降低故障處理時間的新方法課件講解材料

降低故障處理時間的新方法

對當(dāng)前和將來的想法二、選題理由選題處要求公司要求造成的影響要求通訊技術(shù)檢修公司能及時處理設(shè)備故障，降低故障處理時間。摸索一套降低故障處理時間的好方法。降低故障處理時間的新方法一、維護(hù)工作量大，影響通訊設(shè)備正常運(yùn)行。二、增加通訊設(shè)備運(yùn)行維護(hù)成本。三、社會影響：直接影響用戶服務(wù)滿意度。三、設(shè)定課題目標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)通信企業(yè)科學(xué)管理方法，在訊檢公司建立建立一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》即故障記錄電子工單，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、處理步驟、故障發(fā)生及修復(fù)時間等內(nèi)容，使公司領(lǐng)導(dǎo)清楚掌握全網(wǎng)每天的運(yùn)行情況，同時為分析全網(wǎng)的故障情況提供依據(jù)。四、提出并選擇方案1.提出各種方案方案一：訂購一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的軟件；方案二：自行開發(fā)一套《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的軟件。3、兩種方案的評估方案有效性可靠性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合得分選定一:購買ΟΟΔΔ12不選二:開發(fā)ΟΟΟΟ20選定｛注｝Ο5分Δ1分五、對策計劃序號

對策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人1升級操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)一為win2000和XP操作系統(tǒng)統(tǒng)一為win2000和XP，并安裝IIS組件，作服務(wù)器。于華2安裝網(wǎng)頁制作軟件安裝dreamweaver軟件安裝dreamweaver網(wǎng)頁制作軟件。韓紅潔3《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的開發(fā)開發(fā)《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》軟件開發(fā)記錄故障內(nèi)容，包括添加、修改、刪除、查詢等幾個重要板塊功能軟件。

趙永進(jìn)4管理制度的建立處理經(jīng)驗(yàn)共享，為日后的故障統(tǒng)計工作做好基礎(chǔ)通過公司以規(guī)章制度的形式規(guī)定所有技術(shù)人員必須按時填寫，此項(xiàng)規(guī)定與獎金考核掛鉤。萬金萍5系統(tǒng)不斷完善不斷完善系統(tǒng)穩(wěn)定性和可操作性一段時間的實(shí)際運(yùn)行后，收集些問題，對系統(tǒng)進(jìn)行了修改趙永進(jìn)六、對策實(shí)施實(shí)施一、升級計算機(jī)操作系統(tǒng)

以前電腦的操作系統(tǒng)不統(tǒng)一，有的使用windows98，有的使用windows2000，有的使用WindowsXP，我們將操作系統(tǒng)統(tǒng)一為windows2000和WindowsXP，并安裝internet信息服務(wù)（IIS）組件，將每一臺電腦都模擬成網(wǎng)頁（WEB）服務(wù)器。實(shí)施二、安裝網(wǎng)頁制作軟件

針對目前比較流行的網(wǎng)頁制作軟件dreamweaver、frontpage，我們選擇dreamweaver，因?yàn)樗奈募芾砑皵?shù)據(jù)庫開發(fā)的能力都優(yōu)于frontpage。針對dreamweaver軟件的使用我們通過購買相關(guān)書籍和網(wǎng)上查找等方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也對MicrosoftOfficeAccess數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，為《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》采用數(shù)據(jù)庫存取數(shù)據(jù)奠定了基礎(chǔ)。實(shí)施三、《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的開發(fā)針對日常故障處理的記錄，《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》主要記錄故障起始日期時間、專業(yè)、故障現(xiàn)象、故障處理過程、處理結(jié)果、故障恢復(fù)日期時間、處理人、備注等內(nèi)容，包括添加新記錄、修改記錄、刪除記錄、按日期專業(yè)查詢等幾個重要板塊。為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和管理，系統(tǒng)特地設(shè)計訪問權(quán)限。

實(shí)施四、管理制度的建立通過公司以規(guī)章制度的形式規(guī)定所有技術(shù)人員必須按時填寫，此項(xiàng)規(guī)定與獎金考核掛鉤。通過管理制度的建立，使該系統(tǒng)中的故障案例不增加，達(dá)到處理經(jīng)驗(yàn)共享的目的，也為日后的故障統(tǒng)計工作做好了基礎(chǔ)。

實(shí)施五、《故障統(tǒng)計系統(tǒng)》的不斷完善經(jīng)過一段時間的實(shí)際運(yùn)行，技術(shù)人員也發(fā)現(xiàn)了不少問題，我們小組也通過問題的收集，對系統(tǒng)進(jìn)行了修改，不斷完善系統(tǒng)得穩(wěn)定性和可操作性。

七、效果檢查我們小組經(jīng)過半年的攻關(guān)活動，完成了課題，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了顯著的效果，處技術(shù)質(zhì)量科以及生產(chǎn)調(diào)度中心，他們對方案的執(zhí)行效果表示滿意，并表揚(yáng)我們QC小組能夠從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，善于思考