DB11-T 1466-2017 社區(qū)管理與服務規(guī)范

ICS03.080

A16

備案號：56012-2017DB11

北京市地方標準

DB11/T1466—2017

社區(qū)管理與服務規(guī)范

Specificationformanagementandserviceofcommunity

2017-09-14發(fā)布2018-01-01實施

北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB11/T1466—2017

社區(qū)管理與服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了社區(qū)的基本要求、組織架構(gòu)、制度建設、人員要求、基礎保障、安全應急、環(huán)境管理

和社區(qū)服務等內(nèi)容。

本標準適用于社區(qū)的管理與服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001（所有部分）標志用公共信息圖形符號

GB/T15566（所有部分）公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求

GB/T19095生活垃圾分類標志

GB/T20647（所有部分）社區(qū)服務指南

GB/T31490（所有部分）社區(qū)信息化

DB11/T384（所有部分）圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范

DB11/T856門牌、樓牌設置規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)community

聚居在社區(qū)居民委員會轄區(qū)內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。

注：改寫GB/T20647.1-2006，定義3.1。

4基本要求

4.1社區(qū)應依法推進社區(qū)黨組織建設，定期開展黨員民主活動、黨員教育、管理和服務工作。

4.2社區(qū)應依法組織居民開展自治活動。

4.3社區(qū)應依法協(xié)助上級黨組織、基層人民政府或其派出機關開展工作。

4.4社區(qū)應依法依規(guī)組織開展有關監(jiān)督活動，及時反映意見和提出建議。

4.5社區(qū)應依法依規(guī)組織開展社區(qū)管理和社區(qū)公共服務、公益服務和便民服務，社區(qū)管理與服務應符

合如下原則：

a)全域覆蓋,應覆蓋社區(qū)居民委員會轄區(qū)；

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b)資源整合，應整合相關部門職能及資源，提高工作效率；

c)社會協(xié)同，應改進社區(qū)管理與服務方式方法，注重與服務管理對象溝通交流、發(fā)揮社會力量參

與社區(qū)管理與服務，協(xié)同推進社區(qū)共同治理；

d)透明規(guī)范，應制定完善的工作制度和規(guī)范，最大限度公開職能權(quán)限的配置、流程以及責任人員

信息，廣泛接受居民監(jiān)督。

5組織架構(gòu)

5.1社區(qū)黨組織

5.1.1社區(qū)應建立黨組織，設立黨委、黨總支或黨支部。

5.1.2黨委由黨員大會或黨員代表大會選舉產(chǎn)生，黨總支部委員會或黨支部委員會由黨員大會選舉產(chǎn)

生，委員候選人應廣泛征求黨員和群眾的意見，每屆任期三年。

5.1.3黨組織應推廣社區(qū)黨員或黨員代表議事制度，引導黨員參與民主實踐，探索黨內(nèi)基層民主實現(xiàn)

形式，帶動和促進居民民主自治。

5.1.4黨組織基本工作內(nèi)容如下：

a)宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議，團結(jié)、組織

干部和群眾完成社區(qū)各項任務；

b)討論決定社區(qū)建設、管理中的重要問題；

c)領導社區(qū)居民自治組織，支持和保證其依法充分行使職權(quán)，完善公開辦事制度，推進社區(qū)居民

自治；

d)領導社區(qū)群眾組織，支持和保證其依照各自的章程開展工作；

e)聯(lián)系群眾、服務群眾，宣傳群眾、教育群眾，反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維護社

會穩(wěn)定；

f)組織黨員和群眾參加社區(qū)建設；

g)加強社區(qū)黨組織自身建設，做好黨員的教育管理和發(fā)展黨員工作。

5.1.5黨組織應依法支持、保證和監(jiān)督社區(qū)居民委員會行使職權(quán)，幫助社區(qū)居民委員會解決工作困難

和問題；領導和支持社區(qū)社會組織依照各自章程開展工作；協(xié)調(diào)駐社區(qū)單位黨組織開展區(qū)域化黨組織建

設工作。

5.2社區(qū)居民委員會

5.2.1社區(qū)應按照便于管理、便于服務、便于居民自治原則設立社區(qū)居民委員會，規(guī)模原則上為1000

至3000戶。

5.2.2社區(qū)居民委員會成員應依法選舉產(chǎn)生，每屆任期三年。

5.2.3社區(qū)居民委員會應接受社區(qū)黨組織的領導。

5.2.4社區(qū)居民委員會應下設綜合治理、公共衛(wèi)生、社會福利、人口計劃生育、人民調(diào)解、文化共建

委員會，可根據(jù)實際需要增設其他工作委員會，工作機制完善、職責任務明確。

5.2.5社區(qū)居民委員會應對業(yè)主委員會、樓院委員會等社區(qū)居民組織進行指導和監(jiān)督。

5.2.6社區(qū)居民委員會應以樓棟或若干平房院為單位，組建居民小組，配備居民小組長、樓院門棟長，

并根據(jù)本社區(qū)特色和發(fā)展需要培育社區(qū)社會組織。

5.3社區(qū)服務站

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5.3.1社區(qū)服務站應接受社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會統(tǒng)一領導和管理，定期向社區(qū)黨組織和社區(qū)居

民委員會匯報工作。

5.3.2社區(qū)服務站應工作機制完善、職責任務明確。

5.3.3社區(qū)居民委員會和社區(qū)服務站成員可交叉任職。

5.3.4社區(qū)服務站可根據(jù)需求設置就業(yè)服務與勞動維權(quán)、社會福利與社會保障、人口計生與公共衛(wèi)生、

社區(qū)治安與綜合治理、社區(qū)綜合事務等崗位。

6制度建設

6.1社區(qū)黨建工作制度

6.1.1應建立社區(qū)黨組織基本制度，包括“三會一課”制度、民主評議黨員制度、黨員組織生活會制

度、黨員匯報制度、主題黨日制度、黨支部換屆選舉制度、黨務公開制度和黨組織書記黨建述職制度等。

6.1.2應建立黨員教育管理制度，包括發(fā)展黨員制度、黨員教育培訓制度、黨員組織關系管理制度、

黨費收繳、使用和管理制度等。

6.1.3應完善黨員設崗定責、依崗承諾、志愿服務和幫扶結(jié)對等制度。

6.1.4應建立社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、駐區(qū)單位共建聯(lián)席會議制度。

6.1.5應建立社區(qū)內(nèi)黨代表、人大代表和政協(xié)委員見面日制度、居民代表定期入戶制度。

6.2社區(qū)居民委員會工作制度

6.2.1應建立健全印章管理、財產(chǎn)財務管理、檔案管理、項目管理、培訓學習等各項管理制度。

6.2.2應建立規(guī)范社區(qū)居務公開制度，與居民切身利益相關的社區(qū)重大事務及時公開，社區(qū)財務收支、

管理使用情況每季度公開1次,一般的社區(qū)事項每半年公開1次，居務公開欄應設置在社區(qū)顯著位置。

6.2.3應建立健全民主自治制度，具體包括：

a）建立社區(qū)民主選舉制度，依法實行選舉，選舉工作組織嚴密、程序依法規(guī)范，民主氛圍良好；

b）建立社區(qū)民主決策制度,居民會議制度健全完善，按照規(guī)定的程序召開社區(qū)居民會議或社區(qū)

居民代表會議,研究解決社區(qū)熱點、難點問題及社區(qū)重大事項；

c）建立社區(qū)民主協(xié)商制度，議事協(xié)商會議制度、民主聽證會制度健全完善，按照要求召開社區(qū)

議事協(xié)商會議，對涉及社區(qū)居民切身利益的重大公共事務及時召開社區(qū)民主聽證會；

d）建立社區(qū)民主監(jiān)督制度，對街道辦事處、政府部門派出站所及工作人員、社區(qū)居民委員會工

作監(jiān)督到位；

e）建立社區(qū)民主評議制度，職責任務明確，程序透明規(guī)范，結(jié)果及時公開,社區(qū)居民委員會組

織居民對供水、供電、供氣、電信、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等市政服務單位在社區(qū)的服務情況

進行監(jiān)督、評議；

f）依法制定社區(qū)自治章程、社區(qū)居民公約，及時修訂。

6.2.4應建立社區(qū)黨組織領導、社區(qū)居民委員會牽頭、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)參與的協(xié)調(diào)機制，

及時解決物業(yè)服務糾紛，維護各方合法權(quán)益。

6.2.5應建立健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、駐區(qū)單位為成員的聯(lián)席會議制度，定期研究資源共

享、社區(qū)共建事項，鼓勵駐區(qū)單位積極參與社區(qū)建設。

6.2.6應建立健全社區(qū)網(wǎng)格化服務管理制度，整合社區(qū)工作者、協(xié)管員、樓門院長等進入網(wǎng)格，動員

社區(qū)居民、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織參與網(wǎng)格化服務管理。

6.3社區(qū)服務站工作制度

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6.3.1應建立健全印章管理、財產(chǎn)財務管理、檔案管理、項目管理、培訓學習等各項管理制度。

6.3.2應建立健全信息公開、首問責任、一次性告知、投訴處理、信息保密、一崗多責等服務管理制

度，并將工作流程、服務守則、服務承諾、辦事指南等在顯著位置公布。

6.3.3宜建立錯時上下班、全日值班、節(jié)假日輪休等制度。

7人員要求

7.1人員配置應滿足社區(qū)管理與服務需要。

7.2應政治覺悟高、廉潔奉公、作風民主、辦事公道，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，遵守國家法

律法規(guī)。

7.3應具備較豐富的社區(qū)治理經(jīng)驗、服務居民能力和組織協(xié)調(diào)能力。

7.4應工作積極主動、認真負責、熱心服務居民、群眾威信高。

7.5應培訓合格后上崗。

7.6應為社區(qū)工作人員提供培訓學習、定期體檢、帶薪休假等保障。

7.7應建立健全人員考核評價機制，人員考核評價應以社區(qū)居民滿意為導向，并根據(jù)考核評價結(jié)果對

社區(qū)工作人員給予相應獎懲。

8基礎保障

8.1辦公設施

8.1.1辦公用房宜相對獨立，管轄區(qū)域較大、服務對象較多的社區(qū)，可適當提高用房標準。

8.1.2辦公設施應充分考慮特殊群體需求，根據(jù)工作需要配備辦公桌椅、電話、電腦、打印機、傳真

機等基本辦公設備，設有固定的綜合宣傳欄和事務公開欄，并根據(jù)服務需要設置服務、休息、便民、監(jiān)

控等設施。

8.1.3社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、社區(qū)服務站標牌應懸掛于醒目位置，并在社區(qū)內(nèi)設置指示標識。

8.1.4社區(qū)服務站應統(tǒng)一規(guī)劃設置、整潔美觀，應采用全市統(tǒng)一的形象標識，包括服務指示牌、門頭、

咨詢臺、功能導引牌、宣傳資料架、公示欄等標識物，并在顯著位置設置資料欄，提供便民服務卡或手

冊、辦事指南等便民宣傳資料。

8.2議事場所

社區(qū)應有議事場所，設有會議室，配備桌椅、音響、投影儀等會議設備，設備設施運轉(zhuǎn)正常，若有

損壞及時維修或更換。

8.3活動場所

8.3.1社區(qū)應有黨員活動室，配套設施設備完善。

8.3.2社區(qū)應建有社區(qū)文化站（室）、圖書室（社區(qū)書屋）、社區(qū)課堂等公共服務設施，全年免費開

放。

8.3.3社區(qū)應建有中小型、適用性強的社區(qū)健身設施和室內(nèi)外文化體育活動場所。

8.3.4活動場所配備的設施設備應齊全完好，無障礙設施應完善，使用安全、方便，定期維護。文化

體育等設施設備應根據(jù)需要，在顯著位置懸掛張貼使用方法說明和指導使用的聯(lián)系電話等信息。

8.3.5社區(qū)應協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)具備開放條件的單位將文化、體育、教育等活動設施向社區(qū)居民開放。

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8.4信息化建設

8.4.1社區(qū)應建立社區(qū)內(nèi)部辦公系統(tǒng)和業(yè)務綜合服務系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)辦公信息化、規(guī)范化、便利化。

8.4.2社區(qū)信息化建設應符合GB/T31490相關要求。

8.4.3社區(qū)應協(xié)助建立社區(qū)老年人、殘疾人呼叫保障系統(tǒng)，推進公益性信息服務設施建設。

8.4.4社區(qū)應利用網(wǎng)站、微博、微信等信息化手段，建立與社區(qū)居民間信息交流平臺。

8.4.5社區(qū)應利用社區(qū)管理信息系統(tǒng)，采集社區(qū)內(nèi)人口、房屋等基本信息，定期更新積累數(shù)據(jù)，形成

社區(qū)層面的基礎信息數(shù)據(jù)庫。

8.5經(jīng)費管理

社區(qū)各項經(jīng)費應落實到位，按照相關要求規(guī)范使用、?？顚Ｓ?、及時公開。

9安全應急

9.1社區(qū)治安

9.1.1組織建設

9.1.1.1應建有警務工作室或中心警務工作站，社區(qū)民警、輔警配置應達到一區(qū)一警，提供全天候服

務。

9.1.1.2應建有以巡防隊、保安員為主體的社區(qū)專職群防群治隊伍。

9.1.1.3應建有基層綜合防災減災工作組織，定期排查社區(qū)災害風險。

9.1.2公共安全制度

9.1.2.1應建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援和綜合防災減災應急反應機制和應急

預案，提高社區(qū)應對突發(fā)事件的能力。

9.1.2.2應建立社區(qū)安全檢查工作制度，全面、綜合性安全檢查每年不少于4次。

9.1.2.3應建立健全社區(qū)治安、安全狀況告知制度，社區(qū)民警每月通過警情通知欄及時向社區(qū)居民通

報社區(qū)治安和安全情況信息。

9.1.3防范措施

9.1.3.1應對社區(qū)治安進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題應向有關部門反映，督促消除隱患、堵塞漏洞。

9.1.3.2應協(xié)助公安機關依法查處各種違法犯罪活動。

9.1.3.3應有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控區(qū)域應包括小區(qū)主要出入口、小區(qū)周界、重要通道、公用設施、地

面機動車集中停放等區(qū)域，視頻監(jiān)控系統(tǒng)應接入物業(yè)值班室、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心和派出所三級平臺，

圖像信息管理應符合DB11/T384相關要求。

9.1.3.4胡同、街巷等室外公共場所應安裝照明設備。

9.2消防安全

9.2.1應有防火安全公約，明確崗位消防安全責任，組織駐區(qū)單位員工和居民學習消防法律法規(guī)，遵

守防火安全公約。

9.2.2應建立以消防志愿者、安保人員及樓門棟長或居民小組長為主體的最小防滅火作戰(zhàn)單元，制定

滅火和應急疏散預案，定期組織開展消防演練。

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9.2.3應監(jiān)督社區(qū)所轄單位配備消防設施、器材，火災自動報警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、

防火分隔設施、水滅火系統(tǒng)、應急照明、疏散指示標志、消防電梯及滅火器等消防設施完好。

9.2.4應將燃氣安全管理納入社區(qū)安全日常管理，配合燃氣供應企業(yè)進行入戶安全巡檢，消除燃氣安

全隱患。

9.2.5應健全社區(qū)鄰里守望、單位多戶聯(lián)防消防工作機制。

9.2.6應組織分片包戶，主動開展入戶式“面對面”消防宣傳服務，重點幫助弱勢群體查找消除火災

隱患。

9.2.7疏散通道、安全出口和應急車道應暢通。

9.3應急管理

9.3.1應在相關部門指導下定期組織突發(fā)事件應急演練。

9.3.2應在社區(qū)學校、體育場館、公園、廣場、人防空間等公共場所規(guī)劃和設定轉(zhuǎn)移安置場所，劃定

疏散轉(zhuǎn)移路線，并在明顯位置設立方向指示牌。

9.3.3應繪制社區(qū)綜合避難圖和防災減災電子地圖，明確災害風險隱患點（帶）、應急避難場所分布、

安全疏散路徑、脆弱人群臨時安置避險位置、消防和醫(yī)療設施。

9.4宣傳教育

9.4.1應開展治安保衛(wèi)、公共安全、事故與傷害預防、自救互救、防災減災、禁毒知識、居家安全常

識等宣傳教育。

9.4.2應組織社區(qū)居民參加法制宣傳教育活動，提高安全意識，對轄區(qū)內(nèi)的地下團伙、窩點及不法活

動及時發(fā)現(xiàn)、及時報告。

10環(huán)境管理

10.1環(huán)境衛(wèi)生

10.1.1應將環(huán)境衛(wèi)生建設工作應納入社區(qū)工作計劃，有具體內(nèi)容和措施、認真落實、職責到人。

10.1.2應建立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設議事協(xié)商機制，定期召開物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居民代表、駐區(qū)單位代

表、城管隊員參加的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設議事協(xié)商會議，研究社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。

10.1.3應建立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題發(fā)現(xiàn)、反饋、解決的快速反應機制，定期收集居民意見，向有關政府

部門反映。

10.1.4應指導居民進行正確分類收集和投放社區(qū)生活垃圾，垃圾清運應定點及時，不可再回收垃圾、

大件廢棄物和建筑垃圾應按照規(guī)定收集存放并定期消除，危險廢物收集和運輸應專人負責。

10.1.5應設有可回收物、廚余垃圾和其他垃圾三類垃圾收集站（桶），各類垃圾收集站（桶）設施應

完好、位置固定、易于垃圾的分類收集和機械化清除，應定期清洗、消毒，外觀干凈整潔。

10.1.6公共衛(wèi)生間設施完好、整潔有序，定期清洗、消毒。

10.1.7社區(qū)主要道路、建筑物、地下空間等公共區(qū)域干凈整潔，窗外護欄、室外空調(diào)機（架）等樓體

附屬物設置規(guī)范。

10.1.8雨雪后應及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路進行清掃，恢復道路清潔暢通。

10.2綠化美化

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10.2.1社區(qū)綠化應整體協(xié)調(diào)，具有多樣性和層次性。

10.2.2綠化設施應完備、安全整潔、綠化管理有序，綠地內(nèi)應無種菜、垃圾、堆放雜物、晾掛衣物等

非法侵占綠地、毀綠等現(xiàn)象。

10.2.3無樹木安全隱患，應及時清理干枝死杈，開展危險樹木排查工作。

10.2.4社區(qū)內(nèi)古樹名木應得到有效保護，檔案資料齊全。

10.2.5應引導群眾和轄區(qū)單位開展義務植樹活動和綠化工作。

10.3環(huán)境治理

10.3.1社區(qū)公共設施應完備整潔、及時維護，要求如下：

a）社區(qū)內(nèi)道路應完好順暢、消防通道暢通；路面平整、無坑洼破損；路面排水設施包括排水管道、

泄洪溝等通暢；各種窨井蓋、雨蓖應齊備，與路面平整，保持完好；

b）公共照明設施應無缺燈、斷亮現(xiàn)象；

c）社區(qū)宜設有雨水收集系統(tǒng)（池），實行雨水收集和再利用；

d）無障礙設施應齊備完好；

e）長椅、自行車棚等公共服務設施應完好；

f）社區(qū)內(nèi)廣告牌匾及宣傳欄應整潔規(guī)范，無亂貼亂畫。

10.3.2對社區(qū)內(nèi)機動車鳴喇叭、報警器、文體娛樂活動、家庭裝修等噪聲源進行管理，使其符合國家

環(huán)保標準，無噪聲擾民問題。

10.3.3設有專門的機動車停放場所的，機動車停車位、殘疾人機動車專用停車位設置應合理。社區(qū)內(nèi)

機動、非機動車輛停放應有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

10.3.4社區(qū)單位落實門前三包制度，責任明確。

10.3.5應引導居民依法文明飼養(yǎng)寵物，建有文明養(yǎng)犬公約。

10.4標志標識

10.4.1社區(qū)應按照GB/T15566、GB/T10001的相關要求設置公共信息導向系統(tǒng)，標志標識應清晰無

破損。

10.4.2應設置社區(qū)平面示意圖或社區(qū)便民地圖。

10.4.3應設置公共衛(wèi)生間指示牌、引導牌。

10.4.4垃圾投放處應設有明顯的、易于理解的分類說明標志，符合GB/T19095的要求。

10.4.5應設置危險廢物的收集容器并具有易于識別的標志。

10.4.6社區(qū)中涉及人身安全的場所和設施應按照GB2894的相關要求設置易于識別的警示標志，包括

運動器械的使用方法標志、安全出口標志、無障礙標志等。

10.4.7應設置易于識別的交通指示、警告等標志。

10.4.8樓牌、單元門標志應按照GB/T20647.2和DB11/T856的相關要求設置和使用。

11社區(qū)服務

11.1就業(yè)創(chuàng)業(yè)

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11.1.1開展有關勞動就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會保障、勞動維權(quán)和勞動監(jiān)察方面的法律、法規(guī)和相關政策的宣

傳、咨詢、培訓服務。

11.1.2為社區(qū)失業(yè)人員建立動態(tài)管理服務臺賬，掌握就業(yè)需求，提供求職登記、職業(yè)介紹等服務，采

集空崗信息，開發(fā)就業(yè)崗位。

11.1.3為社區(qū)就業(yè)困難人員建立再就業(yè)援助臺賬，提供就業(yè)服務信息和就業(yè)“托底”安置人員認定服

務。

11.1.4及時了解社區(qū)“零就業(yè)家庭”就業(yè)服務需求，建立就業(yè)服務臺帳。

11.1.5開展社區(qū)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)人員就業(yè)服務。

11.2社會保障

11.2.1協(xié)助做好婦女、兒童和老年人的權(quán)益保障工作。

11.2.2協(xié)助落實社會保險補貼政策，協(xié)助有關部門為符合條件的居民辦理參加社會保險、繳納社會保

險費用的相關手續(xù)。

11.2.3建有社區(qū)托老（殘）機構(gòu)、社區(qū)康復站、社區(qū)文化站、社區(qū)心理咨詢室、社區(qū)健身示范點，為

老年人、殘疾人、困境兒童提供日（全）托、心理慰藉、文化娛樂、康復輔具、體育健身等方面的社區(qū)

服務。

11.2.4為社區(qū)老年人建立信息檔案。協(xié)助開展城鄉(xiāng)無保障老年居民福利性養(yǎng)老金、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、

醫(yī)療保險的申請登記、公示核實、受理報銷等工作。

11.2.5為殘疾人及其親友開展康復知識培訓和指導。為居家生活的殘疾人提供生活、戶外活動等方面

的便利，為社區(qū)有需求的殘疾人家庭實施無障礙設施改造。對有康復需求的殘疾人實施康復和功能訓練，

并建立檔案，有服務記錄和殘疾人意見反饋。

11.3社會救助

11.3.1為困難家庭、殘疾人、優(yōu)撫對象、未成年人、流動人口等群體提供社會救助服務。

11.3.2為社區(qū)低保對象提供登記公示和相關信息報送服務，核實家庭基本情況。

11.3.3為因病因災導致的臨時性、突發(fā)性困難社區(qū)居民提供登記和相關信息報送服務。

11.3.4開展救災、救濟、募捐等慈善捐助服務。

11.4法律援助

11.4.1設立社區(qū)公益法律服務室，法律服務人員公示上墻。

11.4.2提供法制宣傳材料，設置法制宣傳資料自由索取欄。

11.4.3開展有針對性的法制宣傳活動，整合社區(qū)資源，運用通俗易懂的宣傳形式，引導帶動社區(qū)居民

積極參與普法宣傳，引導教育社區(qū)居民學法、知法、懂法、守法、用法。

11.4.4引導經(jīng)濟困難人員申請法律援助，協(xié)助開展對弱勢群體的法律維權(quán)工作，服務工作符合GB/T

20647.5和GB/T20647.6的要求。

11.5社區(qū)矯正

11.5.1針對社區(qū)服刑人員和刑釋解教人員建立矯正小組或幫教小組，對未成年社區(qū)矯正及刑釋解教人

員有專人進行幫助。

11.5.2協(xié)助司法行政、公安等部門開展刑釋解教人員的安置幫教各項工作，社區(qū)矯正服務符合GB/T

20647.5的要求。

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11.5.3開展對社區(qū)矯正人員和刑釋解教人員的教育引導工作，協(xié)調(diào)解決其就業(yè)、住房、幫扶等困難問

題。

11.5.4協(xié)助司法行政機關對社區(qū)服刑人員開展監(jiān)管矯正工作，定期對刑釋解教人員進行心理輔導、思

想談心和動態(tài)跟蹤等幫教活動，并按要求建立相應的工作檔案，重大突發(fā)情況及時報街鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所。

11.6志愿互助

11.6.1利用社區(qū)綜合服務設施，建立社區(qū)志愿服務站，搭建社區(qū)志愿服務平臺。

11.6.2開展服務需求調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，提供志愿服務。

11.6.3建立志愿者招募、培訓、注冊、服務記錄和評估等制度。

11.6.4組建社區(qū)文化服務、治安、消防、教育服務、環(huán)境保護等志愿者隊伍。

11.6.5通過多種渠道發(fā)布志愿服務信息。

11.6.6鼓勵社區(qū)居民參與志愿服務。

11.7人民調(diào)解

11.7.1設置有人民調(diào)解庭或人民調(diào)解室，辦公設施設備配備齊全。

11.7.2按照GB/T20647.5的要求開展人民調(diào)解服務。

11.7.3定期開展矛盾糾紛排查，全面掌握并積極消除轄區(qū)糾紛隱患，開展有針對性的專項矛盾排查化

解工作，建立重點、疑難矛盾糾紛臺賬，及時向有關部門反映。

11.7.4配合相關部門做好居民群眾思想疏導工作，開展幫扶救助。

11.8物業(yè)服務

11.8.1物業(yè)服務企業(yè)應每年向居民公示物業(yè)服務合同履行情況、收支情況、收支預算。

11.8.2涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，

履行告知義務。

11.8.3物業(yè)服務企業(yè)應設有物業(yè)客戶服務中心，向居民公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、項目負

責人及主要服務人員照片、工作時間、24小時服務電話、物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費

標準等相關信息。

11.8.4按照GB/T20647.9的要求組織物業(yè)服務。

11.9便民服務

11.9.1定期開展社區(qū)服務資源和居民服務需求調(diào)查，通過信息網(wǎng)絡或便民手冊等方式向居民發(fā)布。

11.9.2推行社區(qū)專業(yè)服務，為有需求的居民提供專業(yè)輔導服務,滿足社區(qū)居民心理安撫、家庭調(diào)適、

社區(qū)照顧、社會交往等高層次個性化服務需求。

11.9.3社區(qū)內(nèi)定期組織開展家庭舊物交易等資源再利用活動。

11.9.4協(xié)調(diào)社區(qū)服務商、物業(yè)服務企業(yè)等各類服務組織和個人開展社區(qū)便民服務。

11.9.5協(xié)助做好流動人口服務，完善流動人口和出租房屋管理制度，規(guī)范基礎工作臺帳。

11.9.6協(xié)助辦理《北京市居住證》服務。

11.9.7協(xié)助做好優(yōu)撫救濟、自然災害救助和收養(yǎng)子女手續(xù)辦理等工作。

11.10健康衛(wèi)生

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11.10.1服務機構(gòu)

11.10.1.1應設有社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，人員配置滿足服務需求。

11.10.1.2社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務中心或地區(qū)醫(yī)療專業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)建立有效的工作對

接機制，保障健康教育和健康促進工作開展。

11.10.1.3社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)與有關醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門規(guī)定建立雙向轉(zhuǎn)診關系，指導居民合理轉(zhuǎn)

診。

11.10.2衛(wèi)生服務

11.10.2.1按照GB/T20647.4的要求積極開展衛(wèi)生服務。

11.10.2.2為社區(qū)常住居民建立健康檔案，為居民提供家庭醫(yī)生式服務。

11.10.2.3加強對重點人群的個體化健康指導與服務，指導居民對自身的健康危險因素進行評估和管

理，降低人群健康危險因素的流行率。

11.10.2.4建立嚴重精神障礙患者的健康檔案。對在家居住的嚴重精神障礙患者進行定期隨訪，指導

患者服藥和開展康復訓練，對患者的監(jiān)護人進行精神衛(wèi)生知識和看護知識的培訓。

11.10.2.5為0～6歲兒童進行免費健康體檢和免疫接種。

11.10.2.6為60歲以上社區(qū)老年人群免費提供流感疫苗接種，60歲以上無保障老年人和65歲以上老

年人免費體檢。

11.10.2.7開展孕產(chǎn)婦保健管理和服務工作。

11.10.2.8定期開展體質(zhì)測試服務。

11.10.3計劃生育

11.10.3.1為