平安健康險(xiǎn)-綜合單證平臺(tái)解決方案概述

平安健康險(xiǎn)

綜合單證平臺(tái)解決方案概述?QuadientClassification:CONFIDENTIALAgenda公司簡(jiǎn)介QuadientInspire方案應(yīng)用場(chǎng)景需求理解平安健康險(xiǎn)綜合單證平臺(tái)方案介紹項(xiàng)目實(shí)施與售后服務(wù)成功案例公司簡(jiǎn)介關(guān)于Quadient印達(dá)科技

1994年成立，全球超過19個(gè)分公司，3個(gè)研發(fā)中心（原GMC公司)網(wǎng)絡(luò)遍及全球各大洲和地區(qū)北美、歐洲、亞洲、拉美、環(huán)太平洋地區(qū)的二十多個(gè)國(guó)家/地區(qū)超過1800家企業(yè)級(jí)客戶卓越品質(zhì)的核心

全球化的ISO認(rèn)證Neopost旗下的一家數(shù)字公司中國(guó)：北京、上海、深圳。專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)完善的合作伙伴機(jī)制5Quadient獲國(guó)際權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)可連續(xù)四年，在Gartner客戶溝通管理領(lǐng)域魔力象限居于第一象限領(lǐng)導(dǎo)者的位置。ForresterWave?連續(xù)3年位于CustomerCommunicationsManagement領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者Alsofeaturedin:ForrestervendorLandscapeCustomerJourneyAnalytics(October2016)ForresterVendorLandscapeforOmnichannelBanking(Q42016)GartnerHypeCycleforDigitalInsurance,LifeInsuranceandP&CInsuranceGartnerMarketSurveyforCustomerJourneyMapping(June2016)GartnerDigitalCommerceVendorGuide(May2016)GartnerMarketSurveyRapidMobileApplicationDevelopment(RMAD)(September2016)TODO:東港介紹？什么是客戶溝通管理201719902010196019701980200093互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商05互聯(lián)網(wǎng)用戶突破10億人1stATM196719951st

保險(xiǎn)在線網(wǎng)站電子化保險(xiǎn)單證2006保險(xiǎn)單證1980

s1980

s直郵業(yè)務(wù)E-mail市場(chǎng)1998下一個(gè)新的趨勢(shì)?2017-201879激光打印機(jī)60集成計(jì)算機(jī)99PDFreader下載次數(shù)達(dá)到1億次96Hotmail,LotusNotes08智能手機(jī)移動(dòng)業(yè)務(wù)2010互聯(lián)網(wǎng)用戶更多使用手機(jī)/平板16互聯(lián)網(wǎng)用戶突破37億17在線保險(xiǎn)系統(tǒng)2011

客戶溝通管理（CCM）是一種軟件解決方案，用來提供企業(yè)和用戶之間數(shù)字化溝通內(nèi)容的創(chuàng)建，標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化以及發(fā)布，以此來支持紙質(zhì)或電子化的客戶溝通渠道并優(yōu)化客戶體驗(yàn)?？蛻魷贤ㄇ赖漠?dāng)前趨勢(shì)51.3%通過手機(jī)/平板接入網(wǎng)絡(luò)

(48.7%通過桌面系統(tǒng))全球26億移動(dòng)用戶(65%覆蓋率)亞洲49%人口使用智能手機(jī)(7.04億)中國(guó)Source:InternetWorldStats;ITU;InternetLiveStats;CIAWorldFactbook;GSMAIntelligence;StatCounterMobileSubscribers:Jan2017;ActiveInternetUsers:Jan2017;InternetUsage:Oct2016提升客戶溝通體驗(yàn)的方法關(guān)注客戶體驗(yàn)APP移動(dòng)化自助服務(wù)個(gè)性化用戶文檔數(shù)字化客戶交互Source:DimensionalResearch;MonetateDimensionalResearch-“Ittakes12goodexperiencesforabusinesstomakeupforapoorone.”QuadientInspire解決方案SharePt.Legacydoc.ERPCRMDBQuadientInspire解決方案幫助您在紙質(zhì)、電子和移動(dòng)終端等溝通渠道上批量地管理和發(fā)布個(gè)性化的相關(guān)內(nèi)容信息，支持與客戶在業(yè)務(wù)旅程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)。以實(shí)現(xiàn)：全方位的數(shù)字化體驗(yàn)加快市場(chǎng)響應(yīng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)更低的成本和TCO更低的IT依賴性合規(guī)性systems

12345QuadientInspire客戶全渠道旅程體驗(yàn)從過去的多渠道溝通紙質(zhì)在不同項(xiàng)目中維護(hù)多個(gè)溝通渠道不同的發(fā)布渠道位于不同的項(xiàng)目時(shí)間重復(fù)的集成缺乏部門間的協(xié)同不同的質(zhì)量控制新的溝通方式發(fā)布手機(jī)/平板部署IT

最終用戶

業(yè)務(wù)用戶計(jì)劃預(yù)算管理設(shè)計(jì)

社交媒體電子單證到今天的全渠道溝通CustomercommunicationmanagementPrintWebportalSocialmediaMobile/tablet可以關(guān)注內(nèi)容，而非溝通渠道設(shè)計(jì)時(shí)間減半實(shí)時(shí)全渠道驗(yàn)證減少2/3的管理時(shí)間紙質(zhì)新的溝通方式發(fā)布手機(jī)/平板部署IT

最終用戶

業(yè)務(wù)用戶計(jì)劃預(yù)算管理設(shè)計(jì)

社交媒體電子單證13部分保險(xiǎn)用戶Inspire方案應(yīng)用場(chǎng)景–投保投保流程-客戶溝通的旅程地圖1234567891012初次接洽/產(chǎn)品選擇申請(qǐng)表提交申請(qǐng)歡迎郵件服務(wù)請(qǐng)求/核保交付保單/發(fā)票/歸檔信息推送客戶反饋/用戶調(diào)查變更條款/客戶服務(wù)新的請(qǐng)求3...申請(qǐng)表23表單提交14表單&處理流程數(shù)字化轉(zhuǎn)換QuadientInspire平臺(tái)提供全自動(dòng)的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺(tái)采集用戶提交的申請(qǐng)信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個(gè)性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請(qǐng)求1.選擇產(chǎn)品、投保申請(qǐng)&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇申請(qǐng)表23表單提交14QuadientInspire平臺(tái)提供全自動(dòng)的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺(tái)采集用戶提交的申請(qǐng)信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個(gè)性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請(qǐng)求1.選擇產(chǎn)品、投保申請(qǐng)&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇表單申請(qǐng)&提交前臺(tái)業(yè)務(wù)用戶和代理可以通過數(shù)字化平臺(tái)，幫助最終用戶選擇產(chǎn)品，填寫表單并生成電子簽名。申請(qǐng)表23表單提交14選擇產(chǎn)品QuadientInspire平臺(tái)提供全自動(dòng)的數(shù)據(jù)與模板合成流程，平臺(tái)采集用戶提交的申請(qǐng)信息后，通過不同渠道（網(wǎng)頁、APP、PDF等）生成個(gè)性化、數(shù)字化的表單。456服務(wù)請(qǐng)求1.選擇產(chǎn)品、投保申請(qǐng)&處理流程初次接洽/產(chǎn)品選擇Demo演示客戶服務(wù)渠道：自助服務(wù)-網(wǎng)頁/移動(dòng)終端80％的客戶在線搜索產(chǎn)品和服務(wù)。文檔不良率從34％降至零。合同在幾分鐘內(nèi)合成并簽名服務(wù)選擇引導(dǎo)界面文檔自動(dòng)合成全自動(dòng)推送可互動(dòng)，可自適應(yīng)的歡迎郵件QuadientInspire平臺(tái)根據(jù)用戶的信息，自動(dòng)生成個(gè)性化的歡迎郵件，郵件可自適應(yīng)不同設(shè)備（H5)，用戶可在不同設(shè)備終端瀏覽，實(shí)時(shí)捕捉客戶動(dòng)態(tài)信息，提升客戶交互觸點(diǎn)。歡迎郵件3542.個(gè)性化，可互動(dòng)，可自適應(yīng)的歡迎郵件提高35%客戶響應(yīng)率保單/契約/公函…567個(gè)性化文檔QuadientInspire平臺(tái)根據(jù)用戶信息，結(jié)合自動(dòng)化流程平臺(tái)，生成保單文檔、歡迎郵件、確認(rèn)郵件等多種文檔。3.保單文檔自動(dòng)化合成提高50%運(yùn)作效率QuadientInspire平臺(tái)賦予企業(yè)用戶強(qiáng)大的在線編輯、審批平臺(tái)，基于用戶提交在線表單申請(qǐng)和文檔，業(yè)務(wù)用戶和代理可以在線實(shí)時(shí)編輯內(nèi)容、增加條款、并實(shí)時(shí)預(yù)覽最終交附件，并提升最終用戶的數(shù)字化流程體驗(yàn)4.內(nèi)容在線預(yù)覽、編輯910變更條款/客戶服務(wù)在線編輯內(nèi)容并更新文檔。系統(tǒng)成本降低90%業(yè)務(wù)交付效率提高70%新用戶投保的數(shù)字化流程數(shù)據(jù)獲取填寫表單&簽署合同文檔歸檔發(fā)送合同傳統(tǒng)至少1周時(shí)間涉及多個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)今幾分鐘可完成一個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)用戶客戶端實(shí)時(shí)平安健康險(xiǎn)綜合單證平臺(tái)需求理解全方位的數(shù)字化體驗(yàn)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確，提升體驗(yàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交付平臺(tái)可支撐未來業(yè)務(wù)的架構(gòu)降低運(yùn)營(yíng)成本降低核心運(yùn)行壓力全渠道管理目標(biāo)系統(tǒng)老舊用戶體驗(yàn)差內(nèi)容不易維護(hù)架構(gòu)無法支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本高輸出渠道單一挑戰(zhàn)平臺(tái)建設(shè)挑戰(zhàn)和目標(biāo)需求理解搭建平臺(tái)：完善并建立一套新型的電子單證打印管理系統(tǒng),提供電子保單的合成、發(fā)布與管理功能。未來業(yè)務(wù)支撐：系統(tǒng)搭建需要考慮平安健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)未來的發(fā)展，當(dāng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展時(shí)，平臺(tái)有能力承載，需要滿足對(duì)終端用戶的一致性體驗(yàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增大時(shí)，可以便捷地橫向擴(kuò)展，無需改變架構(gòu)，而只是通過增加license和硬件，系統(tǒng)性能即可線性增長(zhǎng)。加速業(yè)務(wù)響應(yīng)：平臺(tái)需要實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地輸出單證，提升用戶體驗(yàn)。性能上不止能滿足現(xiàn)有的需求，也需要滿足未來可能會(huì)有的突發(fā)壓力。支持docker等容器的部署，支持集群部署和負(fù)載均衡，可以支持彈性部署。內(nèi)容/版本管理：提供內(nèi)容/版本管理功能，支持版本管理、內(nèi)容管理、標(biāo)簽管理和權(quán)限管理，支持分布式協(xié)同開發(fā)。全渠道管理：支持全渠道的內(nèi)容發(fā)布，支持對(duì)移動(dòng)終端（手機(jī)，平板等）的支持，提供可自適應(yīng)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容文檔的維護(hù)和發(fā)布（HTML5）。其他需求：滿足招標(biāo)文件中涉及的前端/后端的功能性和非功能性需求，并提供行業(yè)最佳實(shí)踐。26平安健康險(xiǎn)綜合單證平臺(tái)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)系統(tǒng)老舊：現(xiàn)有保單打印系統(tǒng)基于自主開發(fā)，上線多年，隨著業(yè)務(wù)量的增加導(dǎo)致電子保單生成發(fā)送的實(shí)時(shí)性越來越得不到保障，數(shù)據(jù)丟失、保單丟失等問題越來越多。內(nèi)容不易維護(hù)：當(dāng)前系統(tǒng)基于開發(fā)實(shí)現(xiàn)，維護(hù)不易，一些簡(jiǎn)單的改動(dòng)無法做到配置化，需要重新調(diào)整代碼。另外，由于缺乏專業(yè)的版本工具，導(dǎo)致許多相似內(nèi)容的模板需要重復(fù)開發(fā)，重復(fù)保存，也增加了維護(hù)成本。用戶體驗(yàn)較差：隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司正在實(shí)現(xiàn)“以客戶中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，保單作為投?？蛻簟翱吹靡?，摸得著”的“保險(xiǎn)產(chǎn)品”，電子保單實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性等問題降低客戶體驗(yàn)度的同時(shí)，客訴投訴量也越來越多。性能與可擴(kuò)展性：隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)量增大，合成所需資源也將增大，平安提出平臺(tái)需要滿足基于可配置、微服務(wù)、分布式的架構(gòu)，當(dāng)前平臺(tái)從性能和擴(kuò)展性都難以滿足發(fā)展的需求。支持渠道單一：當(dāng)前系統(tǒng)支持PDF的輸出，但無法提供對(duì)手機(jī)/平板的自適應(yīng)、可交互的格式（如HTML5格式)，也無法支持主流流量媒介（如微信等），無法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)日新月異的需求變化。27滿足營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)需求

(40億營(yíng)收目標(biāo)/5年規(guī)劃/新單創(chuàng)收/ROI5.5-6%)業(yè)務(wù)平臺(tái)無縫融合和遷移（覆蓋團(tuán)險(xiǎn)/銀保/電商業(yè)務(wù)，將來要兼容個(gè)險(xiǎn)，降低至少50%運(yùn)營(yíng)成本）支持分布式部署，配置快速?gòu)?fù)制模式（成熟產(chǎn)品；并行擴(kuò)展；漸少10X重復(fù)性投資）加快數(shù)字化業(yè)務(wù)處理能力

(數(shù)字化業(yè)務(wù)延伸與擴(kuò)展提供100%保障)提升業(yè)務(wù)敏捷度和客戶體驗(yàn)

（提高70%的業(yè)務(wù)部署周期；）單一保單模版開發(fā)時(shí)間減少90%

（從原來的2天提升到2小時(shí)

_基于業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)）一次設(shè)計(jì)，全域交付（紙質(zhì)、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應(yīng)率，新客戶業(yè)務(wù)快速交付)業(yè)務(wù)目標(biāo)2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL平安健康險(xiǎn)綜合單證平臺(tái)方案介紹業(yè)務(wù)流程圖邏輯架構(gòu)圖核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)郵件/短信服務(wù)器歸檔服務(wù)器負(fù)載均衡/彈性調(diào)度公網(wǎng)印章/簽名服務(wù)器可擴(kuò)展自動(dòng)化管理工具Node1生產(chǎn)合成引擎容器1可擴(kuò)展自動(dòng)化管理工具Node2生產(chǎn)合成引擎容器2可擴(kuò)展自動(dòng)化管理工具NodeN生產(chǎn)合成引擎容器N…內(nèi)容/版本管理生產(chǎn)系統(tǒng)Scaler集群其他系統(tǒng)(測(cè)試、開發(fā)、災(zāi)備)可擴(kuò)展自動(dòng)化管理工具生產(chǎn)合成引擎內(nèi)容/版本管理ESB前端設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)客戶端內(nèi)容、版本、環(huán)境一鍵發(fā)布輸出系統(tǒng)架構(gòu)圖1.模板設(shè)計(jì)器(Designer)33單一環(huán)境，一體化工具特點(diǎn)可視化工作流，讓各個(gè)環(huán)境更加清晰支持CSV/XML/ODBC等多種數(shù)據(jù)源Word/PDF/圖片模板一鍵導(dǎo)入，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)所見即所得，實(shí)時(shí)預(yù)覽獨(dú)有的條碼類庫，豐富的商業(yè)分析圖表單證模板的復(fù)用性強(qiáng)，采用A+B+C的模式支持自造字、生僻字庫導(dǎo)入多種輸出格式(HTML/PDF/IPDS等)WorkflowData

processLayout

DesignProof2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL341.數(shù)據(jù)導(dǎo)入無需編程直接導(dǎo)入輕裝不依賴數(shù)據(jù)庫90%模塊化特殊需求時(shí)支持第三方數(shù)據(jù)庫保證數(shù)據(jù)安全2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL352.模板遷移2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL363.數(shù)據(jù)處理2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL37支持造字導(dǎo)入具有糾錯(cuò)功能適應(yīng)不同檔次的掃描設(shè)備銀行信用卡促銷安全4.版面設(shè)計(jì)在統(tǒng)一界面展示全渠道效果2015-?GMCClassification:CONFIDENTIAL392.合成引擎-生產(chǎn)性能

場(chǎng)景：多種平臺(tái)（Windows，Linux），多種接口（WebService,熱文件夾），打印輸出平安保單合同（28頁）。場(chǎng)景一：?jiǎn)闻_(tái)Linux，webservice10000單用時(shí)5分24秒，合864頁/秒場(chǎng)景二：兩臺(tái)Linux，webservice10000單用時(shí)2分37秒，合1783頁/秒場(chǎng)景三：?jiǎn)闻_(tái)Linux，熱文件夾10000單用時(shí)4分43秒，合989頁/秒2.合成引擎-POC測(cè)試結(jié)果IntroductiontoQuadient3.自動(dòng)化流程管理器2016-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL41優(yōu)勢(shì)支持微服務(wù)化容器部署，彈性擴(kuò)展支持集群部署，負(fù)載均衡基于web端的操作界面，更加靈活流程自動(dòng)化管理，智能調(diào)用合成引擎遠(yuǎn)程作業(yè)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)流程，支持多種接口方式，靈活實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成權(quán)限管理、日志管理文件安全傳輸Scaler架構(gòu)–分布式集群F5安裝ScalerScalerDatabase安裝ScalerScaler數(shù)據(jù)庫注釋:支持本地安裝與云部署直接安裝新的節(jié)點(diǎn)并指向數(shù)據(jù)庫在負(fù)載均衡器注冊(cè)新節(jié)點(diǎn)Scaler架構(gòu)-彈性擴(kuò)展F5Scaler數(shù)據(jù)庫注釋:持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)調(diào)用添加、刪除節(jié)點(diǎn)方法(如AWS支持的addNode和removeNode)監(jiān)控狀態(tài)觸發(fā)addNode()觸發(fā)

addNode()觸發(fā)removeNode()2017-?Quadient44Scaler架構(gòu)–高可用NOYESF5IPSIPSIPSIPSIPSIPS4.版本控制器45變更歷史文件遷入/遷出標(biāo)簽（月、年）分支管理版本回滾導(dǎo)出最新版本標(biāo)簽管理ContentManager使用標(biāo)簽可以在不同環(huán)境（測(cè)試，生產(chǎn)，開發(fā)等）之間分離模板。標(biāo)簽可以用作模板合成中的參數(shù)。標(biāo)簽分配注釋標(biāo)簽歷史模板版本管理ContentManager可以使用“分支功能”完成單個(gè)工作流程的多個(gè)版本的并行開發(fā)?？梢宰粉?個(gè)版本的變化。版本管理版本比較版本審批ContentManager審批狀態(tài)可以定制，以防止意外的變化。相應(yīng)的授權(quán)分配授予用戶僅批準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的模板。版本可以設(shè)置時(shí)效性，模板在時(shí)效內(nèi)有效，其余時(shí)間無效。審批流程文件時(shí)效協(xié)同開發(fā)ContentManager要開始處理存儲(chǔ)在ICM中的模板，必須從ICM中“簽出”。系統(tǒng)將阻止嘗試并行打開模板，直到文檔被“提交”。簽出文件提交文件5.電子保單—簽章效果505.電子保單—離線本地驗(yàn)簽5.電子保單—在線驗(yàn)簽服務(wù)6.前端管理平臺(tái)53前端管理平臺(tái)基于B/S架構(gòu)，提供前臺(tái)管理功能。滿足以下需求的前臺(tái)操作界面：?jiǎn)巫C管理模板管理統(tǒng)一消息服務(wù)管理驗(yàn)簽管理存儲(chǔ)管理系統(tǒng)管理權(quán)限管理版本管理發(fā)布管理客戶溝通管理方案介紹

-二期規(guī)劃數(shù)字化客戶體驗(yàn)互動(dòng)式用戶界面(UI)多媒體展現(xiàn)個(gè)性化／批量處理數(shù)據(jù)抓取／反饋

在線投保保險(xiǎn)方案選擇數(shù)據(jù)采集賬單，表格,

或其他信息集成一對(duì)一相應(yīng)1.數(shù)字化的客戶溝通(DynamicCommunications)55紙質(zhì)到數(shù)字化–保單56通過二維碼掃描紙質(zhì)賬單，用戶可在移動(dòng)終端訪問個(gè)性化賬單。通過DynamicCommunications(DC)工具

，我們提供可支持各類移動(dòng)端的并按需生成的動(dòng)態(tài)賬單。DC也可嵌入到移動(dòng)APP中用于進(jìn)行移動(dòng)端的銀行業(yè)務(wù)。全渠道動(dòng)態(tài)化雙向式溝通5758Statement審批發(fā)布更新內(nèi)容2.在線業(yè)務(wù)協(xié)作平臺(tái)Interactive

1

2

3市場(chǎng)企劃部員工市場(chǎng)企劃部主管客戶經(jīng)營(yíng)部員工客戶經(jīng)營(yíng)部主管營(yíng)業(yè)推廣部員工個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部員工營(yíng)業(yè)推廣部主管個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部主管系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)部主管內(nèi)容審批生產(chǎn)版本發(fā)布運(yùn)維QuadientInspire平臺(tái)賦予企業(yè)用戶強(qiáng)大的在線編輯、審批平臺(tái)，基于用戶提交在線表單申請(qǐng)和文檔，業(yè)務(wù)用戶和代理可以在線實(shí)時(shí)編輯內(nèi)容、增加條款、并實(shí)時(shí)預(yù)覽最終交附件，并提升最終用戶的數(shù)字化流程體驗(yàn)在線編輯文檔內(nèi)容910變更條款/客戶服務(wù)在線編輯內(nèi)容并更新文檔。系統(tǒng)成本降低90%業(yè)務(wù)交付效率提高70%開放給最終用戶的InteractiveInteractive允許用戶自助上傳數(shù)據(jù)，并修改文檔內(nèi)容，實(shí)時(shí)生成不同版式的文檔?？蓱?yīng)用到批單、團(tuán)險(xiǎn)等場(chǎng)景。多種多樣的表單文件索賠批單營(yíng)銷使用客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成文檔在線更新文檔內(nèi)容確保品牌一致性全渠道發(fā)布2017-?QuadientClassification:CONFIDENTIAL61源數(shù)據(jù)主模板數(shù)據(jù)綁定

生產(chǎn)流程業(yè)務(wù)人員:

編輯、測(cè)試模板,文本,展示規(guī)則,消息,圖片審批生產(chǎn)&交付開發(fā)、運(yùn)維人員生產(chǎn)作業(yè)業(yè)務(wù)用戶、專家專業(yè)化分工，提高效率客戶溝通管理方案介紹

-三期規(guī)劃現(xiàn)在，客戶擁有越來越多的權(quán)力在全球商業(yè)和技術(shù)的決策領(lǐng)導(dǎo)者中…Base:

18277globalBusinessandtechnologydecision-makersandinfluencers

Source:Forrester'sBusinessTechnographicsGlobalPriorities&JourneySurvey201765%認(rèn)為企業(yè)未來一年需優(yōu)先解決的問題是客戶期望的升高6人性化界面智能感應(yīng)器環(huán)境檢測(cè)設(shè)備連接情緒檢測(cè)智能機(jī)器人可佩戴裝置生物識(shí)別大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)預(yù)測(cè)運(yùn)算

人工智能社群分析增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)智慧生活空間?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.需要去了解客戶行為背后的原因26?2017FORRESTER.REPRODUCTIONPROHIBITED.習(xí)慣語言行為信仰外表思考過程價(jià)值觀念期望看法情緒準(zhǔn)側(cè)規(guī)則表層深層運(yùn)用不同研究方法從更深層面了解客戶Source:“TheSixKeyStepsToInstitutingGoodCustomerResearch”Forresterreport定性

(洞察)行為

(客戶所做的)目標(biāo)和觀點(diǎn)

(客戶所說的)定量

(驗(yàn)證)日記/筆記

研究一對(duì)一訪談焦點(diǎn)小組參與式設(shè)計(jì)卡片分類法實(shí)地觀察眼動(dòng)追蹤自動(dòng)化可用性測(cè)試生物讀數(shù)A/B測(cè)試客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析調(diào)查問卷情境訪談可用性測(cè)試實(shí)際用戶行為分析基準(zhǔn)研究眾包網(wǎng)站流量分析客戶旅程地圖是一個(gè)采用視覺化方式，展示客戶與企業(yè)互動(dòng)過程、體驗(yàn)需要以及感受的工具Customerjourneymapsaredocumentsthatvisuallyillustratecustomers’processes,needs,andperceptionsthroughouttheirrelationshipswithacompany.確定研討會(huì)目標(biāo)及參與團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)

積極性籌備小組討論會(huì)描繪客戶體驗(yàn)旅程地圖與客戶驗(yàn)證描繪的客戶旅程獲得短期成果瞄準(zhǔn)長(zhǎng)期企業(yè)增長(zhǎng)籌備小組工作坊進(jìn)行小組工作坊保持工作坊后續(xù)項(xiàng)目描繪有效客戶旅程圖的七大步驟Source:October2014,TheSevenStepsOfHighlyEffectiveJourneyMapping運(yùn)用一個(gè)特定客戶人設(shè)，描繪客戶旅程地圖，用從外到內(nèi)的視角觀察客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)Usingapersona,mapthecustomerjourneytogetanoutside-inperspectiveofcustomers’interactionswithyourorganization.客戶體驗(yàn)旅程圖讓你深入其境Customerjourneymapshelpyouseewhatyourcustomersees.客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)地圖幫你連接員工，合作伙伴，商業(yè)流程以及技術(shù)Ecosystemmapshelpyouconnectemployees,partners,processandtechnologytowhatyourcustomersees.客戶旅程和體驗(yàn)帶來的投資回報(bào)率客戶粘度獲取新客戶的費(fèi)用比保持現(xiàn)有客戶高6-7倍提高效率意識(shí)到優(yōu)化客戶旅程的品牌降低了15-20％的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)86％的買家會(huì)為更好的客戶體驗(yàn)付出更多最優(yōu)實(shí)踐最低回報(bào)增加客戶支出

74％的消費(fèi)者因?yàn)榉e極的客戶體驗(yàn)而在該公司產(chǎn)品上花費(fèi)更多在全局地圖連接各個(gè)旅程連接旅程關(guān)注客戶細(xì)分情感可視化識(shí)別痛點(diǎn)1.InspireCJM方案功能概覽創(chuàng)建通過拖放工具和自定義設(shè)計(jì)選項(xiàng)快速輕松地創(chuàng)建復(fù)雜的客戶旅程地圖。連接將CJM連接到真實(shí)的數(shù)據(jù)和客戶溝通渠道，以便在客戶旅途中即時(shí)預(yù)覽觸點(diǎn)。協(xié)同通過InspireCJM的社交評(píng)論功能，支持跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作編輯文檔內(nèi)容并實(shí)時(shí)反饋。敏捷通過讓模板設(shè)計(jì)人員實(shí)時(shí)查看并提出建議更改，可以快速采取行動(dòng)。CJMdrawingfeaturesSocialcommentingDocumentpreviewsGMCInspire個(gè)性化內(nèi)容在移動(dòng)APP和網(wǎng)頁推送統(tǒng)一的個(gè)性化內(nèi)容移動(dòng)APP網(wǎng)頁2.DigitalAdvantage–移動(dòng)APP集成提供移動(dòng)APP的創(chuàng)建和接入提高獲客效率降低成本基數(shù)保持與客戶的聯(lián)系啟用推送服務(wù)60%的員工需要與手機(jī)和在線APP打交道Source:GartnerandForrester為所有渠道設(shè)計(jì)內(nèi)容InspireDigitalAdvantage優(yōu)勢(shì)HTML5設(shè)計(jì)器同一平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)APP和網(wǎng)頁界面在線

/離線管理隨時(shí)隨地使用應(yīng)用移動(dòng)推送通知提高客戶內(nèi)容開啟率，從1%（郵件)到20%（移動(dòng)APP)拍照

+OCR發(fā)送照片&驗(yàn)證客戶信息數(shù)據(jù)合成個(gè)性化內(nèi)容生成特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)化內(nèi)容大小(MB->KB)提升展示速度東港區(qū)塊鏈電子保單服務(wù)平臺(tái)電子保單上鏈節(jié)點(diǎn)電子保單驗(yàn)證節(jié)點(diǎn)東港技術(shù)支撐節(jié)點(diǎn)保單失效節(jié)點(diǎn)全國(guó)電子保單聯(lián)盟鏈電子保單打印平臺(tái)3.基于區(qū)塊鏈電子保單-整體流程區(qū)塊存儲(chǔ)合約引擎P2P網(wǎng)絡(luò)共識(shí)機(jī)制基礎(chǔ)層賬戶管理權(quán)限管理秘鑰管理風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)用戶管理接口適配共識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)適配記錄存儲(chǔ)基礎(chǔ)服務(wù)合約注冊(cè)合約執(zhí)行合約觸發(fā)合約注銷智能合約監(jiān)控告警運(yùn)營(yíng)發(fā)布參數(shù)設(shè)置…運(yùn)營(yíng)監(jiān)控應(yīng)用管理與接口服務(wù)層節(jié)點(diǎn)接入保單上鏈保單驗(yàn)證保單失效服務(wù)層結(jié)構(gòu)圖Quadient方案優(yōu)勢(shì)高效實(shí)時(shí)分布式架構(gòu)支持微服務(wù)高可擴(kuò)展低代碼統(tǒng)一平臺(tái)移動(dòng)終端內(nèi)容支持業(yè)務(wù)敏捷QuadientInspire方案優(yōu)勢(shì)實(shí)施計(jì)劃啟動(dòng)方案設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試銷售/售前知識(shí)文檔轉(zhuǎn)交客戶調(diào)研工作說明書SOW，需求文檔，項(xiàng)目預(yù)估雙方簽署以上文檔范圍/變更管理根據(jù)SOW和需求文檔進(jìn)行單元測(cè)試，集成測(cè)試GMC內(nèi)部或客戶現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目方法（1）安裝部署培訓(xùn)客戶環(huán)境測(cè)試測(cè)試環(huán)境先行盡早安裝基礎(chǔ)系統(tǒng)驗(yàn)證基本功能操作一般用戶技能培訓(xùn)根據(jù)客戶需要裁剪定義測(cè)試用例GMC可提供內(nèi)部測(cè)試用例客戶有更多測(cè)試用例GMC幫助或指導(dǎo)定義執(zhí)行真實(shí)環(huán)境測(cè)試GMC支持客戶測(cè)試項(xiàng)目方法（2）客戶測(cè)試–SIT/UAT轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶測(cè)試期間全投入根據(jù)需要提供其他培訓(xùn)回答執(zhí)行問題協(xié)助客戶和其他合作方的工作性能相關(guān)建議缺陷修復(fù)項(xiàng)目方法（3）實(shí)施計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容與規(guī)格說明實(shí)施工作量（人天）Scaler流程開發(fā)業(yè)務(wù)流程配置(實(shí)時(shí)、批量、重打、補(bǔ)打等業(yè)務(wù)）25模板開發(fā)單證模板設(shè)計(jì)與開發(fā)40Web管理應(yīng)用開發(fā)前端管理平臺(tái)定制化開發(fā)80產(chǎn)品安裝系統(tǒng)環(huán)境安裝、配置、調(diào)試10測(cè)試、上線支持支持客戶分品種測(cè)試驗(yàn)收、上線，解決測(cè)試、上線中的問題功能性單元測(cè)試15文檔處理各類文檔設(shè)計(jì)、整理及驗(yàn)收20項(xiàng)目管理資源協(xié)調(diào)，項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)度跟蹤流程處理，問題協(xié)調(diào)解決20培訓(xùn)產(chǎn)品與項(xiàng)目培訓(xùn)5合計(jì)：215人天人員資質(zhì)–Quadient認(rèn)證人員資質(zhì)-PMP售后服務(wù)2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL91Step1：基礎(chǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品功能：掌握Inspire基本功能技術(shù)技能：掌握Inspire基礎(chǔ)技能實(shí)施方法：了解Inspire實(shí)施方法Step2：專題培訓(xùn)功能專題：Inspire擴(kuò)充功能等技能專題：SQL、二次開發(fā)等實(shí)施專題：深入理解實(shí)施步驟等Step3：提升培訓(xùn)項(xiàng)目控制：復(fù)雜項(xiàng)目控制、一體化項(xiàng)目實(shí)施等深化應(yīng)用：管理控制點(diǎn)、中高層應(yīng)用信息化效益評(píng)估：項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、檢討、體檢、效益評(píng)估等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：重點(diǎn)行業(yè)知識(shí)資格線資格線step1step2step3健全的培訓(xùn)體制培訓(xùn)機(jī)制2016-?GMCClassification:CONFIDENTIAL92產(chǎn)品題咨詢服務(wù)中心SupportAPACE-service上門服務(wù)大班課培訓(xùn)版本更新工程服務(wù)Onsite服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)異常處理

功能建議

個(gè)案BUG產(chǎn)品服務(wù)上線輔導(dǎo)問題咨詢

異常排除

個(gè)案調(diào)整

技術(shù)顧問協(xié)調(diào)資源

服務(wù)監(jiān)督

維護(hù)合約項(xiàng)目經(jīng)理售后服務(wù)體系成功案例長(zhǎng)生人壽-平臺(tái)建設(shè)挑戰(zhàn)和目標(biāo)

隨著長(zhǎng)生人壽保險(xiǎn)有限公司五年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃要求及業(yè)務(wù)高速發(fā)展現(xiàn)狀，長(zhǎng)生部分信息系統(tǒng)已經(jīng)暴露了交易處理時(shí)效性慢、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差等問題。同時(shí)由于之前的系統(tǒng)功能缺失，存在大量后續(xù)需通過手工運(yùn)維的情況。

為降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、保障業(yè)務(wù)順利開展，特立項(xiàng)“綜合打印平臺(tái)”項(xiàng)目，以解決系統(tǒng)高危風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升系統(tǒng)處理能力，完善業(yè)務(wù)功能，降低運(yùn)行維護(hù)工作量，保障系統(tǒng)的健康和穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司聲譽(yù)。滿足營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)需求(5年規(guī)劃/新單創(chuàng)收)業(yè)務(wù)平臺(tái)無縫融合和遷移（覆蓋團(tuán)險(xiǎn)/銀保/電商業(yè)務(wù)，將來要兼容個(gè)險(xiǎn)，降低至少50%運(yùn)營(yíng)成本）支持分布式部署，配置快速?gòu)?fù)制模式（成熟產(chǎn)品；并行擴(kuò)展；漸少10X重復(fù)性投資）單一保單模版開發(fā)時(shí)間減少90%

（從原來的2天提升到2小時(shí)

_基于業(yè)務(wù)協(xié)作系統(tǒng)）提升業(yè)務(wù)敏捷度和客戶體驗(yàn)（提高70%的業(yè)務(wù)部署周期；）實(shí)現(xiàn)一次設(shè)計(jì)，全域交付（紙質(zhì)、電郵、短信、APP、微信等渠道；提升35%響應(yīng)率，新客戶業(yè)務(wù)快速交付)業(yè)務(wù)目標(biāo)2017-?GMCClassification:CONFIDENTIAL業(yè)務(wù)流程圖紙質(zhì)單證電子單證隊(duì)列監(jiān)控人工干預(yù)簽收質(zhì)檢清單報(bào)表單證管理設(shè)計(jì)模板流程定義規(guī)則定義系統(tǒng)管理運(yùn)營(yíng)IT移動(dòng)投保、理賠、批改彩信、短信保全單證批單理賠發(fā)票通知單、信函格式化引擎工作流服務(wù)防偽引擎規(guī)則服務(wù)電子簽名引擎歸檔服務(wù)自動(dòng)化合成引擎及服務(wù)模板/條款印章/防偽圖片/廣告業(yè)務(wù)規(guī)則版本/分支字體版本/內(nèi)容管理單證設(shè)計(jì)流程配置單證交付單證管理在線內(nèi)容編輯模板審批業(yè)務(wù)內(nèi)容編輯模板內(nèi)容審批電子單證H5單證H5單證H5單證微信展業(yè)微信展業(yè)在線交互式平臺(tái)(Interactive)104

建信人壽-業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目目標(biāo)

配合公司后援中心的建設(shè)，建立能適應(yīng)后援中心運(yùn)作的通知單生成、發(fā)送、打印、監(jiān)控、跟蹤系統(tǒng)架構(gòu)，提高通知單報(bào)表打印的正確性、及時(shí)性和有效性。

在各級(jí)分支機(jī)構(gòu)建立通知單報(bào)表查詢打印平臺(tái)，方便各地及時(shí)準(zhǔn)確接收到需要打印的通知單表單進(jìn)行打印及反饋，并可根據(jù)需要進(jìn)行查詢、跟蹤、補(bǔ)印等作業(yè)。

1.建立基于GMC系統(tǒng)的打印管理平臺(tái)，以替代目前的照會(huì)打印系統(tǒng)；

2.保單表單通知單等所有打印文檔轉(zhuǎn)換為