養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理控制過程之衡量成效李來酉講解

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理控制過程之衡量成效主講人：李來酉開門案例：寧衛(wèi)頤養(yǎng)院對服務(wù)成效的重新衡量在寧衛(wèi)頤養(yǎng)院的康復(fù)服務(wù)中，近期收到了一些老人及其家屬關(guān)于康復(fù)效果不顯著的反饋。老人們表示，經(jīng)過一段時間的康復(fù)訓(xùn)練，身體狀況并未得到明顯改善，甚至有個別老人感覺康復(fù)進(jìn)度緩慢或方法不當(dāng)導(dǎo)致身體不適。而在一次康復(fù)效果評估會上?？祻?fù)師們逐一匯報了近期康復(fù)工作的進(jìn)展和老人的康復(fù)情況，但幾位康復(fù)師也坦誠地提到了遇到的挑戰(zhàn)：“我們發(fā)現(xiàn)部分老人在進(jìn)行特定康復(fù)訓(xùn)練時，由于方法不當(dāng)或強(qiáng)度控制不準(zhǔn)確，導(dǎo)致效果不明顯?！薄岸遥行├先艘?yàn)閷祻?fù)過程缺乏了解，配合度不高，也影響了康復(fù)效果。管理問題提出Part.01管理問題提出12當(dāng)前的康復(fù)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)可能過于寬泛，未能針對不同老人的身體狀況和康復(fù)需求制定具體的衡量指標(biāo)。康復(fù)服務(wù)的實(shí)施過程中，可能缺乏實(shí)時監(jiān)控和個性化調(diào)整，導(dǎo)致康復(fù)效果不理想。管理問題提出34老人和家屬對康復(fù)服務(wù)的反饋渠道可能不夠暢通，管理層難以及時獲取并處理這些關(guān)鍵信息?？祻?fù)服務(wù)質(zhì)量的衡量結(jié)果可能主要用于內(nèi)部考核，未能有效轉(zhuǎn)化為對康復(fù)師的專業(yè)培訓(xùn)和激勵措施。核心知識點(diǎn)管理控制過程之衡量成效Part.02管理控制過程之衡量成效0102客觀性和有效性的檢驗(yàn)適宜的衡量頻度通過實(shí)際工作成效的衡量，檢驗(yàn)既定標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。這要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)時，必須確保這些標(biāo)準(zhǔn)能夠真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和效率，避免選擇那些易衡量但不具代表性的標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)確定合適的衡量頻度，以確保既能及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，又不因過度衡量而增加不必要的成本或引起員工不滿。例如，對于日常護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制，可能需要頻繁的檢查；而對于員工培訓(xùn)的效果，則可能通過定期評估來衡量。管理控制過程之衡量成效0304建立信息反饋系統(tǒng)衡量結(jié)果的合理應(yīng)用建立一個有效的信息反饋系統(tǒng)，確保管理者能夠及時獲取工作成效與預(yù)期目標(biāo)之間的偏差信息，并迅速采取措施。該系統(tǒng)應(yīng)確保信息的透明和及時性，使相關(guān)人員能夠了解自己的工作表現(xiàn)，并在必要時進(jìn)行調(diào)整。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)合理利用衡量結(jié)果，不僅作為糾正偏差的依據(jù)，還應(yīng)作為員工激勵和發(fā)展的工具。通過公正、客觀的反饋，鼓勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。針對案例的解決方案Part.03針對案例的解決方案1.制定個性化的康復(fù)計劃和衡量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同老人的身體狀況、康復(fù)需求和康復(fù)目標(biāo)，制定個性化的康復(fù)計劃和衡量標(biāo)準(zhǔn)。確保衡量指標(biāo)能夠準(zhǔn)確反映康復(fù)效果和老人的身體改善情況。引入專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊或康復(fù)專家對衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)評估和指導(dǎo)，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和有效性。針對案例的解決方案2.建立康復(fù)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對康復(fù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和記錄通過視頻監(jiān)控、康復(fù)數(shù)據(jù)記錄等方式，確?？祻?fù)師按照既定計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。定期對康復(fù)師進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升他們的專業(yè)技能和康復(fù)效果評估能力。針對案例的解決方案3.設(shè)立專門的康復(fù)服務(wù)反饋渠道如意見箱、在線平臺或熱線電話等，方便老人和家屬隨時反饋康復(fù)過程中的問題和建議定期組織老人和家屬座談會，聽取他們對康復(fù)服務(wù)的直接反饋和期望。鼓勵康復(fù)師主動與老人和家屬溝通，了解他們的需求和感受，及時調(diào)整康復(fù)計劃和方法。針對案例的解決方案4.將衡量結(jié)果與康復(fù)師的績效考核緊密掛鉤01對表現(xiàn)優(yōu)秀的康復(fù)師給予獎勵和晉升機(jī)會；對表現(xiàn)不佳的康復(fù)師進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。0203針對衡量結(jié)果中暴露出的共性問題，組織專題研討會或工