商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告

調(diào)研執(zhí)行：XX學(xué)院商貿(mào)系

報(bào)告提交：XX學(xué)院商貿(mào)系

XXXX年X月X日

*信件（略）

目錄

1、信件??????????????????????1

2、摘要??????????????????????2

3、報(bào)告正文?????????????????2

一、調(diào)研說(shuō)明??????????????????2

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況??????????????2

三、消費(fèi)者情況?????????????????2

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況????????????????6

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析?????????6

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議???????????8

4、附件??????????????????9

1市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

*摘要（略）

*報(bào)告正文：

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告(摘錄)

一、調(diào)研說(shuō)明

受XX單位委托，XX學(xué)院商貿(mào)系于XXXX年對(duì)XX商場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。調(diào)研采用抽樣調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：①在商場(chǎng)周?chē)腦X地區(qū)采恩抽樣調(diào)研的方法對(duì)居民消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)研。我們將周?chē)用褡≌譃?個(gè)區(qū)，采用不等比隨機(jī)抽樣、入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研方式，發(fā)出調(diào)研問(wèn)卷250份，共取得有效問(wèn)卷206份，從而保證了調(diào)研的代表性和居民需求特點(diǎn)分布的均勻性。②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研。對(duì)距商場(chǎng)3千米以?xún)?nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和10千米以?xún)?nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。③對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況進(jìn)行典型調(diào)研，以了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?。④通過(guò)走訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)局、建委、百貨公司、街道辦事處、居委會(huì)和派出所等有關(guān)部門(mén)，取得相關(guān)的資料。

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

包括自然區(qū)位狀況、人口狀況、交通條件、商業(yè)環(huán)境、企事業(yè)單位情況、規(guī)劃發(fā)展和其他（因涉及委托單位的具體信息，本處內(nèi)容省略）。

三、消費(fèi)者情況

（一）消費(fèi)者基本情況

居民性別構(gòu)成中以男性居多，男性人口占總體的54％，女性為46％。年齡構(gòu)成中居民年齡以31～40歲者最多，占總調(diào)研人數(shù)的26.5％；41～50歲者占23％，51～60歲者占21．5％，21～30歲者占17．5％；61歲以上者占8.5%;20歲以下者占3%。年齡結(jié)構(gòu)分2市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

布偏向于中老年。

工作單位分布：該地區(qū)居民在全民所有制企業(yè)工作的最多，占5l％，在事業(yè)單位工作的占25％，在三資企業(yè)工作的占8．5％，在政府機(jī)關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的各3%，從事個(gè)體職業(yè)的占2．5％，其他占11％，主要是退休員工和學(xué)生。

根據(jù)XX區(qū)19xx年人口普查資料，大專(zhuān)學(xué)歷以上者占13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小學(xué)文化程度者占21％，半文盲者占7．35％?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕刭|(zhì)是比較高的。

家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，兩口之家占10．5％。平均每戶(hù)家庭人口數(shù)為3．49人，高于19xx年XX區(qū)3．19人的平均水平?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用窦彝ヒ匀丝谳^多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢(shì)，商品銷(xiāo)售應(yīng)與之相適應(yīng)。

絕大多數(shù)居民在本地工作（占96％），非本地工作的僅占4％。因此，居民生活水平就必然受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及企事業(yè)單位景氣與否的直接影響。

居民類(lèi)型以老住戶(hù)為主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住時(shí)間1年以下的新住戶(hù)僅占7%。新、老居民在購(gòu)物需求、習(xí)慣等方面均有著一定的差異。應(yīng)該注意的是，新住戶(hù)隨小區(qū)建設(shè)的發(fā)展呈不斷上升趨勢(shì)。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)水平

調(diào)研資料顯示，當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)水平屬中等偏下，這點(diǎn)可以從居民家庭生活費(fèi)收支、居民自我評(píng)價(jià)以及居民家庭耐用消費(fèi)品擁有量反映出來(lái)。

被調(diào)研者本人人均月收入（包括工資、福利、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和個(gè)人副業(yè)收入）為405．96元，被調(diào)研家庭的人均月生活費(fèi)收入為339．32元，人均月生活費(fèi)支出為256．24元。而北京市19xx年2月份人均實(shí)際收入為496．25元，生活費(fèi)收入為428．50元，生活費(fèi)3市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

支出為337．90元?？梢?jiàn)，本地區(qū)生活水平與北京相比有著較大的差距。

收支略有節(jié)余，生活水平自我評(píng)價(jià)為中等偏下。目前，本地區(qū)大多數(shù)家庭收支情況為：略有節(jié)余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有較多節(jié)余韻家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。對(duì)自己家庭消費(fèi)水平的層次進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，有近一半（49％）的家庭認(rèn)為屬于中等，有33％的家庭認(rèn)為屬中下等，認(rèn)為屬于下等和中上等的家庭分別占

9．5％和8．5％，沒(méi)有家庭認(rèn)為屬于上等。

調(diào)研結(jié)果顯示，本地區(qū)居民家庭擁有的耐用消費(fèi)品配置屬于基本生活配置。彩電、冰箱、洗衣機(jī)及手表等耐用消費(fèi)品擁有率很高，而一些娛樂(lè)型、發(fā)展型耐用消費(fèi)品擁有量明顯低于城區(qū)，如錄像機(jī)、組合音響、微波爐等，成套家具也因供應(yīng)和住宅面積等原因擁有量較少，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?。本地區(qū)每百戶(hù)居民擁有耐用消費(fèi)品資料如下表：

近年來(lái)收入有所增加但對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)信心不足。在問(wèn)及“19xx年與19xx年相比家庭的收入水平變化情況”時(shí)，有50.5％的家庭認(rèn)為略有增加，有14.5％的家庭認(rèn)為持平，認(rèn)為略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭認(rèn)為增加很多。

在問(wèn)及“您認(rèn)為家庭的經(jīng)常性收入在近一兩年內(nèi)將會(huì)有何變化”時(shí)，有39％的家庭認(rèn)為前景不明，有30％的家庭認(rèn)為將有所增加，有25％的家庭認(rèn)為維持現(xiàn)狀、沒(méi)有變化，4市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

6％的家庭則表示將有所減少。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買(mǎi)主要日常用品的地點(diǎn)是距家地點(diǎn)最近的商場(chǎng)，這部分消費(fèi)者占58.6％，有17．7％的居民選擇上下班路上的商場(chǎng)，6．5％居民則隨意性選擇商場(chǎng)。這就是說(shuō)，大約有70％的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是在離家庭和工作地點(diǎn)較近的商場(chǎng)發(fā)生的，這就為商場(chǎng)確定銷(xiāo)售對(duì)象提供了依據(jù)。有近2／3的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有明確的目標(biāo)（71.7％），有21．7％的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)無(wú)固定目標(biāo)，看什么好就買(mǎi)什么，有3．5％的消費(fèi)者以逛商店作為娛樂(lè)和消遣，另有3．1％的消費(fèi)者另有打算。

消費(fèi)者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價(jià)格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購(gòu)物環(huán)境因素、品種因素、個(gè)人習(xí)慣因素和其他因素。

同時(shí)，有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)所謂，另有少數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不注重。

約有2/3的消費(fèi)者認(rèn)為廣告對(duì)他們選擇購(gòu)物場(chǎng)所有一定的影響，有7.5％的消費(fèi)者認(rèn)為有很大影響，尚有28.5％的消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有影響。

當(dāng)問(wèn)及“您是否同意購(gòu)買(mǎi)用品時(shí)寧可多花點(diǎn)錢(qián)要也買(mǎi)名牌產(chǎn)品的說(shuō)法”時(shí)，有52．8％的消費(fèi)者不同意這種看法，還有6．6％的消費(fèi)者反對(duì)這種看法，他們以中老年消費(fèi)者為主。但應(yīng)引起注意的是，另有40．6％的消費(fèi)者贊同這一說(shuō)法，以青年為主。這反映當(dāng)?shù)鼐用裨谙M(fèi)心理上存有差異，較多消費(fèi)者的消費(fèi)心理仍是“求實(shí)、求廉”，而另一部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理則是“求新、求美、求榮”。因此，如何滿(mǎn)足不同消費(fèi)心理消費(fèi)者的需求，也是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

（四）對(duì)當(dāng)?shù)刭?gòu)物狀況的評(píng)價(jià)及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的建議

調(diào)研結(jié)果表明，有近2/3的消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)現(xiàn)有的商店不能滿(mǎn)足他們的主要購(gòu)物需5市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

要，另有1／3的消費(fèi)者則認(rèn)為能夠滿(mǎn)足需求。

在不能滿(mǎn)足需求的商品中，列前三位的分別是服裝、家用電器和家具，其他依次為食品、日用品等。

有42．2％的消費(fèi)者認(rèn)為從居民居住處附近購(gòu)買(mǎi)副食品和日常生活用品較為方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。

在與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)中，消費(fèi)者最青睞的商場(chǎng)為XX商場(chǎng)。XX商場(chǎng)不僅成為本商場(chǎng)在外層經(jīng)營(yíng)圈的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，它的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒和汲取。

消費(fèi)者普遍對(duì)建立一個(gè)建筑面積1萬(wàn)平方米商場(chǎng)表示歡迎，認(rèn)為很有必要和有必要的住戶(hù)分別占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住戶(hù)認(rèn)為不必要和無(wú)所謂。

消費(fèi)者希望商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的檔次為中高檔者居多，占54．8％；希望檔次為中檔的占33％，中低檔的占11％，低檔的僅占1．2％，沒(méi)有人希望最高檔化。

絕大多數(shù)消費(fèi)者希望商場(chǎng)所提供的服務(wù)是采用柜臺(tái)服務(wù)和自選服務(wù)相結(jié)合的方式。單純的柜臺(tái)服務(wù)方式不受歡迎，這在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)設(shè)施提供的服務(wù)不滿(mǎn)足，也說(shuō)明本地消費(fèi)者已基本接受了自選服務(wù)這種新型服務(wù)方式。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（涉及具體單位的信息，本處內(nèi)容省略）

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析

從上述情況我們可以看到，XX商場(chǎng)有著許多有利條件和機(jī)遇，也面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)此進(jìn)行客觀(guān)分析，有利于企業(yè)尋找適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，合理地進(jìn)行市場(chǎng)定位。

（一）XX商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買(mǎi)力因XXX行業(yè)不景氣而受到一些抑制，但從改革發(fā)展角度看，本行業(yè)仍將是國(guó)家重點(diǎn)扶持且有著很好發(fā)展前景的行業(yè)。隨著改革的深化，合資企業(yè)、股份制企業(yè)的增加，國(guó)營(yíng)大中型企6市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對(duì)今后的發(fā)展持樂(lè)觀(guān)態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供了十分有利的條件。

本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的XX小區(qū)和XXX小區(qū)以及即將興建的XX新區(qū)，使當(dāng)?shù)丶爸車(chē)丝跀?shù)量激增。由于新居民來(lái)自各行各業(yè)，故具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。新區(qū)建設(shè)帶動(dòng)交通、商業(yè)環(huán)境改善，使本地區(qū)吸引力有所提高，有利于商場(chǎng)的不斷發(fā)展。

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)有商場(chǎng)無(wú)論是在商業(yè)設(shè)施還是在經(jīng)營(yíng)商品上，均屬較低檔次，不能滿(mǎn)足居民需要。XX商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)，加上當(dāng)?shù)鼐用衿毡闅g迎在此建立這樣規(guī)模的商場(chǎng)，故商場(chǎng)目前進(jìn)入本地市場(chǎng)的時(shí)機(jī)較好，難度不大。如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買(mǎi)力。

目前新實(shí)施的員工休假制度，使人們的閑暇時(shí)間增加，使進(jìn)入商場(chǎng)的人數(shù)增加，有利于商業(yè)的繁榮。

（二）經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)

本地區(qū)所處地理位置較偏，商業(yè)繁華度低，離市中心較遠(yuǎn)，居民在消費(fèi)習(xí)慣和心理上與市內(nèi)居民有一定差別，加上市內(nèi)到此交通不便，使四環(huán)以西的城區(qū)的顧客很少甚至不來(lái)此處，對(duì)城內(nèi)有著很大購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者缺乏吸引力。此外，商場(chǎng)所處環(huán)境也不甚理想，離集中居民住宅區(qū)較遠(yuǎn)，距公交車(chē)站也有相當(dāng)距離；商場(chǎng)雖臨街，但能見(jiàn)度不太好，周?chē)鷶側(cè)弘s亂，XX河水有污染，這些將對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及形象產(chǎn)生不利影響。

目前本地區(qū)大多數(shù)企業(yè)開(kāi)工不足，生產(chǎn)滑坡，裁員較多，購(gòu)買(mǎi)力水平較低，使需求受到一定程度的抑制。

盡管當(dāng)前本地區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，但競(jìng)爭(zhēng)的威脅依然存在，主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：7市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

一方面是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的新建改建；另一方面是來(lái)自與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)的威脅。

當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安情況不太好，居民安全感較低，加上地域較大，居民居住分散，也將對(duì)商場(chǎng)制定經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式（如開(kāi)架售貨）和營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面帶來(lái)一定的影響。

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

1．在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，該商場(chǎng)不能像XX商場(chǎng)那樣吸引外籍人員和外企等高薪收入階層消費(fèi)者，也不能像XX商場(chǎng)那樣以吸引流動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)力為主，而應(yīng)像XX商場(chǎng)那樣，以本地區(qū)工薪階層為消費(fèi)服務(wù)對(duì)象，樹(shù)立“立足于本地，為本地居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。

2．在輻射范圍（營(yíng)業(yè)圈）上，按照上述服務(wù)宗旨，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)圈可分為兩層，內(nèi)圈為XX地區(qū)至XX地區(qū)，外圈是由內(nèi)圈向外延伸5千米，也可通過(guò)提供一些特色服務(wù)吸引市內(nèi)居民。

3．在經(jīng)營(yíng)方針上，商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的商品項(xiàng)目、品種及價(jià)格，都要適應(yīng)當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)水平和欣賞水平，不能過(guò)高，也不能過(guò)低，而應(yīng)根據(jù)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求、商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)要求、消費(fèi)者要求，以及本地區(qū)今后發(fā)展等要求綜合考慮。我們認(rèn)為，商場(chǎng)應(yīng)走中檔化、齊全化的路子，創(chuàng)造出自己的經(jīng)營(yíng)特色，即堅(jiān)持“中檔商品為龍頭、低檔商品應(yīng)有盡有、高檔商品少量化”的經(jīng)營(yíng)方針。這樣，可使商場(chǎng)有較充分的回旋余地，并發(fā)揮其規(guī)模較大的優(yōu)勢(shì)。

4．在商場(chǎng)設(shè)施和購(gòu)物環(huán)境上，應(yīng)對(duì)購(gòu)物環(huán)境給予一定的重視，在力所能及的條件下，努力營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，給當(dāng)?shù)鼐用褚匀碌母杏X(jué)，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)此購(gòu)物。

5．在服務(wù)質(zhì)量和品種上，應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位。服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。當(dāng)?shù)鼐用駥⑸唐焚|(zhì)量因素排在選擇購(gòu)物場(chǎng)所第一位，對(duì)假冒偽劣商品深?lèi)和唇^，同時(shí)普遍要求新商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)人員有較好的服務(wù)態(tài)度。因此，商場(chǎng)要8市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

想取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)，以取得消費(fèi)者的信任。

在商品品種上，應(yīng)盡量齊全并有特色。根據(jù)調(diào)研的情況，我們認(rèn)為商品品種還是應(yīng)以吃、穿類(lèi)商品為主。比如，在吃上不妨引進(jìn)幾個(gè)老字號(hào)，像“稻香村”、“小紹興”等，相信會(huì)受到居民的歡迎；在穿上也應(yīng)適當(dāng)引進(jìn)幾個(gè)老牌子的服裝，如“藍(lán)天”、“華都”等，這些服裝牌子老，款式好，價(jià)格也適中，很受中老年消費(fèi)者喜愛(ài)?，F(xiàn)今流行的“羅曼”、“蒙妮莎”等名牌服裝，也可適量購(gòu)進(jìn)，以滿(mǎn)足部分中青年消費(fèi)者的需要。其他方面，如家具、電器等，則應(yīng)以名牌為主，比如“松下”、“春蘭”電器等。

6．要提高交通的便捷度。通過(guò)與公交部門(mén)協(xié)商，將目前路經(jīng)商場(chǎng)的公共汽車(chē)站臺(tái)移近商場(chǎng)或增設(shè)商場(chǎng)車(chē)站，要適當(dāng)處理門(mén)前個(gè)體攤?cè)?，以增加商?chǎng)的客流量。

7．采用適當(dāng)?shù)膹V告方式加強(qiáng)廣告宣傳。當(dāng)?shù)赜幸话胍陨系南M(fèi)者已知道本商場(chǎng)，但仍有許多居民不知其名。在廣告宣傳中除采取一般性大眾媒介宣傳外，還可通過(guò)居委會(huì)分發(fā)一些宣傳材料，并注意加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐用竦母星闇贤ǎ匾暫妥鹬厝罕娊ㄗh，有可能的話(huà)，從事一些本地區(qū)的公益事業(yè)。這些都將有助于提高商場(chǎng)的知名度和增強(qiáng)顧客對(duì)商場(chǎng)的親近感?？傊鳛楸镜貐^(qū)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的商場(chǎng)，不僅要有琳瑯滿(mǎn)目的商品，還應(yīng)有完善的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)質(zhì)量、很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都離不開(kāi)商場(chǎng)全體員工的長(zhǎng)期共同努力。

*附件（略）

9市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

第二篇：XXX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告6500字

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告

調(diào)研執(zhí)行：XX學(xué)院商貿(mào)系

報(bào)告提交：XX學(xué)院商貿(mào)系

*信件（略）

目錄

1、信件??????????????????????1

2、摘要??????????????????????2

3、報(bào)告正文?????????????????2

一、調(diào)研說(shuō)明??????????????????2

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況??????????????2

三、消費(fèi)者情況?????????????????2

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況????????????????6

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析?????????6

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議???????????8

4、附件??????????????????9

1市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

*摘要（略）

*報(bào)告正文：

XX商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研報(bào)告(摘錄)

一、調(diào)研說(shuō)明

受XX單位委托，XX學(xué)院商貿(mào)系于XXXX年對(duì)XX商場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。調(diào)研采用抽樣調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研和典型調(diào)研相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：①在商場(chǎng)周?chē)腦X地區(qū)采恩抽樣調(diào)研的方法對(duì)居民消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)研。我們將周?chē)用褡≌譃?個(gè)區(qū)，采用不等比隨機(jī)抽樣、入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研方式，發(fā)出調(diào)研問(wèn)卷250份，共取得有效問(wèn)卷206份，從而保證了調(diào)研的代表性和居民需求特點(diǎn)分布的均勻性。②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研。對(duì)距商場(chǎng)3千米以?xún)?nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和10千米以?xún)?nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研。③對(duì)當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況進(jìn)行典型調(diào)研，以了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?。④通過(guò)走訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)局、建委、百貨公司、街道辦事處、居委會(huì)和派出所等有關(guān)部門(mén)，取得相關(guān)的資料。

二、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境狀況

包括自然區(qū)位狀況、人口狀況、交通條件、商業(yè)環(huán)境、企事業(yè)單位情況、規(guī)劃發(fā)展和其他（因涉及委托單位的具體信息，本處內(nèi)容省略）。

三、消費(fèi)者情況

（一）消費(fèi)者基本情況

居民性別構(gòu)成中以男性居多，男性人口占總體的54％，女性為46％。年齡構(gòu)成中居民年齡以31～40歲者最多，占總調(diào)研人數(shù)的26.5％；41～50歲者占23％，51～60歲者占21．5％，21～30歲者占17．5％；61歲以上者占8.5%;20歲以下者占3%。年齡結(jié)構(gòu)分2市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

布偏向于中老年。

工作單位分布：該地區(qū)居民在全民所有制企業(yè)工作的最多，占5l％，在事業(yè)單位工作的占25％，在三資企業(yè)工作的占8．5％，在政府機(jī)關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的各3%，從事個(gè)體職業(yè)的占2．5％，其他占11％，主要是退休員工和學(xué)生。

根據(jù)XX區(qū)19xx年人口普查資料，大專(zhuān)學(xué)歷以上者占13.14％，高中文化程度者占25．28％，初中文化程度者占33．23％，小學(xué)文化程度者占21％，半文盲者占7．35％?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕刭|(zhì)是比較高的。

家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，占45．5％，4口之家占26％，5口以上的占17．5％，兩口之家占10．5％。平均每戶(hù)家庭人口數(shù)為3．49人，高于19xx年XX區(qū)3．19人的平均水平?？梢?jiàn)，當(dāng)?shù)鼐用窦彝ヒ匀丝谳^多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢(shì)，商品銷(xiāo)售應(yīng)與之相適應(yīng)。

絕大多數(shù)居民在本地工作（占96％），非本地工作的僅占4％。因此，居民生活水平就必然受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及企事業(yè)單位景氣與否的直接影響。

居民類(lèi)型以老住戶(hù)為主，近2／3的居民在此居住5年以上，居住時(shí)間1年以下的新住戶(hù)僅占7%。新、老居民在購(gòu)物需求、習(xí)慣等方面均有著一定的差異。應(yīng)該注意的是，新住戶(hù)隨小區(qū)建設(shè)的發(fā)展呈不斷上升趨勢(shì)。

（二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)水平

調(diào)研資料顯示，當(dāng)?shù)鼐用竦馁?gòu)買(mǎi)力及消費(fèi)水平屬中等偏下，這點(diǎn)可以從居民家庭生活費(fèi)收支、居民自我評(píng)價(jià)以及居民家庭耐用消費(fèi)品擁有量反映出來(lái)。

被調(diào)研者本人人均月收入（包括工資、福利、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和個(gè)人副業(yè)收入）為405．96元，被調(diào)研家庭的人均月生活費(fèi)收入為339．32元，人均月生活費(fèi)支出為256．24元。而北京市19xx年2月份人均實(shí)際收入為496．25元，生活費(fèi)收入為428．50元，生活費(fèi)3市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

支出為337．90元?？梢?jiàn)，本地區(qū)生活水平與北京相比有著較大的差距。

收支略有節(jié)余，生活水平自我評(píng)價(jià)為中等偏下。目前，本地區(qū)大多數(shù)家庭收支情況為：略有節(jié)余的占61．3％，收支平衡的家庭占34．2％，有較多節(jié)余韻家庭占3．0％，入不敷出的家庭占1．5％。對(duì)自己家庭消費(fèi)水平的層次進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)，有近一半（49％）的家庭認(rèn)為屬于中等，有33％的家庭認(rèn)為屬中下等，認(rèn)為屬于下等和中上等的家庭分別占

9．5％和8．5％，沒(méi)有家庭認(rèn)為屬于上等。

調(diào)研結(jié)果顯示，本地區(qū)居民家庭擁有的耐用消費(fèi)品配置屬于基本生活配置。彩電、冰箱、洗衣機(jī)及手表等耐用消費(fèi)品擁有率很高，而一些娛樂(lè)型、發(fā)展型耐用消費(fèi)品擁有量明顯低于城區(qū)，如錄像機(jī)、組合音響、微波爐等，成套家具也因供應(yīng)和住宅面積等原因擁有量較少，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?。本地區(qū)每百戶(hù)居民擁有耐用消費(fèi)品資料如下表：

近年來(lái)收入有所增加但對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)信心不足。在問(wèn)及“19xx年與19xx年相比家庭的收入水平變化情況”時(shí)，有50.5％的家庭認(rèn)為略有增加，有14.5％的家庭認(rèn)為持平，認(rèn)為略有下降和下降很多的家庭各占2.5％，只有3%的家庭認(rèn)為增加很多。

在問(wèn)及“您認(rèn)為家庭的經(jīng)常性收入在近一兩年內(nèi)將會(huì)有何變化”時(shí)，有39％的家庭認(rèn)為前景不明，有30％的家庭認(rèn)為將有所增加，有25％的家庭認(rèn)為維持現(xiàn)狀、沒(méi)有變化，4市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

6％的家庭則表示將有所減少。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物行為情況

當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)買(mǎi)主要日常用品的地點(diǎn)是距家地點(diǎn)最近的商場(chǎng)，這部分消費(fèi)者占58.6％，有17．7％的居民選擇上下班路上的商場(chǎng)，6．5％居民則隨意性選擇商場(chǎng)。這就是說(shuō)，大約有70％的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是在離家庭和工作地點(diǎn)較近的商場(chǎng)發(fā)生的，這就為商場(chǎng)確定銷(xiāo)售對(duì)象提供了依據(jù)。有近2／3的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有明確的目標(biāo)（71.7％），有21．7％的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)無(wú)固定目標(biāo)，看什么好就買(mǎi)什么，有3．5％的消費(fèi)者以逛商店作為娛樂(lè)和消遣，另有3．1％的消費(fèi)者另有打算。

消費(fèi)者在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價(jià)格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購(gòu)物環(huán)境因素、品種因素、個(gè)人習(xí)慣因素和其他因素。

同時(shí)，有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)所謂，另有少數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不注重。

約有2/3的消費(fèi)者認(rèn)為廣告對(duì)他們選擇購(gòu)物場(chǎng)所有一定的影響，有7.5％的消費(fèi)者認(rèn)為有很大影響，尚有28.5％的消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有影響。

當(dāng)問(wèn)及“您是否同意購(gòu)買(mǎi)用品時(shí)寧可多花點(diǎn)錢(qián)要也買(mǎi)名牌產(chǎn)品的說(shuō)法”時(shí)，有52．8％的消費(fèi)者不同意這種看法，還有6．6％的消費(fèi)者反對(duì)這種看法，他們以中老年消費(fèi)者為主。但應(yīng)引起注意的是，另有40．6％的消費(fèi)者贊同這一說(shuō)法，以青年為主。這反映當(dāng)?shù)鼐用裨谙M(fèi)心理上存有差異，較多消費(fèi)者的消費(fèi)心理仍是“求實(shí)、求廉”，而另一部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理則是“求新、求美、求榮”。因此，如何滿(mǎn)足不同消費(fèi)心理消費(fèi)者的需求，也是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

（四）對(duì)當(dāng)?shù)刭?gòu)物狀況的評(píng)價(jià)及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的建議

調(diào)研結(jié)果表明，有近2/3的消費(fèi)者認(rèn)為本地區(qū)現(xiàn)有的商店不能滿(mǎn)足他們的主要購(gòu)物需5市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

要，另有1／3的消費(fèi)者則認(rèn)為能夠滿(mǎn)足需求。

在不能滿(mǎn)足需求的商品中，列前三位的分別是服裝、家用電器和家具，其他依次為食品、日用品等。

有42．2％的消費(fèi)者認(rèn)為從居民居住處附近購(gòu)買(mǎi)副食品和日常生活用品較為方便，感到很方便的占15．6％，一般的占23．6％，感到很不方便的占6%。

在與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)中，消費(fèi)者最青睞的商場(chǎng)為XX商場(chǎng)。XX商場(chǎng)不僅成為本商場(chǎng)在外層經(jīng)營(yíng)圈的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，它的成功經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒和汲取。

消費(fèi)者普遍對(duì)建立一個(gè)建筑面積1萬(wàn)平方米商場(chǎng)表示歡迎，認(rèn)為很有必要和有必要的住戶(hù)分別占57％和31．5％，另有2．5％和9%的住戶(hù)認(rèn)為不必要和無(wú)所謂。

消費(fèi)者希望商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的檔次為中高檔者居多，占54．8％；希望檔次為中檔的占33％，中低檔的占11％，低檔的僅占1．2％，沒(méi)有人希望最高檔化。

絕大多數(shù)消費(fèi)者希望商場(chǎng)所提供的服務(wù)是采用柜臺(tái)服務(wù)和自選服務(wù)相結(jié)合的方式。單純的柜臺(tái)服務(wù)方式不受歡迎，這在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有商業(yè)設(shè)施提供的服務(wù)不滿(mǎn)足，也說(shuō)明本地消費(fèi)者已基本接受了自選服務(wù)這種新型服務(wù)方式。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（涉及具體單位的信息，本處內(nèi)容省略）

五、經(jīng)營(yíng)有利條件及風(fēng)險(xiǎn)因素分析

從上述情況我們可以看到，XX商場(chǎng)有著許多有利條件和機(jī)遇，也面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。對(duì)此進(jìn)行客觀(guān)分析，有利于企業(yè)尋找適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，合理地進(jìn)行市場(chǎng)定位。

（一）XX商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買(mǎi)力因XXX行業(yè)不景氣而受到一些抑制，但從改革發(fā)展角度看，本行業(yè)仍將是國(guó)家重點(diǎn)扶持且有著很好發(fā)展前景的行業(yè)。隨著改革的深化，合資企業(yè)、股份制企業(yè)的增加，國(guó)營(yíng)大中型企6市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對(duì)今后的發(fā)展持樂(lè)觀(guān)態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供了十分有利的條件。

本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的XX小區(qū)和XXX小區(qū)以及即將興建的XX新區(qū)，使當(dāng)?shù)丶爸車(chē)丝跀?shù)量激增。由于新居民來(lái)自各行各業(yè)，故具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力。新區(qū)建設(shè)帶動(dòng)交通、商業(yè)環(huán)境改善，使本地區(qū)吸引力有所提高，有利于商場(chǎng)的不斷發(fā)展。

當(dāng)?shù)厣虡I(yè)不夠發(fā)達(dá)，現(xiàn)有商場(chǎng)無(wú)論是在商業(yè)設(shè)施還是在經(jīng)營(yíng)商品上，均屬較低檔次，不能滿(mǎn)足居民需要。XX商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)，加上當(dāng)?shù)鼐用衿毡闅g迎在此建立這樣規(guī)模的商場(chǎng)，故商場(chǎng)目前進(jìn)入本地市場(chǎng)的時(shí)機(jī)較好，難度不大。如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買(mǎi)力。

目前新實(shí)施的員工休假制度，使人們的閑暇時(shí)間增加，使進(jìn)入商場(chǎng)的人數(shù)增加，有利于商業(yè)的繁榮。

（二）經(jīng)營(yíng)的主要風(fēng)險(xiǎn)

本地區(qū)所處地理位置較偏，商業(yè)繁華度低，離市中心較遠(yuǎn)，居民在消費(fèi)習(xí)慣和心理上與市內(nèi)居民有一定差別，加上市內(nèi)到此交通不便，使四環(huán)以西的城區(qū)的顧客很少甚至不來(lái)此處，對(duì)城內(nèi)有著很大購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者缺乏吸引力。此外，商場(chǎng)所處環(huán)境也不甚理想，離集中居民住宅區(qū)較遠(yuǎn)，距公交車(chē)站也有相當(dāng)距離；商場(chǎng)雖臨街，但能見(jiàn)度不太好，周?chē)鷶側(cè)弘s亂，XX河水有污染，這些將對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及形象產(chǎn)生不利影響。

目前本地區(qū)大多數(shù)企業(yè)開(kāi)工不足，生產(chǎn)滑坡，裁員較多，購(gòu)買(mǎi)力水平較低，使需求受到一定程度的抑制。

盡管當(dāng)前本地區(qū)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，但競(jìng)爭(zhēng)的威脅依然存在，主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：7市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

一方面是當(dāng)?shù)厣虡I(yè)設(shè)施的新建改建；另一方面是來(lái)自與本地區(qū)鄰近的大中型商場(chǎng)的威脅。

當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安情況不太好，居民安全感較低，加上地域較大，居民居住分散，也將對(duì)商場(chǎng)制定經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式（如開(kāi)架售貨）和營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面帶來(lái)一定的影響。

六、對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

1．在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，該商場(chǎng)不能像XX商場(chǎng)那樣吸引外