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文檔簡介

五星級酒店無干擾服務調查問卷1、你的性別？【單選題】○男○女2、您的年齡？【單選題】○18-45歲○46-60歲○60歲以上3、受教育程度（酒店員工答）【單選題】（選填）○研究生以上○本科○大?！鸶咧小鸶咧屑耙韵?、受教育程度（顧客答）【單選題】（選填）○研究生以上○本科○大?！鸶咧小鸶咧屑耙韵?、您的居住地是？【單選題】○北、上、廣、深等一線城市○各個省會等新一線城市○二線城市○三線城市及三線以下城市6、您從事的行業(yè)是【多選題】□金融業(yè)□醫(yī)療業(yè)□服務業(yè)□教育業(yè)□房地產(chǎn)□信息業(yè)7、在五星級酒店消費的時候，您希望享受到怎樣的服務？【單選題】○冷淡，不予理睬○耐心熱情，服務適度○服務過度，足以顯示顧客的尊貴身份和地位8、您體驗過或工作過的五星級酒店服務人員是否喋喋不休，是否影響你的體驗？【單選題】○是，非常影響○是，一般影響○還好，不是很影響○不是，很好的體驗9、您對無干擾服務有何認識？【單選題】○不了解，無認識○一般了解，有一點認識○了解，但認識不深○很了解，無干擾服務帶來舒適的服務體驗10、您認為您所入住的酒店或工作的酒店無干擾服務應用的如何，您是否滿意？【單選題】○效果很好，滿意○效果一般，還行○有待提高，需要努力○完全沒有感受到，不滿意11、您認為五星級酒店有必要實行這種新型的服務方式嗎？【單選題】○完全有必要○據(jù)實際情況而定○無所謂○沒有必要12、酒店員工培訓重點是？（僅酒店員工答）【單選題】○微笑服務○熱情服務○無干擾服務○個性化服務13、您認為酒店行業(yè)實行的無干擾服務會吸引你再次前來消費嗎？【單選題】○會，因為服務適當，讓我感到舒適○可能會，因為我喜歡體驗能給我提供舒適服務的餐飲企業(yè)○不可能會，我就喜歡完全的熱切關注并服務于我14、您認為國內五星級酒店在實行無干擾服務中存在哪些問題？【多選題】□員工難以辨別顧客種類差異□無干擾服務無標準可言，難以把握和操作□員工無干擾服務意識缺乏□高素質員工緊缺□管理層對于顧客好評率的擔憂□實行現(xiàn)狀不容樂觀□管理層培訓力度不夠15、您認為實行無干擾服務對酒店來說的重要性？【多選題】□有利于保護客人隱私□有利于酒店樹立良好的企業(yè)文化形象□有利于穩(wěn)固酒店品牌意識、培養(yǎng)忠實顧客□增強競爭優(yōu)勢，增加酒店經(jīng)濟效益□有利于提高管理者的管理水

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