客戶關系管理合同

客戶關系管理合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客戶關系管理服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益的保障。1.2定義1.2.1客戶關系管理：指甲方為乙方提供的服務，包括但不限于客戶信息收集、客戶滿意度調查、客戶投訴處理、客戶關懷等。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供客戶關系管理服務，包括以下內(nèi)容：a)客戶信息收集與整理；b)客戶滿意度調查與分析；c)客戶投訴處理；d)客戶關懷；e)其他與客戶關系管理相關的事項。2.2服務標準2.2.1甲方應按照乙方提供的客戶信息及需求，保證服務質量和效率，達到以下標準：a)客戶信息準確率不低于98%；b)客戶滿意度調查反饋率不低于90%；c)客戶投訴處理時效不超過24小時；d)客戶關懷覆蓋面達到100%。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權按照本合同約定收取服務費用。3.1.2甲方應保證客戶信息的安全，不得泄露乙方客戶信息。3.1.3甲方應按照乙方要求提供相關服務報告，及時反饋服務情況。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務。3.2.2乙方應提供真實、準確的客戶信息，保證甲方服務的有效性。3.2.3乙方應按時支付甲方服務費用。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1甲方服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.1.2服務費用包括客戶關系管理服務的全部費用，不含稅金。4.2支付方式4.2.1乙方應按照以下方式支付服務費用：a)一次性支付：乙方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，一次性支付甲方服務費用；b)分期支付：乙方按照本合同約定的時間節(jié)點，分____期支付甲方服務費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.1.2若甲方泄露乙方客戶信息，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責任5.2.1若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。5.2.2若乙方提供虛假客戶信息，導致甲方服務無法正常進行，乙方應承擔相應責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息、客戶資料等保密信息，雙方均應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務繼續(xù)延續(xù)____年。6.2保密措施6.2.1雙方應對保密信息采取合理的安全措施，以防止信息的泄露、盜用或非法復制。6.2.2雙方應對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其了解保密義務和責任。6.3保密信息的使用6.3.1雙方僅可在為本合同目的所必需的范圍內(nèi)使用對方的保密信息。6.3.2雙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式公開對方的保密信息。第七章違約賠償7.1賠償責任7.1.1若一方違反本合同項下的任何義務，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。7.1.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理的法律費用以及為實現(xiàn)權利救濟而產(chǎn)生的其他費用。7.2賠償限額7.2.1本合同項下的賠償總額不得超過合同總金額的____%。7.2.2除非法律有強制性規(guī)定，否則任何一方的賠償責任均不得超過雙方在簽訂本合同時預見或應當預見到的因違約所可能造成的損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第九章合同的變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1雙方同意，本合同任何條款的變更均應以書面形式作出，并由雙方簽署確認。9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。9.2合同終止9.2.1本合同在以下情況下終止：a)合同期限屆滿；b)雙方達成書面終止協(xié)議；c)因不可抗力導致合同無法履行。9.3合同解除9.3.1任何一方在以下情況下有權解除本合同：a)另一方嚴重違反本合同且無法補救；b)另一方破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)；c)法律法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法履行。第十章其他條款10.1合同完整性10.1.1本合同構成雙方關于客戶關系管理服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.1.2本合同的任何附件均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.2通知10.2.1雙方的任何通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.2.2通知在發(fā)出后____個工作日內(nèi)視為已送達。10.3不可抗力10.3.1若任何一方因不可抗力無法履行本合同項下的義務，該方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。10.3.2不可抗力指無法預見、無法克服且對履行合同造成影響的客觀情況。10.4合同的轉讓10.4.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。第十一章合同修改和補充11.1修改和補充方式11.1.1本合同的修改和補充應書面進行，并由雙方授權代表簽字確認。11.1.2任何一方提出的修改和補充建議，應提交給對方進行協(xié)商，未經(jīng)協(xié)商一致不得單方面修改或補充本合同。11.2修改和補充的生效11.2.1任何經(jīng)雙方協(xié)商一致的修改和補充，自雙方簽字蓋章之日起生效，成為本合同不可分割的一部分。第十二章合同的繼承和轉讓12.1合同繼承12.1.1雙方同意，若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉讓等情形，本合同的權利義務由繼承方或受讓方承擔。12.2合同轉讓12.2.1除本合同第10.4條規(guī)定的情形外，任何一方經(jīng)對方書面同意，可以將其在本合同中的權利義務轉讓給第三方。第十三章違約金和賠償?shù)挠嬎?3.1違約金計算13.1.1若一方違反本合同約定，應向另一方支付違約金，違約金按以下方式計算：a)違約金為合同總金額的____%；b)違約金為因違約產(chǎn)生的直接損失的____%。13.2賠償計算13.2.1賠償金額應包括因違約造成的直接經(jīng)濟損失、合理費用和可得利益損失。第十四章適用法律和司法管轄14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.2司法管轄14.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章一般條款15.1合同副本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。15.2合同生效15.2.1本合同自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。15.3其他15.3.1本合同未涉及的事項，雙方應