臺區(qū)經(jīng)理高級練習試題及答案

臺區(qū)經(jīng)理高級練習試題及答案單選題（總共40題）1.發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)在電費結算過程中擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益構成犯罪的，按照司法程序依法追究()。(1分)A、刑事責任B、經(jīng)濟責任C、民事責任D、罰款答案：A解析：

暫無解析2.一條線路分區(qū)段工作，若填用一張工作票，經(jīng)()同意，在線路檢修狀態(tài)下，由工作班自行裝設的接地線等安全措施可分段執(zhí)行。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負責人C、工作許可人D、專責監(jiān)護人答案：A解析：

暫無解析3.負責制定公司故障搶修管理規(guī)章制度和技術標準。(1分)A、省公司設備管理部B、地市公司運檢部C、省公司營銷部D、國網(wǎng)設備管理部答案：D解析：

暫無解析4.對于不具備電能表接插件的三相直接接入式計量箱，其三相直接接入式電能表裝拆應()進行。(1分)A、停電B、不停電C、帶電D、不帶電答案：A解析：

暫無解析5.對于工單派發(fā)錯誤及信息不全等影響故障研判及搶修派單的情況，要及時將工單()。(1分)A、回退至派發(fā)單位B、發(fā)送至下一環(huán)節(jié)C、辦結錯派工單D、通派發(fā)單位并完成回單答案：A解析：

暫無解析6.各單位應及時發(fā)起申訴，申訴工單答復內(nèi)容包括申訴認定結果、申訴認定依據(jù)及()。(1分)A、佐證資料B、現(xiàn)場音視頻資料C、相關說明D、業(yè)務處理部門證明答案：C解析：

暫無解析7.作業(yè)人員對本規(guī)程應每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)()以上者，應重新學習本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復工作。(1分)A、三個月B、半年C、一年答案：A解析：

暫無解析8.客戶回復(回訪)本著()的原則，各單位不得層層回復(回訪)客戶。(1分)A、誰受理，誰回復(回訪)B、誰處理，誰回復(回訪)C、安排誰，誰回復(回訪)D、誰知情，誰回復(回訪)答案：A解析：

暫無解析9.加入()購電制費控群的客戶，由營銷遠程費控應用系統(tǒng)定時測算電費，通過營銷遠程費控應用、營銷業(yè)務應用、用電信息采集及互動平臺等系統(tǒng)以短信形式發(fā)送催費、停電、復電通知根據(jù)客戶電費賬戶實時余額變化情況實施停、復電操作。(1分)A、后付費預警B、郵寄賬單C、手機聯(lián)系D、代扣客戶群答案：C解析：

暫無解析10.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修業(yè)務后，直接派單至地市、縣公司()。(1分)A、供電服務指揮中心B、配網(wǎng)搶修指揮相關班組C、地市、縣公司運檢部D、省營銷服務中心答案：B解析：

暫無解析11.95598業(yè)務受理應強化()初核責任，提升信息系統(tǒng)支撐能力，精準識別客戶真實意愿和實際訴求。(1分)A、省營銷服務中心B、地市公司供電服務指揮中心C、國網(wǎng)客服中心D、省公司答案：C解析：

暫無解析12.各省公司加強對重要服務事項報備及使用情況分析和管控，對應用重要服務事項的工單()進行跟蹤。(1分)A、逐一B、全部C、有選擇性D、隨意抽取答案：A解析：

暫無解析13.智能表載波模塊中，ＲＸＤ燈在通訊時閃爍為()。(1分)A、綠色B、紅色C、黃色D、以上都不是答案：A解析：

暫無解析14.服務申請各子類業(yè)務處理時限要求：居民客戶業(yè)擴報裝業(yè)務()個工作日內(nèi)向客戶答復供電方案并回復工單。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析15.營銷服務場所應保障疏散通道、安全出口暢通，并設置()和應急照明設施。(1分)A、消防安全疏散指示標志B、應急逃生C、應急躲避D、暢通疏散答案：A解析：

暫無解析16.()主要負責商城運營、積分、光伏、新能源等業(yè)務。(1分)A、新能源公司B、國網(wǎng)營銷部C、電商公司D、國網(wǎng)客服中心答案：C解析：

暫無解析17.95598業(yè)務支撐應遵循()的原則。(1分)A、統(tǒng)一支撐、分級負責、真實準確、及時發(fā)布B、統(tǒng)一支撐、分級管理、真實準確、及時發(fā)布C、統(tǒng)一管理、分級負責、真實迅速、準確發(fā)布D、統(tǒng)一管理、分級負責、真實準確、及時發(fā)布答案：D解析：

暫無解析18.使用低壓電力線載波通信時，如存在臺區(qū)間載波信號竄擾，采集器和電能表宜優(yōu)先注冊到()的集中器。(1分)A、同臺區(qū)B、信號好C、同型號D、同載波答案：A解析：

暫無解析19.在預測時，通過比較來預測事物的發(fā)展規(guī)律稱的原則為()。(1分)A、連續(xù)性原則B、類比性原則C、概率性原則D、同比性原則答案：B解析：

暫無解析20.國網(wǎng)營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則，對客戶反映電表輪換前未通知客戶等違反業(yè)務處理規(guī)定的問題不派發(fā)()工單，應派“意見-供電業(yè)務-電能計量-輪換、戶表改造”。(1分)A、申請B、咨詢C、投訴D、建議答案：C解析：

暫無解析21.終端通訊正常，但采回的功率為0。原因可能為()。(1分)A、未設置脈沖參數(shù)B、終端接口板故障C、計量表脈沖輸出電路故障D、以上情況都有可能答案：D解析：

暫無解析22.《青海省供用電條例》中規(guī)定，對容量315千伏安以上的電力用戶，供電企業(yè)可以每月三次抄表，電力用戶應當在抄表后()內(nèi)結清電費。(1分)A、三日B、五日C、七日D、十日答案：B解析：

暫無解析23.新安裝的電氣設備在投入運行前必須有()試驗報告。(1分)A、針對性B、交接C、出廠D、預防性答案：B解析：

暫無解析24.高壓試驗的試驗裝置和測量儀器應符合()和測量的安全要求。(1分)A、檢查B、檢修C、試驗D、整定答案：C解析：

暫無解析25.國家電網(wǎng)有限公司“具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標中，“具有中國特色”是()。(1分)A、基礎B、追求C、方向D、根本答案：D解析：

暫無解析26.電價按生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)劃分，可分為上網(wǎng)電價、()和銷售電價(1分)A、直供電價B、互供電價C、躉售電價答案：B解析：

暫無解析27.應()要求，國網(wǎng)客服中心可以對正在處理中的投訴工單進行催辦。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)公司客戶服務中心C、客戶D、省營銷服務中心答案：C解析：

暫無解析28.公司堅持“以人為本”，就是要以實現(xiàn)()為目標，做到尊重人、關心人、依靠人和為了人。(1分)A、素質全面提升B、技術全面提升C、人的全面發(fā)展D、人才培養(yǎng)答案：C解析：

暫無解析29.國家電網(wǎng)有限公司作業(yè)安全風險預警管控工作規(guī)范(試行)》根據(jù)可預見風險的可能性、后果嚴重程度，將作業(yè)安全風險分為()。(1分)A、一到二級B、一到三級C、一到四級D、一到五級答案：D解析：

暫無解析30.《青海省供用電條例》中規(guī)定，危害供用電設施安全的，由電力行政管理部門責令改正，拒不改正的，處以()的罰款。(1分)A、五千元以上B、一萬元以下C、一萬元以上D、兩萬元以下答案：B解析：

暫無解析31.《電力供應與使用條例》規(guī)定，安裝在客戶處的用電計量裝置，由()負責保護。(1分)A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、用戶D、供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定答案：C解析：

暫無解析32.分布式電源項目應在并網(wǎng)點設置易操作、可閉鎖、且具有()的并網(wǎng)開斷設備。(1分)A、熔斷器B、斷開點C、明顯斷開點答案：C解析：

暫無解析33.()智能收費管理，是在智能繳的基礎上，以賬戶體系調整、線上交費產(chǎn)品開發(fā)為突破口，逐步引導用戶交費方式變革。(1分)A、集約化B、集團化C、集中化D、統(tǒng)一化答案：A解析：

暫無解析34.公文工作應當堅持()、準確規(guī)范、精簡高效、安全保密的原則。(1分)A、簡明扼要B、有序具體C、實事求是D、易于理解答案：C解析：

暫無解析35.分布式電源項目業(yè)主根據(jù)()開展項目核準(或備案)和工程設計等工作。(1分)A、設計規(guī)范B、行業(yè)標準C、接入電網(wǎng)意見函D、電網(wǎng)情況答案：C解析：

暫無解析36.進入作業(yè)現(xiàn)場應正確佩戴安全帽(實驗室計量工作除外)，現(xiàn)場作業(yè)人員還應穿()、絕緣鞋。(1分)A、絕緣服B、屏蔽服C、防靜電服D、全棉長袖工作服答案：D解析：

暫無解析37.對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，征求客戶意見后可以申請工單掛起。()工單不允許申請工單掛起。(1分)A、業(yè)務咨詢B、故障報修C、表揚D、建議答案：B解析：

暫無解析38.工作票簽發(fā)人、工作負責人對有觸電危險、檢修(施工)復雜容易發(fā)生事故的工作，應增設()，并確定其監(jiān)護的人員和工作范圍。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負責人C、工作許可人D、專責監(jiān)護人答案：D解析：

暫無解析39.應當建立健全()，內(nèi)容包括：消防安全責任人、消防安全制度、消防設施與滅火器材情況、滅火和應急疏散預案、應急演練記錄、火災隱患及其整改情況記錄、防火檢查及巡查記錄、消防安全培訓記錄等，根據(jù)情況變化及時更新。(1分)A、消防制度B、營銷服務場所消防檔案C、消防預案D、消防臺賬答案：B解析：

暫無解析40.投訴、舉報、意見、建議、表揚、咨詢、服務申請類催辦業(yè)務，()的工單由國網(wǎng)客服中心向客戶解釋。(1分)A、在途未超時限B、辦理周期未過半C、在途未超時限且辦理周期未過半D、辦理周期過半答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.把信息化作為推進“兩個轉變”、增強公司核心競爭力的重要驅動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設，以信息化支撐()，確保網(wǎng)絡和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設提供有力的信息保障。(1分)A、資源集約化B、生產(chǎn)專業(yè)化C、服務協(xié)同化D、管理現(xiàn)代化答案：BD解析：

暫無解析2.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中涉及的95598停送電信息指影響客戶供電的停送電信息，分為生產(chǎn)類停送電信息和營銷類停送電信息。營銷類停送電信息包括：()。(1分)A、臨時停電B、超電網(wǎng)供電能力停限電C、客戶竊電D、有序用電答案：CD解析：

暫無解析3.電力用戶對()等有異議的，可以向供電企業(yè)查詢，供電企業(yè)應當及時答復。(1分)A、供電質量B、計量裝置的記錄C、電價執(zhí)行D、電費收取E、用電檢查答案：ABCDE解析：

暫無解析4.電子渠道的服務方式包括：()。(1分)A、錄音播報B、客戶自助C、留言D、在線人工答案：BCD解析：

暫無解析5.國網(wǎng)營銷部關于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則，涉及()等供電質量投訴。(1分)A、頻繁停電B、長期電壓質量異常C、電壓質量長時間異常D、供電頻率長時間異常答案：AB解析：

暫無解析6.工作許可人的安全責任有()。(1分)A、審票時，確認工作票所列安全措施是否正確完備，對工作票所列內(nèi)容發(fā)生疑問時，應向工作票簽發(fā)人詢問清楚，必要時予以補充B、保證由其負責的停、送電和許可工作的命令正確C、確認由其負責的安全措施正確實施答案：ABC解析：

暫無解析7.公司常用公文種類主要有()。(1分)A、決定B、命令C、意見D、通知E、通報F、報告答案：ABCDEF解析：

暫無解析8.按照客戶投訴受理渠道，可將客戶投訴分為95598客戶投訴和非95598客戶投訴。以下屬于95598客戶投訴的為()。(1分)A、信函B、營業(yè)C、95598電話D、95598網(wǎng)站答案：CD解析：

暫無解析9.外單位承擔公司系統(tǒng)電氣工作，工作前，設備運維管理單位應告知()。(1分)A、現(xiàn)場電氣設備接線情況B、設備運行狀況C、危險點D、防范措施E、安全注意事項答案：ACE解析：

暫無解析10.營銷遠程費控業(yè)務管理實行()管理模式。(1分)A、省級集中監(jiān)控B、業(yè)務分級實施C、業(yè)務分級監(jiān)控D、省級集中實施答案：AB解析：

暫無解析11.根據(jù)變損計算標準規(guī)定，變損電量可以由()三種方法計算。(1分)A、公式法B、查表法C、協(xié)議法答案：ABC解析：

暫無解析12.穩(wěn)步推進電能替代，有利于()。(1分)A、構建層次更高、范圍更廣的新型電力消費市場B、擴大電力消費C、提升我國電氣化水平D、提高人民群眾生活質量答案：ABCD解析：

暫無解析13.系統(tǒng)可靠率指標定義：()全年在線穩(wěn)定運行時間占全年應工作總時長的比例(1分)A、全網(wǎng)呼叫平臺B、主干網(wǎng)C、業(yè)務支持系統(tǒng)D、各省SG186系統(tǒng)答案：ABCD解析：

暫無解析14.省人民政府電力行政管理部門應當依法確定本省供電設施保護區(qū)安全警示標志設立的()，并向社會公告。(1分)A、數(shù)量B、范圍C、樣式D、地點答案：BCD解析：

暫無解析15.地市、縣公司()，按照專業(yè)管理職責，開展生產(chǎn)類停送電信息編譯工作并錄入系統(tǒng)。(1分)A、相關班組B、調控中心C、運檢部D、營銷部E、供電服務指揮中心答案：BCD解析：

暫無解析16.2020版的員工服務“十個不準”規(guī)定不準阻塞客戶()。(1分)A、投訴渠道B、舉報渠道C、辦電渠道答案：AB解析：

暫無解析17.以下是系統(tǒng)中對賬單的錄入方式是()。(1分)A、手工錄入對賬單B、導入對賬單C、營銷系統(tǒng)根據(jù)解款記錄自動生成對賬單D、銀行對賬單答案：AB解析：

暫無解析18.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定，95598的服務方式包括()。(1分)A、客戶自助B、人工通話C、錄音留言D、傳真答案：ABCD解析：

暫無解析19.帶電線路導線的垂直距離(導線弛度、交叉跨越距離)，禁止使用()等非絕緣工具進行測量。(1分)A、皮尺B、普通繩索C、線尺D、測量儀E、絕緣測量工具答案：ABC解析：

暫無解析20.因()等不可抗力造成的電力設施故障，按照公司應急預案執(zhí)行。(1分)A、人為B、地震C、洪災D、臺風答案：BCD解析：

暫無解析21.有下列情形之一的，供電企業(yè)可以中止供電()。(1分)A、供電企業(yè)計劃檢修、臨時檢修供電設施或者供電系統(tǒng)發(fā)生故障的B、不可抗力和緊急避險C、用電裝置存在安全隱患的D、逾期未交付電費自逾期之日起超過三十日，經(jīng)催交仍未交付電費的；E、竊電及其他違法違規(guī)用電的。答案：ABCDE解析：

暫無解析22.電壓互感器在投入使用前應進行()。(1分)A、試驗檢查B、核對相序C、測定極性D、測定接線組別答案：ABCD解析：

暫無解析23.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》中要求:國家依法嚴格規(guī)范行業(yè)協(xié)會的()等行為。(1分)A、評價B、收費C、評比D、認證答案：BCD解析：

暫無解析24.投訴業(yè)務中的三級分類“未按停電計劃停送電”反映未按公告的停電計劃實施，變更停電計劃未履行手續(xù)的，出現(xiàn)()問題，應派發(fā)投訴工單。(1分)A、提前送電B、提前停電C、延遲送電D、延遲停電答案：ABCD解析：

暫無解析25.禁止作業(yè)人員擅自變更工作票中指定的接地線位置，若需變更，應由工作負責人征得全部()或()同意，并在工作票上注明變更情況。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作許可人C、調度值班人員D、領導答案：AB解析：

暫無解析26.D級營業(yè)廳必須具備的服務方式：()。(1分)A、面對面B、電話C、書面留言D、傳真E、客戶自助答案：ACE解析：

暫無解析27.省(自治區(qū)、直轄市)電力公司客戶服務中心(以下簡稱“省客服中心”)負責承辦本省95598業(yè)務工單的()、審核及回復。(1分)A、接單B、處理C、轉派D、督辦答案：ABCD解析：

暫無解析28.在()或()帶電的運行屏(柜)上進行工作時，應將檢修設備與運行設備前后以明顯的標志隔開。(1分)A、全部B、所有C、部分D、個別答案：AC解析：

暫無解析29.重要服務事項報備內(nèi)容應包括：申請單位、申報區(qū)域、()上報內(nèi)容、應對話術及相關支撐附件。(1分)A、事件類型B、事件發(fā)生時間C、影響結束時間D、申請人聯(lián)系方式E、客戶相關信息F、客戶訴求答案：ABCD解析：

暫無解析30.分布式電源項目業(yè)主(或電力用戶)可通過()等多種渠道提出并網(wǎng)申請。(1分)A、項目所在地的營業(yè)窗口B、95598客戶服務電話C、95598智能互動服務網(wǎng)站D、網(wǎng)上國網(wǎng)答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.退費流程中的每各環(huán)節(jié)必須由相應崗位人員處理審批，不得出現(xiàn)混崗情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.特種作業(yè)人員應按照國家規(guī)定的培訓大綱，接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓，經(jīng)考核合格取得《特種作業(yè)操作證》，并經(jīng)本單位書面批準后，方可參加相應的作業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置，宜采用三相三線接線方式；接入中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置，應采用三相四線接線方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.凡在墜落高度基準面1.5m及以上的高處進行的作業(yè)，都應視作高處作業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定地市、縣供電企業(yè)有關部門負責全部95598投訴、舉報等客戶訴求業(yè)務的協(xié)調處理和整改工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.任何人不得變更有關檢修設備的運行接線方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.《關于全面提升我省“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的實施意見》中提出，電網(wǎng)企業(yè)要加大投資力度，科學制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設投資方案，推動項目及時落地，持續(xù)提升供電能力。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.電費發(fā)行后，電量電費信息應及時以電子賬單方式或其他與電力客戶約定的方式告知電力客戶。賬單內(nèi)容包括本期電量電費信息、交費方式、交費時間、服務電話及網(wǎng)站等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.2020版的供電服務“十項承諾”增加了故障停電信息發(fā)布(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.高壓新裝、增容業(yè)務在業(yè)務受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后5個工作日內(nèi)分別開展回訪。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.絕緣隔板和絕緣罩應存放在室內(nèi)干燥、離地面200mm以上的架上或專用的柜內(nèi)。使用前應擦凈灰塵。若表面有輕度擦傷，應涂漆處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》規(guī)定國調中心是公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.工作許可人應由有本專業(yè)工作經(jīng)驗、熟悉工作范圍內(nèi)的設備情況、熟悉本規(guī)程，并經(jīng)營銷部門批準的人員擔任，名單應公布。工作負責人還應熟悉工作班成員的技術水平。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.重大、重要投訴，承辦部門按照優(yōu)先處理的原則開展調查、落實，每日向上級主管部門匯報一次工作進度。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.除西寧、海東供電公司外全部電費以當月月末24點做為獎懲分界。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.“五查五嚴”風險隱患排查整治明確了5個方面20項重點工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.在工作地點或檢修的配電設備上懸掛“禁止合閘，有人工作！”標示牌。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.《國家電網(wǎng)有限公司直屬單位入網(wǎng)作業(yè)人員安全管理規(guī)范(試行)》要求，直屬單位入網(wǎng)作業(yè)人員派出方派工單簽發(fā)人對所派人員的是否充足和安全性負責，是派出方負責該項入網(wǎng)作業(yè)的安全責任人，由派出方項目管理部門負責人或項目經(jīng)理擔任，名單經(jīng)派出方考核、批準并公布，其他人員經(jīng)授權后可以簽發(fā)派工單。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.《青海省供用電條例》中規(guī)定，供電企業(yè)無正當理由拒絕電力用戶申請配置備用電源和保安電源，造成人身損害的，應當依法承擔賠償責任。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.電壓表、攜帶型電壓互感器和其他高壓測量儀器的接線和拆卸無需斷開高壓