報聯(lián)商筆記完整版本VIP

報聯(lián)商實務(wù)報聯(lián)商務(wù)緒論報聯(lián)商由來：報聯(lián)商是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，報聯(lián)商指報告、聯(lián)絡(luò)與商談。2、報聯(lián)商的重要性：有利于產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。有利于提高團隊的工作效率。有利于改善服務(wù)質(zhì)量。有利于更好的創(chuàng)造自己的人生實施報聯(lián)商的前提：牢固樹立團隊協(xié)作的意識：團隊里必須強調(diào)協(xié)作精神，個人英雄主義行不通。不要以為你知道的人家也知道，你不說就傳遞不到。報聯(lián)商是雙向運動站在對方的立場替他人著想明確若處處，事事“以我為中心”不行的。要樹立“替他人著想”的意識報聯(lián)商傳遞不是你想說的，你感興趣的內(nèi)容，而是對方感興趣的內(nèi)容運用6W3H的方法溝通what:什么事要做什么Why:為什么指理由，目的，根據(jù)Who:誰6WWhere:場所When:時間Which:什么方式Howto:具體如何做3HHowmany:多大、多少、什么程度Howmuch:費用報聯(lián)商要講求T、P、O時間、地點。場合養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣隨身帶一個筆記本和一支筆，隨時記錄注意6w3h要全（例子：時間，地點，門牌號，人員，手機號碼，商品型號）（6）運用G-P-D-C-A工作法（戴明環(huán)）G（goal）目標：根據(jù)上級布置的任務(wù)，設(shè)立的工作目標P（plan）計劃：包括方針，目標，活動計劃，實施目的，可以照著6w3h來制定。D(do)執(zhí)行：具體實施計劃好的內(nèi)容C（check）檢查：適時地檢查和反省A（action）應(yīng)對學(xué)會正確地接受指示：1、如何正確地接受指示:（1）被召喚時要應(yīng)答，盡快過去。例如：到/對不起請稍等。切記不要用毫不嚴肅玩世不恭的回答方式（2）上級講話要記錄，不要打斷被上級召喚過去時，不要忘記帶上紙筆運用6w3h的方式記錄復(fù)述內(nèi)容并確認指示確認和詢問要恰到好處，不要讓上級厭煩，留意問清完成時間復(fù)述之后再問不清楚之處提到問題要切中要點，確認不明點之后。全面復(fù)述。按照6w3h詢問和確認，最重要的是，為什么要做這項工作-原因（why）（5）全面摸清上級腦子里的藍圖接受任務(wù)的時候，要盡量摸清上級心里的藍圖6w3h其中的why最重要不便問時要引導(dǎo)如xxx對嗎？如何巧妙地拒絕指示違法，違背社會公德的命令不接受不得不拒絕接受上級的命令，措辭要謹慎，委婉應(yīng)對，留下回旋余地。如：實在對不起，下次行嗎？我本接受，但我還不會。實在對不起現(xiàn)在我還做不了，下個月我會努力。報聯(lián)商內(nèi)容1匯報的概念匯報的定義：告知執(zhí)行上級指示和命令的過程、內(nèi)容和結(jié)果的行為。匯報的類型義務(wù)性匯報:上級布置工作的進程，結(jié)果主動性匯報What:要匯報什么？匯報自己的計劃和想法匯報任務(wù)執(zhí)行中間的進展（無論是一切正常，即將完成或者有改變）客觀匯報執(zhí)行時出現(xiàn)的變化。做好“第一報”：當局部情況發(fā)生變化時，要第一時間報告上級，以便上級協(xié)助你從容調(diào)度匯報做了的錯事，以便及時補救（事情越壞越及時上報）匯報不能自作主張，擅自取舍Why：我們?yōu)槭裁匆獏R報向上級匯報工作的內(nèi)容時員工的義務(wù)。告知有關(guān)人員信息When：我們要什么時候匯報a開始時報計劃，讓上級知情b進展中報狀態(tài)，讓上級放心如何得到上級信任c得到信息報需求，找上級尋幫助d出了問題報情況e需要更改時f結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，銜接后續(xù)情況Who：我們要想誰匯報向下達指標的上級直接匯報不要先給其他上級匯報，禁止跨級匯報不要請第三者代自己轉(zhuǎn)告匯報Where：匯報重點在哪兒被詢問時要先說結(jié)果或現(xiàn)狀主動匯報時，說清事由后再說結(jié)果（主動展開談話時的一方，要先說事由讓對方進入角色，再說結(jié)果）匯報結(jié)果后，用6w3h的方式繼續(xù)匯報進展在傾聽中抓住上級的核心關(guān)注點，予以回應(yīng)重新認識所謂的“結(jié)果”也包含匯報當時的狀態(tài)R-E-P幫你談話談到點子上Point：結(jié)果Reason:理由Example:舉例Point：結(jié)論Which用什么方式匯報最佳的溝通方式是面談運用T、P、O（時間、地點、場合）進行匯報Howto怎么進行匯報尋找合適的匯報時機（以對方方便為主）了解溝通對象確認上級的情況，知己知彼才有收效（勤問可以嗎？）確認上級能給多長時間（內(nèi)容較多時）做了準備再去匯報說話要有條理拿出自己的對策清晰地闡述闡明自己的觀點和理由（用數(shù)據(jù)和事實說話）聽取指示（記錄、復(fù)述、確認）Howmuch匯報到什么程度與上級要求和目的相吻合采用多種手段，匯報到位匯報結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步指示2聯(lián)絡(luò)的概念聯(lián)絡(luò)的定義：在交往中把于該事有關(guān)的事實和信息不加任何修飾的如實通告給有關(guān)人員What：我們要聯(lián)絡(luò)什么？傳達類、共享類、安民類（站在對方角度來考慮如：我已達到xx）禮節(jié)類Why:為什么要聯(lián)絡(luò)用聯(lián)絡(luò)進行團隊運作，推進工作進展用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟損失用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶樹立形象給客戶留下好印象，該項人際關(guān)系Who:我們要跟誰聯(lián)絡(luò)傳達（被動式聯(lián)絡(luò)）--全員共享（主動式聯(lián)絡(luò)）--相關(guān)者如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人When：什么時候可以聯(lián)絡(luò)定時--固定的時間，信息共享隨時--事情發(fā)生時，讓對方知情有變化時--發(fā)生變化時，讓對方應(yīng)變一切正常時--進展該節(jié)點，讓對方放心有必要時--對收信防=方有用時，儲存好感度Where：聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒不遺漏人員迅速及時不遺漏內(nèi)容準時無誤不扭曲內(nèi)容Which:用什么方式聯(lián)絡(luò)團隊內(nèi)：團隊內(nèi)聯(lián)系，信息共享公司內(nèi):部門之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作出差在外：在外與公司聯(lián)系，安民，取得支持對外部：客戶或者社會團體，信息共享Howto：怎么進行聯(lián)絡(luò)注意對方的狀態(tài)，開始聯(lián)絡(luò)時不要唐突加大聯(lián)絡(luò)的密度聯(lián)絡(luò)的表述要準確，不要造成誤解Howmuch:聯(lián)絡(luò)到什么程度聯(lián)絡(luò)要到位聯(lián)絡(luò)一定要確認確認也要講究技巧（考慮對方的接受能力和對方感受）3商量概念What:什么事商量商量的定義：某件事不知道怎么辦時，帶著問題/方案向上級、老員工等請示，征求意見和看法，并希望上級聽取匯報之后給出恰當?shù)闹甘竞蛶椭塘康姆诸悾夯A(chǔ)型商量：為了能夠正確地進行工作，不明白有疑慮，苦惱時找人商量。高級商量：為了優(yōu)化自己的工作方式，有提案，感觸，提高自身的商量。Why:為什么要商量把握方向：上司幫助你把握方向不偏離破解難題：借助別人的力量解決問題放錯糾錯：自己出現(xiàn)失誤時找人幫忙提升效率：用集體力量來幫自己完成提出建議：對目前的工作有建議和想法一起商量可行性Who:我們可以與誰商量找上級去商談--請示找?guī)煾?、老員工去商談--參謀把我你要商談的內(nèi)容，性質(zhì)，尋找能幫助你的人When:什么時候商量掌握不準確意圖時，馬上確認工作時遇到難題時，大膽求助自己犯錯時，勇敢坦白自己無法判斷時，上交信息發(fā)覺情況不妙時，拉人參與Where:商量重點在哪兒實事求是，不說謊不要猶豫，別糾結(jié)W