電子商務(wù)平臺商品質(zhì)量免責協(xié)議

電子商務(wù)平臺商品質(zhì)量免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________丙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）上的商品交易活動，明確各方在商品質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益，促進平臺的健康發(fā)展。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了在平臺上建立一個公平、公正、透明的商品交易環(huán)境，保證商家提供的商品符合相關(guān)質(zhì)量標準，同時明確平臺在商品質(zhì)量問題上的免責范圍和責任限制。3.適用范圍本協(xié)議適用于在平臺上進行的所有商品交易活動，包括但不限于商品的銷售、購買、配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)定義（1）“商品”指商家在平臺上銷售的各種物品或服務(wù)。（2）“商品質(zhì)量”指商品符合國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及商家在平臺上承諾的質(zhì)量標準。（3）“質(zhì)量問題”指商品存在缺陷、損壞、變質(zhì)、過期等不符合質(zhì)量標準的情況。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）本協(xié)議中的條款應(yīng)根據(jù)其上下文進行解釋，如有歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的和公平原則進行解釋。三、平臺服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)概述平臺為商家和消費者提供一個在線交易的場所，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。平臺將盡力提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，但不保證服務(wù)的絕對準確性、完整性和及時性。2.服務(wù)的變更與終止（1）平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行變更或調(diào)整，但應(yīng)提前通知商家和消費者。（2）如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е路?wù)無法正常提供，平臺將盡力采取補救措施，但不承擔因此給商家和消費者造成的損失。（3）平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或平臺規(guī)則，對違反規(guī)定的商家或消費者采取暫?；蚪K止服務(wù)的措施。四、商家的義務(wù)與責任1.商品質(zhì)量保證（1）商家應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及商家在平臺上承諾的質(zhì)量標準。商家應(yīng)嚴格按照商品的質(zhì)量標準進行生產(chǎn)、檢驗和包裝，保證商品的質(zhì)量安全。（2）商家應(yīng)定期對商品進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)覺和處理商品質(zhì)量問題。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，商家應(yīng)立即停止銷售，并采取召回、退換貨等措施，保證消費者的合法權(quán)益不受損害。2.商品信息真實性（1）商家應(yīng)如實填寫商品的信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項等。商家應(yīng)保證商品信息的真實性、準確性和完整性，不得虛假宣傳、夸大商品的功效或功能。（2）商家應(yīng)及時更新商品信息，如商品的價格、庫存、促銷活動等。如因商品信息不準確或不及時給消費者造成損失，商家應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.售后服務(wù)義務(wù)（1）商家應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，為消費者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)包括但不限于商品的退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）商家應(yīng)在平臺上公布售后服務(wù)的聯(lián)系方式和服務(wù)時間，保證消費者能夠及時聯(lián)系到商家。商家應(yīng)在接到消費者的售后服務(wù)請求后，及時處理并反饋處理結(jié)果。如因商家原因?qū)е率酆蠓?wù)不及時或不到位，給消費者造成損失，商家應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、消費者的權(quán)利與義務(wù)1.消費者權(quán)利（1）消費者有權(quán)在平臺上購買符合自己需求的商品，并享有知悉商品真實情況的權(quán)利。（2）消費者有權(quán)要求商家提供商品的質(zhì)量檢驗報告、說明書等相關(guān)資料。（3）消費者在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家按照國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行退換貨、維修或賠償。2.消費者義務(wù)（1）消費者應(yīng)在購買商品前，仔細閱讀商品的信息和平臺規(guī)則，了解商品的功能、用途、使用方法、注意事項等。（2）消費者應(yīng)按照平臺的支付規(guī)則進行支付，不得使用非法手段進行支付。（3）消費者在收到商品后，應(yīng)及時進行驗收。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時與商家聯(lián)系并提出異議。如消費者未在規(guī)定的時間內(nèi)提出異議，視為商品驗收合格。六、商品質(zhì)量問題的處理1.質(zhì)量問題的認定（1）商品質(zhì)量問題的認定應(yīng)以國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及商家在平臺上承諾的質(zhì)量標準為依據(jù)。（2）如消費者認為商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時向商家提出，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、檢測報告等。商家應(yīng)在接到消費者的投訴后，及時進行調(diào)查和處理。如商家對消費者提供的證據(jù)有異議，雙方可協(xié)商委托第三方檢測機構(gòu)進行檢測，檢測費用由責任方承擔。2.處理流程（1）消費者在發(fā)覺商品質(zhì)量問題后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)與商家聯(lián)系，提出退換貨、維修或賠償?shù)囊?。商家?yīng)在接到消費者的要求后，及時進行處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。（2）如商家同意消費者的要求，應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果進行退換貨、維修或賠償。如商家不同意消費者的要求，消費者可向平臺投訴。平臺將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和平臺規(guī)則進行調(diào)解。如調(diào)解不成，消費者可向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。3.爭議解決途徑（1）雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決商品質(zhì)量問題引發(fā)的爭議。協(xié)商不成的，可以向平臺申請調(diào)解。（2）如平臺調(diào)解無法解決爭議，雙方可以選擇向消費者協(xié)會投訴或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、免責聲明與限制1.平臺的免責范圍（1）平臺對商家提供的商品信息的真實性、準確性和完整性不承擔審核義務(wù)。如因商家提供的商品信息不實導(dǎo)致消費者損失，由商家承擔全部責任，平臺不承擔任何賠償責任。（2）平臺對商家的商品質(zhì)量問題不承擔任何擔保責任。如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者損失，由商家承擔全部責任，平臺不承擔任何賠償責任。但平臺應(yīng)協(xié)助消費者與商家進行溝通和協(xié)商，解決商品質(zhì)量問題引發(fā)的爭議。（3）平臺對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任。但平臺應(yīng)盡力采取補救措施，減少損失的擴大。2.責任限制條款（1）平臺對商家和消費者的賠償責任以商家和消費者在平臺上的交易金額為限。如因平臺的過錯導(dǎo)致商家或消費者損失超過交易金額，平臺的賠償責任以交易金額為限。（2）平臺對商家和消費者的間接損失、利潤損失、商譽損失等不承擔任何賠償責任。八、知識產(chǎn)權(quán)保護1.商家的知識產(chǎn)權(quán)義務(wù)（1）商家應(yīng)保證其在平臺上銷售的商品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。如因商家銷售的商品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致糾紛，由商家承擔全部責任，平臺不承擔任何賠償責任。（2）商家應(yīng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得在平臺上發(fā)布、傳播侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的信息。如發(fā)覺平臺上存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的信息，商家應(yīng)及時向平臺舉報。2.平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護措施（1）平臺將采取技術(shù)措施和管理措施，保護商家和消費者的知識產(chǎn)權(quán)。平臺將對商家的商品信息進行審核，如發(fā)覺存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的信息，平臺將及時刪除或屏蔽。（2）平臺將積極配合相關(guān)部門打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，維護市場秩序和公平競爭環(huán)境。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，防止保密信息的泄露。如因一方的過錯導(dǎo)致保密信息泄露，該方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化對本協(xié)議進行相應(yīng)的修改。平臺將在修改后的協(xié)議生效前，在平臺上發(fā)布公告，通知商家和消費者。商家和消費者如不同意修改后的協(xié)議，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。（2）如商家違反本協(xié)議的任何條款，平臺有權(quán)終止本協(xié)議，并對商家進行相應(yīng)的處罰。（3）如消費者違反本協(xié)議的任何條款，平臺有權(quán)終止本協(xié)議，并對消費者的賬號進行相應(yīng)的處理。十一、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵寄、傳真、郵件等方式。通知的送達以對方收到通知為準。2.送達的認定（1）如以郵寄方式發(fā)出通知，以通知寄出后的第[X]個工作日為送達日。（2）如以傳真方式發(fā)出通知，以傳真發(fā)送成功后的第[X]個工作日為送達日。（3）如以郵件方式發(fā)出通知，以郵件發(fā)送成功后的第[X]個小時為送達日。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十三、其他條款1.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商調(diào)整本協(xié)議的履行方式或終止本協(xié)議。2.條款的獨立性本協(xié)議中的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。3.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量免責的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方