美容導(dǎo)師培訓(xùn)2

美容導(dǎo)師培訓(xùn)講述人:XXX目錄美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)美容導(dǎo)師下店美容導(dǎo)師講課培訓(xùn)美容導(dǎo)師

應(yīng)具備de素質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)運(yùn)知識(shí)（產(chǎn)品de服務(wù)、營(yíng)銷、促銷等）三美容市場(chǎng)de現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)二一『專業(yè)知識(shí)』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)積極de心態(tài)去迎接挑戰(zhàn),銷售就是在無(wú)數(shù)次de拒絕下獲得成功,每一天de工作都是從零開(kāi)始；成功與失敗,只是明日騰飛de基石.

請(qǐng)記注:態(tài)度決定一切！『態(tài)度』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)銷售技巧通過(guò)正確方法掌握銷售技巧把握顧客心理『行業(yè)銷售技巧』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)不斷de嘗試和練習(xí),良好de工作習(xí)慣就此養(yǎng)成,成功則指日可待！種下一個(gè)思想,就會(huì)收割一個(gè)行為；

種下一個(gè)行為,就會(huì)收割一個(gè)習(xí)慣；

種下一個(gè)習(xí)慣,就會(huì)收割一個(gè)人格；

種下一個(gè)人格,就會(huì)收割一個(gè)尊嚴(yán).人是習(xí)慣性de動(dòng)物,當(dāng)我們懂得有效銷售技巧,還需持之以恒地練習(xí)才可成功.我們依循好de習(xí)慣,就會(huì)步向成功；依循壞de習(xí)慣,就會(huì)走向失敗.“良好de工作習(xí)慣”

即“善于利用時(shí)間”.habit『習(xí)慣』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)良好de溝通技巧主動(dòng)控制環(huán)境de能力善于處理人際關(guān)系養(yǎng)成時(shí)間管理de習(xí)慣具備專業(yè)態(tài)度不斷進(jìn)取充實(shí)自己具備處理資料和數(shù)字de能力具備市場(chǎng)觸覺(jué)能獨(dú)立處事工作有目標(biāo)一二三四五六七九一零八『美容界優(yōu)秀員工de特質(zhì)』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)真正成功de企業(yè)家不是課堂里學(xué)出來(lái)de,而是在市場(chǎng)中磨練出來(lái)de；你就是未來(lái)de老板,因?yàn)槟阏诤托涡紊玠e美容界老板們打交道,你會(huì)受益匪淺,并分享每個(gè)人成功與失敗de經(jīng)歷,恭喜你,你已經(jīng)是一位準(zhǔn)老板了！『?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)“人最可怕de敵人就是自己”以積極de心態(tài)去面對(duì)客戶,告誡自己是給客戶帶來(lái)生意de機(jī)會(huì),而不是“乞求”他同自己簽單,任何一單生意都是互利互惠de,成功是積極de創(chuàng)造而不是別人de施舍.『積極de心態(tài)是成功de錦囊』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)一、專業(yè)形象de要素一位專業(yè)形象良好de業(yè)務(wù)員能給客戶深刻de印象和心理好感極易獲得客戶尊重.從而增加被客戶接受de機(jī)會(huì).可靠能力信心良好形象包括三大要素『?jiǎn)T工專業(yè)形象de重要性和要素』美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)美容導(dǎo)師應(yīng)具備de素質(zhì)二、專業(yè)形象de建立建立專業(yè)形象需注意四大方面社交禮儀專業(yè)知識(shí)服飾談吐得體服飾能給客戶良好印象,易被客戶接受,增強(qiáng)自信,要求大方得體,不花哨,不刻意,給客戶舒服de感覺(jué),客戶也會(huì)愿意見(jiàn)你.豐富de專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)客戶de信賴感自然大方、吐字清晰、語(yǔ)氣堅(jiān)定、不卑不亢.反映出教育程度及個(gè)人修養(yǎng),需自然不做作.『?jiǎn)T工專業(yè)形象de重要性和要素』美容導(dǎo)師下店簽單業(yè)務(wù)經(jīng)理將加盟店情況介紹給美容導(dǎo)師美容師de人數(shù)、床位數(shù)一老板情況及店內(nèi)需求所做品牌（主推品牌）簽單金額二三四『調(diào)查』未下店前de準(zhǔn)備工作下店前與新店老板溝通店內(nèi)需求產(chǎn)品以外de需求培訓(xùn)時(shí)間確（下店時(shí)間及天數(shù)）產(chǎn)品de選定一二三建議在出發(fā)前三天,在電話中作簡(jiǎn)單自我介紹,告知何時(shí)去、去做什么,公司對(duì)加盟店de要求,加盟店還有哪些要求,并就一些前期問(wèn)題達(dá)成共識(shí).安排在出發(fā)前一天,需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確到店時(shí)間、到店后要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié).所有電話溝通,應(yīng)有完整電話溝通記錄以備查.美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有≥二次電話溝通第一次溝通第二次溝通『電話溝通』未下店前de準(zhǔn)備工作未下店前de準(zhǔn)備工作帶上所需物品,如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品等.出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店de要求及公司de相關(guān)規(guī)定.『下店前準(zhǔn)備』根據(jù)店de需求確定人員下店人員填寫出差申請(qǐng)表此次培訓(xùn)de目地每天培訓(xùn)de安排工具著裝de準(zhǔn)備下店人員制定培訓(xùn)方案前期充分de準(zhǔn)備

是下店后從容工作de重要保障一按加盟店內(nèi)人員de重要程度來(lái)排列溝通順序,依次是老板——店長(zhǎng)——品牌主管——美容師

——其它人員二為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間,應(yīng)避免在生意好de時(shí)候,人多嘈雜de時(shí)候溝通三越是重要de人越應(yīng)在私密de空間里進(jìn)行溝通四溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄,尤其是交流de細(xì)節(jié)方面五在溝通中就地解決某些歷史問(wèn)題六弱化個(gè)人de弱點(diǎn)、情緒、感受等,重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人de專業(yè)性七與老板溝通培訓(xùn)方案de合理性八方案認(rèn)可后引導(dǎo)老板配合此次培訓(xùn)（獎(jiǎng)勵(lì)政策）,以便美容師更好掌握產(chǎn)品九按培訓(xùn)計(jì)劃合理執(zhí)行培訓(xùn)方案（產(chǎn)品及護(hù)理de流程,最好一個(gè)系列一堂課）,并考核產(chǎn)品掌握情況,舞蹈培訓(xùn)一零跟店長(zhǎng)或美容院老板分析美容院情況（如:顧客優(yōu)化等）,并設(shè)計(jì)銷售方案溝通是公司與加盟店之間、人與人之間de潤(rùn)滑劑,下店后de溝通要把握溝通de人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧,可注意一零個(gè)要點(diǎn):

駐店工作部分『到店后與老板溝通』

通過(guò)對(duì)顧客檔案de分析得出de結(jié)論消費(fèi)頻率一般但消費(fèi)金額高de會(huì)員有多少?上月銷量好de產(chǎn)品

是什么?消費(fèi)頻率一般且金額一般de會(huì)員有多少?消費(fèi)頻率多且消費(fèi)金額高de會(huì)員有多少?消費(fèi)頻率快且消費(fèi)金額一般de會(huì)員有多少?顧客de分類顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、名稱、護(hù)理項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等）沒(méi)有建立或不完善de進(jìn)行重建和再完善重點(diǎn)顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握駐店工作部分『分析店內(nèi)顧客檔案』針對(duì)美容院de不足給予合理化建議對(duì)美容師de接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)和美容師一起布置貨架,交給美容師如何做產(chǎn)品陳列駐店工作部分『檢查店內(nèi)外形象與社會(huì)形象』一二三“清查庫(kù)存及其它物品,應(yīng)補(bǔ)de產(chǎn)品做好記錄,提醒老板銷老貨,進(jìn)新貨結(jié)合顧客檔案并針對(duì)店內(nèi)情況,與老板溝通制定近期de促銷方案督促老板補(bǔ)貨并催款駐店工作部分『了解庫(kù)存』主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩方面:指導(dǎo)不僅是傳授產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù),更重要de是方法與經(jīng)驗(yàn)de分享“授人以魚(yú),不如授人以漁”.如前述幾方面工作,美導(dǎo)不但要去作,示范給加盟店人員看,更要培訓(xùn)她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好培訓(xùn)是美導(dǎo)下店de核心部分它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無(wú)處不在注意你de思想,它們會(huì)變成你de言語(yǔ)；注意你de言語(yǔ),它們會(huì)變成你de行動(dòng)；注意你de行動(dòng),它們會(huì)變成你de習(xí)慣；注意你de習(xí)慣,它們會(huì)變成你de性格；注意你de性格,它會(huì)決定你de命運(yùn).駐店工作部分『培訓(xùn)』考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成導(dǎo)師下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)de考核試題,不光是試卷類de,還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類de,應(yīng)答口試類de,情景模擬類de.是為了檢查培訓(xùn)效果,同時(shí)查漏補(bǔ)缺是為了修正下店前準(zhǔn)備de培訓(xùn)教案

導(dǎo)師下店考核應(yīng)不少于二次,分別在培訓(xùn)前后.培訓(xùn)后考核培訓(xùn)前考核考核是對(duì)培訓(xùn)工作de檢驗(yàn)與監(jiān)督,與激勵(lì)機(jī)制掛鉤de考核是對(duì)下店培訓(xùn)工作de保障和落實(shí).駐店工作部分『培訓(xùn)』下店促銷de三大要義“導(dǎo)師下店后能不能賣貨”,是加盟店老板最關(guān)心de問(wèn)題,也是對(duì)美導(dǎo)能力de重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn).下店促銷工作包括:促銷目de明確,促銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)施,對(duì)加盟店人員促銷行為示范、指導(dǎo)、監(jiān)督.好賣de多賣推動(dòng)不好賣de賣給顧客并不一定是最需要de好促銷活動(dòng)+優(yōu)秀導(dǎo)師,不僅可大幅提升加盟店銷量,還可把加盟店產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深,直至長(zhǎng)久影響品牌在該店命運(yùn).

駐店工作部分『促銷』一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款de訂單就必須要有充分理由,要用文字和數(shù)字計(jì)算來(lái)增加說(shuō)服力要兼顧各類貨品de搭配.讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法用好貨品庫(kù)存表,通過(guò)每個(gè)貨品上下預(yù)警線,直接計(jì)算出銷售訂單.根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)分析,促銷活動(dòng)評(píng)估,未來(lái)銷售走勢(shì)預(yù)測(cè),磨合出銷售訂單.與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析,逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客消費(fèi)能力和習(xí)慣、以及該顧客未來(lái)一段時(shí)間消費(fèi)可能性,計(jì)算出一個(gè)大概要貨量,減去該院目前庫(kù)存,從而得出一個(gè)訂單.駐店工作部分『訂單與回款』零一給人忠告是智者de美德.零三導(dǎo)師在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度.零二優(yōu)秀導(dǎo)師既要是技術(shù)專家、銷售高手,還要是店務(wù)管理人才.管理不是指手畫腳,而是制度de建立與完善.零四對(duì)于店內(nèi)存在問(wèn)題和不足,要用口頭和書(shū)面形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇建議,并自己備案.駐店工作部分『建議』建立并堅(jiān)持實(shí)施兩會(huì)制度朝陽(yáng)晨操與宣言——昨天de工作總結(jié)（表?yè)P(yáng)）與經(jīng)驗(yàn)分享——每人報(bào)目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排一、公布每天每人工作完成情況、問(wèn)題總結(jié)反省、自我鼓勵(lì)；

二、對(duì)于一天de業(yè)績(jī)做以評(píng)估,計(jì)算給老板并提出合理化建議由店長(zhǎng)主持兩會(huì),要求每人熟背兩會(huì)de流程及內(nèi)容晨會(huì)流程晚會(huì)流程離店并不意味著下店工作de結(jié)束.導(dǎo)師離店后de工作雖少,卻是整個(gè)下店工作de點(diǎn)睛之筆.離店后de工作“人走不要茶涼”.導(dǎo)師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通,這如同圍棋中de收官子,最見(jiàn)功力,其精髓就在于“感謝”兩字.在電話回訪中,盡可能和加盟店各級(jí)人員進(jìn)行溝通,感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間de配合,表達(dá)自己對(duì)她們de美好祝愿,坦承自己不足,聽(tīng)取她們意見(jiàn)和建議,為下次到店做好感情投資.離店后de工作『感謝』離店后de工作好de總結(jié)是已完成工作de紀(jì)念碑,是新成功de基石.導(dǎo)師回到公司后,應(yīng)及時(shí)將下店工作予以總結(jié),包括填寫有關(guān)管理表格,匯總加盟店問(wèn)題反映,下店工作得失經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)工作進(jìn)程情況,績(jī)效評(píng)估等,并以書(shū)面形式上報(bào)公司備案.如果要從根本解決加盟店對(duì)導(dǎo)師下店工作投訴問(wèn)題,除如上所說(shuō)為下店工作設(shè)計(jì)一整套程序,并把程序變成系統(tǒng)管理表格,讓她們按章辦事,更需要有良好教育培訓(xùn)機(jī)制去不斷提升美導(dǎo)綜合素質(zhì).如同流水線上de工人,不但要照正確工序去操作,也要有良好素質(zhì),這樣就不致于生產(chǎn)出大量次品.『總結(jié)』美容導(dǎo)師

講課培訓(xùn)美容導(dǎo)師講課培訓(xùn)講好一堂課能給對(duì)方留下好印象,接下來(lái)de工作就能順利進(jìn)行.一個(gè)美容導(dǎo)師無(wú)論是去到代理商,還是店家,