鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第三版） 課件 項(xiàng)目5 質(zhì)量管理

鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材高等職業(yè)教育鐵道信號(hào)自動(dòng)控制專業(yè)系列規(guī)劃教材（第二版）質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知典型工作任務(wù)1鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)11.設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量和運(yùn)用質(zhì)量設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量是運(yùn)用質(zhì)量的基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量是設(shè)備質(zhì)量與工作質(zhì)量的綜合反映。項(xiàng)目5質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）2.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析典型工作任務(wù)1（1）電務(wù)處應(yīng)每年組織電務(wù)段進(jìn)行春季設(shè)備質(zhì)量檢查和秋季設(shè)備質(zhì)量鑒定工作。（2）電務(wù)處、電務(wù)段、車間應(yīng)有計(jì)劃地開展設(shè)備質(zhì)量互檢活動(dòng)。（3）電務(wù)處、電務(wù)段應(yīng)定期添乘機(jī)車。（4）電務(wù)段每半年、車間每季度對主要行車設(shè)備的運(yùn)用質(zhì)量與工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知設(shè)備質(zhì)量互檢活動(dòng)（5）電務(wù)段應(yīng)建立設(shè)備監(jiān)測信息分析制度。（6）電務(wù)段、車間、工區(qū)應(yīng)建立設(shè)備質(zhì)量問題庫。（7）鐵路信號(hào)設(shè)備使用的設(shè)備、器材，電務(wù)段必須進(jìn)行測試。鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）2.定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析典型工作任務(wù)1項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知信號(hào)設(shè)備測試鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）3.設(shè)備質(zhì)量鑒定典型工作任務(wù)1（1）鐵路局(公司)應(yīng)制訂“信號(hào)設(shè)備質(zhì)量鑒定細(xì)目表”。（2）電務(wù)段應(yīng)按規(guī)定的項(xiàng)目，考核信號(hào)設(shè)備維護(hù)質(zhì)量。（3）質(zhì)量評定辦法：以單項(xiàng)設(shè)備為單位。（4）質(zhì)量鑒定綜合評價(jià)按公式計(jì)算。（5）信號(hào)設(shè)備質(zhì)量鑒定由電務(wù)處組織電務(wù)段每年進(jìn)行一次。項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知信號(hào)設(shè)備質(zhì)量評定信號(hào)設(shè)備質(zhì)量鑒定鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）4.動(dòng)態(tài)檢查維護(hù)計(jì)劃管理定期用電務(wù)檢測車對管內(nèi)信號(hào)設(shè)備運(yùn)用狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢測。典型工作任務(wù)1項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知高速綜合檢測列車恒張力放線車JJC型電務(wù)檢修車組鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.設(shè)備定期檢查召回制度是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。典型工作任務(wù)1項(xiàng)目5質(zhì)量管理（2）保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由供應(yīng)商(生產(chǎn)廠家)負(fù)責(zé)更換或維修（3）賠償責(zé)任（4）在合同中明確實(shí)行設(shè)備召回制度和賠償?shù)霓k法質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知（1）存在制造缺陷的設(shè)備由生產(chǎn)廠家召回召回存在制造缺陷的設(shè)備鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）6.產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)制度典型工作任務(wù)1項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢情況通報(bào)鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）7.工程質(zhì)量典型工作任務(wù)1項(xiàng)目5質(zhì)量管理質(zhì)量管理基本要求認(rèn)知現(xiàn)場檢查信號(hào)設(shè)備調(diào)查檢查驗(yàn)收鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理中國鐵道出版社有限公司全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材高等職業(yè)教育鐵道信號(hào)自動(dòng)控制專業(yè)系列規(guī)劃教材（第二版）全面質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）項(xiàng)目5質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)21.質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質(zhì)量特性包括性能、準(zhǔn)確性、可靠性、安全性等。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（1）質(zhì)量（2）質(zhì)量特性《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)21.質(zhì)量和質(zhì)量管理項(xiàng)目5質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)”。（3）質(zhì)量管理①

質(zhì)量策劃②

質(zhì)量控制③

質(zhì)量改進(jìn)④

質(zhì)量保證《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)21.質(zhì)量和質(zhì)量管理項(xiàng)目5質(zhì)量管理（4）質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展①

質(zhì)量檢驗(yàn)階段②

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段③

全面質(zhì)量管理階段④

標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化組織鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)22.全面質(zhì)量管理的基本概念在企業(yè)管理中起著中心環(huán)節(jié)的作用。對產(chǎn)品全面質(zhì)量的管理、對全部過程的管理和全體人員參加的管理，“三全”。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（1）全面質(zhì)量管理的地位和作用（2）全面質(zhì)量管理是“三全”的管理和對“三種質(zhì)量”的管理產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，“三種質(zhì)量”的管理。產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品所具有的質(zhì)量特性。工程質(zhì)量指的是生產(chǎn)中各種因素同時(shí)對產(chǎn)品質(zhì)量起作用的過程。工作質(zhì)量指企業(yè)為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的經(jīng)營管理工作的水平和組織完善的程度。全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)22.全面質(zhì)量管理的基本概念電務(wù)部門一般不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，對產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理，主要就是信號(hào)設(shè)備、信號(hào)顯示、傳輸行車信息等方面的質(zhì)量管理。對生產(chǎn)全過程的管理，就是對電務(wù)部門整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（3）電務(wù)部門的“三全”和“三種質(zhì)量”電務(wù)部門的質(zhì)量管理當(dāng)然必須通過全體人員的參加才能完成。電務(wù)部門的產(chǎn)品質(zhì)量主要指電務(wù)設(shè)備質(zhì)量。電務(wù)生產(chǎn)過程中同樣有人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素，存在著工程質(zhì)量的問題。電務(wù)維護(hù)工作的質(zhì)量管理是通過系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)，求得設(shè)備質(zhì)量、工作質(zhì)量、運(yùn)用質(zhì)量的穩(wěn)步提高。全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)22.全面質(zhì)量管理的基本概念項(xiàng)目5質(zhì)量管理（3）電務(wù)部門的“三全”和“三種質(zhì)量”CSM-TD鐵路電務(wù)管理信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)22.全面質(zhì)量管理的基本概念“質(zhì)量第一”是TQC的基本方針，也是推行TQC的指導(dǎo)思想。①

為用戶服務(wù)是TQC最重要的原則。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（4）質(zhì)量第一的方針（5）全面質(zhì)量管理的基本原則②

以預(yù)防為主是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。③

用數(shù)據(jù)說話進(jìn)行科學(xué)管理。④

實(shí)現(xiàn)全員參加管理。全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)22.全面質(zhì)量管理的基本概念項(xiàng)目5質(zhì)量管理（6）電務(wù)部門的全程全網(wǎng)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理①

質(zhì)量評定②

質(zhì)量控制③

質(zhì)量診斷鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①

參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（1）QC小組②QG小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的。③QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)。④QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)。全面質(zhì)量管理QC小組鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組QC小組同企業(yè)中的行政班組主要不同點(diǎn)有：項(xiàng)目5質(zhì)量管理（2）QC小組的性質(zhì)①

組織的原則不同②

活動(dòng)的目的不同③

活動(dòng)的方式不同全面質(zhì)量管理QC小組鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①

明顯的自主性項(xiàng)目5質(zhì)量管理（3）QC小組的特點(diǎn)②

廣泛的群眾性③

高度的民主性④

嚴(yán)密的科學(xué)性全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（4）QC小組活動(dòng)的宗旨②

改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。③

建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①

提高人的素質(zhì)。項(xiàng)目5質(zhì)量管理（5）QC小組活動(dòng)的作用②

改進(jìn)質(zhì)量。③

全員參加管理。④

增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。⑤

提高管理水平。⑥

培養(yǎng)職工崗位成才。⑦

有利于提高顧客的滿意程度。全面質(zhì)量管理QC小組培訓(xùn)鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①

組建QC小組的原則項(xiàng)目5質(zhì)量管理（6）QC小組的組建②QC小組的成員及對其要求ⅰ.QC小組組長的職責(zé)及對其要求ⅱ.對QC小組組員的要求③QC小組組建程序④QC小組的人數(shù)⑤QC小組的注冊登記⑥

建立QC小組的注意事項(xiàng)全面質(zhì)量管理“自愿參加、上下結(jié)合”“實(shí)事求是、靈活多樣”鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①Q(mào)C小組活動(dòng)的基本條件項(xiàng)目5質(zhì)量管理（7）QC小組活動(dòng)②QC小組活動(dòng)的內(nèi)容③QC小組活動(dòng)的程序④QC小組活動(dòng)的推進(jìn)全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）典型工作任務(wù)23.質(zhì)量管理小組①Q(mào)C小組活動(dòng)成果報(bào)告項(xiàng)目5質(zhì)量管理（8）QC小組活動(dòng)成果②QC小組活動(dòng)成果發(fā)表③QC小組活動(dòng)成果的評審④QC小組活動(dòng)的激勵(lì)全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)成果鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）4.全面質(zhì)量管理的工作方法1）PDCA循環(huán)的內(nèi)容（1）四個(gè)階段（2）八個(gè)步驟項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2PDCA循環(huán)圖——四個(gè)階段全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)圖——八個(gè)步驟2）PDCA循環(huán)的基本要求鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）4.全面質(zhì)量管理的工作方法（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大中套小的循環(huán)項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2PDCA完整的循環(huán)圖“爬樓梯”式的循環(huán)大環(huán)套小環(huán)全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）4.全面質(zhì)量管理的工作方法3）運(yùn)用PDCA循環(huán)的注意事項(xiàng)（1）要有明確的質(zhì)量目標(biāo)（2）要提出具體、正確、正當(dāng)?shù)拇胧?）要用數(shù)據(jù)說話（4）要掌握完整循環(huán)不斷循環(huán)的基本要求（5）要有轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)的動(dòng)力項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)21）排列圖能清楚地看到，在影響質(zhì)量的眾多因素中，哪幾項(xiàng)因素是主要的，解決質(zhì)量問題應(yīng)從何處入手。排列圖全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)22）分層圖就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同的目的加以分類，把性質(zhì)相同在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸納起來。分層排列圖的形式和做法同排列圖一樣。全面質(zhì)量管理排列圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)23）因果分析圖因果分析圖就是一種分析和尋找影響質(zhì)量問題原因的簡便而有效的方法。因果分析圖的構(gòu)成全面質(zhì)量管理因果分析圖是尋找質(zhì)量問題原因的一種重要工具。鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)24）對策表將計(jì)劃采取的對策列出的一覽表。對策表一般格式全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)25）直方圖數(shù)據(jù)整理的步驟：①計(jì)算極差R②確定組數(shù)K③計(jì)算組距h④計(jì)算組界⑤作頻數(shù)分布表⑥畫直方圖全面質(zhì)量管理（1）數(shù)據(jù)的整理和直方圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)25）直方圖常見的直方形形態(tài)全面質(zhì)量管理（1）數(shù)據(jù)的整理和直方圖①

平均值的計(jì)算5）直方圖（2）數(shù)據(jù)特征值的計(jì)算鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2②

標(biāo)準(zhǔn)偏差全面質(zhì)量管理①

外形觀察5）直方圖（3）直方圖的觀察鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2②

與公差(規(guī)格)的比較全面質(zhì)量管理常見的直方形形態(tài)當(dāng)分布中心與公差中心重合時(shí)：（4）工程能力指數(shù)5）直方圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2全面質(zhì)量管理對生產(chǎn)過程中的異常情況起告警作用，對存在的問題還要根據(jù)專業(yè)要求。6）控制圖（1）控制圖的基本格式鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2控制圖的基本格式全面質(zhì)量管理6）控制圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2把直方圖用正態(tài)分布曲線來表示，并將該曲線按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)90°，“μ±3σ”就構(gòu)成了控制圖的上、下界。（2）控制圖的基本原理控制圖的控制上、下限全面質(zhì)量管理6）控制圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2①

單值控制圖②

平均值—極差控制圖（3）控制圖的種類全面質(zhì)量管理平均值—極差控制圖單值控制圖①

點(diǎn)子是否出界。（4）控制圖的觀察分析②

點(diǎn)子雖未出界但排列是否有缺陷。6）控制圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2全面質(zhì)量管理平均值—極差控制圖單值控制圖7）相關(guān)圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2用來了解沒有確定的事物間是否存在相關(guān)關(guān)系，并進(jìn)一步找出相關(guān)關(guān)系。①

直線正相關(guān)②

直線負(fù)相關(guān)全面質(zhì)量管理7）相關(guān)圖鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2用來了解沒有確定的事物間是否存在相關(guān)關(guān)系，并進(jìn)一步找出相關(guān)關(guān)系。③曲線相關(guān)圖上的點(diǎn)子分布呈曲線形x和y之間不相關(guān)全面質(zhì)量管理8）新七種工具鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2是一種表示因果關(guān)系的連線圖。關(guān)聯(lián)圖（1）關(guān)聯(lián)圖全面質(zhì)量管理8）新七種工具鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2（2）KJ法KJ法對未來要解決的問題或未知、未接觸過的領(lǐng)域的問題，搜集與之有關(guān)的事實(shí)、意見或設(shè)想之類語言文字資料，并利用其內(nèi)在相互關(guān)系做成歸類合并圖，從中找出應(yīng)解決的問題和明確問題的形態(tài)。全面質(zhì)量管理8）新七種工具鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2就是把達(dá)到目的(目標(biāo))所需的手段、方法按系統(tǒng)展開，做成系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖（3）系統(tǒng)圖全面質(zhì)量管理8）新七種工具鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2是從作為問題的事件中，找到成對的因素進(jìn)行行與列的排列。（4）矩陣圖矩陣圖法全面質(zhì)量管理8）新七種工具鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）5.全面質(zhì)量管理的常用工具項(xiàng)目5質(zhì)量管理典型工作任務(wù)2是當(dāng)矩陣圖上的各要素間的關(guān)系能定量表示時(shí)，通過計(jì)算來整理分析數(shù)據(jù)的方法。（5）矩陣數(shù)據(jù)分析法是一種在事態(tài)進(jìn)程中設(shè)想各種結(jié)果，確定其達(dá)到最佳結(jié)果的途徑的方法。（6）過程決策圖在推行某項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，將與作業(yè)有關(guān)的幾個(gè)重要因素用矢線聯(lián)系起來而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖。（7）網(wǎng)絡(luò)圖全面質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理中國鐵道出版社有限公司全國鐵道職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材高等職業(yè)教育鐵道信號(hào)自動(dòng)控制專業(yè)系列規(guī)劃教材（第二版）質(zhì)量管理體系認(rèn)知典型工作任務(wù)3鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）項(xiàng)目5質(zhì)量管理鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。項(xiàng)目5質(zhì)量管理ISO負(fù)責(zé)除IEC(國際電工委員會(huì))負(fù)責(zé)的電工、電子領(lǐng)域以外一切領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。我國相應(yīng)的發(fā)布GB/T19000—2000、GB/T19001—2000、GB/T19004—2000族標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系認(rèn)知典型工作任務(wù)3國際標(biāo)準(zhǔn)化組織GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001—2000族標(biāo)準(zhǔn)鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）2.推行ISO9000的作用項(xiàng)目5質(zhì)量管理（1）強(qiáng)化質(zhì)量管理。典型工作任務(wù)3（3）節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。（2）消除了國際貿(mào)易壁壘。（4）在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中立于不敗之地。（5）有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。（6）有利于國際經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。質(zhì)量管理體系認(rèn)知鐵路信號(hào)業(yè)務(wù)管理（第二版）2.推行ISO9000的作用項(xiàng)目5質(zhì)量管理貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)的質(zhì)量管理更具科學(xué)性和系統(tǒng)性，并且能夠做到：典型工作任務(wù)3（2）凡事有人負(fù)責(zé)。（1）凡事有章可循。（3）凡事有人監(jiān)督。（4）凡