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二零二五年度美容院美容院連鎖店客戶(hù)投訴處理與售后服務(wù)合同甲方(美容院連鎖店):甲方名稱(chēng):美容院連鎖店名稱(chēng)甲方地址:美容院連鎖店地址甲方聯(lián)系方式:美容院連鎖店聯(lián)系方式法定代表人(如有):美容院連鎖店法定代表人乙方(客戶(hù)):乙方名稱(chēng):客戶(hù)名稱(chēng)乙方地址:客戶(hù)地址乙方聯(lián)系方式:客戶(hù)聯(lián)系方式法定代表人(如有):客戶(hù)法定代表人一、客戶(hù)投訴處理1.投訴方式乙方可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后______小時(shí)內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí),并在______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))給出正式答復(fù)。2.投訴處理流程甲方將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理部門(mén),負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事宜。投訴處理流程如下:(1)接到投訴后,客戶(hù)投訴處理部門(mén)將進(jìn)行初步核實(shí);(2)根據(jù)核實(shí)情況,制定相應(yīng)的處理方案;(3)將處理方案告知乙方,并征求乙方意見(jiàn);(4)根據(jù)乙方意見(jiàn),對(duì)處理方案進(jìn)行調(diào)整;(5)實(shí)施處理方案,并向乙方反饋處理結(jié)果。二、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容(1)產(chǎn)品使用指導(dǎo);(2)產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng);(3)產(chǎn)品維修;(4)產(chǎn)品更換;(5)客戶(hù)咨詢(xún)解答。2.售后服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起______年內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))。三、違約責(zé)任1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴,或未按照約定提供售后服務(wù),乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明進(jìn)行操作,導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障,甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決1.甲方與乙方因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理,有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。有權(quán)根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和反饋,對(duì)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。義務(wù):在接到客戶(hù)投訴后,應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))進(jìn)行響應(yīng),并在______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))給出處理結(jié)果。為客戶(hù)提供清晰、準(zhǔn)確的售后服務(wù)信息,確保客戶(hù)權(quán)益得到保障。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。如對(duì)甲方的服務(wù)不滿(mǎn)意,有權(quán)提出投訴或要求甲方進(jìn)行改進(jìn)。義務(wù):在使用服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和操作指南。在提出投訴時(shí),應(yīng)提供詳細(xì)的情況說(shuō)明和必要的相關(guān)證據(jù)。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式甲方應(yīng)在服務(wù)提供后______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收,可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方式進(jìn)行。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求和客戶(hù)滿(mǎn)意度為準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格,甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))通知乙方,乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))采取補(bǔ)救措施。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng)),乙方支付給甲方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款,即______元(大寫(xiě):______)。2.服務(wù)款(如有)根據(jù)服務(wù)完成情況,在甲方確認(rèn)服務(wù)滿(mǎn)意后,乙方支付相應(yīng)比例的服務(wù)款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在甲方確認(rèn)所有服務(wù)均已滿(mǎn)意完成后______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng)),乙方支付合同總價(jià)的尾款,即合同總價(jià)的______%,金額為_(kāi)_____元(大寫(xiě):______)。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供服務(wù),每逾期一天,應(yīng)按照未提供服務(wù)金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕提供服務(wù),應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失,包括但不限于時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付服務(wù)款,每逾期一天,應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金;逾期超過(guò)______天(具體時(shí)長(zhǎng)),甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方返還已支付的款項(xiàng),同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求,應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的額外服務(wù),并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金;如因服務(wù)問(wèn)題給甲方造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分,具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)不當(dāng)行為,另一方有權(quán)解除本合同,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水等)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為(如政策調(diào)整、禁令等)等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間,雙方應(yīng)互相通知,并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行服務(wù)義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天(具體時(shí)長(zhǎng)),雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題,如變更服務(wù)內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方客戶(hù)信息、服務(wù)細(xì)節(jié)以及其他機(jī)密信息(包括但不限于客戶(hù)反饋、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃等)予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年(具體時(shí)長(zhǎng))止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字(或蓋章)之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表
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