二零二五年度美容院美容院連鎖店客戶投訴處理與售后服務(wù)合同

二零二五年度美容院美容院連鎖店客戶投訴處理與售后服務(wù)合同甲方（美容院連鎖店）：甲方名稱：美容院連鎖店名稱甲方地址：美容院連鎖店地址甲方聯(lián)系方式：美容院連鎖店聯(lián)系方式法定代表人（如有）：美容院連鎖店法定代表人乙方（客戶）：乙方名稱：客戶名稱乙方地址：客戶地址乙方聯(lián)系方式：客戶聯(lián)系方式法定代表人（如有）：客戶法定代表人一、客戶投訴處理1.投訴方式乙方可通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長）對投訴進(jìn)行初步核實(shí)，并在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）給出正式答復(fù)。2.投訴處理流程甲方將設(shè)立專門的客戶投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴事宜。投訴處理流程如下：（1）接到投訴后，客戶投訴處理部門將進(jìn)行初步核實(shí)；（2）根據(jù)核實(shí)情況，制定相應(yīng)的處理方案；（3）將處理方案告知乙方，并征求乙方意見；（4）根據(jù)乙方意見，對處理方案進(jìn)行調(diào)整；（5）實(shí)施處理方案，并向乙方反饋處理結(jié)果。二、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品更換；（5）客戶咨詢解答。2.售后服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長）。三、違約責(zé)任1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴，或未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。四、爭議解決1.甲方與乙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。有權(quán)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和反饋，對服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。義務(wù)：在接到客戶投訴后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）給出處理結(jié)果。為客戶提供清晰、準(zhǔn)確的售后服務(wù)信息，確保客戶權(quán)益得到保障。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如對甲方的服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴或要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。義務(wù)：在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和操作指南。在提出投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的情況說明和必要的相關(guān)證據(jù)。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式甲方應(yīng)在服務(wù)提供后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，可以通過客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等方式進(jìn)行。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和客戶滿意度為準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取補(bǔ)救措施。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），乙方支付給甲方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.服務(wù)款（如有）根據(jù)服務(wù)完成情況，在甲方確認(rèn)服務(wù)滿意后，乙方支付相應(yīng)比例的服務(wù)款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在甲方確認(rèn)所有服務(wù)均已滿意完成后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），乙方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未提供服務(wù)金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于時(shí)間成本、機(jī)會成本等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付服務(wù)款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的額外服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)不當(dāng)行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行服務(wù)義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更服務(wù)內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民仲裁委員會進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、服務(wù)細(xì)節(jié)以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶反饋、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表