在一場直播中,一山在盯盤時發(fā)現(xiàn),進入人數(shù)一直上不去,該如何解決?課后練習請同學們根據(jù)本任務(wù)所學知識,直播運營執(zhí)行以下工作:(1)直播前準備工作,根據(jù)實際情況,羅列完全。(2)直播過程中都做哪些配合。(3)盯盤過程中若發(fā)現(xiàn)某項數(shù)據(jù)具體問題給出解決方法。任務(wù)目錄設(shè)定一場飾品帶貨直播的目標任務(wù)8.13.1新人首次開播直播策劃任務(wù)8.2一場美妝直播的運營執(zhí)行工作任務(wù)8.3一場飾品帶貨直播的復盤任務(wù)8.4任務(wù)8.1任務(wù)8.4任務(wù)8.4一場飾品帶貨直播的復盤任務(wù)描述叮當是一名愛搭配、愛時尚的女大學生,通過分享日常搭配,為自己的賬號積累了6000名粉絲。近期她在學校電商基地的幫助下,對接了愛戴飾品廠。該廠商主營耳飾、耳環(huán)、手鏈。叮當用現(xiàn)有抖音賬號,開展了三次直播帶貨,銷售愛戴飾品廠的產(chǎn)品。她分別在星期三、星期五和星期六各進行了一次3小時的直播。叮當每次直播后會進行直播復盤,觀察數(shù)據(jù)變化,找到下場直播的提升方向。故賬號各項數(shù)據(jù)都有了較大改善。為迎接618的大波流量,叮當想對自己的賬號進行全面復盤,請跟隨達人叮當一起完成以下任務(wù):(1)將近期一場直播數(shù)據(jù)進行全面整理和分析。(2)對自己在直播的表現(xiàn)和直播效果進行評估。對直播策略進行優(yōu)化,給出明確的優(yōu)化策略。知識基礎(chǔ)本任務(wù)是對一場飾品帶貨直播進行復盤。首先通過對直播數(shù)據(jù)指標的分析,了解直播的表現(xiàn)情況;然后基于數(shù)據(jù)分析進行直播評估,判斷直播的優(yōu)點和不足;最后根據(jù)評估結(jié)果提出直播策略的優(yōu)化方案,以提升未來直播的效果和業(yè)績。(1)直播數(shù)據(jù)指標分析(2)直播評估(3)直播策略優(yōu)化一、直播數(shù)據(jù)指標分析人氣指標人氣指標用于衡量直播的吸引力和關(guān)注度。常見的人氣指標包括觀看人次、在線人數(shù)、最高同時在線人數(shù)等。這些指標反映了直播在吸引觀眾方面的表現(xiàn),較高的人氣指標通常意味著直播具有較大的吸引力和影響力。1互動指標互動指標體現(xiàn)了觀眾與直播內(nèi)容的參與程度和互動活躍程度。例如評論數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)、打賞金額、提問數(shù)量等。良好的互動指標表明觀眾對直播內(nèi)容感興趣,積極參與交流和互動,有助于增強直播的氛圍和用戶粘性。2轉(zhuǎn)化指標轉(zhuǎn)化指標主要用于評估直播對銷售或業(yè)務(wù)目標的達成效果。常見的轉(zhuǎn)化指標有商品點擊量、加購數(shù)量、下單數(shù)量、支付轉(zhuǎn)化率等。這些指標直接反映了直播在促進觀眾購買行為方面的成效,是衡量直播商業(yè)價值的重要依據(jù)。3訂單指標訂單指標側(cè)重于反映直播帶來的實際交易情況。包括訂單量、訂單金額、客單價等。通過分析訂單指標,可以了解直播在促成交易方面的表現(xiàn),以及觀眾的購買能力和消費偏好。4二、直播評估對主播的評估主要從多個方面進行,如主播的專業(yè)知識、表達能力、親和力、應(yīng)變能力、銷售技巧等。主播的表現(xiàn)直接影響觀眾的觀看體驗和購買意愿,優(yōu)秀的主播能夠有效地吸引觀眾、介紹產(chǎn)品并促成交易。主播評估評估直播內(nèi)容的質(zhì)量、相關(guān)性、吸引力、實用性等方面。內(nèi)容是否清晰地傳達了產(chǎn)品信息,是否滿足觀眾的需求和興趣,是否具有獨特性和創(chuàng)新性等,都會影響直播的效果和觀眾的反應(yīng)。內(nèi)容效果評估三、直播策略優(yōu)化通過各種手段,如社交媒體宣傳、平臺推薦、合作推廣、付費推廣等,增加直播的曝光度,讓更多的潛在觀眾能夠看到直播信息,從而吸引他們進入直播間。提曝光采取措施吸引觀眾進入直播間并停留觀看,如制造有吸引力的直播開場、設(shè)置有趣的互動環(huán)節(jié)、提供有價值的內(nèi)容等,以提高直播間的同時在線人數(shù)和觀看時長。拉場觀通過優(yōu)化產(chǎn)品展示、提供明確的購買引導、營造緊
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